Como criar e implementar fluxos de automação de marketing

Ninguém gosta de tarefas entediantes e é por isso que investimos em tecnologia.

E por isso é ainda mais frustrante constatar que suas iniciativas de marketing estão atrasadas porque você precisa executar um passo ou inserir uma lista automaticamente.

Fluxos de automação de marketing deixam seu marketing mais rápido, eficiente e eficaz. Ao criar fluxos de email marketing, por exemplo, você garante uma experiência de consumidor melhor e mais consistente.

Estes fluxos facilitam a criação de comunicações segmentadas e personalizadas, aumentando as taxas de abertura. E essa experiência aperfeiçoada leva a taxas de conversão mais altas, mais geração de leads, e mais receita.

O melhor talvez seja que, além de deixar seu marketing digital mais eficaz e seus consumidores mais felizes, a automação de fluxos de trabalho otimiza o seu tempo, eliminando tarefas de baixo valor e que tomam muito tempo.

Este artigo vai trazer tudo o que você precisa sobre fluxos de automação, como criá-los e os seis mais importantes para usar no início, além de dicas de ferramentas de automação de marketing para facilitar o trabalho. Boa leitura!

Um fluxo de automação de marketing é um processo que detalha as automações que acontecem a cada passo de um ciclo de marketing típico, por exemplo, o fluxo de onboarding de um novo usuário.

A automação de marketing usa a tecnologia para automatizar tarefas manuais, passos em suas iniciativas de marketing e avanços na jornada do cliente, geralmente usando regras condicionais e gatilhos.

Fluxos ajudam você a automatizar ações de marketing digital, organizando passos individuais em uma sequência que otimiza suas campanhas de email marketing e as tornam mais eficazes.

Os fluxos de automação ajudam a poupar tempo, evitar erros e mover seus potenciais clientes dentro do funil de marketing mais rapidamente.

Por exemplo: se um cliente abre um email, isso serve como gatilho para o próximo passo.

É assim que pontos individuais de automação de marketing são conectados para criar um fluxo.

Um exemplo rápido de automação de marketing digital

Se alguém assinar sua newsletter, a sua plataforma de automação de marketing automaticamente adiciona essa pessoa à sua lista de emails e envia um email de boas-vindas.

Idealmente, cada passo do funil de vendas deve envolver alguma forma de automação de marketing e você deve ter as ferramentas certas para isso.

Por exemplo, um fluxo de automação de marketing para nutrição de leads pode começar com o usuário se transformando em um lead.

Sua plataforma de automação de marketing adicionaria o email do lead à lista de emails apropriada neste primeiro passo.

No próximo passo do fluxo, sua ferramenta de email marketing enviaria automaticamente o primeiro email da campanha de nutrição.

Como marketing e operações trabalham juntos?

Apesar de fluxos de automação de marketing serem extremamente poderosos e pouparem tempo e esforços à sua equipe, criá-los exige premeditação e precisão.

É por isso que suas equipes de marketing e de operações precisam trabalhar juntas para construir as ferramentas e os fluxos de automação.

Geralmente, profissionais de marketing criam uma visão para a experiência do usuário, enquanto profissionais de operações oferecem o conhecimento técnico e operacional para automatizar o processo.

Por que você precisa de fluxos de automação? 

A automação de fluxos de trabalho permite aumentar a eficiência ao reduzir o tempo gasto em tarefas manuais em suas atividades diárias de marketing.

Essa metodologia pode ser a resposta certa se você tem mais tarefas do que colaboradores, ou se as coisas estão ficando esquecidas porque você não tem tempo para organizar a operação.

Além disso, estas automações facilitam que as equipes de marketing e de operações trabalhem juntas.

A melhor parte do fluxo de automação é poupar tempo, já que cria uma experiência de marketing replicável.

Ao invés de determinar o que precisa acontecer toda vez que um cliente agir, você mapeou o percurso e já decidiu o que virá a seguir. E o melhor: as ferramentas de automação de marketing já fazem isso para você.

Como negócios são beneficiados pela automação de marketing?

Não é só você e os seus colegas que são beneficiados pela automação de marketing.

Fluxos de automação claros também criam uma jornada do cliente melhor.

Sua base de clientes recebe os conteúdos e comunicados certos nos momentos certos, o que ajuda a levar essas pessoas a fazer a compra.

Clientes já não precisam esperar que você envie emails ou recursos relevantes manualmente.

A automação de pequenos negócios foca em fluxos de trabalho simples que ajudam empreendedores e gerentes a poupar tempo.

Mike Morrow é o fundador da Morrow Audio, que fornece cabos e outros equipamentos de áudio a clientes em 70 países.

“Gosto de pensar no que mais eu poderia fazer com a automação para atender melhor ao cliente”, diz Morrow. “Nas diferentes formas de gerar curiosidade e em como entregar uma coisa que eles desejam”.

A automação de marketing também oferece mais tempo e energia para você fazer trabalhos com mais impacto ao retirar tarefas pequenas e repetitivas da sua rotina.

Morrow: “Com todas as automações que usamos, a loja se gere sozinha. Eu posso focar em outros projetos”.

Uma pesquisa com profissionais de marketing revelou que, após utilizar a automação de marketing, 56% deles viram um aumento em suas taxas de conversão.

Outros benefícios incluem produtividade, mais leads, e maior receita.

Deixe a automação lidar com o funil de vendas e converter cada potencial cliente enquanto você se concentra em gerir o negócio.

Existem várias vantagens e benefícios de utilizar um fluxo de automação de vendas e marketing digital na sua empresa. Confira as principais a seguir:

• reduz erros: a automação simplifica seus processos e permite que seus colaboradores se concentrem no que precisam fazer, diminuindo os riscos de erro humano e suas consequências;
• aumenta a produtividade: com um fluxo de automação bem definido, você para de perder tempo com tarefas repetitivas, o que aumenta a sua produtividade;
• ajuda a atingir metas: a automação ajuda você atingir metas mais facilmente, pois você vai poder se concentrar no que realmente importa;
• diminui os custos: por meio da simplificação das tarefas, você consegue reduzir seus custos operacionais associados a atrasos ou falta de pagamento;
• gera dados: a automação oferece dados relevantes para a sua empresa, para que você tome decisões mais assertivas;
• melhora a comunicação: a automação também permite que seus funcionários ganhem tempo por não precisar ficar se notificando assim que terminam um determinado serviço;
• capacita os funcionários: a automação libera seus colaboradores de tarefas repetitivas e ajuda a elevar a produtividade geral da empresa;
• aumenta a satisfação do cliente: a automação ajuda você a se comunicar melhor com sua base de clientes sem sobrecarregá-los com mensagens repetitivas.

Os fluxos de automação funcionam como gatilhos para automatizar os processos de comunicação da empresa com sua base de clientes.

Na prática, a grande vantagem é conseguir construir um relacionamento contínuo com os leads, já que cada ação da audiência gera uma mensagem automatizada de acordo com o comportamento do público.

Com esse tipo de recurso, é mais fácil criar ações para cada etapa de compra de acordo com que cada lead está buscando.

Uma das grandes vantagens é poder usar o fluxo de automação em grande escala e de maneira imediata, melhorando a comunicação e aumentando as oportunidades de vendas.

Os fluxos de automação existem para facilitar os processos de marketing e torná-los mais assertivos, ou seja, para fazer com que as suas mensagens vendam mais.

Como vimos, ele funciona automatizando as ações de marketing digital, ou seja, diminuindo o trabalho manual para que você faça uma nutrição de leads de maneira mais eficiente até o momento da compra.

Portanto, você deve utilizar o fluxo de automação sempre que verificar que está perdendo tempo com uma tarefa muito repetitiva.

Dessa forma, essa metodologia vai te ajudar a poupar tempo e se concentrar mais em como enviar mensagens assertivas que façam as pessoas comprarem mais.

A automação de marketing digital parece ótima, mas algumas pessoas ficam intimidadas com essa tecnologia. Não fique.

Vamos te ajudar a começar aqui, apresentando os elementos chave de um fluxo de trabalho de automação de marketing eficiente. Confira:

Gatilhos

Um gatilho é uma ação ou evento que diz à sua tecnologia que é hora de seguir para o próximo passo.

Tipicamente, um gatilho será uma forma de ação do usuário (ou um período de inação).

Na ActiveCampaign, ao configurar seu fluxo de automação de marketing, você pode selecionar gatilhos como enviar um formulário, clicar em um link em um email, fazer uma compra e etc.

Ações

Em termos de programação, o gatilho é o “se” e a ação é o “portanto”. Esta é a ação que a sua plataforma de automação de marketing vai tomar em resposta ao gatilho.

Por exemplo, se alguém abre um email (o gatilho), seu sistema envia um email de seguimento (a ação) 48 horas depois.

Condições

Condições são características que precisam ocorrer para que o sistema complete a ação desengatilhada.

Por exemplo, descontos personalizados e ofertas especiais são exemplos comuns de automação de marketing para ecommerce.

Você poderia criar um fluxo de automação de marketing em que o gatilho é um cliente completar uma compra e a ação é enviar a ele um código de desconto para a próxima compra, mas somente se a compra inicial for de 50 reais ou mais.

Neste caso, o usuário precisa fazer a ação do gatilho e também cumprir as condições para que essa ação seguinte ocorra.

As condições existem para criar proteções em torno das suas automações, garantindo que uma ação só seja acionada nas circunstâncias certas. A plataforma de automação de marketing iria ser a sua grande aliada.

Condições também podem servir como bifurcações no caminho do usuário. Se a condição for cumprida, ele recebe uma mensagem, e se a condição não for cumprida, recebe outra.

Controles de tempo

Controles de tempo, às vezes conhecidos como controles de fluxo, são utilizados para determinar quando exatamente uma ação acontece.

Com controles de tempo personalizados, a maioria das suas tarefas de marketing automatizadas acontecem com um intervalo, que pode ser de alguns minutos até dias ou mesmo semanas depois.

Ao construir um fluxo de trabalho de automação de marketing para o seu funil de vendas, tenha em mente que:

1. o gatilho diz ao seu sistema que uma ação precisa ser feita;
2. as condições formam proteções para garantir que a ação seja apropriada para aquele contato e situação;
3. os controles determinam quando a ação é desencadeada;
4. a ação engaja o contato para aprofundar e continuar o relacionamento.

Gatilhos, Ações, Condições e Controle de Tempo

O que deixa os fluxos de trabalho de automação de marketing tão poderosos é que, após as ações serem cumpridas, o usuário tem a oportunidade de acionar um novo gatilho, que desencadeia o próximo passo da experiência do consumidor.

Uma experiência de cliente aprimorada eventualmente leva a uma retenção de clientes mais alta e a uma receita maior.

Existe um número quase infinito de fluxos de trabalho de automação de marketing possíveis, entre diferentes gatilhos, condições e ações.

Felizmente, você não precisa reinventar a roda.

Existem alguns fluxos de automação de marketing comuns que são úteis para a maioria dos negócios.

Continue lendo para conhecer as seis automações de fluxos de trabalhos de marketing mais comuns e valiosas que você pode adaptar para o seu negócio.

1. Fluxo de boas-vindas 

Independente do produto ou serviço que você oferece, a primeira impressão é importante.

É por isso que tantos negócios se esforçam para criar uma sequência de emails de boas-vindas.

Você pode até segmentar seus fluxos de trabalho de emails de boas-vindas, se tiver mais dados sobre os contatos.

2. Fluxo de onboarding

O onboarding de um novo cliente pode ser um fator crucial em mantê-lo como cliente.

Se os emails de boas-vindas garantem uma ótima impressão, um fluxo de onboarding automatizado garante que o relacionamento com essa pessoa corra bem.

Isso porque o fluxo de onboarding ocorre depois que alguém compra ou começa a usar o seu produto.

3. Fluxo de reengajamento

Um dos usos mais eficazes dos fluxos de trabalho de automação de email marketing é para reengajar contatos que pararam de interagir com você.

Você pode criar um gatilho baseado no número de dias desde o último engajamento de alguém ou em quantos emails ele recebeu mas não abriu.

Esse gatilho diz ao seu sistema para começar a enviar mensagens criadas para alcançar e reativar usuários inativos.

4. Fluxo de nutrição de leads

Um fluxo de trabalho de nutrição de leads guia seus contatos através de um ciclo de compra mais longo, uma automação essencial.

Ele usa as ações dos usuários para atribuir características a eles e ativar as mensagens de marketing mais apropriadas.

Um fluxo de trabalho de nutrição de leads pode incorporar interações com emails, atividades no site, marketing por mensagem SMS e mais.

Quanto melhor a integração dos seus diferentes sistemas, melhor será a operação do seu fluxo de trabalho de nutrição de leads.

5. Fluxo de expansão ou upsell

Após fazer a venda inicial, você precisa fidelizar o cliente à sua empresa.

Um fluxo de expansão ou upsell vai ajudar a reter consumidores e maximizar o valor de cada relacionamento com um cliente.

Isso é ótimo, já que reter consumidores custa menos do que adquirir novos consumidores.

O histórico de compras e os dados sobre o cliente podem te ajudar a sugerir produtos adicionais de que ele possa gostar.

6. Fluxos de abandono de carrinho

Depois de selecionar um produto e adicioná-lo ao carrinho virtual, as pessoas podem se distrair ou mudar de ideia.

De fato, a taxa de abandono de carrinhos é de quase 70%.

Um fluxo de carrinho abandonado pode automatizar o processo de completar aquela venda.

Emails de carrinho abandonado podem ser o fluxo de trabalho de automação mais rápido e mais lucrativo a configurar.

Confira a seguir o passo a passo para fazer um fluxo de automação de email marketing:

Faça um planejamento

O primeiro passo para começar a implementar um fluxo de email marketing na sua empresa é fazendo um planejamento.

Para isso, você vai precisar, antes de tudo, entender quem são as pessoas que compram com você, quais as suas necessidades e qual a linguagem mais adequada para utilizar.

Uma das formas de descobrir esses detalhes é fazendo entrevistas com a sua base de clientes e conversando com o seu time de vendas, que é quem está em contato direto com os clientes.

Depois de levantar todas essas informações, é hora de fazer o planejamento de fato do seu fluxo de email marketing.

Você vai definir qual a linguagem mais adequada, quais estratégias utilizar (se pretende enviar newsletters, ofertas ou emails de carrinhos abandonados) e diversas outras questões.

O importante é que você tenha todas essas informações no papel antes de começar a agir, pois o planejamento é o que vai guiar todas as suas ações a partir daqui.

Coloque o plano para funcionar

Depois de fazer o planejamento do fluxo de email marketing, é hora de por a mão na massa e começar a fazer a sua automação. Mas antes, você precisa escolher a ferramenta certa, não é mesmo?

A melhor solução para automatizar email marketing disponível hoje no mercado é a ActiveCampaign.

Na nossa plataforma de automação de marketing, temos diversos modelos que você pode incorporar na sua empresa e adaptar para as suas necessidades.

E o melhor, durante toda a operação, nosso sistema coleta dados e informações relevantes para que você entenda melhor a sua base de clientes e quais são os pontos positivos e negativos das estratégias que você está implementando, o que nos leva ao próximo passo:

Analise os dados coletados

Não adianta você colocar implementar uma estratégia de automação de email marketing se você não se atentar aos dados coletados.

Com a ActiveCampaign, você vai ter acesso a uma série de indicadores de desempenho que vão te ajudar a entender melhor o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

Você e as lideranças da sua empresa precisam analisar esses dados e entender o que eles dizem sobre as estratégias que vocês estão utilizando, pois só assim vocês vão poder implementar melhorias.

Tenha todas as suas dúvidas sobre fluxos de automação respondidas conferindo as perguntas frequentes sobre o tema a seguir.

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é uma estratégia em que as empresas usam ferramentas para automatizar processos para melhorar a eficácia de suas ações de marketing e aumentar as vendas.

Outro foco da automação de marketing é conseguir um bom fluxo de onboarding e manter uma comunicação personalizada com a base de leads, sem que isso exija muito tempo e esforço, já que a automação permite trabalhar com diferentes modelos de campanhas em grande escala.

Alguns dos exemplos mais comuns do uso desse tipo de recurso acontece no disparo de email marketing, chatbots, agendamento de conteúdo em redes sociais, entre outros.

A automação de marketing é uma estratégia que pode ser utilizada de forma bastante ampla pelas empresas, mas normalmente está mais próxima das ações de inbound marketing e para trabalhar melhor as etapas de funil de vendas.

O que são ferramentas de automação de marketing?

Ferramentas de automação de marketing são softwares que ajudam a otimizar os resultados de uma empresa e aumentar a produtividade através de funcionalidades que reduzem os processos manuais. O uso desse tipo de plataforma de automação de marketing é bastante comum dentro da área de marketing.

Com as ferramentas de automação de marketing, é possível ter os seguintes benefícios:

• otimizar a gestão de tempo;
• automatizar o disparo de campanhas de email marketing;
• automatizar email de follow-up;
• segmentar, nutrir e engajar base de leads;
• integrar aplicativos para facilitar a comunicação e gestão de processos;
• personalizar conteúdos de email marketing;
• trabalhar campanhas de marketing para encaminhar o lead até decisão de compra;
• aumentar o desempenho da equipe de vendas, entre outros.

Como implementar um fluxo de automação na minha empresa?

Confira a seguir um rápido passo a passo de como implementar o fluxo de automação de vendas e marketing digital na sua empresa:

1. identifique as áreas que precisam de melhorias: você deve entender quais processos podem ser automatizados antes de implementar mudanças na sua empresa;
2. defina os seus objetivos com a automação: como vimos, a automação do fluxo de trabalho traz diversos benefícios, mas você só vai conseguir mensurá-los se souber o que você deseja atingir antes de começar a implementar mudanças;
3. comece pelo mais fácil: a automação serve para que você e seus colaboradores não percam tempo com tarefas repetitivas, então comece pelas tarefas mais fáceis e vá fazendo as mudanças em outras áreas aos poucos, pois assim você garante mais eficiência para a operação;
4. escolha a solução adequada: pesquise qual é a melhor solução disponível no mercado para automatizar os processos que você precisa — ter uma plataforma de automação de marketing adequada à sua empresa é muito importante.

Fluxos de automação consistem no processo de usar duas ferramentas mais comuns, a automação de marketing e o fluxo de trabalho, de forma integrada.

A automação de fluxos de trabalho pode poupar tempo e esforço e oferecer uma experiência de consumidor melhor, o que leva a melhores resultados para o seu negócio.

A forma mais fácil de começar é selecionar uma das receitas de automação pré-configurados da ActiveCampaign.

Sempre é possível adaptar esses modelos às suas necessidades, mas importar estas automações pré-configuradas simplifica muito para começar (ou expandir) suas automações.

Mesmo que você já tenha tido dificuldades em tentativas anteriores de usar a automação de marketing, nunca é tarde demais para facilitar a sua vida e deixar seus clientes mais satisfeitos.

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