Introdução ao marketing online: práticas recomendadas, canais e perguntas frequentes

O marketing online costumava ser um nicho. Hoje, é uma necessidade.

Seja em computadores de mesa, laptops, tablets ou dispositivos móveis, é pela internet que as pessoas se comunicam, aprendem e fazem compras. Na verdade, os norte-americanos passam mais de 8 horas online todos os dias.

Mas saber como começar a usar o marketing online pode exigir tempo e esforço. Esse termo abrangente engloba muitos canais e tipos de conteúdo diferentes, cada um mais adequado a um público do que outros.

Este artigo vai explicar o que é marketing online e explorar as principais categorias nas quais ele se enquadra. Também vamos abordar os diferentes canais de marketing online, como eles funcionam juntos e como começar.

O marketing online é qualquer tipo de atividade de marketing que ocorre na internet. De sites de avaliação a anúncios em vídeo e influenciadores, todos se conectam e influenciam um mercado-alvo fornecendo algum tipo de conteúdo ou mensagem.

Originalmente, o marketing digital consistia em sites, anúncios e emails. Mas as maneiras pelas quais as pessoas podem se conectar se expandiram muito. Como resultado, o mundo do marketing online também cresceu.

Atualmente, o marketing online é uma mistura de todos os tipos de conteúdo em todos os tipos de mídia. Além disso, todas essas plataformas online trabalham juntas para proporcionar uma experiência de marca consistente.

Embora praticamente qualquer setor possa se beneficiar do marketing online, ele é especialmente importante para o varejo e o ecommerce. As vendas globais de ecommerce atingiram 5,2 trilhões de dólares em 2021 e chegarão a 8 trilhões de dólares em 2026.

O marketing na internet influencia até mesmo as compras em loja. Em uma pesquisa da Statista, 46% dos consumidores disseram que usam o celular para pesquisar produtos enquanto fazem compras nas lojas.

De mantimentos a roupas, eletrodomésticos e muito mais, o marketing online é uma parte essencial e em constante mudança dos negócios.

O marketing online está muito mais amplo que antes. Aqui, abordaremos os principais tipos de marketing online em uso atualmente e como eles funcionam juntos.

Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

Os mecanismos de pesquisa rapidamente se tornaram os guardiões do conhecimento e do público. Se você quer aprender sobre um tópico, encontrar um especialista ou comprar algo, um mecanismo de pesquisa geralmente é sua primeira parada.

Fazer a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é elaborar seu conteúdo para atrair os mecanismos de pesquisa e obter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa.

O Google é de longe o mecanismo de pesquisa mais popular, então a primeira coisa a fazer é garantir que o Google possa encontrar facilmente o seu conteúdo:

• Certifique-se de que seus sites estejam sendo rastreados e indexados
• Conecte seus sites ao Google Search Console
• Envie seu mapa do site por meio do Google Search Console

O SEO está sempre evoluindo, mas há algumas coisas que qualquer empresa deve fazer para facilitar a localização e a listagem do conteúdo pelos mecanismos de pesquisa.

Isso inclui:

• Palavras-chave alvo: separe um tempo para identificar as palavras-chave alvo de sua marca e de seus produtos.
• Forneça metainformações: metatítulos, metadescrições e tags alternativas de imagens ajudam seu conteúdo a ser encontrado.
• Link building: faça links cruzados para diferentes páginas do seu site e busque oportunidades de conseguir backlinks. O link building é uma importante estratégia de SEO fora da página, pois informa ao Google que seu conteúdo é relevante e tem autoridade.

Criar conteúdo valioso, cativante e pensado para SEO é uma das melhores maneiras de melhorar seu SEO. O Google e outros mecanismos de busca tentam classificar melhor as páginas que melhor respondem às perguntas dos usuários.

Marketing de mecanismo de pesquisa

Assim como a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), o marketing de mecanismos de pesquisa (SEM) usa mecanismos de pesquisa para aumentar a visibilidade de uma marca ou de um site. A diferença é que o marketing de mecanismo de pesquisa é quando você usa anúncios pagos para direcionar palavras-chave.

Assim como no SEO, o SEM é a criação de conteúdo relevante para suas palavras-chave de foco. Mas também é fazer um equilíbrio do custo de determinadas palavras-chave com o público que elas proporcionam.

Aprenderemos mais sobre tráfego pago a seguir. Continue acompanhando!

Marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo é quando você cria conteúdo valioso que faz com que seu público crie um relacionamento com sua marca. Embora os blogs já existam há décadas, eles ainda são um dos canais de marketing de conteúdo mais populares e são usados por 84% dos profissionais de marketing de conteúdo.

Muitas marcas consideram marketing de conteúdo oferecer algo gratuito aos clientes para motivar futuras vendas. Ao oferecer orientações, informações ou entretenimento, você gera confiança em seu público e, ao mesmo tempo, cria visibilidade no mecanismo de pesquisa.

Se a sua empresa vende equipamentos para escalada, você pode criar uma série de publicações no blog sobre como começar a escalar e, como se trata do seu próprio blog, você pode fazer referências aos equipamentos que vende. Assim, novos escaladores encontrarão o conteúdo e assinarão sua newsletter ou seguirão seus canais nas redes sociais.

Os blogs não são o único tipo de marketing de conteúdo. Em uma pesquisa, 69% dos profissionais de marketing de conteúdo disseram que usam vídeos para alcançar seu público.

Outros ativos de conteúdo que você pode usar em sua estratégia de marketing digital incluem:

• Ebooks
• Infográficos
• Webinários
• Histórias de sucesso
• Planilhas

Embora os discutamos em seções separadas, o email marketing e o marketing de redes sociais são tipos de marketing de conteúdo.

Email marketing

O email marketing é uma das formas mais antigas de marketing digital, mas ainda é incrivelmente potente hoje em dia. Mais de 91% das pessoas que usam Internet também usam email. Entre os usuários de email, 99% verificam os emails todos os dias.

Há três tipos principais de email:

• Email transacional: diretamente relacionado a uma ação do usuário (geralmente uma compra ou inscrição).
• Email comportamental: usa dados sobre o comportamento do usuário para enviar conteúdo relevante (por exemplo, um desconto no produto em que o cliente clicou no último email).
• Email promocional: destinado a promover suas ofertas e acelerar o processo de compra (vendas sazonais, promoções especiais, etc.).

Independentemente do tipo de email que você envia, é essencial enviar email com um design bem-feito. Os clientes gastam apenas cerca de 10 segundos olhando um email de marca, portanto, sua oferta deve ser muito clara.

Por exemplo, esse email da Loja Virus comunica imediatamente as informações mais importantes (o produto esquecido no carrinho) e fornece um call to action (o botão "Comprar").

O email marketing é uma forma de criar confiança e familiaridade, oferecer promoções e descontos além de nutrir leads para a conversão. Como o marketing moderno exige muitas comunicações por email, mais empresas (inclusive as pequenas!) estão recorrendo à automação de email para economizar tempo e ampliar seus esforços.

Marketing de redes sociais

Usuários da internet passam em média 147 minutos em redes sociais todos os dias. As pessoas usam as redes sociais para se manterem atualizadas sobre seus interesses. Além disso, o feed é personalizado com base nos interesses individuais de cada pessoa, o que os torna perfeitos para o marketing.

O marketing de redes sociais envolve a criação e a publicação de conteúdo, bem como o engajamento com outras pessoas, inclusive seus clientes. Quando alguém marca a sua empresa ou comenta em suas publicações, curtir ou responder aos comentários é uma forma de estabelecer uma conexão pessoal e fortalecer o relacionamento.

Antes consideradas uma novidade para os jovens, as redes sociais se transformaram em uma arena essencial de marketing. Em 2021, 82% das pessoas entrevistadas disseram que compraram pelo celular um produto que descobriram pelas redes sociais.

O conteúdo de redes sociais não pago é chamado de "orgânico" e é uma forma econômica de aumentar o reconhecimento da marca e compartilhar seus produtos. As marcas também podem pagar para que as plataformas de redes sociais exibam seus anúncios para mais usuários. Às vezes chamadas de publicações "patrocinadas" ou "impulsionadas", as publicações pagas podem ajudar você a expor a sua marca a novas pessoas.

As plataformas de redes sociais que você deve usar dependem do seu segmento e do público-alvo. Por exemplo, receitas e conteúdo de culinária podem ter um desempenho muito bom no Pinterest, mas uma empresa de software como serviço (SaaS) estaria melhor no LinkedIn.

Tráfego pago

Assim como o marketing tradicional em outdoors ou revistas, o marketing online também engloba o tráfego pago, em que as marcas pagam para que seus anúncios sejam exibidos nos espaços digitais onde está seu público.

Como mencionamos acima, o marketing de mecanismos de pesquisa é um tipo de publicidade paga em que as marcas criam anúncios de texto e de exibição relacionados a palavras-chave alvo e pagam aos mecanismos de pesquisa para aparecer na página de resultados para essas palavras-chave.

Por exemplo, se alguém pesquisar "café em grãos", o Google mostrará os principais resultados da pesquisa orgânica juntamente com anúncios de marcas que pagaram para aparecer ali.

Com seu enorme alcance, o Google e o Facebook são as plataformas de anúncios mais populares entre os varejistas. Ambas permitem que os profissionais de marketing segmentem públicos específicos com base na geografia e em outras informações.

Embora o Google e o Facebook sejam as maiores plataformas de publicidade, você também pode colocar vários anúncios no YouTube, no LinkedIn, em publicações online e muito mais. Como no mundo real, os anúncios aparecem em qualquer lugar que tenha um público online.

Marketing de afiliados

À medida que mais pessoas ganharam mais e mais seguidores online, o marketing de afiliados surgiu como uma nova forma de conexão entre as marcas e o público.

O marketing de afiliados (às vezes chamado de "marketing de influência") é quando uma terceira pessoa incentiva seu público a comprar de uma marca. Diferentemente das celebridades, neste caso os influencers não precisam ser superestrelas globais. Dependendo do nicho e da estratégia do afiliado, eles podem ter mil ou milhões de seguidores.

Há três tipos principais de marketing de afiliados:

• Não vinculado: quando o afiliado não tem experiência ou conexão com o produto (por exemplo, um indivíduo que cria anúncios pagos por clique).
• Relacionado: quando o afiliado promove produtos relacionados ao seu nicho, embora possa não usá-los pessoalmente (por exemplo, influencers fitness compartilhando links para equipamentos que não usam).
• Envolvido: quando o afiliado promove produtos que usa e nos quais confia (por exemplo, uma pessoa que faz tricô compartilha o link do fio e das agulhas que usou em um vídeo do YouTube)

Como muitos profissionais de marketing de afiliados têm um nível de confiança e conexão com seu público, os afiliados podem ser uma forma econômica de alcançar novos clientes em potencial.

Marketing conversacional e de chat

Com o crescimento do marketing digital, as empresas começaram a usar inteligência artificial e representantes ao vivo para oferecer mecanismos de chat e outros tipos de marketing conversacional. Em 2022, 56% dos millennials disseram ter entrado em contato com uma marca por meio de chat.

O marketing conversacional é qualquer tipo de marketing que cria uma conversa bidirecional com o cliente. Isso pode ser feito por meio de representantes do atendimento ao cliente ou por meios artificiais, como os chatbots.

O marketing conversacional pode ser valioso para nutrir leads para transações complexas ou leads ainda no início do processo de compra. As marcas podem até usar chatbots para gerar leads solicitando informações de contato.

O software moderno de automação de marketing permite que pequenas empresas tirem proveito do marketing conversacional. Por exemplo, quem usa a ActiveCampaign pode criar blocos de conteúdo e mensagens automatizadas para interagir com clientes em potencial a qualquer momento.

Marketing em dispositivos móveis

O marketing em dispositivos móveis refere-se a qualquer marketing realizado por meio de um dispositivo móvel, como um smartphone ou um tablet. Como mais de 58% de toda a navegação na web agora é feita em dispositivos móveis, a experiência móvel (e a mobile optimization) deve ser uma prioridade para as marcas. Outros tipos de marketing online que podem se enquadrar na categoria de marketing móvel incluem emails, redes sociais e anúncios pagos.

A etapa mais básica para criar uma experiência melhor de marketing em dispositivos móveis é garantir que seu site e emails sejam responsivos em dispositivos móveis. Os clientes em potencial devem poder ler e interagir com o seu conteúdo de qualquer dispositivo, seja um laptop, tablet ou smartphone.

O marketing em dispositivos móveis também oferece alguns canais que o marketing online para desktop não oferece. Os apps e as redes sociais podem fornecer notificações push e o marketing local pode atrair clientes perto de uma loja ou de outro local relevante. O marketing por mensagem de texto ou SMS também é exclusivo do marketing em dispositivos móveis.

Marketing por SMS

De entregas baseadas em apps a retiradas na loja, o marketing por mensagem de texto (SMS) está se tornando uma forma comum de alcançar clientes e clientes em potencial. As mensagens são uma forma de comunicação mais imediata e direta e podem até parecer mais pessoais (quando bem-feitas). Na verdade, dentre os entrevistados, 47% dos millennials e 44% da Geração Z disseram que gostam de ser contatados pelas marcas por meio de mensagens de texto.

A ActiveCampaign tem uma solução de SMS nativa para possibilitar que você alcance seus contatos em qualquer lugar. Ela também se integra ao WhatsApp e a outras ferramentas de mensagens. Ou seja, você pode usar mensagens de texto como parte de uma campanha de marketing multicanal ou omnichannel. Quando diferentes canais de comunicação trabalham juntos, isso cria uma experiência mais coesa e personalizada para os clientes.

Aqui respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre marketing online.

O que é uma estratégia de marketing online?

Uma estratégia de marketing online é um plano para usar vários canais digitais para atingir suas metas de marketing, como aumentar o reconhecimento da marca, aumentar sua lista de emails e impulsionar as vendas.

Comece definindo as metas de marketing que quer alcançar. Em seguida, identifique quais canais de marketing digital (email, marketing de redes sociais, anúncios etc.) você usará em sua estratégia.

Quais são alguns exemplos de marketing online?

O marketing online pode ser realizado em vários canais digitais diferentes, sendo uma das formas mais comuns, o email marketing. Campanhas de email que direcionam os destinatários para visitar o site são apenas um dos exemplos de marketing online.

Outros exemplos são: publicidade em qualquer mecanismo de pesquisa ou plataforma de rede social, publicação em um blog direcionado com várias palavras-chave, parceria com influencers para promover sua marca e envio de mensagens de texto a clientes para comunicar sobre as próximas vendas.

Como começar a usar o marketing online?

Embora o marketing online tenha muitas formas e possa se estender a muitos canais, você não precisa usar todos eles incialmente. Quando tiver um destino para direcionar as pessoas (loja de ecommerce, blog etc.), escolha alguns canais importantes nos quais se concentrar. Dependendo do seu negócio, você pode começar criando uma lista de emails ou atraindo seguidores para as redes sociais.

É melhor ser consistente e eficaz em um ou dois canais do que usar todos eles de forma inconsistente. Você pode expandir para outros canais quando tiver criado uma boa base de seguidores ou de engajamento nos primeiros canais. Se você tem um ecommerce de joalheria, pode começar com as redes sociais e o SEO da sua loja online. A partir daí, você pode criar uma lista de emails e criar campanhas de email.

O marketing online está sempre em expansão e em constante evolução.

Mesmo para os canais mais importantes, como o email, as práticas recomendadas mudam e as novas tendências podem oferecer uma vantagem sobre a concorrência. Embora possa ser verdade que você nunca pode descansar quando se trata de manter seu marketing online atualizado, isso também significa que há muitas oportunidades para empresas novas ou pequenas.

Lembre-se de que você não precisa dominar todos os tipos de marketing online de uma só vez.

Se estiver apenas começando, escolha alguns componentes importantes (como SEO, email e redes sociais) e crie a presença de sua marca e a experiência do cliente.

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