Estar à frente é crucial para os negócios baseados em assinatura, o que exige mais do que um ótimo produto ou serviço. Exige experiência de qualidade para o cliente por meio de comunicação eficaz e personalizada. É aqui que as automações de email marketing entram como suas melhores aliadas. Desde nutrir leads e diminuir as taxas de churn até reter inscritos fiéis, as automações de email marketing desempenham um papel fundamental na geração de receita e crescimento do seu modelo de assinatura recorrente.
Neste artigo, compartilhamos as automações essenciais de email marketing necessárias para aumentar o customer lifetime value, impulsionar o valor médio do pedido e reduzir o churn para ver o crescimento do modelo de negócios de assinatura.
O que são automações de email marketing?
Automações de email marketing são o ingrediente secreto por trás dos serviços de assinatura de sucesso. Eles simplificam os processos, melhoram o relacionamento com os clientes e, por último, geram conversões. Aproveitando as automações certas de email marketing, você pode nutrir leads de forma eficaz, integrar novos inscritos e manter os clientes existentes engajados durante a jornada de assinatura deles com a sua marca.
Dê as boas-vindas à automação de email
O processo de onboarding define o tom do relacionamento do inscrito com a sua marca. Crie um email personalizado para dar as boas-vindas aos novos inscritos, apresentá-los aos seus produtos ou serviços e guiá-los por qualquer processo inicial de configuração. Use esta oportunidade para destacar as funcionalidades principais, como preço competitivo e dicas úteis e para reforçar a proposta de valor de um modelo de negócios de assinatura.
Lembretes dos pagamentos recorrentes
Em um negócio de assinatura, garantir pagamentos no prazo é essencial para manter o fluxo de caixa e minimizar o churn. Configure lembretes automáticos por email para notificar os inscritos sobre os próximos pagamentos, confirmações de pagamentos e atualizações relacionadas à cobrança. A comunicação proativa com os seus inscritos e o fornecimento de opções convenientes de pagamento podem reduzir a rotatividade involuntária e melhorar a previsibilidade da receita.
Automação de upsell e venda cruzada
Maximizar o valor do ciclo de vida dos seus inscritos é essencial para o crescimento sustentável nos negócios de assinatura. Implemente campanhas de venda cruzada e upsell por email para promover produtos complementares, como serviços de streaming ou caixas de assinatura premium, à sua base de clientes existente. Aproveite os dados dos clientes e a análise de comportamento para identificar oportunidades relevantes de upsell/venda cruzada e ajuste suas ofertas a cada segmento de inscritos. Com vendas cruzadas e upsell eficazes, você pode aumentar a receita média por usuário (ARPU), gerar receita incremental e reduzir os custos de aquisição de clientes necessários para seus negócios de assinatura.
Automação de recuperação
O churn de inscritos é inevitável em qualquer negócio de assinatura, mas não é o fim. As automações de recuperação oferecem uma segunda chance de reengajar inscritos perdidos e trazê-los de volta ao grupo. Configure uma automação de email de reengajamento para atrair inscritos inativos ou cancelados com ofertas ou descontos especiais. Ao reacender o interesse deles e abordar quaisquer preocupações que eles possam ter, você pode ganhar de volta a receita perdida e fortalecer a fidelidade do cliente ao longo do tempo, aumentando a retenção dos clientes.
As automações de email marketing são indispensáveis para crescer e escalar o seu negócio de assinatura e para a manutenção da alta satisfação do cliente. Você pode otimizar cada etapa da jornada do inscrito e gerar crescimento sustentável implementando sequências de nutrição de lead, emails de onboarding, lembretes de pagamento recorrente, campanhas de engajamento e emails de feedback.
Uma plataforma forte de automação de email marketing, como a ActiveCampaign, oferece funcionalidades avançadas, como segmentação, personalização e automações específicas de marketing para gerenciar e expandir seus negócios de automação.
