A Bonjoro chega à caixa de entrada com mensagens de vídeo personalizadas ao implementar práticas recomendadas de entregabilidade e CXA com a ActiveCampaign.
Os desafios
- A falta de segmentação estava causando mensagens menos focadas e, portanto, com menos engajamento;
- Os dados estavam fragmentados em diferentes ferramentas, dificultado o gerenciamento para uma pequena equipe de marketing;
- Compartilhar informações dentro da empresa era algo difícil devido às soluções de vendas e marketing fragmentadas.
Tivemos ótimos resultados com a ActiveCampaign. Em uma campanha recente, tivemos uma taxa de abertura de mais de 70% e CTR de mais de 30%, o que é surpreendente no mundo de email marketing.
A solução
- Resolução de problemas de posicionamento na caixa de entrada com a implementação de práticas recomendadas de entregabilidade, como limpeza de lista, segmentação de lista e email marketing direcionado;
- Capacidade de transmitir dados facilmente entre a plataforma central de tickets e a ActiveCampaign;
- Ao fornecer visibilidade aos dados principais em um só painel de controle, a ActiveCampaign ajuda as equipes a economizar entre 1 e 2 horas adicionais de importação manual de dados;
- Ajuda à equipe de vendas a economizar entre 3 e 4 horas por semana, ao usar o funil de vendas e mover automaticamente os contatos entre etapas, com base em comportamentos.
Fundada em 2017, Bonjoro é uma empresa global que fornece todas as ferramentas que você precisa para dominar a criação de vídeos pessoais, para estabelecer conexões significativas e duradouras com seus clientes.
Chegando a uma marca de 45.000 usuários em apenas 4 anos, a Bonjoro atende a um amplo espectro de setores, de SaaS a instituições de caridade, universidades e criadores de cursos online. Sua comunidade de usuários está inserida em toda a empresa, no departamento de vendas, de sucesso do cliente, de suporte ao cliente e de marketing.
Os usuários da Bonjoro aproveitam o recurso de vídeos para obter mensagens simples, mas altamente personalizadas, com temas como boas-vindas, comemoração de marcos, criação de cursos e muito mais.
A Bonjoro se diferencia do resto do setor por ter o toque individual e pessoal como prioridade. E, ao trabalhar juntamente com os mecanismos de automação, a Bonjoro permite que os clientes criem um engajamento personalizado no ponto de contato ideal. Essa automação combinada com um toque pessoal é a forma que a Bonjoro ajuda clientes a alcançar o sucesso.
Integração da Bonjoro com a ActiveCampaign
Uma das integrações mais avançadas da Bonjoro é com a ActiveCampaign. Como a Bonjoro entende a importância de saber enviar a mensagem certa no momento certo, a entregabilidade e o posicionamento na caixa de entrada são elementos essenciais.
Ao segmentar suas listas de inscritos e ser mais cuidadosos com as mensagens, eles conseguiram evitar a aba de promoções e ter um melhor posicionamento na caixa de entrada.
Vivemos em um mundo muito barulhento e a Bonjoro sempre procura se destacar. “As pessoas estão acostumadas com conteúdos rápidos e instantâneos”, afirma Casey Hill, chefe de crescimento da Bonjoro.
“Com fragmentos de vídeos, você consegue ganhar um segundo da atenção delas, portanto, é necessário ser muito conciso. As pessoas não querem ler uma base de conhecimento com mais de 50.000 palavras. Elas querem que a informação seja rápida, como um vídeo de 1 minuto falando sobre como realizar uma tarefa específica e, assim, avançarem para a próxima etapa. Esse é o estilo de aprendizado com o qual as pessoas estão cada vez mais acostumadas.”
A equipe da Bonjoro descobriu que esses convites pessoais para clicar em um link resultam em uma taxa muito mais alta de engajamento, aumentando tanto as taxas de conversão, quanto os resultados financeiros. A Bonjoro está comprometida em oferecer as melhores práticas de entregabilidade e descobriu que a segmentação é o segredo para ter um melhor posicionamento na caixa de entrada.
“Investimos como uma marca para engajar naquele momento decisivo, para garantir que chegamos à frente de nossos clientes como seres humanos. Quando falamos sobre entregabilidade, também falamos sobre segmentação. É por isso que tivemos sucesso com a ActiveCampaign.”
Casey Hill
Outro motivo pelo qual a Bonjoro tem uma taxa de cliques alta em suas mensagens é a presença de um vídeo da Bonjoro nos emails. “Quando você assiste a um vídeo pessoal e pensa ‘nossa, que legal’, causamos um impacto emocional enquanto apresentamos outra coisa.” Eles propositalmente mantêm as mensagens muito simples e limitam o número de CTAs, porque sabem o que funciona.
De acordo com a eMarketer, aproximadamente metade dos profissionais de marketing que usam vídeos em campanhas de email observam um aumento em taxas de cliques, no tempo gasto lendo o email, em compartilhamentos e encaminhamentos.
Práticas recomendadas de entregabilidade
Casey aprendeu, em primeira mão, o que significa executar campanhas de email sem esse entendimento ou conhecimento básico de entregabilidade.
“Enfrentamos muitas dificuldades com o alcance inorgânico. De listas adquiridas a copiar e colar o mesmo email repetidamente, eu aprendi muito. No fim das contas, ficou claro para mim que é necessário enviar às pessoas o conteúdo que elas querem receber, e se você enviar muitas coisas indesejadas, seu email será marcado como spam.”
“O algoritmo é meio que projetado para direcionar você ao caminho certo. As pessoas querem que você envie conteúdo relevante, direto, transparente, espontâneo e que facilite a saída delas. Todos esses comportamentos são centrados no cliente e passam a mensagem ‘faça o melhor para seu cliente e nós recompensaremos você’.” – Casey Hill
As práticas recomendadas da Bonjoro
“As pessoas simplesmente não sabem como o sistema funciona. Elas pensam ‘estou tendo péssimas aberturas, então vou usar esta outra ferramenta que me dará taxas de abertura positivas’. Mas não funciona assim. Se você não consertar o problema, que é sistêmico e é a causa raiz, você simplesmente vai transferi-lo para outra plataforma. E você não pode fugir disso. Portanto, tudo se resume a oferecer a melhor educação e estrutura.” – Casey Hill
Ao tentar criar uma brecha na entregabilidade, você talvez precise pedir uma ajuda extra dos inscritos de maneira explícita: transfira nossa comunicação da pasta de spam para a caixa de entrada ou nos adicione à sua lista de endereços. Outra coisa que eu considero fundamental é fazer uma pergunta específica no primeiro email. Eu encorajo as pessoas, pergunto algo imediatamente, faço com que compartilhem, respondam e engajem.
A abordagem da Bonjoro para chegar à caixa de entrada começa no primeiro contato, pedindo que o cliente em potencial compartilhe mais do que apenas um nome e email, coletando o máximo de informações possível sobre a empresa.
Ao compilar um perfil completo para as listas de contato, eles dão um salto inicial na personalização de seus esforços de marketing e tornam a segmentação das listas para campanhas direcionadas muito mais eficiente.
“Eu sempre incentivo as pessoas a fazerem mais perguntas, assim, você terá mais oportunidades qualificadas. Sua qualidade de leads crescerá, resultando no aumento do compromisso emocional das pessoas.”
A segunda coisa que a Bonjoro faz é segmentar as listas com base no lead scoring e uso de tags comportamentais. Assim, é possível transferir dados sem complicações da Bonjoro para a ActiveCampaign, proporcionando outro ponto de dados para lead scoring e, consequentemente, permitindo uma segmentação mais avançada.
A higiene de lista é outra prática recomendada que a Bonjoro segue, mas de acordo com a lição que a Casey aprendeu, fazer a coisa certa nem sempre é algo comum entre a equipe. “Quanto melhor for sua higiene de lista,” afirma Casey, “melhores serão os dados e o desempenho de suas ferramentas. É muito comum ter resistência com a remoção de contatos, mas com o tempo, é esse tipo de abordagem lenta e progressiva que permite que as pessoas vejam a luz.”
Por fim, permita que as pessoas saiam de sua lista. O email não é a plataforma ideal para todos. “Se alguém não gosta de receber emails, tudo bem, cancele a inscrição”, diz Casey. “Facilite o cancelamento de inscrições, faça com que o processo seja claro e acessível e aceite a experiência. O cancelamento de inscrição não destrói sua reputação de email, portanto recomendamos que você não dificulte ou complique o processo.”
A Bonjoro está no caminho certo. Apenas nos últimos seis meses, a Bonjoro observou uma redução de 11% na rotatividade de usuários que receberam emails de integração enviados de automações da ActiveCampaign. Eles estão chegando à caixa de entrada e seus inscritos estão engajando com o conteúdo.
Como os clientes da ActiveCampaign podem aproveitar as vantagens que a Bonjoro tem a oferecer?
A ActiveCampaign oferece uma integração direta com a Bonjoro, permitindo que você utilize facilmente o toque personalizado de vídeos com a Customer Experience Automation integrada da ActiveCampaign.
Se sua organização não está vendo os resultados de posicionamento de caixa de entrada que você espera, há especialistas em entregabilidade da ActiveCampaign disponíveis para ajudar a solucionar seus problemas. Entre em contato conosco em help@activecampaign.com.
