O mercado de ecommerce por assinatura recorrente passou por um enorme crescimento para empresas de todos os tamanhos na última década.
Segundo uma pesquisa da McKinsey de 2018, 15% dos compradores online aderiram a negócios com assinaturas recorrentes, optando pela conveniência, personalização e, muitas vezes, pela natureza econômica de receber produtos por assinatura recorrente em intervalos regulares, com frequência por meio de caixas mensais.
Como a economia de assinaturas recorrentes continua a florescer, agora é um momento oportuno para explorar como capitalizar esse mercado em expansão lançando seu negócio de assinatura recorrente para gerar receita recorrente e agregar customer lifetime value. Entretanto, como em qualquer empreendimento, o sucesso requer cuidado e planejamento na execução. Neste artigo, vamos orientar você nas 8 etapas para dar início ao seu modelo de negócio de assinatura recorrente.
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1. Identifique seu nicho e público
A primeira etapa para lançar um negócio de assinatura recorrente é identificar seu nicho e público. Considere o problema que seu serviço de assinatura recorrente vai resolver ou a proposta de valor exclusiva que ele oferece. Faça uma pesquisa de mercado para entender as necessidades, as preferências e os pontos de dificuldade do seu público. Essa percepção ajudará você a adaptar sua oferta para atender a demandas específicas com eficácia.
2. Escolha o modelo de assinatura recorrente correto
Há vários modelos de assinatura recorrente para escolher, como baseados em produtos, serviços, modelos de associação e negócios de caixas por assinatura. Selecione o modelo que se alinhe melhor à sua ideia de negócio e ao público. Determine sua estratégia competitiva de preços, seus ciclos de faturamento e os níveis de assinatura com base em sua pesquisa de mercado e projeções financeiras.
3. Desenvolver uma proposta de valor convincente
Uma proposta de valor convincente é essencial para atrair e reter inscritos em um contexto de concorrência. Comunique de maneira clara os benefícios do serviço de assinatura recorrente, enfatizando como ele resolve os problemas do público ou melhora a vida dele. Destaque funcionalidades únicas, conteúdos exclusivos ou experiências personalizadas que diferenciem sua oferta de assinatura recorrente da concorrência.
4. Crie um processo de pagamento contínuo
Um processo de pagamento contínuo e sem atritos para processar as taxas de assinatura é fundamental para o sucesso de seu negócio de assinatura recorrente. Segundo a PYMNTS Intelligence, a estimativa é que 27% dos usuários cancelarão as assinaturas se sofrerem alguma interrupção do serviço devido a erros nos pagamentos. Por isso, as empresas de assinatura recorrente registram uma redução média de 9% na receita devido a esse fator.
Invista em um sistema de pagamentos recorrentes para facilitar o processamento e o gerenciamento de contas. Conecte-o ao software de automação de email para garantir que clientes recebam notificações oportunas sobre os próximos pagamentos, confirmações de pagamento e atualizações relacionadas ao faturamento. Ao integrar seu sistema de pagamentos recorrentes a seu software de automação de email, você pode resolver os problemas de pagamento, oferecer opções de pagamento convenientes e minimizar o churn involuntário de maneira proativa.
5. Tenha como objetivo proporcionar uma excelente experiência do cliente
O ponto central para o sucesso de qualquer modelo de negócios de assinatura recorrente é proporcionar uma experiência do cliente excepcional. Desde o momento em que um inscrito em potencial chega ao seu site até a interação contínua com a sua marca, todos os pontos de contato devem ser perfeitos e agradáveis. Invista em um software de automação de email marketing, como a ActiveCampaign, que permita personalizar as comunicações e segmentar seu público com eficácia, garantindo interações oportunas e relevantes com sua base de clientes durante todo o ciclo de vida da assinatura recorrente.
6. Implemente estratégias de marketing eficazes
Desenvolva uma estratégia de marketing abrangente para aumentar a conscientização e gerar assinaturas recorrentes para sua empresa. Para atingir seu público-alvo com eficácia, use uma combinação de canais de marketing digital, como redes sociais, email marketing, marketing de conteúdo e otimização de mecanismos de busca (SEO).
7. Monitore métricas e repita
Monitore com frequência a taxa de crescimento de inscritos, a taxa de churn, o customer lifetime value (CLV) e as métricas de satisfação de clientes. Use essas informações para identificar as áreas que precisam ser aprimoradas e repita suas estratégias conforme isso.
8. Concentração nas taxas de retenção de clientes e nos relacionamentos em longo prazo
Embora a aquisição de novos inscritos seja importante, a retenção de clientes atuais também é crucial para o crescimento sustentável. Implemente estratégias de retenção, como um programa de fidelidade de clientes, recomendações personalizadas e descontos ou cupons exclusivos para promover relacionamentos em longo prazo com clientes.
O lançamento de um negócio de assinatura recorrente bem-sucedido exige dedicação, planejamento estratégico e inovação contínua. Seguindo essas etapas e mantendo a concentração em agregar valor aos seus inscritos por meio de experiências do cliente, você pode estabelecer uma base sólida para o seu negócio de assinaturas.
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