A Kommunicate é uma empresa de tecnologia com sede nos EUA que recentemente entrou para o programa AI-First Accelerator do Google e conquistou um nicho no espaço de SaaS ao aproveitar o poder da IA para tornar o processo de criação de chatbots mais fácil e sem a necessidade de desenvolvedores para clientes em todo o mundo. Fundada em outubro de 2020, a Kommunicate ganhou destaque rapidamente, graças à sua abordagem inovadora em relação à automação do atendimento ao cliente. Ao integrar o software de automação de marketing e vendas da ActiveCampaign, a Kommunicate aumentou significativamente sua eficiência operacional, impulsionando um crescimento notável dos negócios.
A origem da Kommunicate
A Kommunicate foi fundada com a visão de revolucionar o atendimento ao cliente por meio da automação. “A Kommunicate é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente alimentada por IA, criada especificamente para casos de uso de atendimento ao cliente”, diz Manab Boruah, gerente de marketing de produtos da Kommunicate. A plataforma permite que as empresas criem chatbots de IA com facilidade, eliminando a necessidade de ampla experiência técnica. “A Kommunicate permite que você crie chatbots de IA com muita facilidade. Anteriormente, esses chatbots só podiam ser criados por desenvolvedores. Você precisava de engenheiros de software na sua equipe para criar um chatbot de IA”, explica Manab.
Dores do crescimento e a necessidade de automação
À medida que a Kommunicate começou a crescer, eles enfrentaram os desafios inevitáveis que acompanham o crescimento de uma empresa. Inicialmente, o crescimento era gerenciável. “Nos primeiros dias, costumávamos executar programas beta. Recebíamos três ou quatro inscrições por dia, o que era facilmente gerenciável. Conseguíamos oferecer um suporte muito prático durante o processo de onboarding e teste gratuito.” No entanto, a popularidade da empresa cresceu rapidamente, dificultando a manutenção de um processo tão manual. “À medida que crescemos, tornou-se impossível entrar em contato manualmente com todos. Além disso, à medida que o produto evoluía e lançávamos novas funcionalidades e integrações, precisávamos nos comunicar mais regularmente com os usuários.”
Com o rápido aumento das inscrições a cada mês, ficou claro que os processos manuais não eram mais sustentáveis. “Chegamos a 500 inscrições por mês e decidimos que era hora de começar a olhar para a automação para ajudar a gerenciar os processos de marketing, vendas e experiência do cliente”, diz Manab. Essa constatação os levou a explorar soluções de automação para gerenciar o fluxo de entrada de forma eficiente.
A busca por uma plataforma de automação robusta levou a Kommunicate à ActiveCampaign. “Nosso CEO originalmente trouxe a ActiveCampaign para a empresa. Ele decidiu automatizar com uma plataforma de automação de marketing”, conta Manab. Pouco depois de implementar a ActiveCampaign, a Kommunicate mudou seu modelo de negócios de software de compra única para assinatura (SaaS), de modo que a comunicação automatizada se tornou ainda mais importante para ajudar a gerenciar notificações importantes de cobrança. A ActiveCampaign forneceu uma solução abrangente que abordou várias áreas fundamentais para a Kommunicate.
Gerenciamento de onboarding e leads de entrada
A Kommunicate usa a ActiveCampaign para simplificar o processo de onboarding para aqueles que iniciam testes gratuitos. “Quando alguém abre uma conta de teste, uma automação chamada ‘inscrições’ é acionada.” A automação envia aos novos usuários uma série de 8 emails de boas-vindas para ajudá-los a começar a usar e aprender mais sobre os recursos sem código que a Kommunicate oferece aos usuários finais para simplificar o processo de criação e implementação de chatbots. Na escala em que a Kommunicate está crescendo, essa seria uma tarefa monumental para um único gerente de contas. Automatizar a série de boas-vindas e o processo de onboarding permite que a Kommunicate garanta que todos os novos leads sejam nutridos para maximizar seu potencial de sucesso (e, com sorte, consiga a conversão em clientes pagantes).
Além disso, a Kommunicate usa as automações da ActiveCampaign para gerenciar as comunicações quando as contas dos usuários estão próximas da renovação, usando a data de renovação da conta como gatilho. Lidar com o onboarding e o gerenciamento de contas de forma automática garante uma experiência de usuário eficiente e confiável para os clientes da Kommunicate.
Conteúdo personalizado e gerenciamento de testes
A integração da ActiveCampaign com Mixpanel oferece uma visão detalhada da atividade do usuário dentro do produto da Kommunicate. Isso permite que a equipe adapte o conteúdo especificamente com base na atividade do usuário no aplicativo durante todo o processo de onboarding e teste gratuito, o que ajuda a aumentar a orientação e o engajamento. “Se os usuários não fizerem login no produto após três dias, eles serão inseridos em uma automação que oferece conteúdo para incentivá-los a começar a usar o produto”, explica Manab. Esse processo garante que os novos usuários tenham os recursos necessários caso tenham tido problemas no início, ajudando-os a entender a plataforma e como usá-la de forma eficaz.
“Se a pessoa não começar a criar um chatbot, nós enviamos um email diferente e ela seguirá um caminho distinto na automação. Nós a incentivamos a criar um chatbot sem código e mostramos como fazê-lo”, diz Manab. Essa personalização também se estende às integrações. “Se a pessoa não fizer integrações após quatro ou cinco dias, enviamos outro follow-up específico para integrações, incentivando-a a conectar seu chatbot ao WhatsApp, WordPress, Facebook Messenger, etc. Caso tenha integrado um chatbot, ela será enviada para outro caminho para aumentar o engajamento e uso do produto.” Essa abordagem ajudou os usuários a ver o valor do produto e aumentou a probabilidade de conversão de teste gratuito para cliente pagante.
Pontuação de leads e qualificação de vendas
Com uma equipe de vendas pequena, a qualificação e pontuação de leads eficazes são cruciais para garantir que a Kommunicate engaje clientes em potencial de alta qualidade e interesse. “A pontuação de leads é algo fundamental para nós. Recebemos muitas pessoas, mas muitas vezes elas não têm um grande interesse.” Manab explica que, como eles oferecem um teste gratuito, frequentemente as novas inscrições vêm de estudantes que trabalham em projetos escolares, pessoas que fazem pesquisas de mercado ou outros grupos com baixa probabilidade de se converterem em clientes pagantes.
Atividades que indicam alta intenção, como criar vários chatbots, conectar os chatbots a uma integração ou incluir um usuário adicional na conta do Kommunicate, são rastreadas e enviadas para automações de pontuação de leads no CRM da ActiveCampaign para garantir que os leads de maior qualidade sejam transmitidos para a equipe de vendas. “É aí que o marketing pode agregar valor à equipe de vendas”, destaca Manab. Ao usar a pontuação de leads da ActiveCampaign, a Kommunicate identifica facilmente os leads de alta qualidade e garante que eles recebam a atenção necessária para convertê-los em clientes pagantes.
O impacto da ActiveCampaign no crescimento dos negócios
A implementação da ActiveCampaign teve um impacto profundo nas métricas empresariais da Kommunicate. “66% da receita anual é provavelmente impulsionada pela automação da ActiveCampaign por email ou em notificações de produtos”, observa Manab. Isso é impulsionado principalmente pela comunicação direcionada e personalizada com base na atividade e no interesse do usuário, possibilitada pelos recursos de automação e integração da ActiveCampaign. Essa personalização também garante uma taxa de abertura consistente de 23%, assegurando que os usuários estejam bem-informados e engajados com o produto. Essa estratégia de engajamento segue gerando um crescimento significativo para a Kommunicate. Manab compartilha: “Atualmente, nossas conversões também estão crescendo 1,5 vezes de um trimestre para outro.”
Além disso, a ActiveCampaign ajudou a Kommunicate a economizar um tempo valioso. “Com base nos esforços manuais que costumávamos fazer, a ActiveCampaign nos ajuda a economizar cerca de 32 horas por mês”, afirma Manab. Essa eficiência permitiu que a equipe se concentrasse em iniciativas mais estratégicas em vez de ficar presa em tarefas repetitivas.
Conclusão
A jornada da Kommunicate, de uma startup iniciante a uma empresa SaaS em rápido crescimento, ressalta a importância da automação na expansão de um negócio. Com o uso da ActiveCampaign, a Kommunicate conseguiu gerenciar com eficiência sua crescente base de usuários, fornecer conteúdo personalizado para aprimorar a experiência do usuário e qualificar com eficiência os leads para sua equipe de vendas. O resultado foi um crescimento impressionante e uma maior eficiência operacional, demonstrando o poder transformador da automação de vendas e marketing no cenário digital atual.
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