Como usar email marketing local para impulsionar seus negócios

Email marketing. Para um conceito tão simples, é muito bem-sucedido.

Talvez você já tenha ouvido falar de como as empresas vêm usando o email marketing para expandir seus negócios. E agora você quer fazer isso também.

No sentido mais amplo, email marketing é apenas enviar conteúdo de marketing diretamente para as caixas de entrada de email de seus clientes em potencial. Porém, se sua empresa é local, você pode se deparar com um problema comum: quase todas as histórias de sucesso de email marketing que você já ouviu são de uma grande empresa com clientes em todo o mundo.

Então, como uma empresa local pode replicar esse sucesso de email marketing? Para fazer uma venda, você precisa focar as pessoas que moram em uma área próxima à empresa. Isso nem sempre leva a boas estratégias para um público-alvo global.

Felizmente, existem muitas estratégias de email marketing local que as empresas podem usar. Neste guia, vamos explorar o email marketing local e algumas estratégias fáceis que você pode usar para impulsionar sua pequena empresa.

Sumário

• O que é email marketing local?
• Como criar uma lista de contatos locais
• Como escrever emails para email marketing local
• Como lançar uma campanha local de email marketing

O email marketing local é um método para alcançar clientes locais por email para impulsionar as vendas. Embora isso possa parecer óbvio, existem algumas grandes diferenças entre o email marketing local e o "tradicional" que até mesmo os profissionais de marketing mais bem-intencionados podem não perceber.

Email marketing local versus email marketing tradicional

O email marketing local pode não parecer muito diferente do email marketing tradicional, mas pode ser bastante distinto.

Embora muitos elementos de fato sejam iguais (criar listas de contato etc.), a forma como eles são feitos e usados faz diferença. Porém, objetivos e metas diferentes exigem estratégias que são diferentes de uma campanha de email marketing tradicional.

Aqui estão alguns dos principais pontos que diferenciam o email marketing local.

• Contatos de origem local: Conseguir inscrições de email não é tão fácil pessoalmente quanto online. Embora você ainda possa aumentar os contatos locais por meio do seu site (especialmente se aproveitar o SEO local) ou da rede social, geralmente é necessário reuni-los por meios presenciais, como eventos e conferências. Vamos abordar algumas estratégias para fazer isso na próxima seção.
• Menor número de contatos: Você também vai trabalhar com uma lista menor de contatos do que em uma campanha de email marketing tradicional. Isso não necessariamente é algo ruim. Na verdade, uma lista menor de contatos já familiarizados com sua empresa facilita ainda mais o email marketing.
• Mais personalização: Um grupo de contatos menor também facilita o envio de emails direcionados, gerando conversões de maneira eficaz e aumentando o ROI. Em vez de enviar o mesmo email genérico para todos os seus contatos, você pode enviar emails personalizados para diferentes contatos com base nas interações anteriores com sua empresa.
• Anúncios em vez de publicidade: Mas espere, o objetivo do email marketing não é fazer publicidade? Embora isso seja verdade, a publicidade por email local deve assumir uma forma um pouco diferente da publicidade enviada por grandes empresas a milhares de destinatários. Embora seus emails variem, eles provavelmente tenderão a anunciar eventos e vendas na loja, em vez de informações específicas sobre produtos.

Benefícios do email marketing local

Embora a aquisição de contato local e listas de email menores possam parecer limitantes, elas trazem muitos benefícios. Aqui estão alguns deles.

• Relacionamentos mais sólidos com os clientes: Sejamos realistas: ninguém gosta de receber conteúdos de marketing. Porém, quando os recebem, as pessoas querem se sentir valorizadas e vistas pelas marcas de que gostam. Grandes campanhas de email marketing podem perder isso de vista, então o email local é inerentemente muito mais pessoal. Com comunicações por email mais pessoais, você construirá relacionamentos muito mais sólidos com os clientes.
• Mais vendas por email: Relacionamentos mais fortes com os clientes também geram mais vendas. Com a confiança e o valor já estabelecidos, é mais provável que seus contatos e clientes sejam convertidos (e comprem) depois de lerem seus emails. Eventos na loja e emails direcionados também podem dar um impulso adicional.
• ROI maior: O email marketing já oferece um enorme retorno sobre o investimento (ROI), com um estudo de 2019 mostrando um retorno de 42 dólares para cada 1 dólar gasto. Como os contatos locais têm maior probabilidade de conversão e o envio de emails é praticamente gratuito, o email marketing local pode aumentar ainda mais o seu ROI.
• Mais tráfego de clientes: Promover eventos e promoções presenciais aumenta as vendas e o tráfego na loja. Com mais pessoas aparecendo, você terá mais tráfego, interesse e vendas.
• Melhor percepção das preferências do cliente: Como a maior parte do seu email marketing resultará diretamente em vendas e atividades na loja, você pode avaliar as preferências do cliente com base nos picos e vales no tráfego. Por exemplo, se você descobrir que um evento ou venda específico tende a atrair mais clientes, poderá capitalizar isso a longo prazo.

Ao começar sua iniciativa de email marketing local, talvez perceba que a estratégia de email tradicional para criar uma lista de contatos não funciona para você. Você não pode simplesmente pegar qualquer pessoa interessada no que você está vendendo: ela precisa estar tanto interessada quanto no local.

Um modo de superar isso é desenvolver maneiras criativas de adicionar pessoas à sua lista de contatos quando elas visitam sua loja. Se estão visitando sua loja, é seguro apostar que são locais (ou pelo menos farão uma visita de retorno).

Vamos usar uma loja de vinhos como exemplo de como você pode fazer os visitantes se inscreverem em sua lista. Você pode promover um evento de degustação de vinhos e pedir que os clientes façam a inscrição em sua newsletter por email para que possam participar da degustação.

Ou proporcione uma degustação gratuita, mas ofereça um desconto extra em uma garrafa do vinho para clientes que se inscreverem na newsletter.

O objetivo aqui é que fazer com que as pessoas se inscrevam em sua lista provavelmente exigirá mais do que simplesmente pedir que façam isso na finalização da compra. Provavelmente, fazer com que as pessoas se inscrevam em sua lista será uma proposta de troca, mas não há nada de errado nisso e valerá a pena a longo prazo.

À medida que você continua criando sua lista, precisa ter certeza de que o conteúdo de seus emails é forte para não perder os contatos que já estão em sua lista. Seu instinto pode ser olhar para algumas grandes empresas de ecommerce e imitá-las, mas ser local é uma vantagem aqui. Você pode fazer coisas com seus emails que empresas não locais não podem.

Faça eventos de conexão

Sendo uma empresa local, você tem uma vantagem significativa e definitiva sobre as empresas online. Você pode usar sua loja para construir uma comunidade e promover relacionamentos positivos entre a sua empresa e a comunidade.

Os eventos são uma das melhores maneiras de fazer isso. Eles atraem pessoas que ainda não conhecem sua empresa e dão um motivo para as pessoas que já são clientes passarem por lá.

Continuando o exemplo da loja de vinhos, a degustação de vinhos é um evento óbvio. Com isso, você atrairá naturalmente para sua loja pessoas que estão apenas de passagem, mas, vinculando o evento ao seu email marketing, você verá muitas pessoas que, de outra forma, não teriam entrado naquele dia.

Dê um toque pessoal

Uma das grandes vantagens de ter uma vitrine é ter pessoas nessa vitrine. use essa mesma vantagem em seus emails.

Quando alguém recebe mensagens de email marketing de grandes empresas, essas mensagens geralmente não são de uma pessoa específica. Claro, alguém precisou escrevê-las em algum momento, mas a maioria das pessoas não presta muita atenção na assinatura ou no nome do remetente.

Você, por outro lado, é uma pessoa. Você é o dono da loja e todas as pessoas para quem você envia emails em sua lista provavelmente já o viram ou até falaram com você. Aproveite isso em seus emails.

Escreva o email em um tom semelhante ao que você usaria para falar. Seja coloquial e assine usando seu nome. Quando as pessoas entram em sua loja e percebem que a pessoa que as está atendendo é a mesma que envia os emails, esses emails se tornam mais impactantes e parecem genuínos.

Torne seu assunto local

Um dos problemas do email marketing é a saturação do cenário de marketing. Quase todas as empresas fazem isso e as pessoas são bombardeadas diariamente por mensagens de email marketing.

Por isso o assunto do email é tão importante. Um assunto de email chamativo costuma fazer a diferença entre alguém abrir um email ou imediatamente descartá-lo. Assim, assuntos eficientes geram maiores taxas de abertura.

O problema de muitos assuntos de email é que elas são impessoais e tem um tom de vendas. Quando as pessoas recebem um email de uma empresa, provavelmente já estão em alerta. Assim, a menos que o assunto seja atrativo, a maioria das pessoas o jogará no lixo.

É por isso que assuntos locais são tão eficazes. Se as pessoas virem um assunto que faz referência à sua vizinhança, elas ficarão naturalmente mais inclinadas a pensar que o email pode se aplicar a elas (e é provável que seja o caso) e a abri-lo.

Agora que você conhece os benefícios de emails locais e como escrever um, é hora de iniciar sua campanha.

Como qualquer campanha de marketing, o email marketing local é uma estratégia de email marketing de longo prazo que cresce com o seu negócio. Não há resposta certa aqui: conforme você envia emails e tenta novas abordagens, gradualmente ajustará sua estratégia com base no que parece funcionar.

Felizmente, há muitas ferramentas e software úteis disponíveis para ajudar. Há uma ferramenta de email marketing para praticamente qualquer coisa, desde criar e agrupar listas de contatos a acompanhar quem lê seus emails. Por exemplo, as ferramentas de email marketing da ActiveCampaign permitem que você escreva, agende, segmente, envie, rastreie e automatize todos os tipos de emails.

Vamos definir algumas estratégias gerais para criar uma campanha de email local eficiente.

Enviar seus primeiros emails

Você criou uma lista de contatos local e talvez até mesmo criou um rascunho de alguns emails. E agora?

É, finalmente, hora de começar a enviar emails para seus contatos. Mas como você deve enviá-los por email? Você acabou de abrir seu app de email e inserir todos os endereços de email da sua lista de contatos? Embora você pudesse fazer isso, não seria muito eficiente nem muito eficaz.

Em vez disso, é melhor usar o software de email marketing para automatizar o processo. E, sim, enviar emails em uma campanha é mesmo um processo completo!

Siga estas etapas para começar.

1. Escolha seu software de email marketing. Embora alguns provedores de email marketing façam pouco mais do que enviar emails, os líderes do setor permitem que você crie, organize e lance campanhas segmentadas usando ferramentas avançadas. Idealmente, o software escolhido deve realizar tudo o que mencionamos nesta seção, incluindo acompanhamento de resultados.

A plataforma de email marketing da ActiveCampaign faz tudo isso e muito mais. Com ferramentas inteligentes para criar uma campanha e redigir emails usando modelos comprovados para converter, lançar e acompanhar suas campanhas de email marketing nunca foi tão fácil.

1. Divida seus contatos em grupos. Também conhecida como segmentação, dividir sua lista de contatos em grupos com base em fatores como preferências e compras anteriores permite enviar emails mais direcionados. Usando o exemplo da loja de vinhos anterior, você pode criar uma segmentação com os participantes da degustação de vinhos para enviar um email de follow-up informando detalhes sobre os vinhos apresentados, as faixas de preço e ofertas especiais.

Claro, você não precisa de listas segmentadas para enviar emails sobre anúncios de grandes lojas e eventos futuros. No entanto, email personalizado ainda é o jeito mais eficaz de gerar conversões e aumentar as vendas, atendendo a todo tipo de necessidade do cliente.

1. Crie rascunhos de emails para cada grupo. Depois de segmentar seus contatos, você pode criar rascunhos de emails específicos para cada grupo. Por exemplo, pode redigir um email de abertura de loja para enviar a todos os contatos e outro para enviar um email promocional especial aos seus primeiros 100 contatos.

No entanto, não importa qual rascunho você crie, use as práticas recomendadas de email marketing. Isso inclui escrever uma linha de assunto atraente (mas não enganosa), criar um ótimo conteúdo de email e incluir imagens descritivas. O layout e o design do email também são importantes e a maioria dos softwares de email marketing inclui ferramentas para ajudar.

1. Envie! Com uma lista de contatos segmentada e emails correspondentes, agora você pode enviar seus emails direcionados, o que a maioria dos softwares de email marketing fará por você. Porém, como veremos na próxima seção, sua campanha não termina ao clicar em “enviar”.

Acompanhar os resultados

Então você finalmente enviou seus emails para seus contatos. Como saber se eles são eficazes?

Como uma empresa local, você pode estar buscando aumentos nas atividades da loja. Pode até perguntar a clientes novos ou potenciais como eles ouviram falar de você, esperando que digam: “Recebi seu email!”.

Embora essas possam ser boas maneiras de acompanhar os resultados, elas não incluem muitos dados entre clicar em “enviar” e um cliente entrar em sua loja. Esses dados podem consistir em vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) que podem ser muito valiosos para acompanhar os resultados.

Estes são apenas alguns benchmarks de email marketing e KPIs importantes a serem observados (dica: o software de email marketing pode ajudar aqui também).

• Taxa de abertura: A proporção entre o número de pessoas que abrem seu email e o número total de contatos locais em sua lista. Essa taxa de conversão ajuda a determinar a eficácia de suas linhas de assunto ou com que frequência seus emails acabam na pasta de spam.
• Taxa de cliques por abertura (CTOR) ou taxa de cliques (CTR): A proporção entre o número de pessoas que clicam em um link em seu email e o número total de pessoas que abrem o email. A maioria das campanhas de email usa essa métrica para avaliar o sucesso, pois ela está diretamente relacionada à eficácia do próprio email. As taxas médias de sucesso giram em torno de 14%.
• Visitas à loja: Como empresa local, você poderá observar a eficácia com base no tráfego diário. Por exemplo, se você anunciar um evento ou promoção na loja por email, o comparecimento ajudará a determinar a eficácia da abordagem.

Ajustar sua estratégia

Depois de enviar alguns emails e acompanhar os resultados, você poderá começar a ver o que funciona (e o que não funciona). Se algo não está funcionando como você gostaria, é hora de ajustar sua estratégia.

Testes A/B são uma ótima maneira de melhorar sua estratégia. Você envia um ou dois emails (email “A” e email “B”) para seus contatos. Embora ambos os emails sejam semelhantes, eles contêm assuntos, textos ou imagens um pouco diferentes. Ao acompanhar os resultados desses emails, você poderá testar qual abordagem é mais eficaz.

Além do teste A/B, discutimos coisas que você pode e deve fazer de maneira diferente das grandes empresas que não conseguem implementar estratégias locais de email marketing. No entanto, isso não significa que você deva se afastar completamente do que elas fazem.

Essas empresas são bem-sucedidas porque fazem muitas coisas certas. O segredo é descobrir como combinar estratégias tradicionais de email marketing com estratégias locais. Se você conseguir fazer isso de modo eficaz, com certeza terá sucesso.

O email marketing local é um modo eficaz de alcançar clientes novos e atuais na sua área. Embora possa adotar uma abordagem diferente do email marketing tradicional, vale o esforço.

Usar software de email marketing é uma das melhores maneiras de garantir o sucesso da sua campanha. Com as ferramentas de email marketing da ActiveCampaign, você pode escrever, enviar e acompanhar emails enquanto gerencia e segmenta seus contatos.

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