Ecommerce marketing automation: os benefícios e as melhores estratégias

Quase 50% das empresas começaram a usar uma plataforma de automação de marketing pela primeira vez nos últimos quatro anos.

Embora 86% dos profissionais de marketing estejam familiarizados com o conceito de automação de marketing, apenas 20% das empresas estão usando a automação em todo o seu potencial. Essa diferença de 66% é a lacuna entre as empresas que estão perdendo tempo e energia executando manualmente as tarefas de marketing e as empresas que adotaram a automação, vendo que os benefícios afetam todas as partes de seu fluxo de trabalho.

Esse sentimento só se fortalece para as lojas e empresas de ecommerce. A rápida ascensão do ecommerce fez com que os profissionais de marketing de todo o mundo avaliassem suas ferramentas e questionassem se têm as soluções certas para aperfeiçoar seu trabalho (e a experiência do cliente) durante todo o processo de compra. O ecommerce está se tornando um pilar e as marcas de ecommerce só se beneficiarão com a implementação de uma ferramenta de automação de marketing.

Neste artigo, abordaremos os benefícios da ecommerce marketing automation (ou automação de marketing de ecommerce), os tipos de automação e as estratégias que você pode começar a usar hoje para fortalecer seu negócio de ecommerce.

Existem alguns aspectos importantes da ecommerce marketing automation:

• Segmentação de clientes: o software de ecommerce marketing automation permite que as empresas segmentem seus clientes com base em vários critérios, como histórico de compras, dados demográficos, comportamento no site e muito mais. Ao categorizar os clientes em diferentes segmentos, as empresas podem criar campanhas de email marketing direcionadas e adaptadas a grupos específicos de clientes.
• Automação de email marketing: um dos usos mais comuns da automação de marketing no ecommerce é o email marketing. As empresas podem automatizar campanhas de email com base no comportamento do cliente, como emails de carrinho abandonado, recomendações de produtos, emails de follow-up após uma compra e ofertas promocionais. A automação garante que a mensagem certa seja entregue à pessoa certa no momento certo, aumentando as chances de conversões.
• Personalização: as ferramentas de ecommerce marketing automation geralmente incluem funcionalidades de personalização. Ao analisar os dados e o comportamento dos clientes, as empresas podem criar recomendações de produtos e conteúdo personalizados para cada cliente. A personalização aprimora a experiência do cliente e pode aumentar significativamente as vendas.
• Acompanhamento comportamental: as ferramentas de automação de marketing podem acompanhar o comportamento do cliente em sites de ecommerce. Essa análise comportamental pode ser usada para entender como os clientes interagem com o site, em quais produtos estão interessados, quanto tempo passam em páginas específicas e muito mais. A análise desses dados ajuda as empresas a tomar decisões informadas sobre suas estratégias de marketing.
• Automação de redes sociais: as ferramentas de automação de redes sociais podem programar publicações, acompanhar o engajamento e até mesmo responder a consultas de clientes em plataformas de redes sociais. Isso garante uma presença online consistente e ajuda a criar uma forte comunidade de redes sociais em torno da marca.
• Análises e relatórios: as plataformas de ecommerce marketing automation fornecem análises e relatórios detalhados. As empresas podem acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing, medir o ROI e obter insights sobre o comportamento do cliente. Decisões baseadas em dados podem então ser tomadas para otimizar ainda mais as estratégias de marketing.
• Automação do fluxo de trabalho: as ferramentas de automação de marketing permitem que as empresas criem fluxos de trabalho automatizados para várias tarefas. Por exemplo, quando um cliente faz uma compra, o sistema pode acionar automaticamente emails de follow-up, atualizar o estoque e gerar relatórios de vendas sem intervenção manual.

A criação e a manutenção de uma loja de ecommerce exigem a execução de inúmeras tarefas manuais e demoradas, como o envio de emails, a coleta de informações de contato, a geração de leads e o engajamento constante com os clientes. Sem uma ferramenta de automação de marketing, esse trabalho pode consumir um tempo precioso e deixar espaço para erros humanos.

Ao adotar uma boa ferramenta de automação, você terá a certeza de que o engajamento com seus contatos ocorrerá quando houver a maior chance de conversão em vendas com base nos dados coletados.

Ao implementar a automação do ecommerce em sua empresa, você verá uma série de benefícios começarem a surgir um a um. Além de poder criar uma estratégia de marketing mais eficiente e personalizada, você verá que a automação de tarefas dá o poder de aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Vamos nos aprofundar no que você pode esperar quando começar a automatizar.

Recursos aprimorados de segmentação

A ecommerce marketing automation simplifica a segmentação de clientes com base em preferências e ações anteriores. À medida que seus clientes se envolvem mais com sua marca, você reúne dados valiosos para criar campanhas direcionadas. A automação das tarefas rotineiras de marketing fornece insights sobre os interesses dos clientes, permitindo que você ofereça experiências personalizadas.

Além disso, a ecommerce marketing automation permite que você aproveite esses dados para campanhas futuras, adaptando-se às interações específicas dos clientes. Se um cliente engajar com uma campanha, sua interação subsequente poderá ser automatizada. E se não houver engajamento, você poderá automatizar um ponto de contato diferente.

A ActiveCampaign segmenta automaticamente os clientes para você com base no comportamento do cliente:

Em vez de depender de suposições ou de enviar campanhas às cegas, o marketing automatizado de ecommerce garante uma comunicação direta e personalizada com o seu público, que é o que os clientes modernos estão procurando. As ferramentas de automação são a chave para aprimorar e dimensionar seu trabalho para o futuro.

Percepção de valor mais rápida

A implementação de um software de automação pode aumentar significativamente o tempo de retorno do investimento de uma empresa, simplificando os processos e aumentando a eficiência. Ao automatizar tarefas repetitivas e demoradas, as empresas podem agilizar seu fluxo de trabalho, permitindo que alcancem resultados mais rapidamente.

Ao configurar uma automação de fluxo de trabalho, ela pode operar de forma autônoma, garantindo que as tarefas de rotina sejam tratadas sem intervenção manual. Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz o risco de erros, levando a uma operação mais simplificada e produtiva.

O tempo economizado com a automação dá às equipes a oportunidade de se concentrarem em empreendimentos mais estratégicos e criativos. Livres das tarefas rotineiras, os funcionários podem investir sua energia na tomada de decisões baseadas em dados, na elaboração de campanhas atraentes e na exploração de novos caminhos para o crescimento dos negócios.

Mais controle sobre a jornada do cliente

A ecommerce marketing automation oferece a vantagem de manter o engajamento do cliente sem esforço por meio de gatilhos em tempo real. Esses gatilhos podem se basear em diferentes cenários, comportamentos ou cronogramas específicos, e você pode programá-los para enviar mensagens personalizadas em estágios cruciais da jornada do cliente.

O nível de automação é totalmente personalizável, o que dá a flexibilidade de projetar pontos de contato automatizados que orientam cuidadosamente o seu público a fazer uma compra. Com o software de marketing certo, você pode criar uma jornada perfeita para o cliente e aumentar o engajamento (o que levará a um aumento nas taxas de conversão).

Melhore o engajamento do cliente

Uma solução de automação permite que você envie emails oportunos e acionados para seus clientes com base nas ações deles. Você pode estabelecer fluxos de trabalho automatizados que enviam emails distintos, adaptados às preferências e aos interesses de cada comprador. Isso é ótimo, considerando que a experiência do cliente pode ser insípida e robótica. A capacidade de personalizar seus emails para o comprador anima o processo e pode causar uma impressão que ele não esquecerá tão cedo.

Por exemplo, você pode criar várias sequências de email para clientes que abrem seus emails, clicam em links, fazem compras ou nunca engajam com os emails. Esses emails acionados aprimoram seus esforços de personalização e contribuem para criar experiências mais significativas e personalizadas para os clientes.

Crie melhores relacionamentos com os clientes

Quando você dedica tempo para configurar um fluxo de trabalho de automação que contenha conteúdo valioso, ofertas personalizadas com base no cliente e recomendações de produtos extremamente relevantes, você aprimora toda a experiência. E quem não gostaria de fazer isso? O cuidado que você injeta em seus fluxos de trabalho gravará lentamente sua marca na memória dos clientes, transformando um cliente em potencial frio em um defensor da marca.

Além disso, os sistemas de automação de marketing elevam a experiência do cliente automatizando os serviços de suporte, simplificando a resolução de conflitos e oferecendo assistência sem esforço. A automação permite que você crie um sistema robusto de emissão de tíquetes que rastreia, gerencia e resolve automaticamente problemas menos complexos. Isso garante a você mais tempo para se concentrar no desenvolvimento de sua marca.

Relatórios e análises aprimorados

Os profissionais de marketing de ecommerce que usam sistemas de automação sofisticados podem acompanhar e avaliar com precisão seu desempenho ao longo do tempo, oferecendo uma melhoria substancial em relação aos métodos manuais.

Essas plataformas de automação proporcionam relatórios visuais de suas atividades anteriores, oferecendo uma descrição clara de seus esforços. Essa representação visual é inestimável, permitindo que você identifique os pontos fracos do seu desempenho e faça as melhorias necessárias. Ao analisar os dados e as informações disponíveis, você pode prever seu progresso futuro e receber recomendações práticas, aprimorando seu planejamento estratégico. Os dados coletados pelas ferramentas de automação de marketing fornecem informações valiosas, permitindo que você crie estratégias mais eficazes para seus empreendimentos de ecommerce.

No mundo do ecommerce, três tipos de automação de marketing são predominantes. Cada um tem sua própria finalidade quando configurado; portanto, cabe a você decidir qual beneficiará mais a sua empresa.

Automação de email marketing

É provável que, ao pensar em automação de marketing, você pense primeiro em automação de email, e há uma razão para que ela seja sempre a mais lembrada. O email é um dos meios mais importantes para alcançar seu público. Os profissionais de marketing usam sequências de email e pontos de contato em suas campanhas porque há inúmeras maneiras de obter engajamento usando a automação de email.

O foco principal na elaboração de uma estratégia de automação de email geralmente é a personalização e o contato com as pessoas certas no momento certo. As pessoas gostam de receber emails, conteúdo e descontos especiais que sejam específicos para elas; portanto, usar os dados de sua plataforma de automação e incorporá-los adequadamente é um dos principais motivos pelos quais esse tipo de automação é tão popular.

Você pode até mesmo recompensar segmentos específicos quando eles realizarem uma ação específica (clicar em um link de webinar ou gastar uma determinada quantia de dinheiro em seu site).

Uma das maneiras mais básicas de personalizar seus emails é personalizar o assunto, a forma como você se dirige ao destinatário, e o call-to-action incluída no final. De fato, pesquisas mostram que as chamadas personalizadas convertem 202% mais do que as básicas, o que é motivação suficiente para adotar a personalização.

Há muitas outras maneiras de automatizar todo o fluxo de trabalho de sua campanha, inclusive emails de follow-up e ofertas especiais, que fazem com que seus clientes se sintam cuidados e apreciados quando incluídos em suas sequências de email.

Automação de marketing para dispositivos móveis

Outro tipo de automação é a automação de marketing em dispositivos móveis. Você sabia que 85% dos americanos têm um smartphone e que aproximadamente 98% das mulheres e 97% dos homens possuem um telefone celular? Com a maior parte das pessoas usando telefones, criar uma estratégia de marketing para dispositivos móveis pode ser uma consideração para sua empresa.

A comunicação com os clientes por meio de notificações de texto e push é uma iniciativa que vale a pena. Com a automação de marketing móvel, você pode configurar um fluxo de trabalho automatizado que coleta dados do cliente, envia mensagens específicas do produto por meio de mensagens SMS, mantém o cliente engajado com a sua marca e orienta a jornada perfeita do cliente.

Automação de marketing no local

O foco na automação de seus canais de marketing é fundamental, mas a otimização de seu site tem a mesma importância. Elaborar a jornada ideal do cliente é fundamental, especialmente considerando que 80% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências mais personalizadas.

A incorporação de landing pages bem projetadas, players estratégicos da web e peças de conteúdo relevantes pode influenciar significativamente seu público a agir e seu software de automação de marketing serve como uma ferramenta valiosa para otimizar esses esforços.

As ferramentas de marketing automatizadas permitem que você tome decisões informadas e orientadas por dados com relação ao conteúdo exclusivo exibido para cada cliente. Em vez de depender de suposições para prever qual blog ou categoria de produto pode atraí-los, você pode automatizar as sugestões com base em suas ações anteriores, garantindo uma experiência personalizada que atenda às suas preferências.

Depois de decidir qual tipo (ou tipos) de automação é adequado para o seu negócio de ecommerce, há dezenas de estratégias para aprimorar todo o fluxo de trabalho e impressionar seus clientes.

Crie conteúdo dinâmico e personalizado

Falamos muito sobre personalização, mas ela é importante! Ela pode ajudar você a enviar informações relevantes e valiosas aos seus clientes com base no histórico de compras, nas preferências, nos dados demográficos e no conteúdo com o qual eles já engajaram. Tudo isso combinado mostra aos seus clientes que você se importa e os vê como indivíduos entre os demais.

Digamos que você administre uma loja de ecommerce de artigos para casa e um cliente compre um conjunto de pratos. Você pode configurar uma automação que leve qualquer pessoa que tenha comprado pratos a um fluxo de trabalho acompanhado de uma oferta ou venda adicional de tigelas e xícaras. O cliente recebe informações relevantes e você tem mais chances de fazer outra venda.

Segmente suas listas de email

Por falar em personalização, precisamos falar sobre segmentação. A segmentação envolve a categorização de seus clientes em grupos distintos e o envio de sequências de email personalizadas que atendam às suas preferências individuais. Por exemplo, um novo cliente pode receber um email de boas-vindas, enquanto um cliente mais antigo (digamos, alguém que não tenha feito engajamento por emails) pode receber uma campanha de reengajamento para despertar seu interesse novamente.

Embora esses clientes pertençam ao mesmo público, eles são muito diferentes e exigem táticas diferentes para engajá-los. É por isso que a segmentação de sua lista de emails é tão importante para aprimorar a experiência do cliente.

Use os gatilhos de email a seu favor

Você sabia que 82% dos profissionais de marketing usam a automação para criar emails acionados?

Os gatilhos de email, também conhecidos como emails acionados, são mensagens de email automatizadas enviadas em resposta a ações ou eventos específicos realizados pelos destinatários.

Essas ações ou eventos, como a assinatura de uma newsletter, a realização de uma compra, o abandono de um carrinho de compras ou o clique em um determinado link, servem como gatilhos para o sistema de email automatizado. Quando o evento acionador ocorre, o sistema envia automaticamente um email predefinido para o destinatário, adaptado ao contexto da ação.

Vários emails podem ser enviados quando um cliente ativa um gatilho:

• Emails de boas-vindas: emails de boas-vindas geralmente são o primeiro ponto de contato para qualquer cliente. Eles costumam ser ativados quando um cliente em potencial se inscreve em um newsletter, preenche um formulário em uma landing page ou faz sua primeira compra. Crie um email de boas-vindas interativo que atenda a um propósito.
• Lembretes e emails de follow-up: esses emails normalmente são para confirmação do pedido, confirmação de envio ou alguma forma de venda adicional. Eles nutrem o lead, comunicam as informações necessárias de que o cliente precisa (por exemplo, informações de rastreamento) e dão a você, como marca de ecommerce, a oportunidade de fazer uma venda adicional e sugerir produtos adicionais nos quais ele possa estar interessado.
• Ofertas de aniversário: envie a seus clientes um código de desconto especial ou um voucher para um produto ou serviço gratuito no dia do aniversário deles. E aqui vai uma dica: avise as pessoas antes do aniversário de que a oferta será enviada, para que elas fiquem atentas ao email na expectativa do presente de aniversário.
• Emails de carrinho abandonado: use esse gatilho para reengajar os clientes que abandonaram produtos no carrinho. Você pode incluir um incentivo, como um preço com desconto, se estiver tentando fazer a venda.
• Nutrição de leads: essa pode ser a etapa mais importante; portanto, preste atenção. Depois de dar boas-vindas ao lead, é fundamental mantê-lo interessado e atualizado, compartilhando conteúdo útil sobre sua marca. Essa nutrição de leads pode ser a promoção de novos produtos, o envio de ativos gratuitos ou conteúdo relevante para seu público, etc. É uma ótima maneira de manter os leads frios aquecidos (e, com sorte, engajados).

Campanhas de reengajamento e recuperação

Falando de leads frios, uma campanha de email de reengajamento ou de recuperação pode ser a solução perfeita para aquecê-los novamente. Quando um cliente deixa de interagir com sua marca ou de comprar como antes, você pode marcá-lo como não engajado em sua plataforma de automação de marketing e incluí-lo em uma campanha de email de reativação.

Um email de reengajamento é uma ótima maneira de obter novamente a atenção de clientes perdidos e dar a eles um motivo para se preocuparem com sua marca (e comprarem dela) novamente.

Implemente lead scoring

Não há dois leads iguais. Um deles pode estar pronto para comprar hoje, enquanto o outro pode precisar de conteúdo e estímulos consistentes para eventualmente fazer uma compra. Ao contar com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, você terá uma visão das ações realizadas por um cliente e concentrará sua atenção nos leads que estão prontos para comprar. A automação torna o lead scoring muito mais fácil.

Isso não significa que você deva negligenciar os clientes que desapareceram. Alguns deles podem ficar como fantasmas por um longo tempo. Ainda assim, você deve criar uma sequência de emails para esses leads para que eles possam se manter atualizados e engajar quando estiverem prontos. Uma boa plataforma de automação de marketing pode identificar leads prontos para vendas monitorando, categorizando e avaliando-os conforme suas ações e interesses. Isso permitirá que você envie leads de alta qualidade para suas equipes de vendas e simplifique o processo de conversão.

À medida que o ecommerce cresce e evolui, é imperativo que os proprietários de empresas de ecommerce e os profissionais de marketing se mantenham proativamente à frente. Manter os relacionamentos com os clientes existentes e evitar a perda de clientes é fundamental para o crescimento de seus negócios.

A ecommerce marketing automation se destaca como a escolha mais inteligente. O tempo economizado com a automação de várias tarefas pode ser redirecionado para um trabalho mais significativo e estratégico. Quanto maior o número de tarefas que você puder automatizar, mais eficientes serão suas operações.

A escolha é sua

Uma plataforma de automação pode ter ótimas críticas, mas, se não atender a seus pontos problemáticos específicos, poderá afetar (e até mesmo prejudicar) seu crescimento. Há dezenas de opções disponíveis para os profissionais de marketing, desde softwares especializados que podem ser integrados em uma pilha de tecnologia até soluções abrangentes que oferecem todas as ferramentas necessárias em um pacote conveniente.

Permita-nos sugerir a ActiveCampaign como a solução para você. Além de fazer tudo o que está descrito nesta publicação do blog e muito mais, a ActiveCampaign dá a você o poder de nutrir seus clientes e fazer com que conexões significativas se transformem em defensores da marca, recomendações e receita estável para sua empresa de ecommerce.

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