Uma plataforma de chatbot é um dos canais de mensagens mais populares atualmente. E o pequeno balão de chat que você vê em muitos sites se tornou popular por um motivo, embora em uma grande variedade de sites, a maioria das pessoas esteja acostumada a falar com uma pessoa real.
Ao simular um chat de texto com um ser humano, os chatbots funcionam em vários casos de uso comercial, desde a automação de conversas com clientes até a conexão entre clientes potenciais e vendedores.
Integrá-los aos seus processos comerciais pode ajudá-lo a engajar com clientes de uma maneira totalmente nova. Neste artigo, exploraremos as melhores ferramentas de chatbot e exemplos de marketing de conversação para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o seu bot, de modo que você possa usar esse canal emergente para obter o maior impacto possível.
O que é um chatbot?
Um chatbot é um software projetado para simular uma conversa humana com os visitantes do site. Em sua essência, um chatbot é uma plataforma de mensagens que automatiza o diálogo entre um cliente e uma empresa. Os chatbots são frequentemente usados no atendimento ao cliente, ecommerce marketing, vendas e marketing para reduzir a intervenção humana e ajudar usuários a obter respostas para suas perguntas mais rapidamente.
Por que usar um chatbot?
Quando os clientes têm uma pergunta, eles querem respostas rápidas. Os chatbots são um canal de mensagens eficaz para oferecer rapidamente informações e respostas sem a necessidade de uma pessoa de suporte para cada cliente que visita um site.
É também uma excelente maneira de as empresas evitarem responder repetidamente às mesmas perguntas simples e, ao mesmo tempo, aumentarem a satisfação dos clientes com respostas instantâneas. Você pode criar as respostas perfeitas uma vez, e um chatbot pode responder a essas perguntas comuns todas as vezes sem precisar de interação humana.
Os chatbots também podem automatizar e otimizar processos, como receber pedidos, agendar demonstrações e coletar feedback dos clientes. Um exemplo é quando os clientes precisam conversar com a equipe de suporte ao cliente.
Nesse caso, os chatbots são ótimos para reconhecer a necessidade de intervenção humana e conectar os visitantes às pessoas certas que podem ajudar. Os chatbots economizam tempo e recursos e, ao mesmo tempo, melhoram a experiência do usuário com respostas e resoluções mais rápidas.
Que tipos de chatbots existem?
Em geral, você pode dividir os chatbots em dois tipos: chatbots alimentados por inteligência artificial (IA) e chatbots baseados em regras. Talvez você já esteja familiarizado com os chatbots se já tiver usado plataformas de voz como Google Assistant, Alexa e Siri. No entanto, neste artigo, vamos nos concentrar em conversões baseadas em texto em navegadores da Web e dispositivos móveis.
Chatbots baseados em regras
Os agentes de marketing, vendas e atendimento ao cliente usam frequentemente chatbots baseados em regras. Esses chatbots se baseiam em árvores de decisão predefinidas e oferecem respostas pré-escritas. São apresentadas às pessoas opções para clicar, e o bot responderá e apresentará opções de follow-up.
Esses chatbots são baratos e rápidos de implementar. No entanto, com um design de conversação bem pensado e uma pesquisa aprofundada do cliente, eles podem proporcionar uma ótima experiência do cliente.
Chatbots com tecnologia de IA
Os chatbots que usam uma plataforma de inteligência artificial podem entender e responder a perguntas ou solicitações em linguagem natural e usar algoritmos de machine learning para aprender com as entradas da pessoa. Eles podem analisar e interpretar perguntas complexas para gerar uma resposta adequada, mas esses chatbots com IA exigem muitos recursos e tempo para serem implementados corretamente.
Dito isso, para algumas empresas, o investimento vale a pena porque ele pode ser usado para apoiar ou assumir o controle do atendimento ao cliente, do marketing e dos esforços educacionais, respondendo com um tom natural e humano.
Melhores chatbots
Se você estiver interessado em expandir os canais de comunicação adicionando um chatbot ao seu site, compilamos uma lista dos melhores chatbots para 2024. Continue lendo para encontrar um que melhor se adapte à sua empresa e ao seu conjunto de tecnologias.
ChatBot
O ChatBot é uma plataforma tudo em um para a criação de chatbots com tecnologia de IA que podem se adaptar às necessidades de clientes. Seu chatbot de IA com machine learning e processamento de linguagem natural pode entender o contexto das perguntas escritas e responder de maneira precisa.
Principais funcionalidades
- Integra-se à ActiveCampaign para que os leads possam ser adicionados ao seu CRM e às automações de marketing
- Interface de chat e widget personalizáveis
- Relatórios e análises
- Opções de chat ao vivo
Drift
O Drift é uma ferramenta de marketing de conversação que reúne informações de contato de conversas de chatbot no seu site. Suas funcionalidades de chatbot podem ajudar a transformar os visitantes do site em leads para a equipe de marketing. Você pode então transformar esses leads em clientes usando a integração entre o Drift e a ActiveCampaign.
Principais funcionalidades
- Relatórios e análises em tempo real
- Criador de chatbot visual
- Excelente para qualificar leads e coletar emails
- Transferências fáceis para o chat ao vivo
- Envie vídeos e GIFs personalizados
- Preços de nível empresarial
Customerly
Customerly transformou a experiência de chat, corrigindo as armadilhas dos chatbots tradicionais com nossa IA conversacional que responde instantaneamente e com precisão em qualquer idioma, projetada para fácil configuração.
Customerly oferece uma experiência de conversação com IA e humanos.
Principais funcionalidades
- Respostas orientadas por IA utilizando bases de conhecimento existentes, evitando conversas em loop, típicas dos chatbots padrão.
- Respostas instantâneas que mantêm a satisfação do cliente rapidamente.
- Recursos multilíngues com escalonamento automático, lidando com tarefas sofisticadas sem esforço.
Glassix
O Glassix oferece uma plataforma de mensagens e IA de conversação de ponta, usando o poder do renomado mecanismo GPT-4 da OpenAI. Com sua onboarding perfeita, o Glassix oferece modelos de chatbot prontos para uso, adequados para qualquer setor, simplificando as vendas, o suporte, as operações e muito mais.
Principais funcionalidades
- Criador de chatbot com pouco ou nenhum código
- Agente de transferência contínua ->bot / bot ->agent
- Implementação de script de chatbot com um clique em todos os canais
- Modelos de chatbot prontos para uso
- Relatórios e análises em tempo real
- Compartilhamento de mídia avançada
- App móvel
LiveChat
O LiveChat é oferecido pela mesma empresa do ChatBot, mas é mais voltado para agentes de suporte ao cliente. O uso do LiveChat com a ActiveCampaign permitirá que os contatos se adicionem facilmente à sua lista. Após os chats, você pode fazer o acompanhamento de contatos por meio de newsletters, autoresponders e muito mais.
Principais funcionalidades
- Opções personalizáveis de widget e janela de chat
- Vários canais de chat, incluindo site, Facebook messenger e Instagram
- Vários níveis de planos
- Capacidade de integrar o ChatBot ao LiveChat
Olark
O Olark é uma solução de chat ao vivo baseada em nuvem e uma plataforma de chatbot que se integra à plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente da ActiveCampaign, para que você possa sincronizar facilmente os dados de bate-papo e de vendas.
Principais funcionalidades
- Funcionalidades de chat ao vivo
- Widgets de chat personalizáveis
- Mensagens acionadas
- Formulários personalizados pré-chat
- Transcrições de chat pesquisáveis
Freshdesk
O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece um chat ao vivo para agentes virtuais, juntamente com uma solução de chatbot chamada Freshchat.
Principais funcionalidades
- Caixa de entrada unificada em aplicativos de email, chamadas, chat e mensagens
- Conecte-se com as ferramentas de CRM ou ERP da ActiveCampaign para automatizar consultas avançadas
- Chat proativo para engajar com os visitantes
Tawk.to
O Tawk.to é um software gratuito de chat ao vivo que permite conversar com visitantes do seu site, responder a tíquetes de suporte, organizar contatos e criar uma central de ajuda para que os clientes possam se ajudar.
Principais funcionalidades
- Plano gratuito para sempre
- Base de conhecimento incorporada no chat
- Atalhos práticos (respostas prontas)
- Responda a chats em dispositivos móveis
- Histórico de chat ilimitado
Intercom
O Intercom é uma plataforma de relacionamento conversacional para engajar com seus clientes. Com várias maneiras de ajudar os clientes no chat, você pode ajudar visitantes a encontrar o que precisam.
Principais funcionalidades
- Várias opções e designs para engajar os clientes
- Suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana com Resolução de Bot
- Compartilhe notícias, ofertas e anúncios no chat
- A integração com a ActiveCampaign cria ou atualiza um contato quando um novo endereço de email é adicionado
ManyChat
O ManyChat é um app de chatbot direto que automatiza conversas interativas nas mensagens diretas do Instagram, no Facebook Messenger e no SMS para expandir sua marca.
Principais funcionalidades
- Forte integração com o chatbot messenger do Facebook
- Adicione um assinante do seu bot ManyChat à lista de contatos do na ActiveCampaign
- Criado para vendas e marketing
Gorgias
O Gorgias é uma plataforma de helpdesk para marcas de ecommerce que oferece funcionalidades para transformar o suporte e engajar clientes por meio de chat ao vivo e de autoatendimento.
Principais funcionalidades
- Foco em vendas de ecommerce
- Plataforma de helpdesk com funcionalidade de chat
- Automações para reduzir as tarefas repetitivas de suporte
Faça um upgrade na sua tecnologia de marketing
Os chatbots são ferramentas avançadas para melhorar seu marketing e sua empresa. Atualmente, os clientes se sentem à vontade para usar vários tipos de canais para se comunicar com as empresas, inclusive os chatbots. Portanto, se você quiser expandir seu alcance, adicione um chatbot à sua estratégia de marketing mais ampla.
Quando integrados a uma ferramenta de automação de marketing como a ActiveCampaign, eles podem ajudar a automatizar ainda mais as campanhas de marketing e aumentar o engajamento do cliente. Em última análise, ao usar a plataforma ActiveCampaign para integrar chatbots em seus esforços de marketing, você pode economizar tempo e custos e aumentar o engajamento de clientes.
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