Software de marketing: 14 tipos para usar em 2024

Existem milhares de ferramentas de marketing à sua escolha, mas qual é o software de marketing que você deve usar na prática?

Não é fácil selecionar o melhor software de marketing para o seu negócio. Existem tantas opções. E é possível que você sinta que, com isso, você sinta que há mais chances de errar. Você pode estar se preocupando com:

• perder tempo e dinheiro;
• danificar sua reputação e carreira de profissional de marketing;
• selecionar a ferramenta errada para o seu objetivo;
• pagar por funções que nunca vai usar;
• comprar softwares que não trabalham bem juntos.

Em 2024, o software de marketing está em todo lugar e novas categorias de software surgem todos os dias.

Marketing conversacional? Plataforma de aceleração de rendimentos? Software de brindes? Afinal, o que você precisa considerar (e o que pode ignorar)?

Considerando isso, resolvemos reunir neste texto as 14 principais categorias de software de marketing que você pode levar em conta:

1. software de gestão de relacionamento com o consumidor (CRM);
2. software de gestão de mídias sociais (orgânicas e pagas);
3. software de email marketing;
4. software para videoconferências;
5. software de gestão de conteúdo (CMS);
6. software de automação de marketing;
7. software para landing pages;
8. software de otimização para mecanismos de busca (seo);
9. software para análise de site;
10. software para marketing pago (programático, retargeting, display);
11. software de atendimento ao cliente;
12. software de marketing de afiliados;
13. software de chat ao vivo;
14. software de Account Based Marketing (ABM).

Continue acompanhando para descobrir para que cada tipo de software de marketing serve, quem pode se beneficiar com isso e quais softwares de marketing você precisa ter para gerir seu negócio. Boa leitura!

Um software de marketing nada mais é do que uma solução tecnológica que serve para auxiliar nas campanhas, por meio de automações.

O objetivo é melhorar o desempenho da divulgação e, ao mesmo tempo, reduzir tempo e custos gastos para isso, tornando a operação escalável.

A ideia é que essa solução possa oferecer ferramentas de acordo com as necessidades que surgem dentro das empresas, podendo variar de acordo com o porte e com o segmento.

Especialistas em marketing experientes não só usam os melhores softwares de marketing, mas também os integram para ajudar a melhorar os resultados.

Se você está procurando a combinação de softwares ideal para o seu negócio, aqui está um guia rápido com 14 das categorias de software mais importantes que você pode usar para aperfeiçoar seu marketing.

1. Software de gestão de relacionamento com o consumidor (CRM)

Softwares de gestão de relacionamento com o consumidor (CRM) são usados para gerir e monitorar relacionamentos com clientes.

Alguém deu retorno ao lead? Como? Quando? Será que eles receberam o vídeo de demonstração que enviamos? Quando é a próxima reunião? Tudo isso será respondido com essa solução.

66% das pessoas que consomem (conteúdo em inglês) declaram que experiências conectadas - como transições perfeitas entre departamentos e canais - são muito importantes para as convencer de comprar.

Com todos os contatos que temos com o consumidor no marketing hoje e, ainda, considerando o cenário de compras atual, monitorar o estágio de clientes em sua jornada pode ser um pesadelo.

Já não é mais preciso gerenciar relacionamentos com consumidores em planilhas (ou pior ainda, de cabeça).

O software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) faz esse trabalho de forma muito mais rápida.

Ferramentas de CRM mais populares: ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics.

O CRM da ActiveCampaign continua a vencer todos os outros (mais de 7.200 avaliações):

Já está usando o Salesforce como CRM?

Descubra mais sobre o software de CRM do ActiveCampaign que é o mais bem avaliado em vendas.

2. Software de gestão de mídias sociais (orgânicas e pagas)

Softwares de gestão de mídias sociais são usados para monitorar campanhas de marketing social pago, descobrir conversas mencionando a marca em plataformas sociais, publicar em plataformas sociais e analisar o alcance social.

Equipes de marketing de mídias sociais e comunicação usam ferramentas de gestão de mídias sociais para estabelecer fluxos de trabalho, compartilhar conteúdo, interagir em comunidades e aumentar o reconhecimento de marca.

Dessa forma, muitas vezes, estas ferramentas ajudam os negócios a:

• agendar/planejar conteúdos para mídias sociais;
• publicar/automatizar posts de mídias sociais diretamente para uma plataforma (entre várias plataformas e contas);
• responder a menções em mídias sociais dentro do software;
• arquivar posts de mídias sociais e benefícios da marca para uso posterior.

Ferramentas de mídias sociais mais populares: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer.

3. Software de email marketing

Softwares de email marketing são usados para criar e manter relacionamentos e também para estimular o engajamento de contatos.

Enviar emails é mais fácil do que nunca, mas levar os emails certos às pessoas certas no momento certo não é tão simples.

As melhores ferramentas de software de email marketing permitem que você segmente seus contatos de email para enviar mensagens altamente relevantes, no momento exato.

Com uma nota média 4,6 (em 5) em mais de 7.200 avaliações no G2, a Active Campaign continua sendo a plataforma de email marketing favorita de negócios e profissionais de marketing:

Descubra mais sobre o software de email marketing da ActiveCampaign.

4. Software para videoconferências

Softwares para videoconferência são usados para reuniões com clientes, com a equipe, entrevistas e colaborações. O vídeo é uma parte poderosa da sua estrutura de software de marketing.

Com tantos negócios atuando remotamente durante e depois da pandemia, softwares de vídeoconferências se tornaram essenciais no marketing.

Ferramentas de vídeo mais populares: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams.

5. Software de gestão de conteúdo (CMS)

Softwares de gestão de conteúdo (CMS) aumentam a facilidade de se publicar e editar conteúdos online.

A maioria dos profissionais de marketing modernos usam algum tipo de software de gestão de conteúdo (CMS).

O WordPress, o CMS mais popular de todos, está por trás de 40% de todos os sites e domina 64% do mercado de CMS.

Ferramentas de gestão de conteúdo mais populares: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace.

6. Software de automação de marketing

Softwares de automação de marketing são usados para que cada consumidor sinta que tem um profissional de marketing trabalhando só para ele em sua empresa.

A automação de marketing é uma das categorias mais poderosas de software de marketing, permitindo que você escale suas ações quase indefinidamente.

Os melhores softwares de automação de marketing te ajudam a automatizar todas as tarefas para as quais você não tem tempo.

Descubra mais sobre o software de automação de marketing da ActiveCampaign.

7. Software para landing pages

Softwares para landing pages testam, analisam e aumentam as taxas de conversão de landing pages.

Está fazendo uma campanha de marketing segmentada e quer entender quais das suas páginas têm o melhor desempenho?

Softwares de landing page permitem a profissionais do marketing criar, fazer testes A/B, analisar e otimizar as páginas para as quais direcionam tráfego.

Ferramentas de landing page populares: ActiveCampaign, Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce.

8. Software de otimização para mecanismos de busca (SEO)

Softwares de SEO aumentam a capacidade de descoberta de seu negócio nas páginas de busca.

Anteriormente definida como tráfego “gratuito” obtido com pequenos ajustes ao site, a otimização para mecanismos de busca (SEO) se tornou incrivelmente competitiva ao longo da última década.

Essa categoria de software se tornou uma parte essencial da estrutura de tecnologia de profissionais de marketing. Ela ajuda a analisar a concorrência, gerar backlinks e otimizar oconteúdo para visitantes vindos das páginas de busca.

Ferramentas de SEO mais populares: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility.

9. Software para análise de site

Softwares de análise de site são usados para analisar e atribuir ações de marketing.

Quer saber quem está visitando seu site e o que estão fazendo nele? Quer entender que canais e campanhas de marketing têm o maior impacto para seus consumidores e seu negócio?

Com essa ferramenta, você consegue. No fundo, toda estrutura de tecnologia de marketing é baseada em análise de site.

Quanto mais seus dados ajudam a avaliar o que está e o que não está funcionando, mais rápido você pode melhorar seu marketing e sua experiência do cliente.

Ferramentas de análise de site mais populares: Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics.

10. Software para marketing pago (programático, retargeting, display)

Softwares para marketing pago são usados para colocar anúncios em sites em toda a web, inclusive fazendo retargeting para usuários que visitaram o site anteriormente.

Para conquistar um alcance maior para sua marca, profissionais de marketing (e agências de publicidade) geram reconhecimento de marca e campanhas de marketing de resposta direta comprando anúncios de display em outros sites.

Apesar de parecer ser a forma mais comum de publicidade online, a publicidade de display geralmente é oferecida como uma plataforma multicanal, permitindo a negócios anunciar em dispositivos móveis, mídias sociais e em páginas de busca.

Estas ferramentas podem também usar cookies para segmentar novamente visitantes de um site, usando pixels.

Depois que a pessoa sai do site, o pixel interage com softwares de retargeting pago para exibir certos anúncios, baseados nas páginas do site original que ela viu ou onde ela interagiu com alguma coisa.

Ferramentas de marketing pago geralmente permitem que negócios possam, por exemplo:

• inserir pixels e identifiquem os visitantes de um site;
• usar cookies para fazer publicidade para visitantes de seus sites em outros sites;
• monitorar métricas de sucesso como ROAS, alcance e conversões;
• comprar e exibir anúncios de display em redes e plataformas de anúncios;
• criar anúncios de display como rich media e banners.

Ferramentas de marketing pago mais populares: Zeta, Adroll, Google Adwords

11. Software de atendimento ao cliente

Softwares de atendimento ao cliente permitem que negócios dêem suporte a usuários e clientes sem precisarem de chat ao vivo ou agentes de atendimento.

Empresas podem oferecer atendimento 24 horas ao permitir que seus clientes investiguem problemas e encontrem informações sem o suporte de uma pessoa.

Essas ferramentas de autoatendimento permitem que times de atendimento se concentrem em outras atividades (aumentando a produtividade) e têm um efeito secundário de aumentar a satisfação do consumidor.

Com uma base de conhecimento, ferramentas de atendimento oferecem aos clientes tutoriais e apresentações guiadas, além de interações com chatbots digitais automatizados.

Essas soluções, também conhecidas como “softwares de help desk”, ajudam empresas a:

• oferecer suporte 24 horas (mesmo quando agentes de suporte estão offline);
• criar uma base de dados de perguntas frequentes;
• ajudar clientes a completar tarefas comuns.

Ferramentas de atendimento ao consumidor mais populares: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk.

12. Software de marketing de afiliados

Softwares de marketing de afiliados são usados por empresas que permitem que afiliados divulguem os produtos e serviços da marca em seus próprios sites.

As empresas afiliadas recebem uma porcentagem da venda total na forma de comissão baseada em conversões, vendas e (em alguns casos) tráfego.

Muitas vezes encontrados na forma de “rede” de afiliados, esses softwares permitem que profissionais de marketing monitorem, gerenciem e escalem programas de marketing de afiliados.

O monitoramento de campanhas e, até os pagamentos, são todos feitos dentro destas plataformas.

A grande vantagem do marketing de afiliados para negócios é que os pagamentos muitas vezes só ocorrem quando há vendas, permitindo que marcas trabalhem com criadores de conteúdo e influenciadores para aumentar o reconhecimento de marca.

Os softwares de marketing de afiliados permitem a uma empresa:

• aceitar potenciais afiliados que querem se candidatar ao programa;
• gerir campanhas de afiliados;
• monitorar campanhas de afiliados e pagamentos.

Ferramentas de marketing de afiliados mais populares: Impact, PartnerStack.

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13. Software de chat ao vivo

Os softwares de chat ao vivo são usados por empresas para se comunicar com visitantes de seus sites em tempo real.

Existem várias possibilidades dentro de cada negócio, como agentes de atendimento, que  podem oferecer suporte aos usuários, com perguntas relacionadas a produtos e problemas ao navegar pelo site.

Além disso, profissionais de marketing podem interagir com visitantes do site e ajudá-los a tomar o próximo passo no ciclo de vida do consumidor e equipes de vendas podem interagir com leads novos e recorrentes.

Softwares de chat ao vivo permitem que as empresas consigam, por exemplo:

• responder instantaneamente mensagens em múltiplas plataformas;
• levar usuários a usarem a função de chat;
• fornecer uma caixa de entrada unificada para equipes de suporte;
• habilitar funções de busca;
• reportar e analisar a eficácia de membros da equipe usando chats;
• automatizar chatbots para apoio ao marketing.

Quer interagir com seus consumidores em tempo real? Clique aqui para experimentar o recurso Conversas da ActiveCampaign gratuitamente.

14. Software de Account Based Marketing (ABM)

Em vez da abordagem tradicional do “funil de marketing”, os softwares de Account Based Marketing (ABM) ou, em português, marketing baseado em contas, focam em uma abordagem mais específica entre inteligência comercial e gestão de contas: alinham metas de marketing e de vendas em um único esforço.

Os softwares de marketing baseado em contas (ABM) têm ganhado popularidade na medida em que a abordagem “topo do funil” fica saturada em certos setores.

Uma estratégia forte de marketing baseado em contas requer comunicação robusta entre os departamentos de vendas e de marketing, além da coleta de informações em contas-chave.

Como o esforço é muito concentrado, profissionais de marketing e de vendas precisam saber exatamente onde uma conta está dentro do ciclo de vida do consumidor.

Ferramentas de ABM mais populares: Terminus, DemandBase, ZoomInfo

A sensação é de que há mais opções do que nunca e todas elas querem a sua atenção. Como você pode escolher? E o que faz um software ser melhor do que os outros?

1. Casos de uso: entenda exatamente como você vai usar o software. Se seu site só tem 750 visualizações por mês, talvez você não precise de um software de chatbot novo. Selecione softwares que ajudem sua equipe com insights práticos;
2. Objetivos: o que esse software vai ajudar a conquistar e quanto tempo será preciso para cumprir essa meta? Quando você souber os números que deseja, vai poder alinhar isso a um software que atenda às suas necessidades;
3. Avaliações: links do g2 foram incluídos em várias seções acima porque o site é fantástico para se pesquisar avaliações de software. Quando você definir porque quer uma nova ferramenta de marketing e como ela pode ajudar você, pesquise avaliações baseadas naquele caso de uso e em suas metas;
4. Estudos de caso: todo bom fornecedor de software tem estudos de caso ou histórias de sucesso em seu site. Verifique se um deles se alinha ao seu negócio, seu uso de caso e suas metas;
5. Demonstração: pedir a um representante do fornecedor que demonstre o software para você é uma forma excelente de ver se ele é capaz de fazer tudo o que você precisa para seu negócio;
6. Teste: finalmente, não fique só na demonstração. A pessoa que vai usar o produto deve ter a oportunidade de testá-lo antes de se comprometer a um pagamento ou contrato de longo prazo.

Independente do seu tamanho, qualquer negócio pode se beneficiar do uso de softwares de marketing, que podem permitir que equipes pequenas (ou às vezes até um único funcionário) façam o trabalho de muitos.

Muitos fatores separam os melhores profissionais de marketing dos outros, mas um aspecto que se destaca é a habilidade de se beneficiar do uso da tecnologia.

Além de falar sobre as melhores ferramentas de marketing, vamos também mostrar diversas razões pelas quais vale a pena investir em um software. Veja a seguir!

Automação de processos

Geralmente, softwares vão contribuir com a simplificação das tarefas do dia a dia. Por essa razão, uma ferramenta de marketing sempre vai ajudar na automação de processos, que é fundamental para as empresas.

A maior quantidade de dados faz com que o gerenciamento de informações relevantes para o marketing seja muito mais fácil se for feito por uma máquina, em vez de ser feito por uma pessoa.

Otimização do tempo da equipe

A otimização do tempo da equipe também é um ganho que softwares de marketing oferecem. Isso acontece justamente pela automação, que torna o fluxo de tarefas bem mais veloz.

O disparo de email marketing, por exemplo, será muito mais rápido com uma ferramenta que reúne todos os dados necessários para isso. Com isso, os colaboradores podem usar o tempo para outras funções.

Mais precisão na leitura dos dados

Softwares de marketing também ajudam a ter uma maior precisão na leitura dos dados. Além de reuni-los de forma muito mais organizada, o acesso fica muito mais prático com uma plataforma.

Essa precisão vai ajudar sua empresa a fazer mais análises de mercado também. A partir disso, você passa a ter insights importantes sobre o seu nicho de mercado e, principalmente, o que você pode fazer para se diferenciar da concorrência.

Integração entre ferramentas

Uma boa ferramenta tecnológica permite com que você consiga conectar com diversas outras. Essa integração permite desenvolver relatórios muito mais detalhados, pois coleta dados de diferentes plataformas.

Isso significa que ao adquirir uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor, por exemplo, você pode integrá-la com outra que ofereça funcionalidades de marketing de afiliados.

Mais leads

É possível conquistar mais leads com o software de marketing adequado. Isso acontece tanto por fazer com que a equipe tenha tempo para nutrição de leads, como a própria ferramenta pode melhorar a sua base de pessoas interessadas.

Os dados coletados por essas ferramentas entregam informações importantes para compreender melhor o público-alvo e adotar as melhores ações no pré-venda. Nesse momento, o atendimento é uma das etapas mais importantes.

Qualificação de leads

O interessante dessas ferramentas é que elas não só geram, mas ajudam a qualificar os leads de acordo com a etapa, tornando o pipeline de vendas uma tarefa mais fácil e otimizada para a equipe comercial.

Dados da Spiralytics mostram que 92% das pessoas acreditam que melhorar o pipeline de leads qualificados é o principal objetivo do software de marketing. Dessa forma, ele se torna um item fundamental dentro da estratégia de negócio.

Customização de funcionalidades

A possibilidade de personalizar também é uma das vantagens que essas tecnologias oferecem. Isso acontece porque, muitas vezes, não são todas as funções que são interessantes para o seu mercado.

Por essa razão, conseguir customizar as funcionalidades do software de acordo com as suas necessidades será fundamental. Isso faz com que essa ferramenta se torne uma solução exclusiva para seus problemas.

Identificação de KPIs

Por fim, um software de marketing também permite identificar os KPIs (indicadores-chave de desempenho), ou seja, métricas fundamentais para analisar como anda a performance do seu negócio.

Existem diversos KPIs que podem ser medidos, inclusive, de marketing.  Alguns exemplos são a taxas de conversão, a taxa de clique (CTR), o custo por clique (CPC), o custo por lead (CPL) e o retorno sobre o investimento (ROI).

Para recapitular o que já trouxemos antes, vamos listar aqui os principais exemplos de software de marketing de diferentes categorias que você vai encontrar no mercado.

• ActiveCampaign;
• Salesforce;
• SEMrush;
• Google Analytics;
• Zendesk;
• Zeta;
• Partner Stack.

Agora que você conheceu os principais tipos de software de marketing, fica mais fácil entender qual categoria melhor se alinha à proposta da sua marca.

As ferramentas podem ir desde CRM até marketing baseado em contas (ABM). Se você quer otimizar seu email marketing, as vendas e o contato com o cliente, uma das opções mais completas do mercado é a plataforma da ActiveCampaign.

Ter uma ferramenta de automação economiza o tempo da sua equipe e vai ajudar você a personalizar a comunicação com o cliente.

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