Você sabia que mais de 75% das pessoas abandonam seus carrinhos nas compras em loja virtual?
Se você tem um ecommerce, saiba que 3 a cada 4 pessoas que adicionam algo aos seus carrinhos saem sem comprar.
Mas isso pode ser uma excelente oportunidade para você! É possível fazer com que várias pessoas (10% ou mais) voltem e realizem a compra! E mais: você pode configurar essa automação de email apenas uma vez e conseguir resultados sem nenhum trabalho extra!
O que torna um email marketing de recuperação de carrinho tão especial?
A taxa de abertura média de email de ecommerce é de cerca de 15%. Emails de abandono de carrinho simplesmente possuem uma taxa de abertura de quase 45%. Dá para acreditar?
Para testar e mostrar exemplos, abandonamos mais de 50 carrinhos para ver exatamente quais tipos de emails de carrinho abandonado as empresas estão enviando.
Dessa forma, vamos mostrar para você os melhores exemplos de emails de carrinho abandonado. Assim, você pode começar a usar essas mesmas soluções de abandono de carrinho para recuperar até 63% das suas vendas perdidas.
Confira neste post:
- O que são emails de carrinho abandonado?
- Por que as pessoas abandonam o carrinho?
- Principais causas de carrinho abandonado
- Como calcular taxa de abandono de carrinho?
- Como recuperar carrinho abandonado?
- 14 exemplos de email de carrinho abandonado
O que são emails de carrinho abandonado?
Um email de carrinho abandonado é um follow-up, ou seja, uma mensagem de acompanhamento, enviada para pessoas que adicionaram itens aos seus carrinhos de compra online e não finalizaram a compra.
Eles normalmente são enviados para pessoas que saem a meio caminho de concluir a compra e podem recuperar cerca de 10% da receita perdida.
Mas, qual é o grande benefício dos emails de carrinho abandonado? Eles são automatizados! Desse modo, você pode configurar um fluxo que é disparado automaticamente e recupera a receita que, de outra forma, teria desaparecido.
Se você ainda não se convenceu, os números não mentem (Fonte: Moosend).
Confira estes dados de carrinhos abandonados:
- 45% de todos os emails de abandono de carrinho são abertos;
- 21% de todos os emails de abandono de carrinho são clicados;
- 50% desses cliques levam a uma compra recuperada de volta ao site.
Existem vários tipos diferentes de emails que você pode enviar para seus clientes. Mas, com números como esses, emails de lembrete de carrinho oferecem um dos maiores retornos sobre o seu investimento.
Por que as pessoas abandonam o carrinho?
Há inúmeras razões para as pessoas abandonarem seus carrinhos de compras. Isso pode inlcuir desde motivos individuais como a pessoa ter sido interrompida por alguma outra atividade, mas também pode ser uma barreira imposta pelo próprio site, durante o processo de compra.
Por isso, é importante otimizar ao máximo a experiência da compra, de forma a diminuir a taxa de abandono e aumentar as chances de venda. Independentemente do seu modelo de negócio, é importante dar atenção ao seu funil de vendas e entender as principais causas de abandono de carrinho no seu negócio.
Dessa forma, é possível identificar quais são os pontos que estão oferecendo uma resistência aos consumidores e eliminar esses obstáculos. Porém, para ajudar você, elencamos as principais razões que levam as pessoas a abandonar o seu carrinho e não concluir a compra. Confira abaixo!
Principais causas de carrinho abandonado
Como já mencionamos, os motivos que levam visitantes e clientes a abandonar um carrinho, pode ter origem tanto do lado do consumidor quanto do lado da empresa.
Portanto, é válido entender quais são as principais razões de abandono de carrinho, de modo que você possa evitar ou, pelo menos, amenizar, os possíveis empecilhos que as pessoas encontram para concluir uma compra.
Confira a seguir as principais causas de carrinho abandonado:
Frete alto
Uma situação muito comum nas compras virtuais é: o cálculo do frete é um dos últimos passos antes de concluir a compra. Porém, é nesse momento, em que a pessoa pode ser surpreendida com um valor muito alto.
Em outros casos, mesmo que a pessoa escolha diversos produtos diferentes, o valor do pedido ainda não atinge o suficiente para obter frete gratuito.
Ainda, é bom lembrar que esses custos adicionais não acontecem somente na hora do frete, mas podem aparecer na forma de impostos, itens complementares obrigatórios, juros elevados, despesas extras, entre outros.
Custos adicionais ou inesperados são uma das principais causas do carrinho abandonado. A quebra de expectativa causa uma frustração nos clientes que acabam desistindo da compra.
A boa notícia é que esse obstáculo pode ser contornado pela sua empresa. Algumas alternativas para mitigar esse tipo de problema são:
- Adicionar a simulação do valor do frete antes da última etapa da compra, evitando surpresas desagradáveis;
- Mostrar, no carrinho de compras, quanto falta para alcançar o valor elegível para frete grátis;
- Oferecer cupons de desconto e também mostrar no carrinho qual o valor que está sendo economizado;
- Criar uma automação que ofereça frete grátis para carrinhos abandonados.
Como veremos adiante neste texto, é importante oferecer essas vantagens de maneira estratégica. Assim, você pode aumentar as chances de a pessoa concretizar a compra porque enxergou uma vantagem imperdível.
Todas essas estratégias fazem com que a pessoa tenha o sentimento de que está fazendo um ótimo negócio e irá incentivar a finalização da compra.
Necessidade de criar uma conta de usuário
Quando as pessoas compram online, elas buscam por agilidade e praticidade. Por esse motivo, ao adicionar mais etapas ao processo de compra, você aumenta a tendência das pessoas a desistir.
Isso também vale para processos que pedem muitos dados ou que oferecem uma experiência que não é tão intuitiva, tornando o acesso difícil ou trabalhoso.
Portanto, invista em cadastros simples, com informações básicas e realmente necessárias para a compra e a entrega do produto.
Além disso, também é interessante que você ofereça uma opção para as pessoas recuperarem sua senha de um jeito simples, utilizando email ou SMS cadastrado anteriormente.
O preenchimento automático baseado em informações fornecidas anteriormente também é um ótimo aliado. Dessa forma, a pessoa não precisa preencher os dados de entrega a cada compra, mas simplesmente revisar a exatidão dos dados antes de ir para a página de pagamento.
Processos de cadastro demorados
Com o imediatismo que a internet trouxe para as nossas vidas, ninguém quer gastar seu tempo preenchendo um cadastro.
Muitas pessoas podem desistir de concretizar uma compra por conta de processos de aquisição e cadastro muito longos.
Implementar metodologias de confirmação de compras é, de fato, importante. Mas, se for complicado demais, isso pode causar o efeito oposto, fazendo com que a pessoa desista da compra.
Se possível, deixe o usuário ciente do número de etapas, indicando o progresso para completar o cadastro. Dessa maneira, as expectativas são alinhadas desde o início, evitando que seja gerada uma insatisfação antes mesmo de iniciar a compra.
Falta de segurança na plataforma
A falta de segurança é um grande motivo para o abandono de carrinhos. Afinal, se a pessoa não sentir confiança de que está comprando em um site seguro, é muito provável que ela vá buscar esse produto em outra loja.
Portanto, invista em certificados de segurança e exiba-os na sua loja, pois isso aumenta a confiabilidade no seu site.
Outra dica é investir na prova social, ou seja, colocar comentários de clientes anteriores sobre experiências positivas com a sua loja.
Isso ajuda a aumentar a confiança na sua marca e aumentar a segurança das pessoas que visitam o seu site e se interessam pela sua marca.
Limitação nos meios de pagamento
Outra razão comum para o abandono de carrinho é a limitação nos meios de pagamento.
Muitas lojas virtuais caem no erro de oferecer somente a opção de pagamento no cartão de crédito, o que diminui drasticamente a quantidade de pessoas que podem comprar no site.
Portanto, é fundamental que você disponibilize mais formas de pagamento. Dessa forma, clientes poderão escolher entre cartão de débito ou crédito, PIX ou boleto. Isso também amplia as possibilidades para quem não usa cartão, por exemplo.
Outra dica importante nesse sentido é também investir em opções de parcelamento. Isso porque, dependendo do preço final da compra, essa opção acaba sendo mais viável para o consumidor.
Falta de estabilidade do servidor
Outro problema que pode ocasionar em um número alto de carrinhos abandonados é problemas na estrutura do seu site.
Alguns fatores que podem influenciar a performance do seu site são:
- Não ser responsivo para dispositivos móveis;
- Não focar na usabilidade e na experiência do usuário;
- Não possuir uma estrutura adequada, impactando a velocidade de carregamento.
Ou seja, um índice muito alto de carrinhos abandonados pode indicar que algo não está funcionando direito no seu site. É muito importante não subestimar nem descartar essa possibilidade.
Muitas pessoas desistem da compra quando o site apresenta erros demais, quando demora no carregamento ou quando não é responsivo para smartphones.
Investir em uma boa plataforma de ecommerce é parte fundamental da estrutura da sua loja virtual. Tenha atenção, principalmente, nas integrações disponíveis. Assim, você consegue montar a sua estrutura de tecnologia de maneira inteligente, automatizada e funcional.
Confira as possibilidades de integração que a ActiveCampaign oferece com plataformas de ecommerce.
Pesquisa de preços do consumidor
Como já mencionamos, nem todo carrinho abandonado é um sinal de problemas no seu site ou nas metodologias de vendas utilizadas.
Às vezes, as pessoas estão apenas pesquisando preços e simulando cenários de compras em diferentes lojas. Elas podem comparar fretes, tempo de entrega, brindes, entre outras variáveis.
Uma outra ação muito comum é utilizar o carrinho como um “checklist” para compras futuras. Por exemplo, às vezes a pessoa está esperando o fechamento do cartão ou uma mudança de endereço ser concretizada.
De todo modo, é fato que a pessoa já demonstrou que tem interesse nos produtos oferecidos na sua loja virtual, correto? Aqui, é uma excelente oportunidade de investir em retargeting (também conhecido como remarketing).
Dessa forma, a pessoa continuará se lembrando dos produtos e da sua marca até que esteja, de fato, pronta para fechar uma compra.
Distração do cliente
Como já adiantamos, muitas pessoas não concretizam uma compra na internet porque se distraíram com alguma outra coisa.
Aqui, o problema não é necessariamente o frete ou a ausência de métodos de pagamento, mas a pessoa simplesmente se distraiu por qualquer motivo e abandonou o carrinho.
Nesses casos, a estratégia mais eficiente a ser utilizada é justamente o email de carrinho abandonado, pois ele vai lembrar a pessoa do produto que esqueceu na sua loja.
Insatisfação com a política de devolução
Quando as pessoas vão fazer compras pela internet, muitas vezes procuram por lojas que tenham políticas de troca e devolução mais flexíveis.
Isso acontece porque muitos produtos precisam ser trocados, como roupas, por exemplo.
Ao comprar na internet, você não pode provar a peça específica para ver como ela fica no seu corpo e por isso uma política de troca e devolução é muito importante.
Empresas que não oferecem esse tipo de serviço podem ter índices de abandono de carrinho maiores, especialmente se o tempo de troca for muito curto ou se houver cobranças pelo envio de volta até sua loja.
Por isso, busque estruturar e divulgar políticas transparentes e objetivas para que as pessoas entendam de maneira simples como podem pedir troca e devolução, se necessário.
Falta de suporte
Por fim, outra razão para o abandono de carrinho nas lojas virtuais é a falta de suporte.
O suporte aos clientes é o momento em que a sua marca mostra que está preocupada, preparada e disponível para auxiliar as pessoas que, caso não se sintam acolhidas, acabam abandonando o carrinho.
Portanto, ofereça e promova diversas formas de contato, como redes sociais, telefone, email, WhatsApp e chat online, por exemplo.
Dessa forma, as pessoas poderão escolher qual a melhor forma de entrar em contato com a sua empresa para tirar dúvidas.
Também é muito importante que você invista em um CRM de vendas, pois ele vai centralizar todas as informações sobre clientes e ajudar a sua equipe a oferecer um atendimento inesquecível e capaz de fidelizar clientes.
Bônus: envie pesquisas e questionários para os seus contatos
Uma outra forma de entender melhor sobre os carrinhos abandonados na sua loja é fazer pesquisas de satisfação para conhecer seu público, quais as suas expectativas e quais são os seus produtos favoritos.
É possível implementar essa estratégia por meio do email marketing, utilizando a ferramenta para enviar questionários para sua base de clientes.
Lembrando que as pesquisas e questionários também podem ajudar a sua empresa a descobrir outros pontos problemáticos, como falta de suporte, por exemplo.
O ideal é que você utilize dessa metodologia para conhecer melhor as pessoas que compram com você, quais são os seus interesses, suas dores e seus desejos.
Dessa forma, você também vai alimentar a sua equipe de marketing com informações valiosas para a criação de campanhas mais efetivas.
Como calcular taxa de abandono de carrinho?
É possível calcular a taxa de carrinho abandonado manualmente. Para fazer o cálculo, basta dividir o número total de vendas concluídas pelo número total de carrinhos criados. Feito isso, subtraia o resultado de 1 e multiplique o valor encontrado por 100. Assim, você vai descobrir a porcentagem de carrinhos abandonados.
Veja um exemplo de como funciona:
Total de vendas concluídas: 100
Carrinhos criados: 132
Passo 1: dividir o número total de vendas concluídas pelo número total de carrinhos criados:
100/132 = 0,76
Passo 2: Substrair o resultado de 1
1 – 0,76 = 0,24
Passo 3: Multiplicar o valor por 100
0,24 x 100 = 24%
Porém, recomendamos que você automatize esse processo com o uso de ferramentas, de modo a otimizar a sua operação.
Com o Google Analytics, por exemplo, você pode explorar a jornada do cliente no seu site e descobrir em qual etapa do processo eles estão desistindo. Também é possível analisar o desempenho do seu site, como o número de acessos, número de usuários, entre outras métricas.
Você também pode usar o Google Analytics para descobrir quais estratégias de marketing estão sendo mais efetivas, já que a plataforma mostra a origem do tráfego.
Como recuperar o carrinho abandonado?
O tempo é um dos seus principais aliados na recuperação do carrinho abandonado. De acordo com a pesquisa da SalesCycle, o timing afeta significativamente a taxa de conversão. Veja alguns insights:
- Os emails enviados alcançaram em média uma taxa de conversão de 3% em menos de uma hora;
- O envio feito uma hora depois foi considerado o ideal, com uma média de taxa de conversão de 6,3%;
- O email enviado 24 horas depois que um carrinho foi abandonado, alcançou em média uma taxa de conversão de 2,5%.
A partir disso, identificamos as duas principais abordagens de mensagem de carrinho abandonado: email e WhatsApp.
Ao configurar uma mensagem de carrinho abandonado, você pode escolher diferentes canais para envio, correto? Uma abordagem muito comum é criar um fluxo de emails. Porém, o envio de mensagens pelo WhatsApp também tem se mostrado muito efetivo. Vamos entender melhor cada um deles?
Sequência de email de carrinho abandonado
Uma sequência cronometrada de três emails de recuperação de carrinho é uma das formas mais eficazes de converter os clientes de “talvez” para “sim”.
Veja o que manter em mente ao estruturar uma campanha para recuperar carrinhos abandonados:
- Certifique-se de que cada email no seu fluxo seja único;
- Concentre-se em apenas uma ou duas estratégias diferentes por email, por exemplo, cupom e/ou frete grátis;
- Ofereça o código de desconto somente no último email da sua sequência.
Na ActiveCampaign, nós temos uma receita de automação de carrinho abandonado pronta para ser utilizada! Você só precisa importar a receita para a sua conta e editar os detalhes conforme às suas necessidades.
Você pode utilizar recursos como:
- Acionar automações quando um carrinho é abandonado;
- Agendar quando cada email é enviado;
- Integrar essas automações com o Shopify, WooCommerce e BigCommerce;
- E mais!
Aproveite!
Veja como funciona a sequência de carrinho abandonado:
Email 1: 1 hora depois
Por algum motivo, as pessoas deixaram o carrinho para trás. Quanto mais rápido as pessoas voltarem, há mais chances de efetivarem a compra.
Portanto, espere 1 hora e envie o seu primeiro email de carrinho abandonado. Mas, o que incluir nesse email?
Neste primeiro email, não há necessidade de complicar. Às vezes, é tentador colocar produtos relacionados, cupons, ou algum tipo de imagem chamativa.
Como essa é uma sequência de carrinho abandonado, você terá tempo para essas coisas depois. Agora, você só precisa lembrar as pessoas o que elas estão perdendo. A aversão à perda é uma tática forte para usar neste primeiro email de carrinho abandonado.
Veja abaixo o exemplo da loja virtual de roupas Lela Brandão Co., contendo os elementos que citamos acima:
A aversão à perda é um princípio psicológico poderoso. O fato de mencionar a possibilidade de esgotar, causa esse efeito rapidamente. A apresentação da imagem do produto, também contibui para isso.
Além disso, o email traz um tom de voz específico da loja, que aproxima a consumidora da empresa.
Email 2: 1 dia depois
Existem várias razões pelas quais alguém pode ter perdido o primeiro email, enviado uma hora depois. Talvez as pessoas tenham ido para casa e você tem apenas o email de trabalho delas. Talvez elas estivessem no meio de outras coisas. Talvez elas estivessem comprando à noite e foram dormir! É aqui que entra o Email 2. Com o Email 2, você pode explorar algumas possibilidades.
Lembretes simples, aversão à perda e imagens de produto não funcionaram? Hora de ir para o próximo nível. Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
- Prova social em forma de depoimentos de clientes
- Destacar um benefício diferente
- Oferecer uma garantia para reduzir o risco
Email 3: 3 a 5 dias depois
O seu visitante recebeu DOIS emails de carrinho abandonado e ainda não virou um cliente. 3-5 dias depois, é hora de retomar a conversa mais uma vez.
Por que este é o último email na série de carrinho abandonado? Por que não continuar mandando mais e mais emails até o seu contato ceder ao seu poderoso poder de persuasão (ou cancelar a inscrição)?
Provavelmente, se alguém abandona um carrinho e ignora três emails de carrinho abandonado, é porque decidiu não fazer a compra.
Mas, antes, você pode testar um último truque. Um cupom. Cupons podem ser complicados. Normalmente você não quer colocar um cupom mais cedo na sua série de carrinho abandonado, porque as pessoas vão saber rapidamente que abandonar carrinhos é um jeito rápido de conseguir um desconto.
Se você usa cupons de maneira muito agressiva, você treina as pessoas para esperarem por descontos antes de comprarem. Mas depois de 3 a 5 dias, você provavelmente já converteu todas as pessoas que estavam super interessadas nos seus produtos. Um cupom de 10 a 15% de desconto pode ser suficiente para conquistar algumas das outras.
Mensagem de carrinho abandonado para WhatsApp
O copy para carrinho abandonado no WhatsApp pode ser inspirado nos seus emails. O ideal é que a mensagem seja mais direta e concisa, afinal, o aplicativo de mensagens instantâneas exige uma comunicação mais dinâmica.
Além disso, com a automação de WhatsApp, você pode enviar o link direto para o carrinho ou oferecer opções de ação para o cliente, podendo ser “Lembrar mais tarde” e “Concluir a compra agora”, por exemplo.
Nossa parceira de integração Letalk, criou um vídeo incrível, mostrando como configurar uma automação de carrinho abandonado integrando ActiveCampaign + Letalk + Hotmart:
14 exemplos de email de carrinho abandonado: o que os torna bons (e o que pode torná-los ainda melhor)
Aqui estão as 14 melhores estratégias para usar em seus emails de carrinho abandonado:
- Crie um assunto bem elaborado;
- Adicione um call to action claro;
- Faça seu texto brilhar;
- Mostre seu produto;
- Crie gráficos atraentes;
- Gere um senso de urgência;
- Ofereça alternativas;
- Aborde possíveis objeções;
- Use avaliações e provas sociais;
- Ofereça um cupom, mas apenas no momento certo;
- Otimize para mobile;
- Mantenha simples, com um call to action;
- Tenha uma linguagem leve e adequada;
- Aproveite o espaço para tirar dúvidas.
Depois de ver como essas estratégias são usadas nos exemplos a seguir, você poderá criar emails personalizados de carrinho abandonado.
Ou você pode começar conferindo nossos modelos prontos de email que incluem um template que foi especialmente desenvolvido para esses casos.
Confira a seguir os 14 exemplos que selecionamos:
1. Crie um assunto bem elaborado
64% das pessoas decidem se vão abrir um email com base no assunto.
Se você quer que sua empresa seja notada em meio às dezenas (ou centenas) de emails na caixa de entrada de alguém, você precisa tornar sua mensagem instantaneamente compreensível e amigável.
Quais informações você deve incluir no assunto do lembrete de carrinho abandonado?
- Nome da empresa: informe quem está entrando em contato;
- Nome do cliente: personalização de email pode ajudar você a conseguir mais aberturas;
- Tom amigável: mantenha a objetividade e seja acessível, facilite o entendimento da sua mensagem;
- Nome ou detalhes do produto: o que exatamente deixaram no carrinho?;
- Urgência: se há o risco de perder os itens no carrinho, informe;
- Simplicidade: porque a decisão de abrir o seu email é tomada em segundos
Aqui temos um exemplo do Magazine Luiza:
Abaixo, alguns exemplos de assunto de email de carrinho abandonado reais que recebemos:
- Marina, o produto que você quer tá aqui!
- Você me viu que eu sei!
- Tá em dúvida? Eu te ajudo a escolher. VEM!
- Leve já o seu produto!
- Ei, quero te acompanhar por aí…
- Me leva pra casa, vai!
- Seus produtinhos ainda estão no estoque! Vem!
O que todos esses assuntos têm em comum? Eles não estão exigindo nada de você. Eles estão apenas se apresentando.
Confira nosso post com mais de 60 dicas de assunto de email!
2. Adicione um call to action claro
Um call to action (CTA) de email é um link ou botão criado para obter uma resposta imediata da pessoa que o vê.
Em geral, evite palavras como “compre” ou “pague” nos seus CTAs. Essas são palavras de “alto atrito”, porque elas sugerem fazer algo que a pessoa pode não estar pronta para fazer.
Um CTA como “retorne ao seu carrinho” ou “ver produto” faz as pessoas darem o próximo passo (clicar) antes da venda.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- O call to action de baixo atrito enfatiza o quão facilmente o cliente pode finalizar o processo de checkout que começou… se quiser;
- As imagens de pessoas satisfeitas utilizando diferentes modelos de óculos, mostrando diferentes tipos de rosto e também de produto;
- Opção de “ver produto” ou “voltar ao site”, caso a pessoa ainda não tenha decidido pelo modelo que deixou no carrinho.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- A imagem do produto poderia ser mais destacada. O email poderia se beneficiar de uma miniatura maior e um texto descritivo;
- Avaliações de clientes. Óculos são produtos que podem ser frágeis e é útil saber sobre durabilidade, qualidade e material do que está sendo vendido.
3. Faça seu texto brilhar
Aqui estão os três pontos que você precisa alcançar no texto do email de carrinho abandonado:
- a pessoa gostou de algum item o suficiente para colocá-lo em seu carrinho;
- o item foi deixado no carrinho de compras online;
- a pessoa deve retornar e concluir sua compra.
Tudo o que você deve incluir em seu email é um meio para esse fim.
Como no seu CTA, use um tom casual em seu texto. A última coisa que você quer fazer é entrar na caixa de entrada de um cliente em potencial com uma atitude ruim e achando que você tem direitos.
A sua personalidade deve brilhar em cada parte do seu conteúdo de marketing, incluindo emails de abandono de carrinho.
Assim, você recupera as vendas se destacando em uma caixa de entrada cheia.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Traz uma imagem com o tênis utilizando um fone de ouvido e a frase “Ouvi dizer que você me quer”. Além de o fone ajudar a pessoa a entender que essa seria a fala do tênis, o fato de de o produto falar diretamente com a pessoa traz a sensação de proximidade e ao mesmo tempo de bom humor;
- O produto que estava no carrinho era um tênis All Star, muito utilizado por músicos e bandas. Portanto, faz muito sentido trazer um elemento como o fone de ouvido para apoiar a campanha.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Há apenas uma frase “dita” pelo tênis. Essa comunicação poderia ser mais explorada no corpo do texto.
4. Mostre o seu produto
Exiba exatamente o que foi deixado para trás no carrinho do seu cliente. Não esconda essa informação.
As pessoas podem não se lembrar de quais produtos os fizeram clicar no botão “adicionar ao carrinho”.
Se elas abrirem seu email e ainda estiverem confusas, provavelmente vão excluir a mensagem (e você perdeu uma possível venda).
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Os produtos estão em destaque: não há dúvidas de quais itens foram deixados para trás;
- A diferenciação clara entre os produtos com o uso do ícone para identificar a mala de cabine;
- A informação de tamanho escrita na descrição do produto, mas também visível ao comparar as imagens.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor
- A imagem do topo não traz nenhuma informação de valor e ainda ocupa um espaço significativo logo no primeira vista do email. Ao retirá-la, provavelmente já seria possível ver parte da imagem do produto deixado no carrinho.
5. Crie gráficos atraentes
Mais de 250 bilhões de emails são enviados todos os dias.
Portanto, o assunto, o CTA e o texto do email podem ajudar ou piorar sua capacidade de converter carrinhos abandonados em uma venda. Mas elementos gráficos costumam ser a primeira impressão crítica do seu público.
Quais são algumas dicas para criar um ótimo email?
- Um visual consistente e coeso com o seu site e a sua identidade reforçam sua marca;
- Tenha cuidado com as imagens de banco de imagem: as pessoas se tornaram experientes em detectar foto genéricas. Se possível, use elementos criados especialmente para sua campanha;
- Faça um design dinâmico, como uma apresentação de slides ou um gif, isso pode aumentar o interesse no seu email;
- Use cores com cuidado. Cores evocam humor: o nosso cérebro é codificado para responder de certas maneiras a certas cores. Se você tem cores de marca, use!
O que esse email de carrinho abandonado faz certo:
- Os elementos em movimento chamam a atenção para o que foi esquecido no carrinho;
- O tom rosa escolhido harmoniza com a identidade visual da Época Cosméticos;
- As sugestões por categoria de outros produtos que podem interessar aos clientes.
O que este carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Avaliações de clientes. Trazer as reviews dos produtos poderia ajudar a tomada de decisão;
- Adição de produtos específicos relacionados como sugestão, por exemplo, outras opções da mesma marca.
6. Gere um senso de urgência
As pessoas prestam mais atenção ao que podem estar perdendo do que naquilo que podem ganhar. O FOMO é real.
Alertar clientes em potencial de que podem perder os itens que colocaram em seus carrinhos é uma ótima maneira de explorar o efeito da escassez como uma tática de marketing, contanto que você seja transparente.
Aqui estão algumas maneiras populares de usar urgência em seus emails:
- Informe às pessoas se o item está prestes a esgotar devido à popularidade;
- Reserve o carrinho por um tempo limitado (com uma contagem regressiva);
- Deixe claro que o item é uma edição limitada (se for o caso) e que não será reabastecido;
- Configure um alerta mostrando quantas outras pessoas têm o item em seus carrinhos.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Simples e direto: produto em destaque;
- O texto dá conta de trazer a urgência: “aproveite enquanto os itens abaixo ainda estão disponíveis”;
- CTA em destaque para finalizar o pedido.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Informar o número de itens restantes;
- Adicionar um botão para o CTA.
7. Ofereça alternativas
As pessoas podem ter abandonado o carrinho de compras porque ainda não tinham certeza de sua escolha.
Mas, elas podem querer comprar itens semelhantes ou relacionados que perderam na primeira vez.
Aqui estão ideias de itens relacionados para incluir no seu email de recuperação de carrinho que não vão distrair do foco principal:
- Ofereça acessórios para o item principal;
- Mostre diferentes modelos ou cores do mesmo item;
- Se os seus produtos estiverem com um preço mais baixo, itens populares podem ser incentivos de valor para atingir o mínimo para frete grátis.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Os produtos sugeridos tem relação com o produto do carrinho: se a pessoa selecionou uma sombra para o olho, ela também pode querer uma máscara de cílios ou um lápis de olho.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Poderia também oferecer outras cores ou tipos de sombra.
8. Aborde possíveis objeções
Sempre há razões para não fazer alguma coisa. É possível facilmente pensar em 37 razões para evitar fazer basicamente qualquer coisa. Enfrente as objeções de frente.
Se você consegue apresentar argumentos contra a compra antes mesmo que as pessoas pensem neles, é mais provável que você recupere as vendas perdidas.
Aborde possíveis objeções fazendo pesquisas com clientes e testes de usabilidade do site.
Entenda as preocupações do seu cliente e você descobrirá maneiras de resolver esses problemas diretamente no seu email de carrinho abandonado.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- A Adobe já apresenta as inúmeras possibilidades que o plano de fotografia oferece, além dos benefícios de explorar esses recursos;
- Disponibiliza tutoriais para que a pessoa veja com mais profundidade o que ela vai poder acessar ao adquirir o plano;
- Oferece informações com uma seção de perguntas frequentes.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Apresentar as informações do plano em itens, de forma a deixar mais amigável a apresentação dos detalhes do plano.
9. Use avaliações e provas sociais
Alguma vez você já pediu opiniões de amigos quando pensou em gastar algum dinheiro em um sofá novo, um restaurante ou um livro?
91% das pessoas leem avaliações online. É comprovado que a validação social afeta as decisões de compra online.
A prova social é até mesmo um dos seis “princípios de persuasão” descritos pelo lendário psicólogo Robert Cialdini (em seu livro, Influence).
Converta quem ainda não se convenceu com avaliações.
Analise suas avaliações e pegue as melhores para incluir em seu email de carrinho abandonado!
Se você não tem nenhuma avaliação, entre em contato com sua base de clientes para coletar depoimentos especiais!
A Amaro criou um email específico baseado SÓ em avaliações de clientes, isso é genial!
No caso acima, não se trata especificamente de um email de carrinho abandonado, mas essa estratégia pode ser facilmente aplicada a vários tipos de email!
O que você pode copiar:
- Seleção de vários depoimentos mais genéricos;
- Feedback de produtos específicos com imagens;
- Nome do cliente para trazer credibilidade à citação;
- CTA para concluir a compra.
10. Ofereça um cupom, mas apenas no momento certo
Cupons de desconto devem ser oferecidos de maneira estratégica e inteligente. Ao disponibilizar cupons sem fazer o planejamento adequado, você pode acabar gerando efeitos indesejados, como:
- Ensinar aos clientes que o seu produto não vale seu preço e acabar recompensando pessoas que não investem no sucesso do seu negócio;
- Negociar sua margem (e perder dinheiro em uma venda) sem obter um retorno sobre o investimento;
- Oferecer um cupom a alguém que estava disposta a pagar o preço total.
Em Confissões de um Publicitário, David Ogilvy escreve, “Uma oferta de preço baixo pode induzir as pessoas a experimentar uma marca, mas elas retornam às suas marcas habituais como se nada tivesse acontecido.”
Então, como usar cupons sem desvalorizar seu produto ou retardar seu crescimento?
- Adicione valor antes de considerar uma estratégia de desconto. Aperte o botão em outro gatilho psicológico de vendas. Você oferece frete grátis? Você tem avaliações incríveis? Que tal uma garantia de devolução de dinheiro? Incentivos ao programa de fidelidade? Todas essas são maneiras de mostrar valor que não desvalorizam seu produto;
- Ofereça cupons a clientes comprovados. Cupons de uso único enviados para clientes recorrentes é uma ótima maneira de fazer uma venda… e construir lealdade;
- Guarde seus descontos para o fim. Se você enviar uma sequência de emails, guarde o código de cupom para o último. Esta é sua última chance de fazer com que o cliente converta, afinal.
Vejamos o exemplo de email abaixo da Shiseido:
O que este email de carrinho abandonado fez certo:
- O cupom oferece frete grátis e também um brinde especial, ou seja, nada disso desvaloriza o produto em si;
- O título do email gera urgência “Só hoje”, mostrando que a promoção é limitada.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Mostrar os produtos que ficaram no carrinho;
- Dizer qual é o brinde especial.
11. Otimize para mobile
Atualmente, 61% de todos os emails são abertos e lidos em dispositivos móveis.
Se o seu email não é otimizado para mobile, é provável que ele seja deletado em menos de três segundos.
Até 15% desses destinatários não apenas excluem seu email… eles cancelam completamente a inscrição.
As práticas recomendadas para o design de email mobile incluem:
- Menus que economizam espaço. Menos é mais quando se trata de mobile, então mantenha conciso;
- Conteúdo otimizado para mobile. Imagens de grandes dimensões e sem escala vão frustrar seu cliente;
- Design responsivo. Colunas múltiplas ou texto denso vão quebrar seu design;
- Botão CTA pegajoso. Um botão (em vez de um link) que segue à medida em que você rola ajuda em um retorno ao carrinho sem atrito.
Vejamos um exemplo de email da Vivo:
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Já traz a opção de concluir a compra no topo do email, exatamente o que fica visível no celular;
- Traz mais algumas informações do plano, caso a pessoa decida ver o restante do email, com mais um CTA para fechar a compra;
- Oferece uma opção para entender os detalhes do plano, caso a pessoa ainda não tenha se decidido;
- Todos os CTAs são claros e facilmente clicáveis a partir do celular.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Trazer mais informações sobre os detalhes do plano.
Aqui está uma ideia bônus para você – entre em contato fora da caixa de entrada do cliente em potencial e envie uma mensagem de WhatsApp de lembrete.
Existe o risco de seu lembrete de texto ser visto como invasivo, portanto teste com cuidado. Envie apenas uma mensagem. Se a maioria das pessoas solicitarem o descadastro, essa não é a estratégia certa para sua empresa.
12. Mantenha simples, com um call to action
Com tantas opções à sua disposição, pode ser tentador implementar tudo o que já citamos em seu email de carrinho abandonado.
Porém, é importante selecionar o que faz sentido para o seu contexto. Alguns métodos vão funcionar melhor dependendo do seu produto e da sua base de clientes.
Tente adicionar uma única estratégia de cada vez para testar e acompanhar os resultados.
Vamos conferir o email abaixo da Westing Now:
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Ele não está superlotado de táticas que não apoiam a mensagem da Westing Now. Essa simplicidade se traduz em confiança no produto;
- As escolhas de design são suaves e acolhedoras;
- O uso de texto amigável humanizando a poltrona, como se ela estivesse esperando exclusivamente por você;
- O CTA se destaca, com uma mensagem em primeira pessoa, mostrando que a decisão é sua.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Abordar objeções. Este email realmente não precisa de nada, mas isso poderia ajudar com que a decisão de compra fosse tomada mais rapidamente.
13. Tenha uma linguagem leve e adequada
Se o nicho em que a sua empresa atua permite que você se comunique de uma maneira mais descontraída com a sua audiência, use isso a seu favor.
Não tenha medo de mandar mensagens espontâneas, desinibidas e informais. Isso aumenta a proximidade com as pessoas que se relacionam com você.
Veja este exemplo da Petlove, em que se utiliza uma linguagem mais descontraída para lembrar os tutores de produtos abandonados nos carrinhos:
14. Aproveite o espaço para tirar dúvidas
Por fim, você pode utilizar o email de carrinho abandonado para tirar as possíveis dúvidas da sua base de clientes.
Veja no exemplo abaixo, da C&A:
A empresa utiliza o contato de carrinho abandonado para mostrar as vantagens de comprar com a C&A, aproveitando o momento para tirar dúvidas sobre trocas, devoluções, frete e outras questões relacionadas.
Conclusão
O carrinho abandonado realmente pode ser um desafio para as lojas virtuais, afinal, trata-se de uma intenção de compra que não se concretizou.
E os motivos para esse tipo de situação acontecer são muitos, como vimos acima, desde problemas no site até a simples distração do cliente.
Independente da causa dos carrinhos abandonados na sua loja, é muito importante implementar estratégias que busquem reverter essa situação.
A melhor e mais eficaz delas é enviar um email de carrinho abandonado, pois assim você lembra a pessoa que ela esqueceu de finalizar a compra.
Trata-se de uma abordagem muito efetiva para os casos de distração e, quando bem trabalhada, pode ajudar a recuperar muitas vendas.
Como vimos, o ideal é criar um fluxo progressivo. Ou seja, primeiro lembrar a pessoa de que ela não concluiu a compra e, aos poucos, mandar emails que incentivem a compra, mesmo que seja necessário oferecer um código de desconto personalizado.
Portanto, é muito importante que você conheça mais sobre as estratégias de email marketing e como elas podem ajudar a sua empresa a crescer.
Essa metodologia não auxilia somente nos casos de carrinho abandonado, mas auxilia na criação de um relacionamento saudável e duradouro com a sua base de clientes.
Trata-se de uma maneira de se aproximar das pessoas que compram com você de modo que se estabeleça uma relação de confiança.
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