Você já recebeu um email de uma empresa e queria respondê-lo, mas o ele tinha no-reply no endereço do remetente? Você já precisou correr atrás de um email de atendimento ao cliente no site da empresa ou perdeu tempo tentando falar com alguém — qualquer pessoa — pelas redes sociais?
É muito provável que você não tenha ficado satisfeito com essa experiência.
Se você já sentiu que passou por ciclos desnecessários para entrar em contato com alguém em uma empresa por causa de um email no-reply, tenha certeza que a sua base de clientes também se sente assim se você envia emails que não podem ser respondidos.
O que são emails no-reply?
Um email no-reply é aquele em que o destinatário não consegue responder. Eles geralmente são enviados de um endereço com um formato semelhante a “noreply@empresa.com”.
Por que as empresas usam emails no-reply? Geralmente, as empresas usam esse endereço em emails de marketing, confirmações de pedidos e boletins de notícias por diversos motivos comuns.
- As empresas acham que não têm os recursos necessários para visualizar e responder todos os emails recebidos
- Elas se preocupam com o congestionamento de suas caixas de entrada com emails retornados e avisos de ausência.
- Elas não sabem as formas que os emails no-reply afetam sua reputação corporativa
Por que os emails no-reply levam a uma experiência do cliente ruim?
Existem muitos motivos para você não utilizar endereços de email no-reply. Todos eles se resumem à experiência do cliente. Emails que não permitem resposta podem prejudicar a reputação da sua empresa, afetar a capacidade de entrega e colocar seus emails na temida caixa de spam.
Emails no-reply frustram clientes
A experiência do cliente é tudo. Quando elas são incríveis, fazem com que cada cliente sinta que é a pessoa mais importante para você. E isso envolve a comunicação bilateral. É difícil ser leal a uma empresa que parece que só quer falar e nunca ouvir. Os emails no-reply são uma conversa unilateral e uma ótima maneira de perder clientes que engajam.
25% dos clientes optam por sair da lista de email de empresas pela falta de contato com pessoas reais
West.com
Você pode perder feedbacks importantes, novos leads e vendas
Um cliente pode responder aos seus emails por muitos motivos. Ele pode estar com dificuldade de concluir uma compra. Ele pode ter um problema com o seu produto ou ter uma sugestão de produto novo. Ele pode querer dar um feedback maravilhoso que você poderia incluir no seu site como depoimento. Mas, se ele não consegue responder aos seus emails, você nunca saberá!
Você não pode melhorar a experiência de clientes se as pessoas não conseguem responder. E se você dificultar a resposta, acaba criando um empecilho em vez de melhorar uma experiência de cliente ruim.
Isso pode prejudicar a capacidade de entrega dos seus emails
As empresas são obrigadas por lei a incluir uma opção para clientes optarem por não receber mais os emails de marketing. Mas, se os contatos não conseguem encontrar o link de saída, geralmente respondem a um email no-reply.
Quando a resposta não chega, esses contatos marcam você como spam, para que receber mais seus emails e isso afeta a sua capacidade de entrega.
Como a ActiveCampaign usa Customer Experience Automation para evitar emails no-reply
Como a ActiveCampaign conseguiu parar de usar emails no-reply? Nós usamos a Customer Experience Automation para cuidar das tarefas diárias e termos tempo de nos dedicar à interação humana com clientes que entram em contato conosco.
Na ActiveCampaign, vibramos pelo sucesso de clientes e queremos, de verdade, que cada usuário tenha uma plataforma que funcione para as suas necessidades. A melhor forma de sabermos como garantir que a plataforma forneça o que promete é usá-la em nosso dia a dia.
Nós não apenas vendemos a automação da experiência, nós vivemos.
Acreditamos que nossa capacidade de ter sucesso está vinculada à capacidade de fornecer experiências conectadas e aproveitar a automação por meio da nossa própria solução.
Compromisso sólido: não usamos emails no-reply
Nossa promessa de nunca enviar a você emails no-reply está garantida como parte do nosso Compromisso com o Sucesso do Cliente recém estendido. Temos orgulho de ser o único provedor de Customer Experience Automation que promete excelência em valor, serviço e confiança.
Nós adicionamos um novo pilar, “Acesso”. Ele garante que você acesse tudo o que precisa para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso e é composto pelas 5 promessas a seguir.
O direito de responder a todas as mensagens que você recebe
Nós somos o único provedor que garante que cada mensagem que você recebe da ActiveCampaign venha de uma conta monitorada por pessoas reais que verão sua resposta.
Pacotes flexíveis para empresas de todos os tamanhos
Cada usuário da ActiveCampaign tem acesso total ao único modelo de dados unificado do setor. Isso torna os dados do cliente acessíveis e acionáveis em sua estrutura de tecnologia.Inclusivo para negócios ao redor do mundo
Inclusivo para negócios ao redor do mundo
A ActiveCampaign tem clientes em mais de 170 países e temos o compromisso de ser acessível em cada um deles por meio da plataforma, conteúdos, suporte e treinamentos em mais de 6 idiomas.
Entrega em CXA em todos os canais
Ninguém gosta de sentir que está falando com a parede. É por isso que estamos disponíveis em todos os canais que importam para você, como email, bate-papo e redes sociais. Entre em contato conosco e garantiremos uma resposta em tempo hábil.
Suas ideias ganham vida para melhorar a plataforma
Estamos constantemente melhorando nossa plataforma para fornecer as melhores ferramentas disponíveis e esperamos que você nos ajude a conduzir essas mudanças! Nós ouvimos o que você nos diz que torna a plataforma ainda melhor. E tornamos isso real.
Quer saber mais sobre o Compromisso com o sucesso do cliente da ActiveCampaign? Você pode analisar todas as 22 promessas que fazemos aos nossos clientes aqui.
