Quem gerencia uma loja virtual já sabe que o ecommerce email marketing (ou email marketing para ecommerce) é uma ferramenta que tem como maior benefício o seu retorno sobre investimento.
Isto é: você não precisa desembolsar grandes quantias para obter resultados significativos.
Esses resultados só são possíveis por conta da capacidade de escalar as ações. Ou seja, você gera uma economia em diferentes recursos que vão desde tempo até aquisição de clientes.
Ao gerenciar uma loja online, é importante investir em combinações poderosas para gerar resultados.
E, certamente, uma estratégia bem definida de marketing de conteúdo para ecommerce, atrelada a um calendário de emails com planejamento adequado, é uma aposta de muito valor.
Além disso, é claro, conhecer o seu público é fundamental.
Saber com quem você está falando e se comunicar sempre levando isso em consideração faz toda a diferença na experiência do cliente.
Neste artigo, você vai aprender tudo o que precisa para criar a sua estratégia de email marketing para ecommerce e gerar resultados significativos para o seu negócio.
Confira o que você vai encontrar neste post:
- O que é email marketing?
- Importância do ecommerce email marketing
- Planejando sua campanha de ecommerce email marketing
- Tipos de email marketing para ecommerce
- Estatísticas sobre email marketing
- Por que investir em ecommerce email marketing?
- Dicas de como fazer email marketing para ecommerce
- Impulsione seu ecommerce email marketing com a ActiveCampaign
- Perguntas frequentes sobre email marketing
- Conclusão
Vamos lá? Boa leitura!
O que é email marketing?
O email marketing é uma prática de comunicação que serve para conectar de forma direta as empresas com sua audiência por meio do email.
Assim, as empresas criam listas de email para compor sua base de contatos e envia mensagens personalizadas e adequadas para cada etapa da jornada de compra.
Em outras palavras, as pessoas se inscrevem voluntariamente em uma lista de contatos por meio de uma landing page, por exemplo, e a empresa começa a enviar emails e praticar a nutrição de leads, uma técnica que transforma contatos em clientes que compram.
Importância do ecommerce email marketing
Um dos pontos mais importantes do ecommerce email marketing é a possibilidade de personalizar e customizar a sua comunicação inspirada na sua base de clientes.
Parte dessa estratégia de marketing é permitir que cada cliente tenha um tratamento individual, mesmo que os seus envios sejam feitos em massa.
Algumas pessoas podem achar que se trata de um canal ultrapassado, mas isso não é verdade. Inclusive, 86% dos profissionais de marketing consideram o email como “importante” ou “muito importante”.
De fato, o email marketing para ecommerce vai impactar, diretamente, em três principais áreas do seu negócio: nutrição de leads, relacionamento e pós-venda.
Vamos entender melhor cada uma delas?
Aprenda O que é ecommerce marketing e como usá-lo no seu negócio virtual?
Nutrição de leads
Quando falamos em nutrição de leads, precisamos ter em mente que o foco não é apenas realizar uma venda.
O que queremos aqui é proporcionar uma experiência única e satisfatória.
Sabemos que a nutrição é um dos principais pilares para a conversão de leads qualificados.
Por isso, uma automação de marketing bem segmentada, com conteúdo personalizado, pode ser a virada de chave para a realização da compra.
Relacionamento
A nutrição de leads, obviamente, é uma forma de relacionamento.
Porém, não podemos esquecer daquelas pessoas que já adquiriram um produto ou serviço em sua loja anteriormente.
Ao pensarmos em uma estratégia de email marketing para ecommerce, é preciso identificar oportunidades para manter clientes ativos e satisfeitos na sua loja virtual.
A ideia é preparar o seu público para construir uma base fiel ao seu negócio.
Pós-venda
Cliente nutrido, relacionamento estabelecido, compra realizada, até a próxima, certo?
Errado!
Essa é uma excelente oportunidade para fidelizar clientes. Não esqueça de manter o contato.
Crie automações com mensagens de acompanhamento, ofereça produtos relacionados ou complementares para promover vendas cruzadas e peça feedbacks.
Essas práticas beneficiam tanto a sua empresa quanto seus clientes.
Planejando sua campanha de ecommerce email marketing
Agora que já vimos o que é uma estratégia de email marketing e a importância dessa estratégia para as empresas, é hora de nos aprofundarmos em como aplicar isso no dia a dia do seu ecommerce.
Existem três pontos fundamentais para os quais você deve se voltar na hora de planejar sua campanha: o conhecimento do público alvo, a definição de objetivos claros e de métricas de sucesso.
Veja mais a seguir no passo passo para uma campanha de email marketing para ecommerce:
Conheça a sua audiência
O primeiro passo para criar uma campanha de email marketing de sucesso é conhecer muito bem a sua audiência, ou seja, as pessoas em que você quer chegar.
Somente estudando essas pessoas e seus hábitos é que é possível entender quais são seus interesses, comportamentos e preferências.
E com essas informações em mãos, você pode começar a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados coletados durante a operação da sua campanha e do seu negócio.
Um dos exemplos mais claros de aplicação desse conceito são recursos de segmentação e de conteúdo dinâmico oferecidos pela ActiveCampaign.
Com a ActiveCampaign, é possível enviar emails personalizados para cada cliente, uma das melhores formas de entregar o melhor conteúdo, no momento ideal e para a pessoa certa.
Tenha um objetivo claro
Também é fundamental entender quais são os seus objetivos.
Você deseja atingir mais pessoas? Vender mais? Se relacionar melhor com sua base de clientes?
É fundamental que você tenha todas essas informações claramente respondidas, pois assim será possível elaborar uma sequência de conteúdos que sejam relevantes.
Somente assim você vai poder oferecer a melhor experiência para a audiência mais propensa a comprar seus produtos ou contratar seus serviços.
Defina métricas de sucesso
O último passo do planejamento é estabelecer os resultados que você deseja atingir, ou seja, os seus KPIs (Key Performance Indicators).
Chamados em português de indicadores-chave de performance, os KPIs são uma maneira de medir a efetividade das ações ou de um conjunto de iniciativas dentro da sua estratégia empresarial.
Alguns exemplos clássicos de KPIs muito úteis para qualquer empreendimento é o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), a taxa de conversão (win rate) e o Net Promoter Score (NPS).
Portanto, estabeleça quais os resultados que você deseja alcançar e quais métricas e KPIs você vai utilizar para medir o seu sucesso.
Tipos de email marketing para ecommerce
Com tudo preparado para iniciar a campanha, é hora de colocar a mão na massa!
Para começar, é fundamental lembrar de dois pontos principais: focar na personalização e enviar suas comunicações no momento ideal.
Mas como fazer isso de forma escalável e automatizada?
Com a ActiveCampaign, é possível enviar mensagens distintas para pessoas diferentes, ao combinar tags e conteúdo dinâmico.
Dessa forma, cada cliente vai receber somente o que gostaria de ver, de acordo com a etapa do funil em que se encontra.
Outro ponto muito importante na hora de configurar o seu email marketing para ecommerce é garantir que cada cliente receba a informação enviada, certo?
A ActiveCampaign é líder em entregabilidade de email!
Ao oferecer recursos como envio preditivo, prévia de campanha, verificação de spam e de domínio, testamos a entregabilidade para ter certeza de que as comunicações vão chegar onde precisam.
Além de tudo isso, seu email marketing para ecommerce precisa ser estratégico, certo?
E, que tal otimizar seu tempo conhecendo exemplos que você pode usar como modelo para o seu negócio? Vamos lá?
1. Sequência de boas-vindas
Uma sequência de boas-vindas é uma ótima maneira de iniciar o fluxo de email marketing de leads que acabaram de chegar, afinal de contas, essas pessoas querem receber o seu conteúdo, elas se inscreveram para isso!
Portanto, aproveite essa oportunidade para fazer uma proposta de venda, oferecer um material, apresentar mais informações sobre seus produtos ou serviços, pedir feedbacks.
Enfim, há uma infinidade de opções e você pode definir o que vai fazer de acordo com o seu objetivo de negócio.
O importante é não deixar passar a chance de engajar um cliente que está disposto a falar com você nesse exato momento, certo?
Configure a sua automação de boas-vindas agora e aguarde os resultados!
2. Carrinho abandonado
Um tipo de email marketing para ecommerce que é excelente para recuperar vendas perdidas é o de carrinho abandonado.
Quer saber o porquê?
Primeiro, você pode reverter uma parte dessas desistências, transformando-as em vendas.
Em segundo lugar, tudo isso pode ser feito de forma automatizada, exigindo pouco investimento de tempo.
Basta configurar apenas uma vez o seu fluxo e, a partir disso, toda a sequência será acionada de acordo com os gatilhos definidos.
Dessa forma, por meio do email marketing, você pode trazer de volta consumidores distraídos ou esquecidos.
E, então, essa receita que seria perdida, acaba voltando para a sua empresa.
3. Clientes recorrentes
Se você acompanha nossos conteúdos, já sabe que manter clientes custa menos do que adquirir novos.
Além disso, consumidores recorrentes gastam 120% a mais, por ano.
Parece que temos uma ótima oportunidade aqui, não é?
Para que essas pessoas continuem comprando com você, sua empresa deve interagir com elas, concorda?
Uma ótima opção de email marketing para ecommerce nesse cenário é a venda cruzada.
Primeiro, entenda se esse cliente já teve boas experiências com você.
Se sim, isso abre espaço para oferecer uma recomendação de produtos relacionada à primeira compra.
4. Reengajamento
Apostamos que a sua base também conta com clientes que somem de vez em quando.
Às vezes, esse pessoal só precisa de um “empurrãozinho” para relembrar que apreciam o seu produto ou serviço.
Portanto, basta configurar uma automação a partir da última interação desse grupo de clientes.
Por não se tratar de novos visitantes, você não precisa encher a caixa de entrada com informações que eles já conhecem.
Basta criar lembretes úteis para impulsionar a ação que você deseja que essas pessoas tomem.
5. Pós-venda
Como já falamos aqui, não esqueça dos clientes após a compra!
Peça feedbacks para entender como melhorar e mantenha o canal aberto para se comunicar com seus compradores.
Afinal de contas, esse relacionamento traz benefícios para os dois lados, além de reduzir custos de aquisição, aumentar engajamento e, possivelmente, as vendas.
Vale destacar que aqui também é uma oportunidade de fazer venda cruzada, se esse for o seu objetivo.
Estatísticas sobre email marketing
Mesmo que email não pareça um canal muito abrangente em um primeiro momento, lembre-se: de acordo com dados do Statista, em 2021 existiam 4,14 bilhões de usuários de email no mundo, um crescimento de 110 milhões em comparação a 2020.
A previsão é que até 2025 esse número chegue até 4,59 bilhões de pessoas usando essa plataforma diariamente.
De acordo com outros estudos da Statista, mais de 306 bilhões de emails são enviados e recebidos todos os dias ao redor do mundo e, de acordo com outra pesquisa da Optinmonster, de 2020, 99% das pessoas checam a caixa de entrada do email todos os dias.
Trata-se de um mercado de US$7,5 bilhões e que pode ultrapassar o limite dos U$10 bilhões, chegando em U$17,9 bilhões até 2027.
Para mais dados, confira nosso post 10 estatísticas de email marketing para ajudar o seu negócio a crescer!
Veja também email marketing benchmarks para referência!
Por que investir em ecommerce email marketing?
Confira a seguir algumas vantagens de investir em email marketing:
Baixo custo
Se você ainda está em dúvida se deve ou não investir em email marketing, saiba que essa é uma estratégia muito mais barata do os métodos tradicionais.
Isso porque o email marketing é uma forma de inbound marketing, um conceito de marketing não invasivo e voluntário.
Trata-se de uma forma completamente diferente de se relacionar com a sua audiência.
As pessoas só vão receber as suas mensagens após concordarem com isso, preenchendo um formulário online.
Dessa forma, os esforços de comunicação serão mais certeiros, pois só serão feitos com quem realmente se interessa pela sua marca e tem mais chances de comprar seu produto ou contratar seu serviço.
Entrega de conteúdo
O email marketing é uma forma de entregar conteúdo para sua audiência.
Diferente do marketing tradicional, que é invasivo e normalmente interrompe o consumo de algum outro produto, no email marketing, o conteúdo é produzido pela própria empresa.
Assim, a sua marca não irrita quem está consumindo algum conteúdo, pois o conteúdo é a sua marca.
Com o email marketing, não é você que terá de ir atrás da sua audiência, mas a sua audiência que virá atrás de você e é possível aproveitar essa oportunidade para aumentar o seu faturamento de várias formas.
Você pode, por exemplo, segmentar sua audiência em grupos de acordo com a etapa do funil de vendas, ou seja, o quão propensas estão a concretizar uma compra.
Dessa forma, você pode enviar emails informativos e que qualificam o lead que está no início do funil de compras e ofertas agressivas e irresistíveis para quem está nas etapas finais.
Mensuração de retorno
É muito fácil definir indicadores-chave de performance (KPIs) para uma estratégia de email marketing.
Isso porque essa metodologia oferece uma infinidade de dados que podem ser cruzados e interpretados para fazer uma estratégia cada vez mais eficiente.
Você consegue descobrir não somente quem são seus clientes, mas quais são os seus hábitos e essa é uma informação muito valiosa.
Assim, você vai poder entender como as pessoas que seguem sua empresa funcionam, onde estão, quais as formas de se comunicar mais efetivas, entre outros.
Fidelização de clientes
Todas as pessoas gostam de se sentir parte de um grupo especial e com os consumidores de email não é diferente.
Em outras palavras, o email marketing é vantajoso tanto para a empresa, quanto para sua base de clientes, pois a empresa ganha com mais vendas e as pessoas com vantagens exclusivas para assinantes.
O email marketing permite que você trate cada cliente separadamente, sem depender de uma abordagem genérica e que não funciona.
Você pode usar suas campanhas para transmitir a mensagem de que cada cliente é único e importante.
Dessa forma, você consegue criar clientes fiéis e que voltam a comprar com você ou a contratar seu serviço sempre que precisam.
E se você aliar essa estratégia a uma plataforma de CRM, você pode ir um passo além e construir uma base de clientes que são promotores da sua marca.
Sorte que você encontra tanto soluções de email marketing quanto de CRM na ActiveCampaign, não é mesmo?
Dicas de como fazer email marketing para ecommerce
Confira agora algumas dicas para fazer email marketing para ecommerce:
1. Faça uma lista segmentada
Segmente a sua lista de contatos de acordo com as etapas do funil em que a pessoa se encontra.
A lógica aqui é simples: você vai produzir os mais diversos tipos de conteúdo, tanto para pessoas que estão começando a conhecer a sua marca, quanto para aquelas que já estão há mais tempo junto com você.
Esses dois perfis são muito diferentes um do outro e precisam ser abordados de maneiras diferentes.
Para aqueles que estão começando a conhecer sua marca, por exemplo, não vale a pena falar de uma solução mais avançada.
Esses produtos são destinados à leads devidamente nutridos e educados, ou seja, que entendam a importância da sua solução para um determinado problema.
O mesmo vale para clientes que já estão há muito tempo com você. Esses, em especial, você quer que se sintam queridos e lembrados.
2. Utilize a linguagem apropriada
Para se comunicar de maneira eficiente com seus clientes, é necessário falar a “mesma língua”.
Isso significa adequar cada campanha de email marketing ao tom de voz e persona de destino.
No caso do email marketing para ecommerce, é necessário usar uma linguagem que instigue o público-alvo a ter interesse de seguir com uma compra, aproveitar uma campanha ou promoção da sua marca.
Lembre-se de sempre se comunicar de maneira clara e objetiva!
3. Peça permissão e incentive novos cadastros
Uma das principais boas práticas para o envio de email marketing é ter, antes de qualquer coisa, a permissão de seus clientes para disparo dos emails.
É importante ressaltar que existe a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que determina que as empresas devem solicitar autorização para envio de mensagens e consentimento explícito para uso dos dados e sua finalidade.
Para aumentar essa base de leads, os ecommerces podem aproveitar o uso de pop-ups e formulários de captação em diferentes lugares do site.
4. Personalize as mensagens
Outra dica importante é personalizar as mensagens que você vai enviar. Você quer tratar as pessoas pelo nome, de maneira bem pessoal mesmo.
Isso vai fazer com que quem esteja lendo o email sinta-se como se estivesse conversando com alguém, não somente recebendo um anúncio.
E isso aumenta significativamente as chances de ela concretizar uma compra.
5. Recupere carrinhos abandonados
O email marketing é uma das soluções mais interessantes para diminuir os índices de carrinhos abandonados no seu ecommerce.
Por meio de aplicativos como a ActiveCampaign, você pode deixar emails programados para serem enviados para as pessoas que visitaram o seu site, colocaram itens no carrinho, mas não finalizaram a compra.
6. Faça promoções direcionadas
Outro ponto muito importante na sua estratégia de email marketing é fazer promoções especiais e direcionadas a audiências específicas.
Por exemplo, pode ser uma ótima ideia oferecer descontos especiais para assinantes novos da sua newsletter.
Ao mesmo tempo, você também pode dar um cupom especial para aqueles que já acompanham a sua marca na plataforma a mais tempo como uma forma de fazer um agrado especial.
Com soluções como a ActiveCampaign, você vai ter dados para conseguir identificar exatamente em qual momento fazer cada tipo de promoção.
7. Mensure resultados
Como saber se a sua estratégia de email marketing para ecommerce está dando certo? Não existe maneira melhor do que mensurar os resultados por meio de testes e análises de dados.
Uma das vantagens de ativar uma campanha assim é justamente fazer testes A/B, que permitem comparar o desempenho de duas propostas diferentes de comunicação.
Nestes testes, também é possível testar o horário de envio, dia de disparo, assunto do e-mail, imagens e linguagem do conteúdo.
Com essas informações é possível avaliar melhorias para fazer com que seu ecommerce possa ter resultados ainda melhores de vendas com o uso de email marketing.
Impulsione seu ecommerce email marketing com a ActiveCampaign!
A ActiveCampaign já ajudou mais de 175 mil empresas ao redor do mundo a conquistar e encantar seus clientes por meio do email marketing.
Nossa plataforma possui mais de 930 integrações disponíveis, incluindo as principais plataformas de ecommerce do mercado, como Wix (via Zapier), VTEX, Shopify, WooCommerce, entre outras. Ao conectar a sua loja com a sua estratégia de automação, você aumenta a sua receita de forma inteligente.
Somos uma solução completa de automação de marketing digital e CRM de vendas que oferece recursos como: lembrete de carrinho abandonado, catálogo de produtos, automações de emails de venda cruzada, segmentações e muito mais!
Comece a enviar email marketing em apenas alguns cliques com a ActiveCampaign!
Perguntas frequentes sobre email marketing:
Agora confira algumas perguntas frequentes sobre email marketing:
Como medir a entregabilidade de emails?
Você pode medir a entregabilidade dos seus emails por meio de uma ferramenta de automação de email marketing como a ActiveCampaign.
Com a ActiveCampaign, você pode criar newsletters, campanhas de email marketing e enviar emails incríveis para destacar a sua marca da concorrência.
Você terá acesso a dados detalhados como a taxa de abertura, taxa de cliques, tempo de leitura, tempos de espera na caixa de entrada, número de contatos que movem o email para a caixa de entrada, frequência de reclamações de spam, entre outros.
Como escolher quem receberá emails?
A escolha de quem deve receber sua campanha de email marketing para ecommerce começa em uma boa atração e segmentação de leads.
Embora existam empresas que compram lista de contatos, esse tipo de mailing representa uma das piores estratégias de email marketing.
Você deve ter a autorização para o envio dos emails e, na captação de leads, é importante encontrar maneiras de qualificar esse público-alvo, para que as mensagens estejam de acordo com o que cada tipo de cliente espera encontrar no seu ecommerce.
Por que contratar uma empresa para fazer email marketing?
Se o foco da sua empresa não é a comunicação, você tem duas opções: contratar uma empresa terceirizada para fazer suas campanhas ou montar um departamento interno responsável por elaborá-las.
Independente de qual seja a sua escolha, sua empresa pode se beneficiar enormemente de um sistema de automação de marketing como a ActiveCampaign.
Os sistemas de automação de email marketing conseguem economizar tempo com tarefas repetitivas permitem que você foque somente naquilo que realmente importa.
Além disso, eles permitem a coleta de dados para que você possa estudar a sua audiência de perto e tomar decisões baseadas em estatísticas que representam a realidade.
Se você aliar o uso dessa solução a um bom sistema de CRM, você pode revolucionar a maneira como se relaciona com sua base de clientes por completo.
Você vai oferecer não somente o melhor conteúdo, como o melhor atendimento possível, proporcionando uma experiência única para seus clientes.
Conclusão
O email marketing para ecommerce é uma ferramenta e tanto para otimizar as suas vendas na loja virtual.
Seja para clientes, seja para leads, o que se destaca é o baixo custo e a facilidade de criar automações que trazem resultados significativos, com pouco investimento.
Na ActiveCampaign, você pode escolher entre mais de 500 receitas de automação para focar o seu tempo naquilo que realmente importa!
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