O poder dos incentivos no ecommerce: insights do último relatório da ActiveCampaign

O ecommerce vai além de apenas vender produtos online, trata-se de entender e reagir ao comportamento e às preferências do consumidor.

Com o cenário evoluindo rapidamente, as empresas precisam ser ágeis e informadas. O relatório da ActiveCampaign, "Cupons, descontos e vale-compras", oferece uma visão aprofundada dos incentivos que motivam o consumidor moderno.

Esse relatório é um recurso vital para empresas de ecommerce que buscam navegar pela intrincada dinâmica do mercado atual. Ele oferece insights valiosos sobre como os incentivos estratégicos, como cupons e descontos, podem influenciar significativamente as decisões dos clientes e promover a fidelidade à marca. Destacamos que o relatório é resultado de uma pesquisa realizada com mais de 1.000 pessoas nos Estados Unidos. Muitos dos aprendizados também podem ser aplicáveis ao Brasil.

Baixe o relatório completo para acessar essas descobertas e saber como elas podem transformar sua estratégia de ecommerce. Esse é o primeiro passo para alinhar sua empresa às tendências de consumo em evolução e aprimorar sua presença no mercado.

O relatório revela tendências vitais de gastos do consumidor, destacando a disposição dos consumidores de igualar ou elevar os gastos que tiveram em 2024, se receberem os incentivos certos.

O preço surge como uma consideração dominante, com muitos consumidores dispostos a trocar de marca por descontos mais atraentes. As descobertas também mostram uma preferência diversificada pelo recebimento de cupons, com o email à frente.

Além disso, o relatório ressalta as diferenças geracionais nas preferências de desconto, observando particularmente a preferência de Millennials por descontos baseados em porcentagem em vez de descontos em dinheiro. Esses insights são essenciais para que as empresas de ecommerce criem estratégias para as atividades promocionais.

As principais conclusões do relatório:

• Tendências de gastos do consumidor: Há uma perspectiva otimista para os gastos de consumidores em 2024, com a maioria disposta a manter ou aumentar os níveis de gastos se for incentivada corretamente.
• Preço como prioridade: O preço continua sendo um fator crucial, com uma porcentagem significativa de consumidores dispostos a trocar de marca para obter melhores descontos.
• Preferências de cupons entre canais: Embora o email continue sendo o canal preferido para a entrega de cupons, as tendências emergentes mostram uma preferência crescente por SMS e canais de redes sociais.
• Diferenças de gerações: O relatório também destaca as preferências variadas entre as gerações, com a geração Y preferindo descontos baseados em porcentagem.

Incentivos como cupons, descontos e vale-compras surgiram como ferramentas poderosas para impulsionar as vendas de ecommerce e promover a fidelidade do cliente. Essas estratégias atraem novos clientes e ajudam a reter os existentes, aumentando o volume geral de vendas e reforçando a fidelidade à marca. O apelo dos incentivos está em sua capacidade de agregar um valor percebido pelos clientes, fazendo com que sintam que estão recebendo mais pelo dinheiro.

Um número notável de 97% dos consumidores manifesta a vontade de ganhar mais cupons das respectivas lojas online favoritas, ressaltando o interesse generalizado por tais incentivos em toda a base de clientes.

Essa tendência de favorecer os incentivos não se limita a um grupo demográfico específico, ela abrange todas as gerações, desde millennials até boomers, indicando um apelo universal.

Para as empresas de ecommerce, entender essa demanda pode ser fundamental para adaptar as estratégias de marketing que repercutem em um público amplo. O uso eficaz de incentivos pode transformar compradores ocasionais em fiéis à marca, criando uma base sólida para o crescimento dos negócios a longo prazo e a satisfação do cliente.

A psicologia por trás dos descontos e ofertas

A eficácia dos descontos e das ofertas no ecommerce pode ser atribuída aos principais gatilhos psicológicos que eles ativam nos consumidores. Essas estratégias de marketing exploram o princípio psicológico da urgência, em que as ofertas com tempo limitado criam um senso de escassez, obrigando os clientes a agir rapidamente para não perder a oportunidade. Essa urgência geralmente leva a decisões de compra impulsivas, pois os clientes se sentem pressionados a aproveitar uma boa oferta antes que ela expire.

Além disso, os descontos e as ofertas se baseiam no conceito de valor percebido. A satisfação dos clientes aumenta quando percebem que estão agregando valor ao próprio dinheiro. Essa percepção é especialmente forte nas ofertas pague 1 leve 2, em que a ideia de obter um produto adicional de forma gratuita ou a um preço significativamente reduzido é muito atraente. Isso cria uma sensação de estar ganhando algo extra, o que pode ser um poderoso motivador para as decisões de compra.

Essas estratégias se alinham a comportamentos e vontades inatas de seres humanos: a urgência de aproveitar uma boa oportunidade e a alegria de receber valor agregado. As empresas de ecommerce que aproveitam esses gatilhos psicológicos nas estratégias de desconto geralmente observam um aumento substancial no engajamento do cliente e nas vendas.

A implementação de estratégias eficazes de cupons no ecommerce é uma combinação de criatividade e dados.

Veja como as empresas podem aproveitar o poder dos cupons:

• Atinja o público certo: Adapte os cupons a segmentos específicos de clientes com base nos hábitos e preferências de compras anteriores.
• Crie ofertas por tempo limitado: Instigue um senso de urgência disponibilizando seus cupons por um tempo limitado, incentivando uma tomada de decisão mais rápida.
• Aproveite as tendências sazonais: Deixe as campanhas de cupons sintonizadas com as tendências de compras da temporada ou de feriados para aumentar os resultados.
• Monitore e adapte: Use a dados analíticos para monitorar o desempenho de seus cupons e adaptar sua estratégia com base na resposta e no engajamento do cliente.
• Integre os canais: Divulgue seus cupons em vários canais, como email, redes sociais e seu site, para obter maior alcance e melhor engajamento.

É fundamental equilibrar ofertas atraentes com lucratividade. As ofertas atraentes chamam os clientes, mas não devem reduzir suas margens de lucro. É essencial calcular o aumento potencial do volume em relação à redução da margem. Os cupons devem ser vistos como um investimento na construção do relacionamento com o cliente e na fidelidade de longo prazo, e não apenas como um aumento de vendas de curto prazo.

Ao projetar cuidadosamente ofertas que sejam atraentes para os clientes e financeiramente sustentáveis para os negócios, as empresas podem criar um cenário em que todos saem ganhando, o que aumenta a satisfação do cliente e o resultado final.

As ferramentas da ActiveCampaign estão perfeitamente preparadas para ajudar as empresas de ecommerce a capitalizar esses insights. As empresas podem criar campanhas personalizadas e orientadas por dados que repercutam no próprio público, integrando automação de marketing, CRM de vendas e automação de vendas.

Implementação de estratégias eficazes com a ActiveCampaign

Orientada pelos insights do nosso relatório "Cupons, descontos e vale-compras", a implementação de estratégias eficazes se torna não apenas uma possibilidade, mas uma necessidade para o sucesso do ecommerce. Aprofunde-se nas táticas abaixo para integrar perfeitamente o poder da ActiveCampaign aos seus objetivos comerciais, garantindo que seus esforços de ecommerce sejam otimizados e preparados para o futuro.

• Campanhas de email personalizadas: Use a automação de marketing da ActiveCampaign para enviar ofertas e descontos personalizados, abordando diretamente as preferências dos consumidores reveladas no relatório.
• Segmentação e direcionamento: Aproveite os dados de CRM para segmentar públicos e adaptar ofertas, garantindo a relevância e maximizando o engajamento.
• Marketing entre canais: Expanda para além do email e inclua SMS e redes sociais, alinhando-se com a crescente preferência pela comunicação multicanal.

A compreensão e a implementação dessas estratégias podem ter um impacto significativo em seu negócio de ecommerce. Para se aprofundar nesses insights e saber como aplicá-los com eficácia, baixe o relatório completo "Cupons, descontos e vale-compras".

Como o ecommerce continua a crescer e a evoluir, é fundamental acompanhar as novidades e adaptar as estratégias. A ActiveCampaign fornece as ferramentas e os insights necessários para prosperar nesse ambiente dinâmico. Comece a aproveitar esses insights hoje mesmo e veja como seu negócio de ecommerce pode crescer e prosperar em 2024 e além.