O despertar digital da Caffeine Army com a automação de marketing da ActiveCampaign

• Problemas causados por limitações de software com a Mailchimp, que estavam afetando a configuração e a implementação de tags, bem como a segmentação da base crescente de clientes da empresa
• Organização ineficiente da base de clientes com as ferramentas anteriores
• Falta de integração consistente do ecommerce, especialmente com a mudança para a Shopify

• Consolidação de diversas contas gratuitas do Mailchimp com a ActiveCampaign, que ofereceu recursos sofisticados de automação adaptados às necessidades da empresa
• Processos simplificados para manter a base de clientes organizada, usando tags e segmentos integrados à Shopify
• Plataforma orientada para a eficiência com integração consistente com a Shopify, economizando tempo e esforço significativos

A Caffeine Army é uma empresa brasileira focada em bebidas e suplementos energéticos, saudáveis e de alta qualidade a base de café, que iniciou sua ambiciosa jornada em 2016. “Nosso CEO introduziu a receita exclusiva de café ao mercado no Brasil, suprindo a demanda por produtos saudáveis e energizantes.” Hoje, a empresa vende um dos cafés mais populares do Brasil, o "Super Coffee", que é uma bebida energizante desenvolvida para quem se preocupa com a saúde. Agora, a empresa busca se tornar conhecida também fora do Brasil e expandir suas operações para os EUA e o Canadá.

Vitor Montassier, Coordenador de Growth da Caffeine Army, compartilhou a história de crescimento da empresa. “Entrei na Caffeine Army em 2020, quando éramos uma empresa pequena com 15–20 membros. Mantivemos o foco nas vendas online. Estávamos começando a crescer quando a pandemia chegou." Em 2020, considerado um ano decisivo para a empresa, a Caffeine Army intensificou sua presença online e investiu em uma nova abordagem de engajamento e retenção de clientes.

As dificuldades iniciais da Caffeine Army envolviam limitações de software, especialmente para organizar a base de clientes. "As limitações de software das ferramentas de automação que usávamos nos fizeram mudar para a ActiveCampaign", compartilhou Vitor, destacando as dificuldades enfrentadas na etiquetagem, marcação com tags e segmentação da crescente base de clientes. “Estávamos trabalhando com 3 ou 4 contas gratuitas do Mailchimp, mas sabíamos que em algum momento precisaríamos de ferramentas que pudessem lidar com automação e organização de forma mais sofisticada.” O momento mais crítico ocorreu em 2022, quando a empresa moveu suas operações de ecommerce para a Shopify. Naquele momento, a empresa precisava de uma solução para cultivar e fortalecer o relacionamento com os clientes, impulsionando ainda mais a aquisição de clientes e o crescimento das receitas.

“Com as ferramentas anteriores, era difícil organizar a base de clientes usando tags e segmentos. No entanto, com a Shopify e a ActiveCampaign, agilizamos nossos processos”, explica Vitor. A decisão surgiu da necessidade de uma plataforma que oferecesse integração perfeita com a Shopify. Eficiência se tornou o nome do jogo. “Vimos quanto tempo poderíamos economizar e a integração consistente do ecommerce com a Shopify fez que escolhêssemos a ActiveCampaign.”

A Caffeine Army cresceu rapidamente de uma base de 50.000 contatos para gerenciar mais de 600.000 leads na ActiveCampaign. Uma das principais áreas de crescimento da receita é a conversão de compradores ocasionais em um plano de assinatura. “Nosso modelo de negócios prioriza a retenção de clientes. Nosso objetivo é fazer com que clientes comprem de forma consistente a cada um ou dois meses.” Essa estratégia exigia a distinção entre os comportamentos dos clientes: vendas únicas no ecommerce versus assinaturas. “Ao adquirir um cliente, avaliamos seu volume de compras para identificar potenciais inscritos.” Clientes que compram online são marcados com tags. O tamanho e a frequência dos pedidos são compartilhados com a ActiveCampaign a partir da Shopify. Assim, clientes que compram com frequência são enviados para um fluxo de nutrição, onde recebem pontos de contato personalizados que explicam a vantagem e a economia da assinatura.

A Caffeine Army enfrentou um problema comum para empresas: contatos sem engajamento. Para manter a capacidade de entrega e as taxas de abertura altas, os contatos sem engajamento são retirados das automações de nutrição após um determinado período. No entanto, Vitor e a equipe buscaram reativar os contatos inativos de uma forma única. A empresa criou uma campanha para distribuir amostras de seus produtos durante duas semanas.

Vitor compartilhou: “rodamos uma campanha durante duas semanas oferecendo amostras de produtos à nossa lista de contatos sem engajamento”. Ao vender as amostras em pacotes menores, mais baratos do que o produto convencional, Vitor reconquistou muitos contatos após um longo período de emails não abertos. “Recebíamos a confirmação de entrega da Shopify para a ActiveCampaign. Depois, enviávamos um email ao novo lead perguntando se gostaram da amostra e, então, oferecíamos a versão convencional do produto no sabor exato que pediram. Vimos muitas pessoas se engajarem novamente depois de muito tempo sem abrir nossos emails.”

Esta campanha é uma prova de sua abordagem inovadora para aproveitar a automação de marketing para reconquistar os clientes e vender seus produtos convencionais, o que levou ao aumento das vendas. A ActiveCampaign criou, então, uma segmentação mais detalhada da base de clientes, uma tarefa que era considerada desafiadora pela estrutura de tecnologia anterior da Caffeine Army.

A Caffeine Army também envia emails de carrinhos abandonados para recuperar possíveis vendas. Para garantir que os emails sejam personalizados e efetivos, as mensagens destacam o produto que o cliente deixou para trás usando o catálogo de produtos da ActiveCampaign. Assim, os clientes veem o item que estavam procurando, facilitando a continuação da compra. No entanto, eles não limitam esses lembretes apenas a emails. Vitor compartilhou: “usamos a automação da AC para orquestrar essa estratégia com outros canais, como WhatsApp e SMS. Devido à integração da ActiveCampaign com a Shopify, sabemos em tempo real se o cliente ainda tem itens abandonados no carrinho, então tentamos contato por email, depois por SMS e, por fim, por WhatsApp para lembrá-lo de concluir a compra.” Essa abordagem multicanal ajudou a impulsionar as vendas e a dar aos clientes um incentivo para finalizarem suas compras.

Presente em muitos países em todo o mundo, o WhatsApp é um canal de comunicação altamente predominante para os consumidores. A integração do WhatsApp com a ActiveCampaign tem sido fundamental para o sucesso da Caffeine Army. “O WhatsApp é uma ferramenta essencial no Brasil. Nós o integramos à ActiveCampaign para enviar mensagens usando webhooks e outras ferramentas. Quando nossa equipe recebe uma mensagem no WhatsApp, um webhook informa a ActiveCampaign, de modo que podemos monitorar as métricas de maneira eficaz.”

Vitor também compartilhou que, o WhatsApp deu aos representantes de vendas da Caffeine Army a oportunidade de se conectarem diretamente com os clientes. Ter o histórico de pedidos e comunicações prontamente disponível facilita e personaliza a comunicação entre representantes e contatos.

O CRM da ActiveCampaign surgiu como uma ferramenta de capacitação. A equipe de vendas poderia interagir online com os clientes, estruturando as interações de forma eficaz. Essa utilidade do CRM se estendeu à equipe de atendimento ao cliente, que pôde visualizar o histórico dos clientes, garantindo um atendimento personalizado.

A ActiveCampaign também se mostrou fundamental durante a transição da Caffeine Army para a Shopify. Como observado por um membro da equipe: “a transição para a Shopify interrompeu momentaneamente nosso acesso aos dados. Contudo, a ActiveCampaign forneceu perspectivas cruciais durante este período.”

A decisão da Caffeine Army de integrar a ActiveCampaign rendeu frutos de diversas maneiras. Suas taxas de abertura melhoraram, os custos foram otimizados e as interações com os clientes ficaram mais personalizadas. Refletindo sobre sua jornada com a ActiveCampaign, a equipe expressa gratidão. "Uma vantagem significativa da ActiveCampaign foi a capacidade de identificar e isolar os leads inativos de forma automática, otimizando os custos e melhorando as taxas de abertura." Para a Caffeine Army, não se tratava apenas de automação, mas de refinar e ampliar suas estratégias de engajamento do cliente.

Um rápido resumo de algumas das melhorias mais importantes:

• 21% dos leads inativos foram recuperados por meio de automação e personalização
• 206% de crescimento da receita de um ano para outro, impulsionado em grande parte pelo email marketing
• 25% de taxa média de abertura em todos os emails

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