As melhores opções de CRM para WhatsApp

Você sabe qual é a rede social mais usada depois do Facebook? O aplicativo de mensagem que você também usa todos os dias: WhatsApp. E adivinha? Seus clientes também usam!Portanto, esta ferramenta de comunicação com os clientes é essencial para qualquer empresa.

Mas vamos parar para pensar um pouco. Ter uma conta no WhatsApp e não tomar nenhuma medida para garantir que as mensagens recebidas não sobrecarreguem sua caixa de entrada e que sua equipe não consiga responder às mensagens não é bom para os seus negócios, certo? Pelo contrário, sua carga de trabalho vai aumentar.

Para evitar que isso aconteça e para usar o WhatsApp de forma estratégica, você precisa de um CRM.Uma ferramenta de CRM para WhatsApp permite, entre muitas outras coisas, gerenciar diversos aspectos do relacionamento com seus clientes, automatizar respostas e extrair informações de clientes em potencial.

Você já usa o WhatsApp Business e um CRM separado? Ou, pior ainda, ainda não usa CRM? Neste artigo, vamos contar porque sua vida será muito mais fácil se você trabalhar com essas duas ferramentas juntas: seus clientes, sua equipe de marketing e vendas e, acima de tudo, tranquilidade mental vão agradecer.

Se você já usa o WhatsApp Business e um CRM separados, sabe que alternar constantemente entre essas duas ferramentas e fazer malabarismos para registrar tudo o que acontece no WhatsApp no CRM não é um processo muito eficiente.

A boa notícia é que, se você decidir integrar o WhatsApp a um CRM, poderá consolidar todos os seus esforços em um só lugar e terá um fluxo de trabalho muito mais eficiente.

O que é possível fazer com essas duas ferramentas juntas? Primeiro, prepare uma xícara da sua bebida preferida. Segundo, relaxe e veja como essas duas ferramentas fazem juntas as seguintes coisas para você:

• Envio de relatórios para uma lista de contatos
• Avisos sobre mudanças de última hora
• Pesquisas para conhecer melhor o perfil de seus clientes em potencial
• Coleta de dados para fornecer um melhor atendimento ao cliente
• Acompanhamento de pedidos e notificação de status de pedido
• Envio automático de respostas rápidas
• Atendimento às dúvidas e necessidades do cliente com uma única equipe e mesmo número

A principal vantagem de utilizar o WhatsApp Business com um CRM é proporcionar uma melhor experiência e atendimento ao cliente e, como bônus (super bônus), simplificar seu trabalho no processo. Como?

Quando um cliente entra em contato com um agente de vendas pelo WhatsApp, em vez de “começar do zero”, o CRM fornecerá todas as informações que você tem sobre essa pessoa até o momento. Desta forma saberá, por exemplo, se a pessoa está esperando uma encomenda, se fez uma reclamação, se é a primeira vez que entra em contato etc.

Além disso, você pode enviar automaticamente seus clientes em potencial do WhatsApp para o seu software de vendas. Lá é possível realizar uma infinidade de tarefas automáticas, como pontuação, nutrição, conversão e até retenção de leads.

Mas isso é só a ponta do iceberg. Outras vantagens da integração de ambas as ferramentas são as seguintes:

• Gestão do relacionamento com as pessoas que entram em contato com sua empresa em um só lugar (diga adeus à papelada solta e planilhas desatualizadas)
• O CRM permite segmentar leads usando um banco de dados (nem todas as pessoas precisam da mesma coisa, você já sabe disso)
• Aplicar estratégias de nutrição de leads para convertê-los em leads
• Disponibilizar as informações para toda a equipe de vendas ou marketing de forma igual e em tempo real
• Cuidar dos dados pessoais de seus clientes. Outro dos muitos benefícios de um CRM é que você armazena corretamente os dados confidenciais de cada cliente (como nome, telefone, dados de pagamento etc). Este recurso inclusive é uma exigência legal em muitos países ao redor do mundo

Agora que você já sabe tudo que um CRM no WhatsApp consegue fazer e quais são suas vantagens, é hora de escolher o seu. Abaixo, compilamos os 6 melhores CRMs para WhatsApp e incluímos recursos e avaliações de clientes na plataforma G2.

1. Integração do WhatsApp com a ActiveCampaign

O primeiro CRM que você pode integrar com uma conta WhatsApp é o da ActiveCampaign. Esta plataforma se destaca não só pela facilidade de gestão de todas as tarefas relacionadas com o cliente, mas também pelas inúmeras funcionalidades na execução de tarefas de marketing.

A integração entre ActiveCampaign e WhatsApp pode ser feita por meio de uma plataforma de automação de WhatsApp. Isso vai permitir que você faça coisas como:

• Oferecer atendimento personalizado, não importa se você tem 10, 10 mil ou 10 milhões de clientes
• Ter uma comunicação omnichannel, porque seus clientes não usam só o WhatsApp. Com este CRM é possível integrar ferramentas como Facebook, Messenger, Telegram e outras redes sociais. Além disso, é possível complementar as mensagens do WhatsApp com campanhas de SMS marketing
• Programar automatizações para enviar a mensagem adequada no momento certo
• Oferecer suporte técnico em tempo real. Fornecer atendimento rápido e eficiente aos seus clientes
• Centralizar todo o trabalho em um só lugar. Conectar o WhatsApp com o CRM; e o CRM com mais de 800 aplicativos (alguns com certeza você já usa)
• Visualizar o histórico de conversas com seus clientes
• Criar e salvar modelos de mensagens

Com a integração CRM para WhatsApp da ActiveCampaign, você pode complementar as mensagens do WhatsApp com campanhas de email marketing. Fonte: ActiveCampaign. 

Nota no G2: 4,6/5 estrelas (mais de 10.000 avaliações).

2. amoCRM

O amoCRM é outro CRM líder para WhatsApp. Embora suas funções de automação de marketing sejam limitadas quando comparadas com outras plataformas, é uma ótima alternativa para gerenciar clientes pelo WhatsApp.

Suas principais características são:

• Conexão com os aplicativos de mensagem instantânea mais populares: Facebook Messenger, Instagram, Skype, Wechat, Telegram etc
• Ser um verdadeiro centro de comunicação: unifica todos os chats em um só lugar
• Permitir categorizar contatos por meio do uso de tags
• Ter ferramentas para, por exemplo, integrar chatbots e gerenciar algumas tarefas de maneira automática
• Oferecer ferramentas de análise, como um painel de controle (ou quadro) de estatísticas

Nota no G2: 4/5 estrelas (27 avaliações).

3. Zoho CRM

O Zoho CRM é uma ferramenta avançada e muito completa que integra recursos para gerenciamento de tarefas relacionadas a clientes, vendas e marketing. A plataforma permite realizar campanhas de comunicação em massa ou específicas para cada cliente.

Além disso, integra esses recursos:

• Conectar os leads do WhatsApp com agentes de vendas e marketing
• Atribuir tarefas a cada lead de acordo com a etapa do ciclo de vendas que se encontra
• Enviar todo tipo de mensagens, desde respostas automáticas até promoções ou avisos
• Usar bots de chat para otimizar o tempo de resposta
• Enviar atualizações relacionadas ao estado dos pedidos
• Realizar tarefas de pontuação e nutrição de leads

Nota no G2: 4/5 estrelas (mais de 2.000 avaliações).

4. HubSpot

Com o plugin WhatHub é possível integrar a conta do  WhatsApp Business com a conta do HubSpot. Você pode salvar todas as conversas com clientes e agendar automações avançadas, como o envio de respostas automáticas.

Além disso, com ele é possível:

• Estabelecer que, ao usar certas palavras-chave, um cliente entre em um fluxo de trabalho específico
• Usar funcionalidades de automação de marketing para gerenciar leads dentro dos funis de vendas
• Atribuir tarefas tanto para os leads como para a equipe de vendas e marketing
• Enviar mensagens personalizadas por meio da plataforma do HubSpot
• Ver o histórico de conversa com cada cliente
• Enviar mensagens de texto, fotos, vídeos e links de URL

Nota no G2: 4,4/5 estrelas (mais de 9.000 avaliações).

5. Salesforce

O Salesforce tem uma das plataformas de CRM mais conhecidas do mercado. Seus recursos incluem a capacidade de integrar o WhatsApp ao seu CRM, para que os clientes possam enviar mensagens de suas contas do WhatsApp e as empresas responderem na plataforma do Salesforce.

Com esta integração, é possível:

• Usar modelos de mensagens para poupar tempo ao se comunicar com clientes
• Receber mensagens em um único número de WhatsApp e direcioná-las aos diferentes departamentos dependendo da necessidade do cliente
• Enviar respostas automáticas, lembretes e avisos de última hora
• Oferecer ajuda imediata por meio dos chats do WhatsApp
• Coletar dados de clientes e armazená-los em um banco de dados centralizado

Nota no G2: 4,2/5 estrelas (mais de 15.000 avaliações).

6. Callbell

Por fim, outra alternativa de CRM para WhatsApp é o Callbell. Este CRM oferece ferramentas de comunicação, suporte online e vendas. Assim como outros CRMs, permite manter uma comunicação multicanal com os contatos e a sua plataforma é fácil de utilizar.

Algumas de suas principais características são:

• Permitir conhecer métricas de desempenho, seja de cada agente de vendas ou de todo o negócio
• A informação está disponível para toda a equipe
• Permitir integrar chats entre os departamentos da empresa
• É uma ferramenta escalável

Nota no G2: 4,6/5 estrelas (13 avaliações).

Achou que já tinha acabado? Ainda não. Embora já tenhamos listado alguns dos CRMs mais completos para WhatsApp, nossa tarefa ainda não acabou. Porque sabemos que quando se trata de escolher a ferramenta adequada para seu negócio, você quer a melhor.

Portanto, a seguir deixamos algumas recomendações para você escolher sua  ferramenta de CRM.

1. Conheça seus objetivos. É algo que parece simples (e até óbvio), mas se você não sabe o que quer alcançar integrando o WhatsApp com um CRM, seu caminho para escolher começa mal.
2. Escolha um CRM que integre ferramentas de automação de marketing. Certamente você realiza tarefas de marketing e precisa de uma ferramenta para armazenar e gerenciar os dados de seus clientes. Então, por que complicar sua vida com muitos sistemas quando pode fazer os dois com a mesma ferramenta?
3. Escolha uma ferramenta que cresça com o seu negócio. Você criou um negócio para vê-lo crescer, não quer que o CRM o abandone no meio do caminho. Para isso, leia as avaliações de outros clientes, conheça as funcionalidades de cada CRM e compare-as com as da concorrência. Ainda melhor, faça o seguinte.
4. Realize um teste gratuito. Como diz o ditado: “falar é fácil”. Portanto, teste todas as funcionalidades do CRM e veja como ele se adapta às suas necessidades.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo e a ActiveCampaign tem um dos sistemas de CRM mais poderosos do mercado. Consegue imaginar o que duas ferramentas poderosas como essas podem alcançar ao se unirem para trabalhar para você?

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