Quais fatores revelam o sucesso de uma empresa? A satisfação dos clientes pode ser uma dessas peças. Mas, para isso acontecer, é preciso antes atraí-los e entender como fidelizar clientes à sua marca.
Existem algumas dicas que podem ajudar nesse objetivo. Por exemplo, utilizando um CRM como a ActiveCampaign, você já indica que a experiência desse cliente importa.
Agora, quando esse potencial é atrelado ao de outros softwares, a atração e fidelização de clientes se torna mais simples e otimizada.
Quer entender como isso acontece? Preparamos este conteúdo, que serve como um guia prático para compreender de uma vez por todas como atrair e fidelizar clientes, otimizando o tempo das equipes envolvidas nesses processos.
Vamos lá?
O que é fidelização de clientes?
Antes de te mostrar como fidelizar clientes com a ActiveCampaign combinada às automações da Pluga, você sabe de fato que significa essa fidelização? Basicamente é quando uma pessoa se torna cliente, ela sempre retorna a sua empresa para comprar um novo produto ou serviço.
Ou seja, mesmo que existam muitas outras opções de marcas, ela decide escolher a sua. Percebe o quanto isso é valioso?
Uma situação simples para entender os clientes fiéis, são as pessoas que enfrentam filas gigantescas para comprar a versão mais recente de um Iphone. Mesmo que o valor de um aparelho da Apple seja mais alto, essa clientela escolhe permanecer na marca.
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Importância de fidelizar clientes
Para além do caso que citamos acima, fidelizar cada vez mais clientes é mais barato do que conquistar novos. O motivo? É mais simples fazer com que alguém que já experimentou seu produto ou serviço volte a consumi-lo do que mostrar para uma nova pessoa a importância da sua empresa.
Além disso, quanto mais clientes satisfeitos com seu serviço, maiores são as chances de indicação para outras pessoas. O importante é garantir, assim que esses novos contatos forem chegando, que eles tenham uma experiência muito boa.
Como atrair, reter e fidelizar clientes? Dicas com ActiveCampaign + Pluga
Agora que você já entendeu o que é fidelização de clientes e a importância de fazer essa ação, vamos para a parte que te fez vir até esse conteúdo. Afinal, como fidelizar clientes combinando a ActiveCampaign aos poderes das automações da Pluga?
Para compreender como atrair e fidelizar clientes é preciso ter em mente que essa fidelização acontece a partir de diversos fatores, como por exemplo:
- Acompanhamento da jornada;
- Controle e gerenciamento de vendas;
- Atendimento e suporte ao cliente.
Entenda a seguir como a ActiveCampaign e a Pluga podem te ajudar nesses processos.
Acompanhamento da jornada
Acompanhar a jornada do lead até ele virar cliente, pode até ser uma etapa que muitos não consideram tão impactante assim para a fidelização, afinal esta pessoa ainda não converteu. Mas, ela é sim muito importante!
Um bom acompanhamento, com uma comunicação efetiva e respeitosa com a fase da jornada que esse lead se encontra já é motivo para causar uma boa impressão. É a partir disso que, por exemplo, pessoas que ainda estão na fase de pesquisa não serão impactadas com comunicação mais direta de compra.
Esse é o início da relação! Ou seja, a primeira impressão se constrói aqui. E quando ela não é boa pode até não existir próximas etapas com esse contato.
Uma maneira de deixar esse acompanhamento mais leve e sem tarefas manuais, é integrando o seu CRM com outras ferramentas a partir da Pluga.
Controle e gerenciamento de vendas
Outra etapa muito importante na compreensão de como fidelizar clientes é realizar um bom controle e gerenciamento de vendas. O que é isso na prática?
Contar com recursos que facilitem o trabalho das equipes de vendas, tanto na venda em si quanto no gerenciamento desses clientes no pós venda. Isso possibilita maior agilidade na conclusão de um negócio, o que deixa o cliente mais feliz.
Esse controle precisa ainda mais de atenção quando se lida com vendas complexas. O contato inicial, o follow up e apresentação da proposta de venda precisam ser bem pensadas e analisadas sobre qual o melhor momento para serem feitas.
Veja algumas automações que podem ser realizadas:
- Conta azul: a cada venda, criar/atualizar contato na ActiveCampaign;
- Omie ERP: quando um cliente/fornecedor for criado, criar/atualizar um contato na ActiveCampaign;
- Zenvia canais: a cada novo negócio fechado na ActiveCampaign, enviar SMS na Zenvia canais.
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Atendimento e suporte ao cliente
Por último, mas longe de ser o menos importante, está a importância do atendimento ao cliente na experiência como um todo. Isso afeta diretamente o fechamento - ou não - de uma proposta de negócio.
Existem diversas maneiras desse atendimento acontecer e, quando um negócio possui diferentes canais de atendimento é importante que eles conversem dentro de um CRM. Assim tanto a equipe de suporte ao cliente quanto a de vendas possuem as informações dos contatos em um só ambiente.
Mas, se sozinho é bom, imagine então quando aliado a outras ferramentas? Conectar o CRM com outros softwares significa automatizar a rotina dos funcionários das áreas que estão em contato direto com o cliente.
Conclusão
E aí, gostou de entender como fidelizar clientes utilizando a ActiveCampaign e a Pluga? Integrando outras ferramentas você consegue automatizar diversas tarefas que antes tomariam grande parcela do dia da sua empresa.
Com a Pluga é possível fazer isso sem precisar digitar uma única linha de código. E o melhor: em menos de 5 minutos! Automatize processos do seu negócio com as mais de 80 ferramentas disponíveis na plataforma.
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* Este artigo foi escrito pela Pluga, startup responsável por eliminar tarefas manuais e chatas de mais de 8 mil empreendimentos.
