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Este é um post com contribuição da Puzzle Digital, um parceiro da ActiveCampaign.
O desafio
- Criar o maior programa gratuito de inteligência artificial da América Latina
- O investimento da UBA precisava permanecer baixo e atingir um número maior de alunos
- Necessário para garantir a escalabilidade sem ter que trocar de ferramentas
A solução
- Um ecossistema automatizado escalável foi criado.
- Mapear a jornada do aluno traduzida em pontos de contato importantes na ActiveCampaign, permitindo que os alunos avancem no currículo
- A UBA está no caminho para atingir sua meta de treinar 10.000 alunos em 2021 sem ter que mudar sua tecnologia de gestão de alunos e campus
“Precisávamos de uma equipe de 30 pessoas para gerenciar 7.000 alunos, o que se traduz em um custo anual de US$ 150 mil. Graças às automações da ActiveCampaign, apenas dois funcionários em meio período são necessários em aproximadamente US$ 7 mil por ano.”
O cenário
O IALAB é o laboratório de inteligência artificial da Universidade de Buenos Aires (UBA). A Universidade, incluindo o laboratório, está entre as melhores universidades da América Latina, segundo o ranking QS. O Laboratório coorganizou e coordenou sessões de debate sobre inteligência artificial no MIT Media Lab, em Boston. Esse laboratório lidera o ecossistema de IA da LATAM e incubou e desenvolveu a inteligência artificial e as soluções automatizadas mais notavelmente implementadas na América Hispânica, algumas delas com implementações em vários países –particularmente no campo da justiça– e reconhecidas pela ONU, o Banco de Desenvolvimento de América Latina (CAF), a UNESCO e a União Europeia.
A Universidade desenvolveu um programa multidisciplinar inédito na América Latina e busca reduzir as lacunas digitais, de acesso ao treinamento de habilidades de dados, programação e inteligência artificial. Para isso, ela oferece mais de 700 horas de curso gratuito por meio de bolsas de estudo.
A Universidade confiou este projeto à Puzzle Digital porque o seu diagnóstico estratégico é baseado na escalabilidade automatizada e autogerenciada. Além disso, dois fatores-chave também foram considerados: por um lado, a qualidade de seus docentes, os conteúdos audiovisuais e uma oferta que combina tutoria síncrona em oposição à formação majoritariamente assíncrona. Por outro lado, era essencial oferecer uma experiência automatizada e autogerenciada, adaptada às necessidades individuais dos alunos. Com relação aos conteúdos, foi recrutado um grupo de professores altamente prestigiado na América Latina. Eles foram responsáveis por projetos de IA em escala global em universidades como Harvard, MIT e outras grandes empresas e universidades.
Em relação à gestão da experiência, a universidade tinha um software proprietário extremamente limitado que não oferecia possibilidades de customização, fluxos básicos de estudo e emails de boas-vindas, e nenhuma integração com outros aplicativos. Isso limitou muito a experiência dos alunos, não permitiu a execução de fluxos complexos e, consequentemente, impediu a implantação de uma experiência autogerenciada, intuitiva e altamente automatizada. Com base em um mapeamento da universidade, o processo de integração dos alunos exigiria centenas de horas para que os alunos fossem matriculados.
A parceria de sucesso
O sucesso deste programa está no design de uma experiência de aluno de ponta a ponta personalizada, autogerenciada e inteligente.
Após a implementação, a UBA lançou seu programa de IA gratuito, que se tornou o programa de IA totalmente gratuito de maior impacto da LATAM, apoiando mais de 5.000 alunos que estão concluindo o programa. O UBA agora tem um processo de admissão 500% mais rápido em comparação com o tradicional e reduziu os custos de mão de obra em pelo menos US$ 100 mil por ano.
Essa implementação ganhou reconhecimento internacional pela ONU, BID, CAF e União Europeia.
Como destacou Juan Gustavo Corvalán, diretor do UBA IALAB: “Precisávamos de uma equipe de 30 pessoas para gerenciar 7.000 alunos, o que se traduz em um custo anual de US$ 150 mil. Graças às automações da ActiveCampaign, apenas dois funcionários em meio período são necessários em aproximadamente US$ 7 mil por ano.”
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