Hoje, mais de 330 bilhões de emails serão enviados em todo o mundo. E amanhã também. E depois de amanhã. E todos os dias seguintes.
Isso é o dobro de emails por hora do que existem pessoas no mundo.
As listas de email de muitas empresas chegam a dezenas e até centenas de milhares de contatos e os profissionais de marketing são responsáveis por uma parte considerável disso.
Com um volume tão alto de emails chegando à caixa de entrada de consumidores típicos todos os dias, não é de se admirar que apenas uma pequena porcentagem deles seja aberta, clicada ou respondida.
E se examinássemos cuidadosamente os dados de métricas de email marketing como essas e analisássemos os resultados para entender precisamente qual o melhor momento para enviar emails?
É isso que vamos fazer neste artigo.
Vamos analisar vários estudos importantes demonstrando qual é o melhor momento para enviar emails de marketing para diferentes setores e objetivos (cliques vs. taxas de abertura). Também oferecemos um guia passo a passo para determinar o melhor momento para enviar emails para a sua empresa.
Quando é o melhor horário para enviar email marketing?
Em geral, o melhor horário para enviar um email de marketing é entre 10h e 14h nas terças, quartas ou quintas-feiras.
Essa é uma faixa bastante ampla. É basicamente o meio do dia, no meio da semana.
Parte do problema é que essa é uma pergunta muito ampla. O que quer dizer “melhor hora”? É sobre o momento perfeito para as taxas de abertura? Para receber respostas? Para cliques? E que tipo de emails você está enviando? Atualizações para acionistas? Emails promocionais? E você está enviando emails de texto simples ou emails aprimorados com HTML?
E a verdade é que, se estamos falando de forma genérica (sem levar em conta aspectos como o setor em que você está, as preferências do cliente, se você atende a um público B2C ou B2B, os tipos de emails que você envia etc.), não há uma solução mágica.
Idealmente, você deve fazer seus próprios testes (algo que abordaremos com mais detalhes mais adiante neste artigo) para entender os melhores dias e horários para enviar emails para seus clientes com base nos seus objetivos e nos tipos de emails que você está enviando.
O outro motivo para tal recomendação ampla é que, quando você analisa todos os dados mais atualizados disponíveis (o que faremos juntos em breve), você percebe que os resultados são diferentes.
Um conjunto de dados indica que terça e quarta-feira são os melhores dias para enviar emails. Outro diz que são quarta e quinta-feira. E não é tão simples quanto escolher o denominador comum aqui (quarta-feira), pois os dois estudos demonstram que terça e quinta-feira são melhores do que quarta-feira.
Sabemos que é uma coisa complicada.
Mas existem algumas inferências de alto nível que podemos tirar dessas informações. Se invertermos a ordem e perguntarmos, “Quando é o pior momento para enviar emails de marketing?” então os dados tendem a ser um pouco mais parecidos.
Em geral, você deve evitar enviar emails na segunda-feira e na sexta-feira. Em todos os estudos, esses dias apresentam um desempenho ruim no que diz respeito às taxas de abertura e clique.
Embora os dados possam nos dizer apenas o que acontece e não por que acontece, podemos fazer algumas suposições.
Segunda-feira é, para a maioria, o início da semana. Geralmente um dia com reuniões de equipe, organização do plano de trabalho para a semana e a correria para concluir tarefas que deveriam ter sido finalizadas na semana anterior. Em resumo, estamos trabalhando em coisas mais importantes do que abrir um email marketing.
Já na sexta-feira tem um pouco de tudo. Sendo o final da semana, a manhã costuma ser bastante intensa (todos estão trabalhando para concluir a carga de trabalho da semana); e no período da tarde, a maioria das pessoas já está cansada e pronta para “sextar”.
Essa abordagem de “evitar as extremidades” também funciona para a escolha do horário de envio de email. A maioria dos estudos mostra que os períodos antes das 10h e depois das 14h têm um desempenho ruim para emails de marketing.
Um motivo semelhante se aplica aqui. Geralmente, as reuniões são agendadas pela manhã (porque estamos todos de cabeça fresca às 9 da manhã) e com aquela preguiça no final da tarde fica difícil nos concentrarmos nas tarefas em mãos, sem falar nos 12 emails de marketing que recebemos de última hora.
Certo, hora de sermos um pouco mais específicos.
Melhor dia da semana para enviar emails
Os melhores dias da semana para enviar emails de marketing são terça, quarta e quinta-feira.
Limitar ainda mais a lista fica um pouco complicado.
Descobertas do banco de dados da Intercom demonstram que as melhores taxas de abertura ocorrem na terça-feira e em segundo lugar, por pouca diferença, fica a quinta-feira. Já a quarta-feira é melhor que segunda e sexta-feira, mas fica relativamente atrás de terça e quinta-feira.
No entanto, um estudo da Wordstream que analisa a taxa de abertura de email por dia destaca quinta-feira como o melhor de todos, seguido pela quarta-feira em segundo lugar e a terça-feira, que teve o melhor desempenho no estudo da Intercom, em terceiro lugar.
Na verdade, essas descobertas simplesmente mostram que segunda e sexta-feira (e o fim de semana) são dias ruins para enviar emails.
Melhor horário do dia para enviar emails
O melhor horário do dia para enviar emails de marketing é entre 10h e 14h.
No entanto, os dados dos estudos da Intercom e Wordstream diferem novamente.
A Intercom mostra que o período entre 10h e 11h tem o melhor desempenho, sendo que a hora anterior a este período também apresenta taxas de abertura impressionantes.
Os dados da Wordstream, no entanto, mostram que a taxa de abertura de email aumenta constantemente a partir das 8h, atingindo o pico por volta das 14h.
O que podemos concluir desta divergência é simplesmente que o período no meio do dia parece ser quando a taxa de abertura de email é mais alta.
A Wordstream também mostra alguns outros dados interessantes. O período das 8h às 9h teve um desempenho melhor do que qualquer outro horário (contradizendo a descoberta geral de que 14h é o melhor), mas este período na terça e na quarta-feira teve um desempenho pior.
Melhor horário para enviar emails B2B
Em contraste com outros tipos de emails, para clientes B2B, o horário ideal para enviar emails é antes das 8 da manhã. As taxas de abertura de emails comerciais enviados durante esse período ficam entre 20% e 35%.
Isso garante que seu email esteja na caixa de entrada dos destinatários quando eles começarem a trabalhar, que o momento em que geralmente é feita uma limpeza nos emails.
O período das 20h às 22h também apresenta um aumento nas taxas de abertura, provavelmente porque os destinatários estão em casa e menos propensos a serem distraídos pela carga de trabalho real.
Melhor dia para enviar emails e conseguir altas taxas de abertura
Se você está tentando mudar as taxas de abertura, o melhor dia da semana para enviar emails parece ser quinta-feira, conforme os dados coletados pela CoSchedule.
Outros estudos da Wordstream e da Intercom também mostram que as terças e quartas-feiras têm um bom desempenho em termos de taxas de abertura de emails.
Melhor dia para enviar emails em relação a taxas de cliques
Esta parte tem resultados bem diretos.
Domingo é o melhor dia da semana para as taxas de cliques em emails (2,6%) e em segundo lugar vem a terça-feira com 2,5%.
Melhor dia do mês para enviar emails
Embora o desempenho ao longo do mês seja bastante estável, os dez primeiros dias do mês parecem ser os melhores para enviar emails.
Outro estudo apresentou as seguintes descobertas sobre o desempenho do email marketing ao longo do mês:
| Dias 1º a 10 do mês | Dias 11 a 20 do mês: | Dias 21 a 31 do mês | |
| Taxa de abertura | 18.56% | 18.55% | 17.87% |
| CTR (taxa de cliques) | 5.59% | 5.92% | 5.24% |
| Compras de produtos | 7.16 | 6.96 | 6.67 |
Melhor quantidade de emails de newsletters para enviar por semana
Enviando uma newsletter por semana é possível obter as melhores taxas de abertura, com uma média de 33,33%.
No entanto, com essa quantidade de envios a taxa de descadastro também é maior, com 0,24%. Esta é uma informação interessante: quanto mais emails você envia, menos provável é que as pessoas cancelem a inscrição.
Se o seu foco é a taxa de cliques, os emails diários são os que têm o melhor desempenho, com uma CTR média de 3,8%.
No entanto, para taxas de clique por abertura, duas vezes ao dia parece ser a melhor frequência (17,27%).
Como determinar o melhor momento para enviar emails de marketing para sua empresa
Referências de email marketing como as expostas acima são um excelente ponto de partida, mas não devem ser vistas como regra.
O que mais importa é o desempenho das suas campanhas de email, pois isso ajudará você a entender o melhor momento para enviar emails de marketing para sua audiência.
Veja como:
1. Analise seus dados atuais
Talvez você não tenha se concentrado em otimizar os horários de envio de email antes, mas se você já enviou alguns emails (e se fez isso com uma plataforma de email marketing moderadamente equipada), você já terá alguns dados com os quais trabalhar.
Comece analisando suas médias para taxas de abertura e clique e segmente os resultados por dia da semana. Se possível (dependendo do nível informações fornecidas pelo software), veja também as taxas por hora para entender em quais momentos do dia você tem o melhor desempenho.
Analise os dados históricos para entender se as suas descobertas são consistentes ao longo do tempo. Digamos, por exemplo, que você identifique que a quinta-feira tem sido o dia de melhor desempenho. É importante entender se isso é uma média constante.
Você precisará voltar várias semanas ou meses (ou visualizar as taxas de abertura em uma linha do tempo se sua ferramenta de automação de email marketing tiver essa funcionalidade) para garantir que isso seja verdade geral e não apenas o caso de um email excepcional que teve ótimo desempenho e que, por acaso, foi enviado em uma quinta-feira, o que poderia distorcer seus resultados.
2. Pesquise as preferências do seu público
Em geral, é possível suposições sobre como os clientes agem, como passam o tempo e como vivem suas vidas, mas essas suposições podem levar você ao erro.
Por exemplo, uma pessoa trabalhando com email marketing no setor B2B poderia presumir que seus clientes geralmente operam durante o horário comercial convencional, portanto, costumam enviar emails neste período.
No entanto, como vimos, alguns estudos demonstraram aumentos na taxa de abertura de email após as 20h, talvez porque os destinatários estejam trabalhando à noite ou recebam emails de trabalho em seus dispositivos pessoais.
Entrevistar ou fazer pesquisas com o seu público sobre os hábitos de email pode ajudar você a compreender as preferências deles e a evitar que você se torne um incômodo, reduzindo as taxas de cancelamento de inscrição.
3. Realize testes A/B
Assim como ao melhorar seus assuntos de email, fazer testes será a base para otimizar seus esforços de email e maximizar as taxas de abertura, clique e conversão.
Confirme as descobertas da primeira etapa realizando testes A/B estratégicos. Se quinta-feira tem sido o dia de melhor desempenho, configure um teste para enviar o mesmo email para o seu banco de dados dividindo as pessoas em cinco segmentos (um segmento para cada dia).
A quinta-feira ainda está no topo? Ou os dados históricos estão talvez apontando para o fato de que antes você enviava um determinado tipo de email na quinta-feira e isso tinha um desempenho melhor?
Você pode executar testes semelhantes para identificar o melhor horário do dia para enviar emails (por exemplo, programando um email para ser enviado a uma lista de email diferente a cada hora).
4. Faça uma análise crítica dos seus dados
Embora as alterações no seu cronograma de email devam ser baseadas em dados, você também precisa ter cuidado com as suas interpretações.
Por exemplo, o horário em que os emails são abertos não indica necessariamente o melhor horário para enviar um email. Se você tem altas taxas de abertura entre 10h e 11h, isso quer dizer que você deve enviar emails neste horário?
Ou seria melhor enviar essa newsletter entre 8h e 10h, para que esteja na caixa de entrada dos destinatários quando eles pararem para verificar os emails?
Conclusão
Como vimos, não há uma solução mágica quando se trata do melhor horário para enviar emails de marketing.
Embora o meio da semana (terça a quinta) e o meio do dia (10h às 14h) sejam bons pontos de partida, no final das contas, você precisará testar, medir, analisar e refinar seus horários de envio para entender o pico para sua empresa.
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