Os desafios
- Leads, empresas novas e clientes entravam sem ser adicionados a uma lista ou sem receber emails de boas-vindas;
- Era necessário ter uma ferramenta que ajudasse a automatizar uma “jornada do cliente e integração personalizada super eficazes”.
A solução
- Personalização do conteúdo de cada email de apresentação, para cada cliente, com base em sua ação no site da Beefy Marketing;
- Criação de uma automação de comemoração para celebrar clientes que lançam um novo projeto;
- Economia de tempo com automação de emails de acompanhamento para solicitar informações sobre projetos de clientes.
A ActiveCampaign tem os melhores recursos de automação que eu conheço, além de ser altamente intuitiva. É uma verdadeira combinação de tecnologia e trabalho manual.
O design de sua camiseta rendeu USD $ 100.000 em vendas e ele decidiu abandonar sua carreira na Apple.
Em 2012, um amigo pediu a Andrew Brockenbush que o ajudasse a criar um design para uma camiseta. Depois de faturar USD $ 100.000 em vendas, Andrew, então treinador corporativo na Apple, sabia que teria que repensar sua carreira.
Quando esse mesmo amigo tentou contratá-lo, Andrew recusou: “Não trabalharei para você, mas abrirei a minha própria empresa.”
“Eu meio que fui aprendendo ao longo do caminho, da mesma forma que imagino que outros empresários e empreendedores aprendem. Apenas seguimos o fluxo.”
Andrew deixou seu emprego na Apple e criou a Beefy Marketing, uma empresa de marketing de atração e desenvolvimento na web, sediada em Houston. A Beefy Marketing ajuda proprietários de pequenas empresas a gerar leads por meio de “design voltado ao crescimento”.
Leia mais para saber como Andrew:
- Investiu nas ferramentas certas para a sua empresa
- Criou uma série de apresentação que mostra a cada pessoa o que ela deseja ver
- Oferece uma experiência do cliente excelente (dica: envolve pizza)
- Usa automação para gerenciar a empresa com tranquilidade
O que acontece quando você escolhe a tecnologia incorreta?
Para criar algo, é necessário ter ferramentas. As ferramentas certas. Isso também se aplica a empresas.
Inicialmente, Andrew criou a Beefy Marketing com base na tecnologia mais barata (ou gratuita) da época. Afinal, sua empresa era nova. Por que gastar dinheiro em ferramentas de marketing quando se pode obtê-las gratuitamente?
Mas construir um site usando plugins e um criador de flash gratuitos significava ter ferramentas incompatíveis umas com as outras. Isso causava uma experiência desorganizada, tanto para Andrew quanto para seus clientes em potencial.
Ao criar um site, você precisa ter ferramentas que se comuniquem umas com as outras. Caso contrário…
- As pessoas preencherão um formulário e nunca serão adicionadas à sua lista de emails;
- As pessoas em sua lista de emails serão convidadas a se inscrever em uma lista na qual já estão inclusas;
- Leads, empresas novas e clientes acabam passando despercebidos.
Andrew sabia que precisava encontrar uma maneira mais eficiente de administrar sua empresa, já que era o único membro de sua equipe.
“Finalmente pensei: ‘Quer saber de uma coisa? Está na hora de investir em mim mesmo. Preciso investir em minha empresa’.”
E quando ele adquiriu as novas ferramentas, as coisas começaram a mudar:
- Ele criou um site atrativo;
- As landing pages dele convertiam;
- Clientes em potencial tinham interesse em saber mais sobre a empresa.
As coisas melhoraram, mas ainda havia uma grande lacuna na parte tecnológica: ele não podia usá-la para integrar novos clientes de forma automática.
“Tínhamos experiências do cliente insatisfatórias e estávamos perdendo dinheiro, simplesmente por não automatizar processos”, explica Andrew. “Se você não tivesse um funcionário em tempo integral que pudesse criar essas automações para você, você ficaria em um beco sem saída.”
Ele precisava de uma ferramenta que o ajudasse a criar uma “jornada do cliente e integração personalizada super eficazes”.
E foi aí que a ActiveCampaign apareceu.
“Vocês têm os melhores recursos de automação que eu conheço”, afirma Andrew. “E a plataforma é altamente intuitiva.” Agora, com as ferramentas certas, Andrew estava pronto para criar uma experiência do cliente melhor.
Você recebe seus clientes da melhor maneira possível?
“Muitas vezes, as pessoas ficam um pouco nervosas ao usar automação porque acham que ela pode ter um resultado robótico. Ou, ainda, parecer não orgânico e artificial. Mas o funcionamento da automação da ActiveCampaign, com base na próxima etapa ou ação de um usuário, permite que interrompamos totalmente essas automações para que possamos assumir o controle. A pessoa pode assumir o controle. É uma mistura perfeita entre ser humano e tecnologia.”
Andrew criou sua série de integração com três metas em mente:
- Focar nos primeiros 90 dias, “quando as opiniões dos clientes sobre sua empresa não são definitivas”;
- Personalizar a jornada com base nas ações dos clientes;
- Enviar somente conteúdo relevante para cada cliente.
Emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura maior, o que os torna uma excelente ferramenta para construir um relacionamento com os clientes.
A taxa média de abertura de email? 21%. Com uma taxa de 82%, os emails de boas-vindas apresentam um melhor resultado. (Fonte: Oberlo)
Mas se apresentar aos clientes não é suficiente, é necessário ter um toque pessoal.
A personalização é o segredo para atrair a fidelidade do cliente. Em um estudo feito pela Marketing Insider Group and One Spot, 78% das pessoas afirmaram que quando marcas têm conteúdo pessoalmente relevante, a probabilidade de compra é maior.
Levando isso em consideração, Andrew criou uma sequência de boas-vindas personalizada aos novos clientes. Usando metas de automação, ele personalizou o conteúdo para cada cliente com base nas ações individuais no site.
Como enviar conteúdo personalizado com base nas ações de um cliente?
- Se um cliente continuar visitando sua página de web design, você pode enviar um email apresentando seu trabalho de web design;
- Se um cliente continuar acessando seu formulário de consulta gratuita, mas não se inscrever, você pode enviar um email perguntando se ele tem alguma dúvida;
- Se um cliente visitar sua página de inbound marketing repetidamente, você pode enviar um estudo de caso sobre um cliente de inbound marketing.
“Acredito que estamos em um momento em que a personalização é extremamente importante. Não podemos falar somente com a massa, precisamos falar com os indivíduos.”
Como transformar clientes em promotores (quem não gosta de uma pizza?)
“Como posso aproveitar a tecnologia para expandir e garantir que clientes sejam sempre atendidos primeiro?”
Após os primeiros 90 dias, a equipe de Andrew usa a ActiveCampaign para automatizar uma iniciativa de negócios completamente essencial: festa da pizza!
Experiências personalizadas como comemorações podem transformar a experiência do cliente de “razoável” para “incrível”.
Veja o que acontece quando um cliente lança um novo projeto (site, logotipo etc.) com a Beefy Marketing:
- O gerente de projeto marca o cliente com a tag “lançado” na ActiveCampaign;
- A ActiveCampaign notifica automaticamente o gerente de redes sociais da Beefy Marketing;
- O gerente de redes sociais entra em contato com o cliente para agendar uma comemoração;
- Uma vez agendada, o gerente de redes sociais marca o cliente com a tag “agendado”;
- Um email automatizado incentiva o cliente a compartilhar fotos da comemoração nas redes sociais.
A automação de comemoração não surpreende e diverte apenas os clientes. Ela também ajuda a Beefy Marketing a aumentar a quantidade de visitantes em seu site.
“Nós queremos mesmo comemorar com nossos clientes, mas esses compartilhamentos nas redes sociais são realmente muito úteis para o crescimento orgânico e SEO,” afirma Andrew. “Esse cliente normal passa a ser, de repente, um promotor.”
Como a automação ajuda no gerenciamento de uma empresa
“Estamos usando essas sequências de automação e a ActiveCampaign para, realmente, mover nossos processos internos e evitar que nossa equipe perca tempo com processos dispensáveis.“
O que fazer quando um cliente não fornece as informações necessárias para concluir um projeto?
Este é um dos principais desafios logísticos que a Beefy Marketing resolve com a automação.
Para web designers, obter conteúdo de clientes pode ser um grande desafio. Os gerentes de projeto da Beefy Marketing enviavam de 2 a 3 emails toda semana para coletar conteúdo. Eram horas de trabalho desperdiçadas toda semana e essa estratégia não funcionava muito bem.
Com a ActiveCampaign, eles podem obter as informações necessárias de clientes de forma automática:
- O gerente de projeto marca o contato com a tag “aguardando conteúdo”;
- A tag aciona uma automação, lembrando o cliente de enviar o conteúdo para o gerente de projeto;
- Assim que o gerente de projeto tiver as informações necessárias, ele remove a tag;
- Se o cliente não responder, a automação envia outro email, com dicas sobre como fornecer conteúdo.
Desde que a configuração dessa automação foi feita, a equipe de Andrew observou um aumento nas respostas de clientes e uma redução no tempo perdido.
Como Andrew e a equipe da Beefy Marketing dominaram a automação?
A automação pode expandir sua empresa, mas somente se você souber como usá-la.
Andrew participa de reuniões estratégicas com nossas equipes de sucesso do cliente para saber mais sobre como tirar o maior proveito de sua conta da ActiveCampaign.
”Posso entrar em contato com alguém e ter certeza de que estou configurando meu software da maneira que realmente quero e não preciso pagar a mais por isso. Não preciso contratar outra pessoa especialista em um site de terceiros para fazer isso. Essa vantagem é extremamente importante.”
Andrew passou de empreendedor individual amador a gerente de agência de marketing de sucesso. Ao longo do caminho, a ActiveCampaign proporcionou à equipe da Beefy Marketing tempo valioso para que expandissem a empresa e conquistassem os clientes.
O conselho dele para outros proprietários de pequenas empresas?
“Comece de forma simples. Use um quadro branco ou um pedaço de papel. E imagine como será sua jornada do cliente. Pense como serão seus processos internos."
