Os desafios usando um competidor
- Automações rudimentares
- Integrações limitadas
- Onboarding inflexível
- Falta de apoio durante a jornada
A solução da ActiveCampaign
- Automações avançadas
- Mais de 900 integrações disponíveis
- Onboarding personalizado
- Suporte durante toda a jornada
Teste agora a ActiveCampaign e automatize o seu ecommerce
A parceria de sucesso: Leve Delivery + ActiveCampaign
Há 10 anos no mercado, a Leve Delivery é uma fábrica de marmitas congeladas sem glúten e sem lactose. Daniel Milrad, sócio da empresa, comenta que desde o início tinham a intenção de que o negócio fosse um ecommerce.
A partir do momento em que começaram a oferecer marmitas congeladas, a necessidade de automatizar a operação também chegou. Nesse momento, já utilizavam a plataforma WooCommerce para a venda dos produtos e, por meio de um amigo que era colaborador da ActiveCampaign, implementaram a plataforma.
Naquele momento, a ActiveCampaign não atendeu às expectativas da Leve Delivery e a equipe resolveu migrar para o RD Station. Porém, o processo com a nova plataforma não foi satisfatório, devido à falta de recursos avançados de automação e integração. “O RD Station era só um disparador de email para a nossa operação. Não conseguimos explorar outras possibilidades com a ferramenta porque encontramos várias limitações”, diz Daniel.
Com mais experiência em marketing digital, Daniel optou por retornar à ActiveCampaign e explorar novos e melhores recursos que tínhamos para oferecer, poucos anos depois. Segundo ele: “Eu pesquisei várias ferramentas em alta para gerenciar um ecommerce de sucesso e todas elas já integravam com a ActiveCampaign. Isso definitivamente pesou na decisão”.
Automações avançadas
As automações de marketing da ActiveCampaign são um dos recursos mais utilizados pela Leve Delivery. Atualmente, na lista geral de contatos, Daniel já criou 6 níveis de fluxo de email, com base em segmentações e condições.
“No mês em que todos os fluxos foram implementados na ActiveCampaign, vimos um salto de quase 30% na receita de um mês para o outro. De R$ 250.000 mensais, para R$ 319.000. Com a recuperação de leads antigos por meio de automações, a intenção agora é aumentar a média da receita mensal progressivamente”, diz Daniel. No momento, a média mensal já apresenta um crescimento de, em média, 8%.
Um dos principais critérios para criar as automações consiste no kit escolhido na primeira compra. Por exemplo, se um cliente comprou um kit com 10 marmitas, ele provavelmente vai fazer um novo pedido antes do cliente que comprou o kit com 30 marmitas.
Com base no comportamento da frequência de compra do cliente, Daniel estruturou fluxos que são disparados perto do dia da próxima compra. Ou seja, se o cliente comprou um kit de 10 marmitas, em 14 dias, ele vai receber um email e uma mensagem de WhatsApp automatizados. Se ele realizar a compra a partir dessa comunicação, ele é inserido no fluxo de quem realizou a compra. Caso contrário, vai para outro fluxo, e assim por diante.
Vale destacar que o contato é sempre inserido em um novo fluxo e não vai voltar para o primeiro. Assim, não vai receber emails repetidos ao longo da sua jornada. Além disso, em todo disparo de email, também é disparada uma mensagem de WhatsApp pela integração com a PlugLead.
Dessa forma, Daniel assegura que o cliente vai receber a mensagem, por um canal ou outro. Outra vantagem dessa estratégia é que a empresa conseguiu identificar situações em que os emails estavam caindo no spam ou tinham feito descadastro, justamente pela comunicação por WhatsApp. Assim, é possível reativar e reengajar esses contatos.
Além disso, nas mensagens de WhatsApp, os emails são mencionados e, muitas vezes, o cupom está disponível apenas no email. Dessa forma, a Leve garante que seus emails serão abertos e não cairão mais na caixa de spam, melhorando a entregabilidade, a taxa de abertura e a taxa de cliques.
Saiba mais sobre como criar e implementar fluxos de automação de marketing
Automação de aniversário
Uma automação que é um diferencial na operação da Leve é a automação de aniversário. Nessa época, há uma sequência de ações que são iniciadas para proporcionar uma experiência do cliente diferenciada e personalizada.
- 2 dias antes do aniversário, a pessoa recebe um email antecipando a data e oferecendo um cupom de 35 reais
- No dia do aniversário, recebe um email de parabéns que relembra o cupom
- Quando a pessoa usa o cupom, uma tag é aplicada no contato, o que permite que a equipe identifique que é um pedido feito na época do aniversário
- A Leve envia a caixa das marmitas assinada por todos os funcionários, desejando feliz aniversário
- Assim que o pedido é entregue, o cliente também recebe um vídeo no WhatsApp com os funcionários dando parabéns
A taxa de abertura dos emails de aniversário é de, em média, 40%. Há vários elementos de destaque nessa ação:
- Criar uma experiência completa de aniversário e não apenas um único email padrão
- Trazer a experiência do digital para o físico
- Fazer o cliente se sentir especial
- Proporcionar um toque pessoal com as assinaturas da equipe
- Dar visibilidade, nome e rosto para toda a equipe que faz a comida chegar até a casa do cliente
O feedback para essa ação tem sido muito positivo, estreitando ainda mais a relação entre a Leve e sua base de clientes.
Automação para solicitar avaliações no Google
Hoje, a Leve conta com quase 2 mil avaliações no Google, com a impressionante nota 4.9.
Essa conquista também veio da implementação de um fluxo de email marketing. Antes, tinham um processo manual que acabava deixando escapar algumas oportunidades de avaliação ou, ainda, não se tinha um controle adequado dos clientes que já tinham avaliado.
Agora, a Leve tem um processo bem estabelecido e totalmente automatizado:
- Quando o cliente faz uma compra, já é incentivado, com um cupom de desconto, a deixar uma avaliação no Google após 10 dias
- Se não abre o email, recebe um WhatsApp solicitando a avaliação
- Enquanto a pessoa não avalia no período de um determinado número de dias, ela tem uma tag identificando que ainda não avaliou e recebe mais 2 solicitações para avaliar
- Se a pessoa avalia, ela tem a opção de clicar em um botão dizendo que já fez a avaliação, o que encerra o fluxo de solicitação
- Se a pessoa não avalia no período estabelecido, a Leve entende que esse cliente não quer fazer a avaliação e encerra o fluxo
Automação de carrinho abandonado
“Com a automação de abandono de carrinho da ActiveCampaign, recuperamos, em média, de 50% a 60% dos carrinhos abandonados“, comenta Daniel.
Além do fluxo de automação, Daniel também faz remarketing com a integração de Públicos Personalizados do Facebook. Dessa forma, toda vez que uma pessoa abandona o carrinho, ela é impactada por um anúncio no Facebook, aumentando o incentivo para realizar a compra.
Onboarding personalizado e suporte durante a jornada
Daniel destaca que o suporte que recebeu da ActiveCampaign, durante e após o onboarding, foi fundamental para estruturar uma operação de marketing inteligente e automatizada.
“Desde a primeira reunião com o Otavio (Senior Customer Onboarding Specialist), já pude perceber que a abordagem de onboarding da ActiveCampaign é diferenciada. Eu pude fazer tudo no meu tempo, de acordo com as necessidades da Leve”, comenta Daniel.
Para além do onboarding, Daniel ainda teve um apoio estratégico do Otavio, ajudando a montar as automações e pensar em alternativas que funcionam especificamente para o cenário e para a jornada dos clientes da Leve Delivery.
Daniel conta que sábado é um dia ruim para o faturamento, que gerava uma média diária de R$ 900,00 em receita. Otavio sugeriu o lançamento de uma campanha mais agressiva nesse dia, como teste.
“Lançamos a campanha com um cupom de desconto um pouco mais atraente. A Leve Delivery que costumava ter R$ 900,00 em receita aos sábados, faturou R$ 7.000,00 em um único sábado”, conta Daniel.
Além disso, assim que a pessoa abria o email, ela também recebia um WhatsApp informando sobre a promoção. Mais uma vez, a estratégia de abordar diferentes canais e usá-los como complementares trouxe ótimos resultados.
Próximos passos
Daniel conta que está satisfeito com os resultados advindos das automações que foram implementadas. Como próximos passos, ele deseja personalizar ainda mais a comunicação, deixando a interação cada vez mais direcionada, não só de acordo com a frequência de compra, mas também o tipo de comida escolhida.
Além disso, a Leve Delivery quer continuar crescendo de forma progressiva e saudável, contando com a ActiveCampaign para fazer isso de forma automatizada e inteligente, sem perder o toque personalizado que é característico da Leve.
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