Nas vendas, o timing é essencial. Para ter sucesso, o cliente deve interagir com o produto certo, na hora certa. E, embora seja importante divulgar seu produto, uma abordagem forçada ou invasiva terá o efeito oposto do desejado, alienando o cliente em relação à marca. Por isso, o cliente sempre deve ter a opção de rejeitar mensagens publicitárias. No email marketing, essa opção é conhecida como opt out ou descadastro.
Em um mundo onde a caixa de entrada do consumidor médio está cada vez mais lotada e cerca de metade dos emails enviados no mundo são considerados spam, oferecer uma forma clara e simples de sair de uma lista de email é essencial para manter a confiança e a satisfação do cliente. Neste artigo, explicaremos o significado de opt out, seus benefícios, melhores práticas e como se diferencia do opt in, ajudando a aprimorar suas estratégias de email marketing.
O que é opt out?
O opt out é um mecanismo pelo qual os destinatários de emails podem cancelar sua inscrição de forma fácil e imediata, deixando de receber futuras comunicações. Sendo um termo em inglês, o significado de opt out pode ser traduzido como “optar por sair”. Em outras palavras, é uma opção que permite ao usuário retirar seu consentimento e “sair” de uma determinada lista de distribuição de emails, ou seja, realizar o descadastro. Assim, ao deixar o poder nas mãos dos consumidores e respeitar as preferências do cliente, as empresas contribuem para uma experiência de usuário mais positiva.
Quais os benefícios de contar com o opt out?
Embora o opt out possa parecer o fim do relacionamento cliente-empresa, essa interação pode ser benéfica para as duas partes e fornecer dados valiosos sobre seus esforços de email marketing.
Otimização das suas campanhas de email
Implementar um sistema de opt out eficiente ajuda a otimizar suas campanhas de email ao garantir que você está se comunicando apenas com aqueles que realmente querem ouvir de você. Essa segmentação melhora a taxa de abertura, o engajamento e, em última instância, as conversões, além de reduzir a taxa de rejeição e, no pior dos casos, a probabilidade de o cliente marcar seus emails como “spam”.
Fortalecimento da reputação da sua marca
Oferecer um processo de opt out claro e fácil de usar mostra que sua empresa respeita a privacidade e as preferências dos seus clientes. Isso ajuda a transformar o que antes seria um transtorno em uma oportunidade de demonstrar que sua prioridade real é a experiência do usuário, fortalecendo a reputação da sua marca e promovendo a confiança e lealdade dos clientes.
Evita que seus emails sejam bloqueados
Quando os destinatários não conseguem cancelar a inscrição facilmente, eles podem marcar seus emails como spam. Os provedores de email monitoram de perto essas interações para evitar que golpes, links comprometidos e agentes mal-intencionados consigam acessar a caixa de entrada dos destinatários. Assim, a ausência ou má-implementação de um opt out não só prejudica sua taxa de entrega, mas também pode levar suas campanhas futuras a serem bloqueadas pelos provedores de email.
Satisfação dos clientes
Permitir que os clientes desinteressados saiam facilmente de suas listas de emails e engajem apenas voluntariamente com a sua marca contribui para a satisfação geral dos leads. Ninguém gosta de se sentir preso, encurralado ou forçado a interagir com alguém, e oferecer uma saída simples via opt out mostra que você valoriza o tempo e as preferências dos clientes.
Quais são as melhores práticas de opt out?
No marketing digital, a otimização de uma estratégia é muitas vezes baseada na tentativa e erro. Felizmente, existem práticas consolidadas para aumentar suas chances de sucesso com o email marketing.
Separe suas listas de contatos
Manter listas de contatos bem organizadas e segmentadas ajuda a garantir que os emails certos cheguem aos destinatários certos, reduzindo a taxa de opt out. Por exemplo, uma loja de roupas online pode segmentar sua lista de emails com base nas preferências dos clientes, enviando promoções de moda feminina apenas para quem demonstrou interesse em produtos desse segmento. Isso evita que clientes interessados apenas em roupas masculinas recebam emails irrelevantes, aumentando a efetividade das campanhas de marketing.
Não esconda o link de opt out
Ninguém gosta de encontrar letras miúdas em um contrato ou esperar horas para cancelar um serviço. O link de opt out deve ser fácil de encontrar e usar. Recomendamos colocá-lo no topo ou no rodapé do email em um local visível e em destaque.
Entenda como funcionam os mecanismos de opt out
Existem várias formas de implementar o opt out, cada uma oferecendo diferentes níveis de conveniência e feedback. Um método comum é incluir um link de opt out que leva o usuário a uma página onde pode cancelar sua inscrição. Essa página muitas vezes inclui uma breve pesquisa de satisfação para entender melhor os motivos da decisão e coletar feedback.
Outra abordagem é fornecer um link de opt out que cancela a inscrição imediatamente ao ser clicado, redirecionando para outra página apenas para confirmar ao usuário que o cancelamento foi realizado. Isso pode ser visto como um gesto de respeito à preferência do usuário, oferecendo uma experiência rápida e sem complicações.
Além das opções online, algumas empresas oferecem alternativas offline para o opt out. Isso pode incluir instruções para responder via um código de SMS ou fornecer um número de telefone para que o usuário ligue e solicite a remoção da lista. Embora menos comum, essas alternativas podem ser úteis para alcançar um público que prefere métodos tradicionais de comunicação. No entanto, não recomenda-se usar apenas elas, já que o processo será mais demorado para o cliente.
Por fim, pode ser útil se familiarizar com as leis e regulações que regem o controle de dados dos clientes, como a LGPD no Brasil, o GDPR na Europa e o CAN-SPAM nos Estados Unidos, dependendo da sua base de clientes, para garantir que sua campanha esteja em conformidade.
Evite comprar listas de emails
Comprar listas de emails pode parecer uma maneira rápida de expandir seu alcance, mas geralmente resulta em altas taxas de opt out. prejudicando a reputação da sua marca. Enviar emails para usuários que não demonstraram interesse prévio nas suas comunicações aumentará as reclamações de spam e pode resultar no bloqueio de seus emails ou até mesmo na inclusão do seu domínio em listas negras pelos provedores de emails. A aquisição orgânica de leads garante que apenas consumidores engajados entrarão em sua lista de contatos.
Não mande emails para quem pediu para sair
Certifique-se de que os pedidos de opt out sejam respeitados. Continuar enviando emails para esses contatos pode resultar danos à imagem da sua empresa ou até mesmo penalidades jurídicas dependendo da jurisdição em que você opera.
Além do opt out, que outras melhores práticas de email marketing devo seguir?
Embora o opt out seja obrigatório e importantíssimo para segmentar sua lista de contatos, o foco principal da sua estratégia deve ser os clientes com interesse real em seu produto. Para aproveitar ao máximo a atenção dos clientes, algumas práticas são recomendadas.
Adicione imagens
Incorporar imagens pode aumentar o engajamento e tornar seus emails mais interessantes e visualmente agradáveis. Além disso, as imagens ajudar a tornar o email mais legível. Em vez de incluir um parágrafo denso e extenso, você pode direcionar a atenção do cliente aos pontos principais da sua mensagem. Por exemplo, se seu negócio estiver comunicando uma semana de descontos, incluir a porcentagem do desconto e duração da promoção em posições de destaque na imagem, com cores e fontes chamativas, garantirá uma comunicação mais efetiva.
Segmentação do público-alvo
Segmentar sua lista de emails com base em critérios como comportamento de compra, localização e interesses aumenta a relevância das suas mensagens e reduz a taxa de opt out. Ao entregar a mensagem certa ao destinatário certo, todos saem ganhando.
Correção ortográfica e gramatical
Desvios ortográficos e gramaticais podem prejudicar a credibilidade da sua comunicação. Isso é especialmente importante para negócios com uma identidade de marca mais formal ou focados no setor educativo. Revise seus emails cuidadosamente antes de enviá-los.
Personalização das mensagens
Os usuários de email estão sempre apreensivos em relação a mensagens publicitárias. Personalizar suas mensagens, utilizando o nome do destinatário e oferecendo conteúdo relevante, é uma boa estratégia para quebrar o gelo e transmitir ao cliente que existe uma pessoa de verdade “do outro lado da linha”. Isso aumenta sua credibilidade, deixa o cliente mais confortável para interagir com a sua marca e melhorar o engajamento.
Criação de conteúdo relevante
A relação cliente-empresa sempre terá um aspecto transacional. Se seus emails não agregam valor ou ajudam o cliente de alguma forma, suas mensagens certamente serão ignoradas. Produzir conteúdo que realmente interessa aos seus leitores é fundamental para manter o engajamento e reduzir o número de opt outs.
Qual é a diferença dos recursos de Opt in e Opt out?
Opt in e opt out são duas faces da mesma moeda, sendo usados de forma complementar para dar mais controle ao usuário. Se o significado de opt out é “optar por sair”, opt in pode ser traduzido como “optar por entrar”. No opt in, o usuário deve dar consentimento explícito para receber emails, geralmente por meio de um formulário ou assinando uma newsletter. Já o opt out permite que os usuários sinalizem que não querem receber comunicações da empresa. Assim, opt in e opt out se referem ao direito do usuário de optar por entrar ou sair de uma lista de emails, respectivamente.
Conclusão
O opt out é um aspecto essencial do email marketing, ajudando a otimizar suas campanhas, fortalecer a reputação da sua marca, evitar bloqueios de emails e aumentar a satisfação dos clientes.
Implementar as melhores práticas de opt out e outras estratégias de email marketing, como a segmentação do público e a personalização das mensagens, pode levar a resultados significativamente melhores.
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Este post foi produzido por Fabio Goldman, especialista em Marketing & Growth Hacking, responsável pelo crescimento do mercado brasileiro no Wix.
