Automação de marketing digital: o que é e como fazer

A automação de marketing digital já se tornou um passo essencial para o crescimento de empresas em todos os setores

Hoje, o marketing generalizado - aquele que possui um público geral como alvo - não surte mais efeitos tão bons. O consumidor espera ser tratado de maneira cada vez mais personalizada.

Dessa forma, a automação de marketing digital se faz cada vez mais necessária.

Com esses recursos, é possível oferecer conteúdo específico e personalizado para cada lead, criar um relacionamento mais próximo com os clientes em potencial e até mesmo otimizar as vendas.

E, por sorte, não é muito complicado trazer essa tecnologia para sua empresa. Com a ferramenta certa, mesmo os pequenos negócios podem se beneficiar com a automação de marketing digital.

A seguir, você encontra tudo o que precisa saber para aproveitar o potencial da automação na sua empresa. Você confere:

• O que é Automação de Marketing Digital em um Negócio?
• As Vantagens e Desvantagens de Automatizar seu Marketing Digital via Software
• Como Implantar a Automação de Marketing Digital na sua Empresa
• Como Funcionam as Ferramentas de Automação de Marketing Digital Hoje
• Use um Modelo de Automação de Marketing Digital (Comece o Teste Grátis)
• Conclusão

Existem diversos benefícios que podem ser alcançados através de uma ferramenta de automação de marketing digital.

Confira a seguir quais são eles em detalhes:

Maior produtividade para sua equipe

Ao utilizar ferramentas de automação de marketing digital, é possível aumentar a produtividade da sua equipe de uma maneira geral.

É mais fácil entender como a automação pode ajudar através de um exemplo.

Imagine se a sua equipe tivesse como tarefa diária monitorar cada ação de cada lead para criar cada um dos e-mails ao longo do funil de marketing.

Se você tiver uma base extensa de leads, a equipe acabaria gastando muito tempo e a tarefa em si poderia até mesmo se tornar inviável.

A automação de marketing digital, nesse sentido, é uma das melhores soluções para que a equipe ganhe tempo para realizar outras tarefas e aumente a própria produtividade.

Um único e-mail criado pela equipe de marketing, por exemplo, pode ser replicado e enviado para milhares de clientes em potencial.

À medida que os e-mails são disparados automaticamente, o time de marketing pode se concentrar em outras atividades menos mecânicas e que exigem um toque de pessoalidade.

Com o tempo, isso vai fazer com que a sua empresa consiga resultados mais eficientes, já que as equipes estão focadas em tarefas que realmente vão fazer a diferença na captação de clientes.

Captação de leads

Nas estratégias de marketing digital, é muito comum que as empresas se encontrem em situações em que o cliente não está no momento ideal para concretizar uma compra.

Isso acontece por diversos motivos, como ter esgotado ou engessado o orçamento do ano, ter outras prioridades no momento, ter acabado de comprar uma solução semelhante ou ainda não ter percebido que tem um problema que precisa resolver.

Todos esses casos são chamados de leads que não estão prontos para a compra e que não irão realizar o investimento no momento, contudo, podem vir a comprar em breve.

É fundamental criar um relacionamento nessas situações, pois, muitas vezes, o que está faltando é que o cliente seja educado.

Nesse sentido, ferramentas de automação de marketing podem fornecer mais informações e ajudar a criar a demanda para que ele efetue a compra do seu produto.

Ainda assim, também é importante ter em mente que o cliente pode já estar educado sobre o assunto e o motivo para a compra não ser concretizada não passa de uma questão de timing.

Mesmo nessas situações, manter-se próximo ao cliente, agregando valor, já é o suficiente para gerar credibilidade e manter a marca da sua empresa na cabeça do cliente em potencial para que ele se lembre de você quando o momento da compra chegar.

A automação permite que você faça a gestão desse relacionamento de uma maneira eficiente e com menos esforços.

Integração de canais

Ao concentrar as atividades de todas as equipes em uma única ferramenta de automação de marketing, você fará com que todos tenham acesso aos dados e ao histórico em um só lugar.

Ou seja, em outras palavras, tanto a equipe de marketing quanto a equipe de vendas poderão acompanhar o andamento das atividades através da ferramenta.

Assim, poderão receber alertas sobre suas tarefas, acompanhar a evolução dos leads no funil e analisar o desempenho de toda a estratégia.

É uma maneira de deixar todos os canais da sua empresa mais integrados e trabalhando em conjunto para concretizar vendas.

Nutrição de leads

A nutrição de leads nada mais é do que o envio, de forma automatizada, de uma sequência de conteúdos relacionados aos assuntos que o usuário demonstrou interesse alguns dias antes.

O principal objetivo dessa estratégia é deixar esses clientes em potencial mais prontos para avançarem para as etapas seguintes do funil de vendas e concretizar uma compra.

Eles recebem informações relevantes que estão de acordo com cada um dos estágios da jornada de compra, ou seja, o aprendizado, o reconhecimento do problema, a consideração de soluções e a decisão de compra.

Dessa forma, o vendedor não precisa perder tempo abordando os contatos que ainda não estão prontos para começar a comprar.

Ao contrário, ele só se envolve quando os leads estão em um estágio realmente avançado, fazendo com que o atendimento se torne mais fácil para o profissional e menos inconveniente para o contato.

Comunicação assertiva

Através de campanhas de automação de marketing digital, é possível segmentar os seus leads por critérios, como cargo, empresa, segmento, momento de compra, etc.

Com essas informações em mãos e com a possibilidade de segmentação, é possível criar campanhas de comunicação com o cliente mais personalizadas, fazendo com que diferentes personas percorram seus próprios trajetos ao invés de um caminho único e genérico.

Na prática, o resultado é uma maior eficiência no relacionamento com os clientes, agregando valor à cada uma das etapas e mantendo os leads ansiosos pelos próximos e-mails.

Lucratividade

A aplicação de estratégias de automação de marketing digital também pode ter uma grande influência no ticket médio do seu negócio.

Isso acontece por um motivo bem simples: à medida que os leads amadurecem a sua decisão ao longo do funil, eles estreitam a sua relação com a empresa e passam a fazer escolhas mais conscientes.

Ou seja, em outras palavras, eles tendem a estar mais dispostos a investir mais nas soluções da sua empresa, como adquirir um plano mais completo ou agregar outras funcionalidades adicionais, por isso.

Isso porque eles percebem e entendem o valor daquilo que você entrega e ficam mais dispostos a gastar mais com as suas soluções.

Redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O Custo de Aquisição de Clientes, também chamado de CAC, é um indicador de quanto dinheiro é preciso investir para conquistar um cliente para sua empresa.

Ao adotar sistemas de automação de marketing digital, esse custo se torna bem mais baixo, pois é possível replicar o mesmo processo para milhares de clientes ao mesmo tempo.

Por exemplo, vamos imaginar que você precisa investir em torno de R$100,00 para conseguir ganhar um cliente, considerando os custos com publicidade, atração de leads, salários, comissões e outras ferramentas.

Através de plataformas de automação de marketing, esse mesmo investimento pode gerar um número muito maior de vendas, o que dilui os custos por cliente adquirido.

Agilidade de atendimento

Como vimos ao longo dos tópicos anteriores, a adoção de uma estratégia de automação de marketing prepara o cliente para realizar a compra.

Isso tem um impacto direto no momento de decisão de compra de um serviço ou produto.

Como o cliente está preparado, entende do assunto e as suas necessidades, a conversa com o vendedor se torna muito mais eficiente.

O vendedor, nesses casos, precisa investir menos tempo e esforço fazendo o contato para conseguirem concretizar a venda, o que agiliza muito o processo de atendimento.

A automação de marketing digital é uma estratégia que pode beneficiar diversas empresas dos mais variados segmentos de atuação no mercado.

Trata-se de uma estratégia que tem como principal objetivo e benefícios uma conversão maior de vendas, então todo tipo de negócio pode acabar se beneficiando.

Uma empresa de comunicação pode se beneficiar da automação de marketing tanto quanto lojas do varejo, imobiliárias, e commerces ou universidades..

O que importa é utilizar as estratégias corretas para encontrar o público ideal e conseguir fazer campanhas segmentadas, que aumentem as chances dos clientes concretizarem a venda.

Por isso, não importa o ramo ou atividade da empresa, a automação de marketing com certeza traz benefícios e gera leads. É o que vemos na prática.

Afinal de contas, que empresa não quer vender mais, não é mesmo?

CRM é a sigla em inglês para "Customer Relationship Managment", ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Trata-se de um sistema de automação de vendas, que armazena informações dos seus clientes atuais e potenciais, como nome, endereço, número de telefone, etc., e as suas atividades e pontos de contato com a empresa.

Contudo, essa não é uma plataforma que consiste em apenas uma lista de contatos elaborada.

Na verdade, ela reúne dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes de marketing e vendas com as informações dos clientes, como histórico, preferências de compras, etc.

Ou seja, depois da ferramenta de automação de marketing gerar e qualificar leads, o marketing envia os contatos com os melhores perfis para serem abordados pela área comercial.

O CRM, nesse caso, é uma ferramenta que registra e organiza todos os pontos de contato entre as oportunidades e a empresa durante o processo comercial.

Ao analisarmos o funil de vendas, o CRM acaba entrando somente na etapa de oportunidades de venda, ou seja, só passam por essa plataforma os leads que forem realmente qualificados pelo marketing como prontos para uma venda.

O vendedor, então, terá o auxílio de anotações, comentários, documentação de atividades, valores e detalhamentos do produto e conseguirá fazer uma melhor abordagem.

Portanto, o ideal é que uma empresa invista nas duas áreas, tanto da automação do marketing digital, como no CRM e, mais importante, que tente integrar as duas áreas.

Isso porque, com as duas áreas integradas e conversando bem, o setor de marketing vai conseguir qualificar leads, enquanto o setor de vendas terá a oportunidade de conversar com clientes mais facilmente, aumentando as chances de venda.

A automação de marketing digital consiste em um conjunto de estratégias e ações programadas, voltadas para a comunicação com os clientes em potencial de uma empresa.

É comum associar a automação de marketing digital ao email marketing. No entanto, isso vai muito além do envio programado de emails.

Uma estratégia completa de automação envolve muito planejamento, conhecimento do seu público e o uso inteligente dos dados de CRM.

Veja alguns exemplos de ações de marketing que podem ser automatizadas com a ferramenta correta:

• Estratégias de nutrição de leads;
• Definição e implementação de um sistema de lead scoring;
• Envio de emails transacionais, como confirmação de compra, atualizações sobre o status do pedido ou lembretes de compromisso com a empresa;
• Estratégias de SMS Marketing;
• Criação, gerenciamento e segmentação da lista de contatos da sua empresa;
• Criação de formulários personalizados para captação de leads;
• Gestão e acompanhamento de negócios em andamento;
• Alertas para sua equipe de vendas quando o lead está pronto para receber uma proposta.

A automação de marketing digital pode trazer inúmeros benefícios para sua empresa. Certamente, o maior destaque vai para a economia de tempo da sua equipe.

Ao automatizar as tarefas repetitivas do marketing digital, você está reduzindo o volume de trabalho para seus colaboradores.

Assim, os talentos deles podem ser melhor aproveitados onde são realmente necessários: no processo criativo e no planejamento estratégico do marketing.

E essa está longe de ser a única vantagem de automatizar o marketing digital.

Com processos automatizados, você garante o padrão de qualidade em todas as interações da sua empresa com os clientes em potencial. Além disso, pode criar e enviar comunicações mais personalizadas e segmentadas, aumentando a eficiência.

Diminuindo a possibilidade de erros e enviando o conteúdo certo na hora certa para seus contatos, certamente você verá as vendas e taxas de conversão subindo.

Mas é comum encontrar algumas dúvidas quando o assunto é automação de marketing digital: Isso não é muito complicado? A automação não tornará minhas mensagens mecânicas e generalizadas?

Felizmente, a resposta para ambas as perguntas é: não! Esses são questionamentos válidos, no entanto. Por isso, vamos explicar melhor.

Agora você já conhece os principais benefícios de trazer a automação de marketing digital na sua empresa. Então, é hora de aprender como implementar essas estratégias.

E não se preocupe. Com a ajuda da ActiveCampaign, é muito simples! Para isso, vamos primeiro dividir a estratégia de automação de marketing digital em diferentes áreas.

Automação de Vendas

A automação de vendas é um dos pontos chave na sua estratégia. Você sabia que muitas vendas são perdidas simplesmente devido a uma proposta no momento errado ou à falta de uma comunicação mais proativa com o cliente em potencial?

Um sistema de automação pode evitar esse tipo de erro com algumas medidas simples:

• Acompanhando a pontuação do lead e as interações dele com a empresa;
• Identificando o momento certo para que sua equipe envie propostas;
• Disponibilizando um histórico de interações para cada contato, com opções de envio direto de mensagens;
• Acompanhamento das necessidades do cliente em potencial com lembretes e tarefas em cada negócio.

Na plataforma ActiveCampaign, você encontra essas opções na sessão de Negócios, que pode ter acessada através do menu no lado esquerdo.

Todos os elementos da interface de negócios são personalizáveis: você pode adicionar diversos canais de vendas, seus próprios campos na informação dos contatos e organizar tudo apenas clicando e arrastando os elementos.

Automação do Email Marketing

O email marketing é um dos pilares do marketing digital atualmente. O envio de newsletters, emails transacionais ou promocionais e até mesmo simples mensagens de aniversário são os protagonistas do processo de nutrição de leads.

Mas, é claro, o envio de mensagens personalizadas para cada lead pode se tornar muito complexo, mesmo para empresas menores. É aí que entra a automação.

Com a ferramenta da ActiveCampaign, é possível programar o envio de mensagens para cada etapa do funil de vendas, por exemplo, criando uma sequência completa de nutrição de leads.

Também é possível programar disparos periódicos ou acionados por ações específicas do contato.

Por exemplo, quando um produto é abandonado no carrinho ou quando uma página específica do site é visitada.

Esse tipo de automação também pode ser atrelado às regras da qualificação de leads.

Esse tipo de automação também pode ser atrelado às regras da qualificação de leads.

Automação das Mídias Sociais

Atualmente, as redes sociais são o principal canal de comunicação entre empresas e clientes em potencial.

A grande maioria das pessoas utilizam essas plataformas como fonte de pesquisa e informação antes de adquirir qualquer produto ou serviço.

Por isso, é importante que sua empresa esteja presente nesses canais, não apenas respondendo seus clientes em potencial como praticando a comunicação proativa.

A forma mais fácil de manter uma estratégia concisa e sem erros nas mídias sociais é através da automação de comunicações.

Além de economizar tempo, essa interação entre sua plataforma de automação de marketing digital e os canais sociais da empresa pode fornecer informações importantíssimas sobre o comportamento dos seus leads.

Automação da Geração dos Leads

Leads ou clientes em potencial são o início de uma estratégia sólida de marketing de conteúdo.

Como sempre dizemos, não é recomendado comprar listas prontas. Elas são repletas de contatos que não demonstraram interesse prévio na sua marca ou autorizaram o envio de comunicações.

Além de serem leads de baixa qualidade - com pouca possibilidade de conversão - o uso dessas listas pode rotular suas mensagens como spam, o que é péssimo para a imagem da sua empresa.

Mas não se preocupe. Com a automação de marketing digital, é fácil gerar seus próprios leads. A dica é oferecer conteúdos exclusivos ou alguma oferta de valor perante cadastro.

A forma mais fácil de gerar leads é através do uso de landing pages com formulários personalizados. Na ActiveCampaign, você monta esses formulários direto na plataforma.

Com os avanços da tecnologia, as ferramentas de automação de marketing digital se tornam cada vez mais inteligentes e complexas.

Hoje, não é preciso passar por treinamentos ou aprender nenhum tipo de código para utilizar as principais plataformas.

Veja como as ferramentas mais modernas funcionam:

• Listas de contatos são criadas para organizar os clientes em potencial e centralizar toda a informação sobre eles;
• É possível criar segmentações de contatos, tags e diferentes regras de qualificação para os leads;
• Um funil de vendas pode ser desenvolvido e utilizado para automatizar a nutrição de leads;
• As automações interagem com o gestor de conteúdos, sites, plataformas de ecommerce e redes sociais da empresa. Isso permite que as ações sejam mais direcionadas e eficientes;
• Os dados do CRM também são utilizados para garantir mensagens mais relevantes em cada momento.

Além disso tudo, algumas plataformas oferecem alguns recursos extras, que tornam todo o trabalho de automação de marketing digital muito mais fácil. É o caso da ActiveCampaign.

Com nossa ferramenta, você conta com as vantagens:

• Templates prontos para email marketing, que podem ser completamente personalizados com o editor visual;
• Modelos de automação prontos para usar. Também é possível criar suas automações do zero e personalizar o funcionamento dos modelos;
• Suporte sempre disponível para solucionar problemas e tirar dúvidas sobre o uso da plataforma;
• Integração com as ferramentas que você já usa: a plataforma interage com os principais ecommerces, gestores de conteúdo e redes sociais do mercado;
• Importação de contatos dos aplicativos mais utilizados atualmente;
• Interface intuitiva e fácil de usar.

Exemplo: Como funciona uma plataforma de automação de marketing digital na prática

O melhor jeito de aprender é na prática, não é mesmo? Que tal conferir todas as funcionalidades da nossa plataforma, seguindo esse exemplo passo a passo?

Para começar, registre-se para o seu free trial. O acesso à plataforma é imediato e você pode acompanhar esse exemplo!

Recursos da ActiveCampaign

E então, já abriu a plataforma? Ótimo, vamos lá:

No menu na lateral esquerda, você encontra todas as opções que precisa para criar suas mensagens e regras de automação.

Aqui você também encontra opções para gerir seus contatos e acompanhar a performance das suas ações:

Todas as funções da ferramenta ActiveCampaign interagem umas com as outras. Aprenda mais sobre cada uma delas:

Em “contatos” você encontra todos os leads cadastrados nas suas listas e pode adicionar informações a cada um deles.

Você também pode criar tags para segmentações e acompanhar as tarefas atreladas a cada um deles.

A opção “mailings” é onde você pode criar campanhas de email marketing, sejam elas newsletters, respostas automáticas ou um email pontual.

Em “automações” você cria e acompanha todas as suas regras de automação.

Aqui você pode escolher condições que ativam uma ação e quais ações serão realizadas em cada situação.

A aba de “negócios” possibilita o acompanhamento das negociações com clientes em potencial, mostrando um histórico das interações deles com as empresas e facilitando o trabalho da equipe de vendas.

Em “listas” você pode organizar seus contatos de acordo com diversas regras de segmentação, além de importar novos leads para a plataforma ou programar inscrições automáticas.

Na opção “formulários” você conta com modelos prontos e um editor visual para criar formulários para geração de leads.

Essa seção também disponibiliza diversas opções para a integração do recurso com seu site, blog ou ecommerce.

Finalmente, você pode acompanhar tudo que acontece no ecossistema de automação de marketing digital na sua empresa através do menu “relatórios”.

Como o foco nesse artigo é a construção de uma estratégia de automação de marketing digital, vamos conhecer esse recurso com mais detalhes.

Como mencionamos, a plataforma ActiveCampaign oferece inúmeros modelos prontos de automação para sua empresa. Veja o assistente de criação:

Quando você escolhe um modelo de automação, a plataforma normalmente pedirá algumas informações — como a lista a ser usada ou o site com o qual ela deve interagir.

Por exemplo, ao automatizar o envio de um email de remarketing quando o cliente abandona o carrinho de compras, é preciso:

• Criar um modelo de email para envio;
• Especificar o ecommerce em questão;

Mas não se preocupe. O assistente ajudará em todas as etapas dessa configuração.

Mas não se preocupe. O assistente ajudará em todas as etapas dessa configuração.

Uma vez que todas as informações necessárias forem configuradas, você pode editar livremente a automação.

Nosso editor organiza elas em formato de fluxograma, o que facilita o entendimento.

Para personalizar suas automações, basta clicar e arrastar. Você também pode adicionar novos ativadores e ações clicando nessas opções.

Com isso, as regras podem ser tão simples os complexas quanto você precisar

Quer ver com os próprios olhos como é simples? Clique aqui e comece agora mesmo seu free trial!

A aiqfome foi o primeiro app oficial de delivery do Brasil e surgiu em Maringá, no ano de 2007, como um site que disponibiliza cardápios digitais dos restaurantes com a possibilidade dos clientes realizarem um cadastro único.

Seus principais desafios antes de encontrar a ActiveCampaign estavam em elevar o nível de experiência dos clientes através de uma comunicação via email, aumentar a comunicação via email com os usuários e engajar e expandir a base de clientes B2C.

Além disso, também precisavam integrar os dados dos usuários do aplicativo aiqfome com a plataforma de e-mails.

Com a ActiveCampaign, eles puderam criar um email marketing que possui recursos que dão mais liberdade de criação com foco na experiência do cliente.

Também puderam aumentar a segmentação dos emails, criar réguas de relacionamento, campanhas, e-mails e newsletters e integrar diretamente o aplicativo aiqfome ao ActiveCampaign.

Você pode ler a história completa deste case clicando no link abaixo:

A aiqfome aumentou a taxa de abertura de emails em 8 vezes com a ActiveCampaign

Agora confira algumas dúvidas frequentes sobre a automação de marketing digital:

O que é Automação no Marketing Digital?

Automação de marketing digital consiste no uso de tecnologias para automatizar ações e processos de marketing, reduzindo trabalhos manuais ao mesmo tempo em que qualifica os leads para aumentar o número de vendas.

Por isso, podemos dizer que, em linhas gerais, a automação de marketing digital é uma das principais ferramentas para nutrir e avançar os clientes em potencial até o momento da compra.

Como fazer uma Automação de Marketing Digital?

A melhor maneira de fazer a automação de marketing digital na sua empresa é com a ajuda de iniciativas como a ActiveCampaign.

Você não precisa ser um desenvolvedor ou designer para utilizar as nossas ferramentas, pois possuímos uma Biblioteca de Receitas de Automação que contém centenas de automações pré-definidas para você começar a sua jornada hoje mesmo.

Quais os benefícios da Automação de Marketing Digital?

Os principais benefícios da automação de marketing digital são:

• Aumento da produtividade;
• Maior captação de leads;
• Aumenta a integração entre os setores de marketing e vendas;
• É uma forma de manter-se em contato com o cliente;
• É uma forma de qualificar o cliente para a compra;
• Acelera o processo de vendas;
• Redução do Custo de Aquisição por Cliente (CAC);
• Aumento do ticket médio da empresa.

Atualmente, empresas que querem continuar crescendo precisam investir em estratégias de marketing mais pessoais, personalizadas e íntimas.

Por isso, mesmo as menores empresas precisam contar com a automação de marketing digital.

Possibilitando a criação de comunicações mais específicas e eficientes, a automação é o próximo passo para empreendedores que querem extrair todo o potencial de suas ações de marketing.

Com a automação de marketing digital, é possível economizar tempo, otimizar os processos e, principalmente, aumentar o desempenho de vendas na sua empresa.

E o melhor: com a ferramenta certa, é muito fácil implementar esses recursos.

É por isso que aqui na ActiveCampaign, nos dedicamos a criar uma plataforma intuitiva, fácil de usar e completa.

Nossa ferramenta tem todas as opções que sua empresa precisa para uma estratégia global de marketing digital: tudo isso mantendo o padrão de qualidade em cada interação e sem exigir que sua equipe comece tudo do zero.

Experimente e veja como é fácil: Clique aqui e comece agora mesmo seu free trial!

Que tal encontrar mais algumas dicas para fazer com que as vendas na sua empresa não parem de crescer? Confira esses outros artigos que separamos para você:

• Omnichannel: O Que é e Como Transformar a Experiência de Vendas
• Inbound Marketing: O Que é, Exemplos, Como Fazer (Guia Iniciante)
• SMS Marketing: O Que é e Como Vender Mais Com Essa Estratégia

E não se esqueça: se tiver qualquer dúvida, basta deixar sua pergunta nos comentários. Ficaremos felizes em ajudar!