O melhor CRM para usar na sua empresa é aquele que atende a todas as suas necessidades! No entanto, tomar essa decisão é muito mais complexo do que parece. O CRM é uma parte importantíssima do seu planejamento estratégico. Por isso, você precisa saber bem o que significa CRM e ter certeza de que está selecionando a ferramenta ideal.
O CRM certo pode ajudar sua empresa de muitas maneiras. Alguns dos benefícios que podem ser vistos são o aumento das vendas, maior organização e produtividade para as equipes e até mesmo a redução dos custos operacionais! Para começar a automatizar o marketing na sua empresa de verdade, você precisará antes selecionar o melhor CRM do mercado.
Esse artigo vai ajudar você a fazer essa escolha, além de tirar as dúvidas que você possa ter sobre essa estratégia. A seguir, você confere:
- Primeiro, o que é e para que serve o CRM?
- Como escolher o melhor CRM para pequenas empresas
- Características e diferenciais do CRM da ActiveCampaign
- Como usar um CRM de vendas: implantação e casos de uso
- Dúvidas comuns sobre CRM (gestão de relacionamento com o cliente)
- Conclusão
Primeiro, o que é e para que serve o CRM?
Descobrir o que significa CRM exatamente é o primeiro passo para tomar uma decisão bem informada. A sigla CRM refere-se a Customer Relationship Management, ou “Gestão de Relacionamento com o Cliente” em português.
Trata-se de um modelo estratégico de gestão, cujo principal objetivo é colocar em evidência as necessidades e satisfação do cliente. Através de um sistema de coleta e análise de dados, é possível entender o comportamento do consumidor com maior precisão, antecipando soluções.
Isso resulta em um atendimento mais personalizado e eficiente. O CRM engloba estratégias de marketing, vendas e atendimento. As ferramentas de CRM, ou softwares de CRM, têm como objetivo implementar essas estratégias na prática. Ou seja, trazem maneiras de automatizar, padronizar e sistematizar os processos de marketing e vendas, com foco na satisfação do cliente.
O melhor CRM faz isso coletando em tempo real os dados mais importantes sobre o comportamento dos seus clientes e prospects. Isso pode incluir padrões de consumo, maneiras de interagir com a empresa e dados pessoais, por exemplo. Essa informação fica disponível para todos os seus colaboradores. O software também organiza, analisa e cruza esses dados, apresentando relatórios que tornam a tomada de decisões estratégicas mais fácil.
Além disso, as melhores plataformas de CRM também monitoram as interações do consumidor com a empresa. Isso inclui, mas não se limita a, visitas ao site, ligações realizadas ou emails trocados. Assim, é possível usar essas informações para tornar o atendimento cada vez mais otimizado. E atendimento melhor significa mais vendas e melhor relacionamento com seus clientes!
Como você pode imaginar, as ferramentas de CRM apresentam um enorme potencial para os resultados do marketing e vendas na sua empresa. Principalmente quando integrada com outros recursos, como uma plataforma de email marketing, por exemplo. As possibilidades de automação de marketing são infinitas!
Agora que você já sabe o que é CRM e para que serve esse sistema, você só precisa escolher o melhor CRM para você.
Como escolher o melhor CRM para pequenas empresas
Uma das perguntas que mais ouvimos aqui na ActiveCampaign é: “mas essas soluções funcionam para empresas menores?”. A resposta é uma boa notícia: claro que sim! Na verdade, pequenas empresas acabam tendo menos dificuldades ao implementar o melhor CRM, e podem aproveitar todos os seus benefícios.
Dicas para não errar e escolher o melhor CRM
Confira nossas dicas para escolher o melhor CRM para pequenas empresas:
Prefira uma plataforma integrada.
Por exemplo, o CRM da ActiveCampaign oferece todos os recursos que você precisa em apenas um lugar.
Isso significa que você não precisa adquirir várias ferramentas e nem ter trabalho tentando fazer com que elas funcionem bem juntas;
Prefira um CRM que não te obrigue a migrar o site ou a base de dados.
ActiveCampaign funciona bem com as ferramentas que você já utiliza. Conosco, você conta com integração com os principais aplicativos, gestores de conteúdo, plataformas de ecommerce e redes sociais do mercado.
Prefira uma ferramenta intuitiva e fácil de usar.
Em pequenas empresas, longos períodos de adaptação e treinamento não são viáveis. Afinal, elas não dispõem de verbas ou de uma equipe muito extensa.
Ao escolher uma ferramenta simples, é mais fácil para seus colaboradores adotarem o CRM em seu fluxo de trabalho.
Prefira um CRM que você pode testar gratuitamente.
Já imaginou investir em uma nova ferramenta todo mês no período de testes e adaptação? Isso pode se tornar muito custoso, até mesmo para empresas de porte maior.
Por isso, certifique-se de que o CRM escolhido disponibiliza um período de testes gratuito. Assim, você pode ter certeza que essa é a escolha certa para sua empresa, sem gastar dinheiro.
Busque um CRM que disponibilize suporte.
Empresas menores não costumam a ter uma equipe de especialistas em marketing digital disponível.
Então, você precisa ter certeza que pode contar com o suporte do seu CRM para tirar as suas dúvidas sobre a ferramenta.
Funcionalidades de um bom software de CRM
Agora, você já tem uma ideia geral de como escolher o melhor CRM para sua pequena empresa. Então, é hora de pensar nas funcionalidades que você deve procurar nesse tipo de software.
Essas são dicas mais técnicas, mas é importante conferir se a plataforma escolhida não só atende às suas necessidades como pequena empresa. É também preciso garantir que você tem todas as opções operacionais, analíticas, estratégicas e colaborativas do CRM.
Então, confira as principais funcionalidades para o melhor CRM:
- Relatórios de vendas: acompanhar a performance da sua equipe e do seu funil de vendas é essencial para uma boa gestão.
- Probabilidade de ganhos: o melhor CRM de vendas deve permitir que você veja o quão próximo está de fechar cada negócio. Assim, você concentra seus esforços de maneira eficiente.
- Automação de marketing: não é necessário ter trabalho para fazer duas ferramentas distintas trabalharem bem juntas (e pagar o dobro) se o seu CRM também pode cuidar da automação do marketing.
- Segmentação: da mesma forma, se o CRM incluir opções de segmentação, isso significa que esse processo será muito mais simples e fluido. Isso também deve incluir uma forma de pontuar e classificar os seus leads!
- Notificações: o grande objetivo da automação é liberar tempo para que sua equipe seja mais eficiente! Então, o melhor CRM avisa quando é hora de falar com um lead, fazer follow up ou até mesmo criar uma proposta de vendas.
Por que a ActiveCampaign é o melhor CRM para pequenas empresas? Porque oferece essas e muitas outras funções! Conheça melhor nossa ferramenta.
Características e diferenciais do CRM da ActiveCampaign
O CRM da ActiveCampaign é certamente uma excelente opção para sua empresa. Além de contar com todos os recursos que você precisa, nosso CRM também oferece diferenciais que você só encontra conosco. Veja só o que torna nossa plataforma uma das melhores do mercado:
Suporte sempre pronto para ajudar você
Nossa equipe está pronta para ajudar sua empresa a crescer. Você conta até mesmo com a possibilidade de treinamento um a um para implementar o CRM para pequenas empresas com sucesso.
Interface simples e intuitiva
Você não precisa ser um guru do marketing para usar a plataforma de CRM e automação de marketing da ActiveCampaign. Todas as funcionalidades são muito fáceis de usar e configurar.
Modelos e templates prontos
No CRM da ActiveCampaign, você conta com inúmeros templates para email marketing e modelos de automação de marketing prontos. E o melhor: tudo pode ser personalizado de acordo com as necessidades da sua empresa, sem precisar aprender código.
Integração com as principais ferramentas do mercado
Se você já tem uma lista de contatos de leads, ou já utiliza uma plataforma de ecommerce, não precisa se preocupar. A ActiveCampaign possui integração com os principais apps e plataformas disponíveis, incluindo redes sociais e gestores de conteúdo. Dessa forma, você não precisa migrar e nem começar do zero.
As melhores dicas no nosso blog
Acompanhando nosso blog, você encontra muito mais artigos como esse, que trazem as melhores dicas e estratégias de marketing mais eficientes para que você implemente na sua empresa. Tudo de forma simples e fácil. Quer ver, na prática, como nossa opção é o melhor CRM para você?
Comece seu teste grátis hoje mesmo!
Você terá acesso a todas as funções da nossa plataforma imediatamente, além de poder tirar qualquer dúvida com nossa equipe de suporte.
Como usar um CRM de vendas: implementação e casos de uso
Para usar o melhor CRM de vendas sem errar, grande parte do segredo está no planejamento. Vamos ver a seguir quais são os passos para implementar essa ferramenta na sua empresa sem errar:
- Defina os processos com base nas necessidades dos seus clientes e da sua equipe;
- Estabeleça os indicadores mais importantes, além de métricas e metas para a melhoria das vendas;
- Treine sua equipe para incluir o CRM no fluxo de trabalho e no dia a dia;
- Aproveite os dados coletados pelo operacional para tomar decisões estratégicas com maior preparo.
É claro, é muito mais fácil entender como usar o CRM de vendas na prática. Por isso, separamos alguns exemplos para ilustrar para que serve o CRM no dia a dia:
Exemplos de uso para um CRM de Vendas
As informações coletadas por um sistema de CRM abrem inúmeras possibilidades de melhorias nas empresas, incluindo para pequenas empresas. A seguir, confira algumas ideias que você pode implementar na sua utilizando a plataforma da ActiveCampaign:
Email marketing personalizado e automatizado
Nosso sistema de CRM conta com a possibilidade de programar disparos de emails e outros tipos de mensagens.
Esses envios podem ser acionados por alguma ação que o lead executa (como visitar seu site ou fazer uma busca) ou agendados (semanalmente ou em uma data especial, por exemplo).
Veja algumas estratégias que você pode implementar com esse recurso:
- Enviar emails de agradecimento após compras ou cadastro.
- Criar mensagens transacionais, que informam o cliente sobre o status da compra, necessidade de pagamento ou confirmam alguma ação realizada.
- Emails sazonais, parabenizando o lead pelo seu aniversário ou desejando um Feliz Natal e Ano Novo.
- Emails divulgando pesquisas de satisfação ou pedindo feedback sobre a empresa para leads e clientes.
- Newsletters informativas periódicas, com novidades do setor e dicas interessantes para o leitor.
Customização de ofertas e propostas
O melhor CRM te ajudará a fechar muito mais negócios. Isso porque disponibiliza informações estratégicas para sua equipe. Veja alguns exemplos:
- Sistemas de lead scoring podem indicar quando o lead já tem grande possibilidade de concretizar a compra e avisar a equipe de vendas.
- É possível entender as preferências e interesses dos leads através de dados como buscas realizadas, listas de desejos ou emails abertos.
- Você pode aumentar o valor do ticket ao oferecer produtos e serviços complementares ou similares. Por exemplo, se um cliente comprou livros de suspense no ecommerce mês passado, tem grande probabilidade de gostar dos últimos lançamentos do gênero.
- Empresas que trabalham com serviços por assinatura podem identificar quando clientes se enquadram no perfil de um plano mais caro e fazer ofertas para estimular o upgrade.
Abordar o cliente em potencial no momento certo
Muitas empresas perdem vendas em potencial por abordar o potencial cliente no momento errado. Principalmente quando ele acabou de conhecer a empresa e ainda está estudando sobre seus desafios e as soluções oferecidas.
Usar uma das melhores plataformas de CRM evita esse tipo de erro e otimiza a ação da equipe de vendas. Isso porque essas ferramentas ajudam a identificar o momento certo para a ação. Por exemplo:
- Pessoas que visitaram a página com preços dos planos podem estar pensando em comprar.
- Leads que possuem um perfil compatível com o público alvo tem maiores chances de fechar negócios;
- Contatos que acabaram de se cadastrar na sua lista de emails podem precisar de mais informações antes de receber uma proposta da equipe de vendas.
Dúvidas comuns sobre CRM (gestão de relacionamento com o cliente)
É normal ter dúvidas sobre a escolha do melhor CRM bem como sua implementação e uso! Então, separamos as perguntas mais comuns sobre o assunto. Confira a seguir:
O que é CRM de vendas?
O CRM de vendas é um software especializado em gerenciar todas as etapas do funil de vendas e otimizar as operações comerciais da empresa. Esse tipo de CRM ajuda você a acompanhar o progresso dos leads, automatizar tarefas repetitivas da sua equipe e analisar o desempenho das ações para aumentar o fechamento de negócios.
Como o CRM pode melhorar minhas vendas, na prática?
Muito se ouve sobre os benefícios de um sistema CRM. Mas, na prática, como ele ajuda a sua empresa a crescer? Bem, para responder isso, precisamos considerar primeiro o cenário atual do mercado. Em especial, o comportamento do consumidor.
Você já notou que, cada vez mais, as pessoas procuram empresas que vão além de oferecer produtos de qualidade? Os clientes modernos buscam uma experiência de compra fluida, conveniente e personalizada. Consequentemente, uma empresa que oferece isso acaba vendendo mais, fidelizando mais e aprimorando sua imagem no mercado.
O CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que coloca as interações com o consumidor e sua satisfação em foco. E é assim – entendendo o mercado atual e funcionando de acordo com ele – que o melhor CRM de vendas é capaz de aumentar suas vendas e otimizar os processos no seu negócio.
Como minha empresa vai obter as informações que o CRM precisa?
Para funcionar bem, o CRM vai precisar de alguns dados importantes dos seus clientes. Conseguir esses dados pode parecer um desafio impossível, mas, na verdade, é muito simples: o setor operacional da sua empresa, por exemplo, pode conseguir a maioria deles. Por exemplo, você já notou como ecommerces exigem um pequeno cadastro no ato da compra? Ou alguns outros até permitem que você faça o login com suas redes sociais?
Essas são apenas algumas das inúmeras estratégias de geração de leads e captação de dados que sua empresa pode implementar. Pesquisas de satisfação, enquetes e até mesmo as estatísticas das visitas no seu site: tudo isso é informação valiosa quando você utiliza o melhor CRM.
É preciso mudar completamente o fluxo de trabalho para implementar um CRM?
Depende muito da ferramenta escolhida para implementar o CRM. As melhores plataformas de CRM, como a ferramenta da ActiveCampaign, são pensadas de maneira a atrapalhar o mínimo possível o fluxo de trabalho normal da sua equipe. Isso porque é intuitiva e fácil de usar. Além disso, a grande maioria das funcionalidades pode ser facilmente automatizada.
O que precisa mudar é o foco do seu planejamento estratégico. Pensar apenas em vender não dá mais certo no cenário do mercado atual. É claro, melhorar sua lucratividade é sempre um dos principais objetivos de um empreendedor. No entanto, hoje, a forma mais fácil de fazer isso é direcionando a sua atenção para as necessidades do cliente.
Conclusão
O melhor CRM para sua empresa – seja ela pequena, média ou grande – deve ser uma ferramenta completa, simples e fácil de usar. Quando a plataforma conta com todos os recursos que você precisa em apenas um lugar, é mais fácil integrar automação e garantir que tudo está funcionando perfeitamente.
A experiência de compra, hoje, deve ser um fluxo contínuo. Quanto mais conveniente e personalizada essa experiência for para seus clientes, melhores serão seus resultados. Mas, para isso, você precisa ter ao seu lado o melhor CRM do mercado para fazer a gestão de relacionamento com o cliente.
Que tal testar a ActiveCampaign? Temos certeza que nossa plataforma atenderá a todas as necessidades da sua empresa e vai ajudá-la a crescer de verdade!
É só fazer um cadastro rápido para ter acesso imediato à plataforma. Você não vai se arrepender! Já sabe o que significa CRM: e que tal continuar aprendendo novas formas de turbinar os resultados do seu marketing digital? Leia também estes outros artigos que preparamos:
