Está procurando bons exemplos de CRM para fazer seu negócio crescer?
Customer Relationship Management, ou CRM, significa gestão de relacionamento com o cliente.
Ou seja, trata-se de um conjunto de estratégias que tem como objetivo melhorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes
Ou seja, a finalidade de um CRM de sucesso sempre é a satisfação e fidelização dos clientes.
É claro, aplicar o CRM na sua empresa se torna muito mais simples quando você conta com o software adequado.
Uma plataforma completa como a da ActiveCampaign é capaz de organizar e automatizar os processos de CRM, liberando mais tempo para que você se dedique ao planejamento.
A seguir, você vai entender melhor quais são os tipos de CRM. Além disso, você encontra os melhores exemplos de CRM para ajudar sua empresa a crescer de verdade. Você vai conferir:
- Quais São os Tipos de CRM – Customer Relationship Management
- Os Melhores Exemplos de CRM Para Impulsionar as Vendas da Sua Empresa
- Checklist: Benefícios de Usar um Sistema de CRM
- Qual a Melhor Ferramenta de CRM Para Sua Empresa
- Como Funciona o CRM de Vendas da ActiveCampaign
- Conclusão
O que é CRM?
CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), que nada mais é do que um conjunto de ferramentas, estratégias e tecnologias focadas na melhora do relacionamento entre empresa e cliente.
Trata-se de uma tecnologia fundamental para que as empresas consigam otimizar o seu setor de vendas e de atendimento, oferecendo não só o contato direto para sua base de clientes, mas uma experiência única e personalizada.
No CRM, seu time de vendas e atendimento vai abordar potenciais clientes com mais informações em mãos antes de fazer uma oferta.
Em outras palavras, é uma forma de seus vendedores só gastarem tempo de fato com leads que já tenham sido qualificados e estão mais propensos a realizar uma compra.
Isso se dá por meio do sistema de CRM, que armazena as informações de toda a sua base de clientes atuais e potenciais – dados como nome, endereço, telefone etc. – e um registro de todos os pontos de contato com a empresa, incluindo visitas ao site, ligações, emails etc.
Todos esses dados são gerados, coletados e processados pelo sistema, que gera diversos indicadores importantes tanto para as lideranças superiores, quanto para os times de gestão de marketing na hora de produzir campanhas.
Leia também o conteúdo Sistema CRM: o que é, para que serve e aplicações
Quais são os tipos de CRM – Customer Relationship Management
O CRM pode ser aplicado em diferentes setores de empresas de todos os tamanhos. Por isso, é muito importante entender os tipos de CRM para utilizar todo o potencial dessa estratégia.
A seguir, vamos descrever os quatro principais tipos de CRM. Como você certamente notará, eles são complementares e, juntos, ajudam a construir uma estratégia global para sua empresa. Confira:
Analítico
O CRM analítico está ligado aos setores de planejamento e à análise de relatórios e indicadores. Por meio da coleta de dados sobre os clientes, seus hábitos de consumo e suas necessidades e interesses, é possível tornar mais fácil a tomada de decisão.
Um bom exemplo de CRM analítico são as pesquisas de mercado, que oferecem à empresa dados importantes como:
- faixa de preço da concorrência e esperada pelo público-alvo;
- necessidades do público que não estão sendo atendidas;
- como o público se comunica com empresas.
Ao aplicar o CRM analítico, o contato com a sua base de clientes passa a ser muito mais pessoal e personalizado.
Sua equipe de vendas pode abordar clientes em potencial sabendo previamente o quê procuram, quais canais de venda utilizam, e muitos outros detalhes capazes de tornar o atendimento melhor.
Estratégico
O CRM estratégico é como uma intersecção dos outros três tipos de CRM. Utilizando os dados coletados pelo operacional, a disseminação da informação do colaborativo e a análise crítica do analítico, é possível construir um panorama.
Essa visão ampla, possibilitada pelo CRM estratégico, ajuda na tomada de decisões que definirão o futuro da sua empresa.
Como os outros tipos de CRM, o estratégico deve sempre ter foco na satisfação e fidelização de clientes.
Operacional
O CRM operacional é aquele que engloba a interação direta com os clientes. Alguns bons exemplos de CRM deste tipo são canais de atendimento ao consumidor, equipes de suporte e estratégias de pós-venda.
O operacional é a maior fonte de dados importantes sobre seus clientes e consumidores em potencial. É desses canais de comunicação que sairão informações importantes como:
- o que pode ser melhorado nos seus serviços e produtos;
- como é possível aumentar a qualidade do atendimento;
- quais são possíveis novas soluções que sua empresa pode oferecer;
- como otimizar seus processos e evitar problemas futuros.
Colaborativo
Para que sua empresa funcione bem, é preciso existir comunicação clara entre todos os setores.
O CRM colaborativo é a aplicação dessa estratégia que visa fazer com que os dados obtidos e processos implantados se espalhem por toda a empresa.
Todos os setores devem estar envolvidos com o CRM e cientes das estratégias e padronizações definidas.
Da mesma forma, os dados coletados pelo operacional devem estar sempre disponíveis, facilitando a consulta quando necessário
Quais as vantagens do CRM?
Confira agora algumas vantagens de utilizar o CRM na sua empresa:
Acessibilidade
Em primeiro lugar, o CRM é uma tecnologia acessível, tanto financeiramente, quanto no que diz respeito ao acesso em múltiplas plataformas.
No longo prazo, trata-se de uma solução que vai te ajudar a economizar tempo das suas equipes, diminuindo o seu Custo de Aquisição por Cliente (CAC), um dos indicadores mais importantes para a saúde financeira da empresa.
Quanto à acessibilidade em múltiplas plataformas, o CRM de vendas da ActiveCampaign pode ser acesso por diversos dispositivos ao mesmo tempo de maneira integrada entre as equipes.
Em outras palavras, ao mesmo tempo em que o seu time de vendas e atendimento terão acesso à dados fundamentais de cada cliente, suas outras equipes, como o time de marketing, poderão ter acesso à dados e relatórios fundamentais para desenvolver suas estratégias.
Trata-se, no fim das contas, de uma maneira de integrar diversos setores da sua organização, permitindo que a sua empresa como um todo possa focar naquilo que é mais importante para o sucesso e reputação do negócio: a satisfação da sua base de clientes.
Segmentação
Outra grande vantagem dos sistemas de CRM é que eles permitem que você segmente sua base de contatos de acordo com a etapa do funil de vendas em que se encontram.
Assim, seu time de vendas vai poder acompanhar a jornada de cada cliente pelo funil e abordar somente aqueles que já estão em estágios mais avançados e, portanto, mais propensos a realizar uma compra.
O sistema de lead scoring, por exemplo, é capaz de segmentar toda a sua lista de contatos de acordo com uma pontuação que mostra o quão apto aquela pessoa está ou não para fechar negócio com a sua empresa.
É importante ressaltar aqui também que esse tipo de segmentação é muito útil nos estágios finais do funil, mas que também é essencial para fidelizar clientes.
Um atendimento personalizado, em que a pessoa responsável pelo suporte consegue resolver os problemas rapidamente, é o que diferencia empresas que são consideradas boas, daquelas que são consideradas ótimas.
O CRM, no fim das contas, é uma maneira de criar promotores da sua marca.
Análise de dados
Os CRM de vendas também permitem que as lideranças de diversos setores da empresa tenham acesso a dados e indicadores importantes.
Por meio desses sistemas, é possível saber o diversos KPIs fundamentais para o setor de vendas, como o Custo de Aquisição por Cliente (CAC), a taxa de conversão, o Net Promoter Score (NPS), o Cash Conversion Cycle (CCC) e muitos outros.
Personalização
Como já mostramos em outros momentos deste texto, um dos principais diferenciais do CRM e o que faz dele uma solução tão eficiente é a personalização.
Ao atender cada cliente de maneira personalizada, você consegue aumentar a proximidade entre a sua empresa e a pessoa com quem você está interagindo.
Uma relação mais próxima transmite muito mais segurança, o que, por sua vez, aumenta significativamente as chances de compra.
No longo prazo, o relacionamento com o cliente também se beneficia, pois você garante que mesmo aquelas pessoas que já estão há mais tempo com a sua empresa ainda se sintam especiais de algum modo e voltem a comprar com você.
Relatórios
Bons processos de gestão precisam ser pautados em dados que representem, de fato, a realidade de uma empresa, ou seja, dados confiáveis.
Não importa de qual setor estamos falando, as lideranças das equipes precisam ter dados e relatórios que ofereçam uma visão mais aprofundada do andamento da operação.
O CRM de vendas oferece isso e muito mais para as equipes de vendas e atendimento, permitindo um controle maior sobre todos os processos de interação entre marca e cliente.
Dessa forma, as pessoas em cargos de gestão dentro da sua empresa terão muito mais dados para avaliar o desempenho de equipes, planejar ações de marketing ou treinamento, criar novas abordagens para problemas do dia a dia e muito mais.
Gestão
Por fim, um CRM de vendas é capaz de te ajudar muito com a organização dos materiais que você utiliza no seu dia a dia.
Esse sistema geralmente é tido como revolucionário pelas empresas pois ele centraliza todas as informações em um único só lugar.
Ou seja, toda e qualquer interação que sua base de clientes teve com a sua empresa fica registrada de maneira segmentada, com o histórico da cada pessoa.
Sua equipe não vai mais precisar gastar tempo preenchendo formulários em diversos sistemas diferentes para que a sua operação funcione da melhor maneira possível.
É possível fazer tudo isso de maneira simples e integrada a todos os outros setores da empresa com o CRM de vendas da ActiveCampaign.
Os 6 melhores exemplos de CRM para impulsionar as vendas da sua empresa
Agora você já sabe mais detalhes sobre a abrangência do CRM.
No entanto, nada como exemplos de CRM para ajudar a realmente incorporar esse conceito na sua empresa.
A seguir, você encontra algumas medidas de CRM que você pode começar a implementar hoje mesmo:
Ofertas de produtos complementares
Muitas vezes, seus serviços e produtos se complementam. A estratégia chamada de Cross Selling busca fazer essa associação, levando em consideração também as necessidades específicas da sua clientela.
Por exemplo, imagine uma loja online que vende materiais para reforma.
Na página de compra de uma lata de tinta para parede, pode ser conveniente oferecer uma oferta de rolos, pincéis, escorredores e outros materiais usados na pintura.
Essa estratégia, além de aumentar o valor do ticket médio, gera conveniência para os clientes em potencial.
Sugerir um produto mais caro
A chave neste exemplo de CRM é não oferecer um serviço mais caro apenas com o valor do ticket em mente.
Com os dados obtidos sobre o perfil dos seus clientes, é possível sugerir upgrades que realmente sejam vantajosos para eles.
Essa é uma estratégia muito utilizada em empresas que oferecem SaaS (ou Softwares por assinatura).
Imagine que, segundo as análises, foi possível identificar qual é o perfil de clientes que fazem upgrades nos planos.
Tendo essas informações em mãos, a empresa pode oferecer serviços mais completos para clientes que estão próximos a esse perfil.
Isso porque os sistemas de CRM contarão com dados como número de funcionários e setor de atuação dos clientes.
Com ActiveCampaign, você acompanha cada lead de maneira individual.
Nosso sistema possibilita o registro e consulta de todo o histórico de interação entre sua empresa e os contatos.
Em pouco tempo, você terá dados o suficiente para fazer uma análise global do perfil e momento certo para realizar esse tipo de oferta.
Recomendar outras soluções às vezes é necessário
Pode parecer contra-intuitivo dizer a um cliente em potencial que a solução que sua empresa oferece não é a melhor para ele.
No entanto, é melhor perder um cliente hoje do que ter um cliente insatisfeito fazendo propaganda negativa da sua empresa.
Com um sistema de CRM adequado, é possível identificar quando os problemas que um cliente em potencial possui não serão atendidos pela sua empresa.
E nesse caso, é muito melhor para sua imagem ser honesto com ele.
Trabalhar no relacionamento com o cliente
Para criar um relacionamento duradouro e realmente fidelizar os seus clientes, é necessário mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade.
Hoje, o consumidor quer ser atendido de maneira personalizada e fazer negócios com empresas que demonstram se preocupar com ele.
Então, apenas enviar promoções e outras comunicações que incentivem a compra diretamente não é o caminho certo.
Com o CRM, é possível enviar diversos outros tipos de comunicação que ajudam a construir um canal de conversa com seus clientes e contatos. Veja alguns exemplos:
- emails de agradecimento após compras, cadastro ou até mesmo no aniversário do cadastro;
- emails desejando felicidades em feriados, datas especiais ou no aniversário do contato;
- emails perguntando o que o contato acha da marca e como acredita que você pode melhorar;
- newsletters informativas com novidades do setor, posts do seu blog que podem ser interessantes para o contato ou dicas.
Como na ActiveCampaign você pode personalizar todas as condições que ativam o disparo de um email, é possível criar comunicações para cada uma dessas situações.
E o melhor: usando os campos personalizáveis, cada mensagem é única e falará especialmente com o contato em questão.
Ofertas customizadas
Uma das grandes vantagens de um CRM é justamente entender seu público cada vez melhor.
Com os dados coletados, é possível conhecer os interesses, hábitos de consumo e até mesmo prever com maior exatidão qual é a probabilidade de leads se converterem em venda.
Alguns exemplos são ofertas, emails e outras comunicações com base no que o usuário buscou no site.
Por exemplo, se um cliente buscou em um ecommerce objetos de decoração com um estilo moderno, podem ser sugeridos outros produtos parecidos.
Outro exemplo é a apresentação de produtos e serviços similares. Muitas vezes, as buscas feitas no seu site podem indicar que a pessoa não encontrou o que precisava.
Por exemplo, um ecommerce que vende uniformes para trabalhadores pode registrar um produto como avental. O usuário, por sua vez, pode procurar por jaleco.
Um bom exemplo de CRM bem aplicado é, neste caso, indicar ao visitante os produtos similares que estão disponíveis.
Com a ferramenta de CRM da ActiveCampaign, é possível definir ações como essas através da criação de condicionais personalizados.
Ou seja: você decide como a comunicação será feita, e quando.
Identificação de leads que estão mais próximos de fechar a compra
Existem muitas formas de determinar que um lead tem mais probabilidade de entrar na sua base cliente ativa no CRM. Por exemplo:
- leads que visitaram a página que apresenta os preços dos planos e serviços oferecidos pela empresa;
- leads que possuem um perfil compatível com o público alvo;
- leads que interagem com a empresa nas redes sociais;
- leads que sempre abrem os emails enviados pela empresa, como newsletters e promoções.
- leads que fizeram buscas para soluções ou produtos mais específicos em um ecommerce;
- leads que já fizeram download de diversos conteúdos disponibilizados pela empresa.
Todos esses dados – e muitos outros! – podem ser monitorados no Sistema de CRM.
Assim, é mais fácil determinar quando e como sua equipe deve abordar cada contato para fazer uma proposta.
Na ActiveCampaign, você pode levar essa estratégia a um nível ainda mais alto!
É possível configurar alertas que enviam mensagens direto para o representante de vendas responsável quando a pessoa estiver pronta para receber uma proposta.
Qual a importância de integrar o CRM com outras plataformas?
Quando estamos falando de negócios, é importante ter em mente que não é uma boa ideia apostar somente em uma solução e esperar que ela resolva todos os seus problemas.
Na verdade, uma boa gestão empresarial é capaz de identificar os próprios pontos fortes e fracos da própria empresa e das soluções que utiliza.
Afinal, cada uma delas tem uma funcionalidade específica, não é mesmo?
Por exemplo, um CRM de vendas sozinho é capaz de fazer muito pela sua empresa, te ajudando a fidelizar clientes por meio de um atendimento personalizado e inesquecível.
Como vimos, é uma ferramenta capaz de criar clientes promotores da sua marca, que indicam sua solução para outras pessoas.
No entanto, apesar de tudo isso, o CRM não é uma solução voltada para a divulgação da sua marca e atração de novos clientes.
Trata-se de uma forma de tornar aquelas pessoas que já estão com você ainda mais apaixonadas pelas suas soluções, não de uma forma de atingir mais pessoas com suas campanhas de marketing.
Por isso, é fundamental aliar os sistemas de CRM a outras soluções, como a automação de marketing, por exemplo, pois assim você trabalha duas frentes importantes ao mesmo tempo.
Ao mesmo tempo em que fornece o atendimento perfeito para seus clientes, você também pode produzir campanhas de inbound marketing efetivas e capazes de mostrar a sua marca para milhares de pessoas.
O email marketing, por exemplo, é uma forma de criar listas de contatos e alimentar o seu time de vendas com leads para serem observados, nutridos e posteriormente abordados.
Como funciona um sistema de CRM?
Se a sua equipe de vendas não tiver conhecimento sobre a pessoa que irão abordar, então não há possibilidade de interagir corretamente com ela.
Em contrapartida, se a interação nunca ocorrer, não há como captar os dados para acumular, tratar, analisar e assim transformá-los em conhecimento sobre o cliente.
Por isso, os sistemas de CRM normalmente são divididos em dois blocos: o de aquisição de conhecimento e o de interação.
Entenda a diferença entre cada um deles a seguir:
Blocos de aquisição de conhecimento
Os blocos de aquisição de conhecimento são aqueles usados para analisar os dados coletados pelo call center, pela frente de caixa ou pelo SFA da sua empresa.
Esse bloco do CRM auxilia no estudo dos dados de transações, como vendas realizadas, e de relacionamento, como os atendimentos feitos no SAC.
Todos esses dados são, então, apresentados em forma de relatórios e gráficos para facilitar a tomada de decisões por parte das lideranças de cada setor.
A empresa utiliza esse bloco para segmentar clientes, planejar campanhas e ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento.
Neste bloco, os dados de CRM sobre atendimento são analisados, e a sua equipe tem acesso ao histórico de cada cliente, quais cases estão em andamento e quais foram concluídos.
Além disso, as lideranças tem acesso a quem fez o atendimento, o grau de satisfação com o produto e co o atendimento, quais foram os serviços oferecidos e muito mais.
O CRM aplicado à vendas permite analisar a abrangência dos produtos e serviços em cada uma das áreas de atuação da empresa, permitindo um melhor gerenciamento dos contatos e oportunidades de negócio.
É uma maneira de melhorar as etapas de vendas e identificar oportunidades de upsell, ou seja, aquelas em que um produto pode ser vendido com outro que seja complementar.
Blocos de interação
O bloco de interação, por sua vez, diz respeito aos sistemas de automatização dos canais de atendimento, sistemas de frente de caixa e os sistemas utilizados pela equipe comercial para registrar vendas ou agendar entregas.
Checklist: benefícios de usar um sistema de CRM
Agora, você já viu exemplos de CRM incríveis, e deve estar inspirado para começar a aplicá-los na sua empresa!
Mas antes, que tal revisar o quanto um sistema de CRM pode ajudar você neste desafio?
Para isso, preparamos uma lista com os maiores benefícios de contar com um software de CRM especializado:
- informações organizadas, atualizadas e acessíveis;
- integração com outros sistemas e ferramentas já utilizados na sua empresa;
- possibilidade de automação das ações de marketing e vendas em integração com os dados do CRM;
- padronização dos processos de atendimento, garantindo a qualidade e reduzindo a probabilidade de erros;
- mais facilidade para acompanhar o funil de vendas;
- mais eficiência no processo de nutrição de leads;
- fidelização de clientes.
Qual a melhor ferramenta de CRM para Sua empresa
Para escolher a melhor ferramenta de CRM para sua empresa, você precisa considerar suas necessidades.
Mas, é claro, existem algumas funções fundamentais pelas quais você deve procurar:
- integração com os principais sistemas de ecommerce, gestores de conteúdo e redes sociais;
- interface simples e intuitiva, de forma a reduzir os períodos de treinamento da equipe;
- opções detalhadas de automação de marketing, para que seja possível criar comunicações personalizadas e eficientes para seus clientes em potencial;
- equipe de suporte preparada para atender sua empresa no caso de problemas ou dúvidas sobre a plataforma;
Quer conhecer uma ferramenta de CRM fácil de usar e com todos os recursos que sua empresa precisa? A ActiveCampaign conta com todos esses recursos e muitos outros!
Como possui uma interface super intuitiva e uma equipe de suporte sempre disponível, até mesmo pequenas empresas que não contam com um setor de marketing podem colher os benefícios do CRM. Comece agora o nosso free trial.
Como funciona o CRM de vendas da ActiveCampaign
Como você viu nos tópicos anteriores, o CRM é uma estratégia global com foco no cliente.
Na ActiveCampaign, você conta com todos os recursos que precisa para não só coletar os dados mais relevantes quanto para utilizá-los da melhor maneira possível.
Veja só algumas coisas que nossa plataforma pode fazer:
Acompanhe a probabilidade de fechar o negócio
Todo empreendedor deve se preocupar com a alocação eficiente dos seus recursos.
Com nosso CRM de vendas, você pode acompanhar os leads individualmente para saber o melhor momento de agir para aumentar sua possibilidade de ganhos.
Automação
Nutrir leads para guiá-los através do funil de vendas é muito mais simples com um sistema integrado de CRM.
Assim, você pode programar ações de acordo com o perfil, score e momento atual do lead.
Segmentação
É muito importante adequar a linguagem e o objetivo da comunicação ao perfil de leads e ao momento no qual estão.
Automatizar não significa generalizar! Por isso, você precisa de uma ferramenta capaz de segmentar sua lista de contatos segundo suas necessidades.
Notificações para a equipe
Para que sua equipe seja verdadeiramente eficiente, seu papel é facilitar o trabalho deles o quanto puder!
Por isso, o CRM de vendas da ActiveCampaign oferece o recurso de avisar seus vendedores quando é a hora certa de agir!
Informação sempre atualizada e disponível
Quanto tempo sua equipe perde todos os dias procurando algum dado no sistema da empresa?
Com nosso CRM de Vendas, está tudo sempre no mesmo lugar, atualizado em tempo real e organizado de maneira objetiva e de fácil acesso.
Pontuação de leads personalizada
Você pode decidir quais são os indicadores mais importantes na qualificação de seus leads.
Na nossa plataforma, é possível configurar a pontuação de maneira geral ou individual!
Relatórios completos e precisos
Acompanhar os números do seu negócio é fundamental para que sua empresa cresça cada vez mais.
Por isso, nosso CRM de vendas possibilita que você monitore tudo de perto, de maneira simples e organizada.
Nossa plataforma conta também com inúmeras outras funções. Tudo pensado de maneira a facilitar o seu dia a dia e potencializar o desempenho do marketing da sua empresa.
Só mesmo conhecendo nossa ferramenta de CRM para ver o quão completa ela é! Comece agora a usar o melhor CRM.
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Perguntas frequentes sobre exemplos de CRM
Agora confira algumas perguntas frequentes sobre CRM:
Quais são os 4 tipos de CRM?
Existem quatro tipos de CRM: o operacional, o analítico, o colaborativo e o estratégico.
O CRM operacional diz respeito aos processos de gestão que envolvem a operação da equipe de vendas e de suporte.
Trata-se de um tipo de CRM mais voltado para a melhora da comunicação com clientes, seja na fase de vendas, pós-vendas ou suporte.
É o tipo de CRM mais “mão na massa”, ou seja, focado na resposta direta ao usuário.
Já o CRM analítico, por sua vez, é uma maneira de gerenciar a base de clientes mais relacionada ao uso de banco de dados da plataforma CRM para criar filtros e painéis de controle poderosos para auxiliar na geração de índices e relatórios.
O CRM analítico permite que as lideranças da empresa estudem os dados coletados e façam análises aprofundadas sobre os diferentes perfis de cliente que sua empresa atende.
Trata-se de uma forma de auxiliar outras equipes, como a de marketing, a criar campanhas mais assertivas e capazes de converter mais.
O CRM colaborativo, por sua vez, foca no gerenciamento integrado de todas as áreas da sua empresa, ou seja, seu principal objetivo é facilitar o trabalho de vendedores, da equipe de suporte e do seu time de marketing.
Para isso, o sistema proporciona a troca de informações entre setores, o que permite que a produtividade aumente e que a satisfação do cliente seja priorizada.
Por fim, o CRM estratégico é a gestão integrada de todos os formatos de CRM apresentados, com o foco em definir estratégias amplas e colocá-las em prática na empresa.
Ele nada mais é do que o uso analítico do CRM para traçar objetivos, estratégias e metas, ou seja, é o uso do operacional e do colaborativo para transformar os planos em ações concretas e mensuráveis.
Quais áreas de atuação de um CRM?
O CRM pode atuar em diversas áreas da sua empresa, mas o seu impacto maior se concentra em 3 setores específicos: vendas, atendimento e marketing.
No setor de vendas, o CRM vai permitir que sua equipe só faça abordagens com clientes que já possuem um lead score mais avançado e estão mais propensos a comprar.
Já no setor de atendimento, esse sistema vai oferecer uma plataforma centralizada, onde a pessoa responsável pelo suporte terá todas as informações necessárias para oferecer uma experiência útil e personalizada.
Por fim, no setor de marketing, o CRM vai oferecer diversos dados e relatórios que vão auxiliar sua equipe a bolar estratégias mais assertivas, pois, com esses dados em mãos, é possível conhecer melhor a sua base de clientes.
Qual a importância de se ter um CRM?
O CRM de vendas é fundamental para qualquer empresa que deseja criar uma base de clientes promotores da sua marca.
Clientes promotores são muito mais do que clientes fidelizados. Além de sempre comparam com você, eles falam da sua marca para outras pessoas sempre que podem.
E não existe nenhuma validação maior do que ouvir de um cliente satisfeito.
O CRM não somente permite que sua equipe de vendas só faça abordagens em leads devidamente qualificados, como oferece para os momentos de pós-venda e atendimento uma experiência única e imbatível.
Se você deseja ser a melhor solução do seu nicho, então precisa começar a investir em um CRM de vendas agora mesmo.
Conclusão
E então, esses exemplos de CRM te incentivaram a aplicar novas soluções na sua empresa?
O Customer Relationship Management é uma estratégia capaz de trazer verdadeiras transformações para o seu negócio.
O CRM é aplicado em diferentes setores da empresa. Agindo em conjunto, eles são responsável por coletar, organizar e analisar dados importantes para a tomada de decisão estratégica.
Assim, é possível manter os padrões de qualidade, identificar quais são as estratégias que precisam de ajustes e criar soluções. Tudo isso de maneira dinâmica e acessível para toda sua equipe.
É claro, aplicar os processos de CRM pode se tornar bastante complicado, mesmo em pequenas empresas. Por isso, é fundamental contar com padronização e automatização.
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Depois desses exemplos de CRM, você está pronto para começar a otimizar os processos na sua empresa. E a ActiveCampaign está aqui para te ajudar nesse desafio. Faça agora um teste grátis!
