Se você gerencia uma equipe de profissionais de marketing, tem seu próprio site de ecommerce ou cria conteúdo de forma autônoma, você entende o quanto as conversões são importantes para a sua empresa.
Você já se perguntou porque o seu conteúdo está atraindo visitantes e gerando tráfego, mas não está fazendo com que essas pessoas virem clientes? Embora o novo tráfego e os visitantes devam ser o foco enquanto você cria mais conteúdo, fazer com que os leads existentes se cadastrem para um teste e convertam é o que sustentará sua empresa e levará ao crescimento de longo prazo.
Isso pode levar você a se perguntar o que precisa testar ou alterar para acompanhar os seus concorrentes aumentando a taxa de conversão. É aqui que a otimização das taxas de conversão entra.
Neste artigo, discutiremos a otimização da taxa de conversão (CRO), como calculá-la, onde implementar uma estratégia de CRO e várias técnicas de otimização da taxa de conversão que geram mais conversões.
O que é otimização da taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aumentar a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação esperada, seja fazer uma compra, inscrever-se em uma newsletter, preencher um formulário ou qualquer outra ação alinhada às metas do proprietário do site. O principal objetivo do CRO é maximizar a eficácia do site na conversão de visitantes em clientes ou leads.
A CRO envolve analisar o comportamento das pessoas, identificar áreas de melhoria em um site e implementar alterações para aprimorar a experiência das pessoas e incentivar as ações esperadas. Este processo geralmente inclui o teste A/B, no qual diferentes versões das páginas da web ou elementos delas são comparados para determinar qual tem melhor desempenho em termos de taxa de conversão.
Os principais elementos que geralmente são otimizados em uma CRO incluem:
- Design do site: melhore o layout, a navegação e o apelo visual de um site para facilitar a busca e a tomada de ação dos visitantes.
- Conteúdo: otimize o conteúdo no seu site para torná-lo mais atraente e persuasivo. Isso pode incluir títulos, descrições de produto e calls to action.
- Formulários: agilize e simplifique o processo de preenchimento de formulários para reduzir o atrito e aumentar a probabilidade de preenchimentos de formulário.
- Botões de CTA: teste designs, cores, tamanhos e posicionamentos diferentes dos botões de CTA para determinar quais resultam em maiores taxas de conversão.
- Velocidade de carregamento da página: melhore o desempenho do site para reduzir as taxas de rejeição e aumentar o engajamento das pessoas.
- Otimização para dispositivos móveis: garanta que o site seja totalmente funcional e fácil de navegar em dispositivos móveis, já que um número cada vez maior de pessoas acessa a internet por smartphones e tablets.
O que é a taxa de conversão?
Antes de nos aprofundarmos na CRO, vamos entender a taxa de conversão e como ela é calculada.
A taxa de conversão é porcentagem de visitantes do site que realiza uma ação esperada em relação ao número total de visitantes do site. Esta ação esperada pode variar dependendo das metas do site, mas os exemplos comuns incluem fazer uma compra, inscrever-se em uma newsletter, preencher um formulário, baixar um arquivo etc.
Uma taxa de conversão mais alta geralmente indica que um site está engajando as pessoas efetivamente e as convencendo a realizar as ações esperadas, enquanto uma taxa de conversão mais baixa pode sugerir que há oportunidades de melhoria no design, conteúdo ou experiência das pessoas do site. Os fatores que contribuem com uma taxa de conversão mais baixa podem incluir tempos lentos de carregamento, texto não inspirador, links corrompidos ou landing pages com design ruim.
Como calcular a taxa de conversão
Calcular a sua taxa de conversão é bastante simples. Você divide o número do total de conversões pelo número de visitantes da página e multiplica isso por 100. Isso dará a você uma porcentagem de conversão, também conhecida como taxa de conversão.
Calcule a sua taxa de conversão dividindo o número de conversões pelo total de visitantes da página e multiplicando por 100.
Por exemplo, se um site recebe 1.000 visitantes em um mês e 50 fazem uma compra, a taxa de conversão seria:
A taxa de conversão nesse cenário é de 5%. Você também pode usar essa fórmula para calcular o desempenho de outras áreas da sua empresa. Digamos que você envie uma newsletter mensal para o seu público e quer entender o quanto ela engaja. Neste caso, você dividiria o número total de cliques no CTA do email pelo número de contatos que abriram a newsletter.
Você também pode calcular a taxa de conversão geral do seu site. Para isso, divida o número total de conversões de cada oportunidade de conversão presente no seu site pelo número de visitantes. Fazer esse cálculo mensalmente pode ajudar você a ver uma tendência ampla no desempenho das suas campanhas e páginas do site.
Você está se perguntando qual taxa de conversão percentual você deve buscar? Vamos explicar isso agora.
O que é uma boa taxa de conversão?
Embora não exista uma média definida para a taxa de conversão, é amplamente aceito que uma boa taxa de conversão fica entre 1% e 4%, qualquer valor acima disso é ótimo. Claro que isso depende das informações demográficas do seu público, do setor, das metas, do nicho e de muitos outros fatores específicos da sua empresa.
Com isso definido, lembre-se de que uma taxa de conversão média geralmente é ilusória porque cada empresa, landing page, site e público é diferente. “Boas” taxas de conversão variam dependendo da sua meta de conversão (coisas como assinaturas de newsletter, cliques de CTA e conclusões de checkout têm médias diferentes).
Para empresas de ecommerce em 2024, a taxa de conversão média está entre 2,5% e 3%.
Cada setor terá uma taxa de conversão média ligeiramente diferente, mas 2,5% é uma boa meta de porcentagem básica. Em vez de se concentrar apenas na taxa de conversão, seu tempo será melhor gasto entendendo o conteúdo e a mensagem que repercutem com o seu público. Concentre-se nisso e as conversões serão uma consequência.
Por que a otimização da taxa de conversão é importante?
Com uma boa compreensão do que é a taxa de conversão e qual porcentagem você deve ter como meta geral, vamos falar sobre por que otimizar o seu conteúdo é tão importante.
Nós sabemos que o objetivo de fazer um site é comunicar o que o seu serviço ou produto tem a oferecer e incentivar os visitantes a se converterem em clientes, inscritos ou consumidores. Sua taxa de conversão é a métrica que você pode medir para entender o nível do seu sucesso em converter novos clientes em potencial.
Além de poder medir suas metas, uma taxa de conversão alta se traduz diretamente em mais receita. Quando fizer o teste A/B no texto de uma landing page ou experimentar CTAs diferentes, você terá uma ideia melhor do que funciona para engajar o seu público e como resultado verá um impacto positivo nos seus resultados.
O aumento da sua taxa de conversão de 1% para 3% pode triplicar a sua receita.
Além disso, a otimização do seu site também afeta positivamente os seus clientes. O teste e a melhoria contínuos de diferentes páginas do seu site criará uma experiência educativa e mais fácil de usar que comunicará o seu valor aos visitantes e os incentivará a engajar com a sua empresa.
Otimização da taxa de conversão e SEO
A otimização dos mecanismos de pesquisa (comumente conhecida como SEO) caminha lado a lado com a otimização da taxa de conversão. SEO é o processo de melhorar a visibilidade e a classificação de um site nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs). Ela envolve a pesquisa de palavras-chave para entender o que as pessoas estão buscando, a otimização de elementos da página como títulos e conteúdo, a criação de sinais externos como backlinks, a abordagem de aspectos técnicos para rastreamento e indexação mais fáceis e a garantia da compatibilidade com dispositivos móveis.
SEO e CRO têm um impacto direto na receita. O principal foco da CRO é melhorar o desempenho de um site para transformar visitantes em clientes e aumentar as conversões. O foco do SEO é melhorar a relevância do conteúdo do seu site para que os mecanismos de pesquisa o apresentem para mais pessoas.
Usar essas duas práticas juntas dará à sua marca a melhor chance de atrair e converter clientes em potencial.
Onde você deve implementar uma estratégia de CRO?
Uma estratégia de otimização da taxa de conversão (CRO) deve ser implementada em vários pontos de contato e elementos da sua presença digital onde ocorrem as interações com as pessoas:
- Site: concentre-se em otimizar sua página inicial, landing pages, páginas de produto, processo de checkout e quaisquer outras páginas onde visitantes realizam ações ou onde ocorrem as conversões. Você pode otimizar a mensagem tornando um botão de ação de cadastro mais óbvio, testando gráficos diferentes ou até mesmo adicionando um chatbot à página para que os visitantes recebam as respostas mais rapidamente.
- Formulários: para ver um aumento nas conversões, otimize os formulários para geração de leads ou processos de checkout para reduzir o atrito e melhorar as taxas de conclusão.
- CTAs: você pode testar e otimizar o design, o posicionamento e a mensagem das CTAs para incentivar mais cliques e conversões. Não importa se esses CTAs estão em uma landing page, email ou página do blog, o teste contínuo pode ajudar você a entender o que motiva as pessoas a converter.
- Página de preços: sua página de preços é uma das páginas mais importantes do seu site. Para implementar uma estratégia de CRO nesta página, teste intervalos de preço exibindo-os por ano ou mês, altere o design para incluir um botão “saiba mais” para revelar mais funcionalidades, adicione um formulário pop-up ou inclua um CTA que incentive os visitantes a falar com representantes de vendas para ter mais informações. Aqui o céu é o limite, então teste sempre.
- Experiência das pessoas: melhore a usabilidade geral do site, a navegação o design para aumentar a satisfação das pessoas e as taxas de conversão.
- Conteúdo do blog: seu blog não é apenas educativo; é uma oportunidade de conversão. Garanta que o conteúdo seja envolvente, relevante e persuasivo para incentivar conversões. Implemente uma estratégia de CRO incluindo descrições dos produtos, experimentando o posicionamento de CTAs ou, se estiver promovendo um ativo que pode ser baixado, adicione um formulário deslizante para incentivar os leitores a baixar o conteúdo para que forneçam o email.
- Campanhas de email: teste elementos diferentes das campanhas de email, como assuntos, conteúdos e CTAs para melhorar as taxas de abertura e taxas de clique.
- Mídia social: teste diferentes tipos de conteúdo, horários de publicação e CTAs nas plataformas de mídia social para aumentar o engajamento e gerar conversões.
Para começar, escolha alguns desses pontos de contato para testar com textos, elementos visuais e posicionamentos diferentes. Ao implementar uma estratégia de CRO nos canais que você mais usa, você pode melhorar efetivamente as taxas de conversão e gerar ações mais valiosas do seu público.
7 técnicas de otimização da taxa de conversão para impulsionar as conversões
Vamos analisar melhor as técnicas específicas de CRO que você pode usar para aumentar as conversões do conteúdo que você cria.
1. Otimize blogs de alto desempenho
Os criadores de conteúdo sabem que as publicações de blog são ativos incrivelmente valiosos para ensinar, nutrir e converter clientes em potencial. Seus blogs de melhor desempenho criam consciência sobre a sua marca, geram tráfego orgânico e, se feitos da forma certa, podem ser a chave para converter leitores casuais. Para isso, é essencial que você otimize seus melhores blogs para ver esses resultados.
Algumas das estratégias de otimização da taxa de conversão que você pode usar incluem:
- Projetar o layout do blog para ser claro e intuitivo para qualquer pessoa que chegue na página. Ou seja, reduzir a desordem, atualizar formatações antigas ou garantir que determinados elementos da página não se choquem.
- Implementar calls to action claras em todo o conteúdo. Tente usar dois CTAs, um na primeira metade do blog e um no final. Testar o posicionamento pode dar a você uma ideia mais clara do que funciona melhor.
- Usar imagens e vídeos atraentes ajuda a pessoa que está lendo a compreender o conteúdo, ficar envolvida durante toda a publicação e aumenta a sua chance de ter seu conteúdo exibido pelos mecanismos de pesquisa.
- Fazer interligação com outras partes do conteúdo ao longo da publicação do blog. Essa é uma faceta importante da SEO e pode melhorar a classificação da sua página se você criar links para blogs ou landing pages relevantes.
- Testar e otimizar o cabeçalho, títulos e meta descrições do seu blog para melhorar sua visibilidade em SERPs.
Quando você usar algumas ou todas essas técnicas nos seus blogs de melhor desempenho, certamente verá uma melhoria no engajamento, na experiência do cliente geral e na taxa de conversão. Esses ajustes de conteúdo podem ser feitos com relativa rapidez, tornando-os uma das formas mais fáceis de otimizar o seu site.
2. Use CTAs baseados em texto no seu blog
Além das técnicas anteriores, você pode otimizar seus CTAs para além do teste de posicionamento deles na página.
Você já ouviu falar de cegueira de faixa? É um fenômeno em que as pessoas que visitam o site consciente ou inconscientemente ignoram anúncios semelhantes a faixas nas páginas da web. Esse comportamento geralmente surge da superexposição aos anúncios online, fazendo com que as pessoas desenvolvam o hábito de desconsiderar faixas devido à aparente falta de relevância ou à natureza intrusiva delas.
Por isso, mesmo se você colocar estrategicamente um banner de CTA em uma página, os leitores poderão ignorar por completo. Algumas pessoas só passam os olhos pelo seu conteúdo, buscando caixas de texto explicativo, estatísticas ou um cabeçalho específico que responderá à dúvida que tiverem.
É aqui que você pode testar os CTAs baseadas em texto
Um estudo recente mostrou que estilizar o seu CTA como um H3 ou H4 e vinculá-la a outra página apenas por meio desse texto levou a um aumento mais significativo no tráfego do que o bloco de CTA comum na parte inferior da página.
Na verdade, esses CTAs no banner inferior da página tiveram uma média de apenas 6% de leads, enquanto o texto âncora em H3s e H4s teve uma média de 93%.
Experimentar elementos na página dessa forma pode levar a conclusões que você talvez você não tivesse considerado de outra forma.
3. Use vídeos para promover o produto
As estatísticas demonstram que landing pages com vídeos podem aumentar as conversões em 86% e a associação à marca em 139%. O conteúdo de vídeo é incrivelmente poderoso na era atual do marketing.
Ao incorporar um vídeo em uma landing page, você pode:
- Oferecer uma experiência mais imersiva com a sua marca, mais profunda do que o texto ou a imagem permitem
- Criar uma conexão mais profunda com o seu público e provar sua marca como líder inovadora no seu setor ou nicho.
- Aumentar o engajamento, criar consciência em outros canais como YouTube e mostrar como o seu produto ou serviço resolverá os desafios da pessoa visitante.
- Explicar as diferentes funcionalidades e benefícios do seu produto, respondendo perguntas comuns ao longo do caminho.
- Mostrar avaliações de clientes e depoimentos para criar confiança entre você os possíveis leads
4. Use formulários de captura de leads
Usar formulários de captura de leads pode ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para coletar informações sobre as pessoas que visitam o site, nutri-las por meio de campanhas de email e, eventualmente, transformá-las em clientes.
Os benefícios do formulário de captura de leads incluem:
- Coletar informações das pessoas que visitam o seu site incluindo nome, localização, endereço de email etc.
- Obter informações de leads qualificados para que você possa segmentar sua lista de emails com base em comportamentos específicos, informações demográficas e preferências de contato.
- Usar essas especificações para personalizar sua comunicação e converter os visitantes em clientes de forma mais eficaz.
A ActiveCampaign dá a você o poder de criar formulários que capturam informações importantes dos leads. Esses dados são coletados diretamente na plataforma para que você possa criar sua lista de emails e entender cada contato em um nível mais humano.
Um bom formulário de captura de leads é a chave aqui. O formulário deve ser bem desenvolvido e posicionado estrategicamente no seu site. Idealmente, ele deve ser posicionado depois que a pessoa visitante aprendeu algo, leu um pouco do seu conteúdo ou clicou em uma página de produto, indicando que ela está interessada no seu produto e possivelmente pronto para comprar.
5. Faça teste A/B do texto na suas landing pages
Nós mencionamos o teste A/B, mas vamos nos aprofundar para entender como você deve abordar essa técnica.
O teste A/B é uma das estratégias mais eficazes ao otimizar suas landing pages para melhores conversões. A execução de testes A/B em páginas específicas onde você gostaria de aumentar sua taxa de conversão ajudará você a identificar as mensagens, os elementos visuais, a colocação do formulário e o posicionamento que funcionam ou não para incentivar as pessoas a realizar ações.
Na ActiveCampaign, você pode fazer teste A/B de diferentes elementos do seu movimento de automação de marketing, como assuntos de email, títulos, imagens e até o uso de diferentes modelos de email para cada versão.
Ao realizar o teste A/B, você compara duas versões de uma landing page que têm apenas um elemento diferente, como uma call to action ou título, para determinar qual delas tem melhor desempenho. É importante se concentrar apenas nesse elemento único, coletar os dados e depois mudar para outro teste (se você quiser realizar vários). Isso permite que você identifique com precisão a versão que repercute melhor com seu público.
Como realizar o teste realmente?
Simplificando, você criará duas versões da landing page que quer testar. Uma página terá a versão A elemento escolhido, enquanto a outra terá a versão B. Em seguida, você direcionará um número igual de visitantes a cada página durante um período e comparará os resultados para determinar qual versão gerou mais conversões.
6. Reengaje os visitantes com a nova segmentação
O remarketing ou retargeting é uma estratégia que busca reengajar as pessoas que já interagiram anteriormente com o site ou um produto/serviço específico, mas que não realizaram uma ação esperada, como fazer uma compra ou se inscrever em uma newsletter.
Por exemplo, talvez uma pessoa visitante tenha deixado um item no carrinho de compras e esquecido dele. Essa é a oportunidade perfeita para enviar um email de reengajamento e lembrar a ela do produto que ela esqueceu, mantendo-a em primeiro plano e nutrindo-a até que esteja pronta para realizar ação.
Ou talvez alguém tenha lido uma parte do conteúdo e depois saído do seu site. Você pode usar o retargeting para entregar a ela um conteúdo semelhante para mantê-la engajado com a sua marca.
O remarketing é uma técnica eficaz de otimização da taxa de conversão, porque você está entrando em contato com pessoas que já estão familiarizadas com a sua empresa. Com a mensagem ou a oferta correta, você pode reengajá-las com o conteúdo que seria mais eficaz em incentivá-las a virarem clientes.
7. Livre-se das distrações na página
Ao visitar uma landing page, provavelmente, você não quer receber um bombardeio de pop-ups, paredes de texto ou imagens que distraem. Esse tipo de conteúdo na página pode dificultar a conexão dos visitantes com a marca e pode levar a uma diminuição da taxa de conversão.
Busque simplificar o layout do seu site, seja a página de preços, a landing page de história do cliente ou suas publicações de blog. Ao eliminar as distrações, você facilita para a pessoa visitante entender a ação que você gostaria que ela realizasse e melhora a experiência do cliente.
Vamos analisar um exemplo. Digamos que você tem uma página destinada a oferecer um teste gratuito do seu produto. Se houver links que distraem, imagens irrelevantes ou um número massivo de opções para serem clicadas, os visitantes se perderão e, provavelmente, não engajarão com a página.
A landing page de teste grátis da ActiveCampaign é um bom exemplo do uso de um design clean, enquanto coleta informações relevantes do cliente em potencial.
Reduza o máximo possível os elementos de distração e coloque as informações mais importantes no topo para que as pessoas realizem a ação rapidamente. Você verá um aumento no engajamento da página.
Comece sua jornada de otimização da taxa de conversão
Nós falamos sobre muitas técnicas de CRO neste artigo e a implementação de uma ou algumas delas pode fornecer insights valiosos a você sobre os tipos de conteúdo, layout de página e mensagens que os seus clientes respondem.
A otimização da taxa de conversão é um processo contínuo e levará algum tempo para ser experimentado, especialmente se você planeja realizar testes em seções diferentes do seu site. O objetivo é entender seus clientes e tomar decisões orientadas por dados que melhorarão a experiência deles, resultando em um aumento nas conversões. Cada site será diferente. O que funciona para outra marca pode não funcionar para você. Continue experimentando e, possivelmente, conte com a ajuda de ferramentas de otimização da taxa de conversão.
Se a sua estratégia depende muito do email marketing, a ActiveCampaign dá a você a capacidade de testar assuntos, conteúdo de email, formulários, entre outros.
Se você quiser experimentar a ActiveCampaign, comece seu teste gratuito hoje mesmo.
