Teste A/B: o que é, ferramentas e como fazer para começar a melhorar o marketing da sua empresa

O teste A/B é uma das principais ferramentas de análise para melhorar o desempenho das campanhas de marketing digital e também é conhecido por seus nomes em inglês: A/B testing, split testing e bucket testing.

Como alguém que empreende, você certamente conhece a importância de acompanhar e avaliar os indicadores mais importantes na sua empresa.

E no marketing digital isso não é diferente: é preciso estar sempre de olho para definir as práticas mais eficientes.

Por sorte, você pode contar com inúmeras estratégias para ajudar nessa tarefa. Em especial, um dos recursos mais usados por profissionais da área: o teste A/B.

Antes de começar os testes nas suas campanhas, no entanto, é preciso entender mais sobre essa ferramenta e suas aplicações. Pensando nisso, preparamos esse artigo completo para ajudar sua empresa nesse desafio.

A seguir, você aprenderá o que é o teste A/B, como fazer e que ferramentas existem para aplicar essa análise em sua estratégia de marketing a partir dos recursos disponíveis na ActiveCampaign. Boa leitura!

O teste A/B (ou A/B testing, split testing ou bucket testing, em Inglês) é uma metodologia de análise utilizada no marketing que testa o desempenho de alguma coisa por meio de uma comparação.

Ou seja, ele registra indicadores de performance de duas versões de uma mesma campanha ou ação e avalia qual teve o melhor resultado.

Por exemplo, você pode testar duas versões de um email marketing para definir qual gera mais cliques e por qual razão isso acontece. Assim, você alcança um maior entendimento do seu público alvo. Também pode fazer um teste A/B de landing page.

O principal objetivo da análise A/B é que, no futuro, você vai conseguir direcionar melhor seus esforços e recursos de marketing para aquilo que traz mais retorno.

Por exemplo, se você sabe que um tipo de CTA específico não tem efeito na sua base de clientes, não há porque continuar perdendo tempo com comunicações similares, não é mesmo?

Vamos entender a seguir as principais características essa estratégia.

O teste A/B trata-se de uma comparação de variáveis. Suas principais características são, portanto, a segmentação e a divisão do público, além, é claro, do seu objeto de teste (por exemplo: assunto de email ou cor do CTA).

Ao separá-lo, você pode mostrar a versão A de um conteúdo de marketing para uma parte do seu público e a versão B para outra parte dele.

Com isso, você consegue determinar qual é a forma mais eficaz de se comunicar com essas pessoas, tendo em mente as metas da sua campanha e as ferramentas que você usa para isso.

Antes de entender como fazer um teste A/B, é importante compreender quais são os tipos de campanha que podem se beneficiar ao implementar esse método.

Vale ressaltar que a maioria das suas ações de marketing podem ser otimizadas com testes A/B.

Por essa razão, os exemplos que apresentamos a seguir são apenas algumas das ideias que vão ajudar você a entender a aplicação dessa ferramenta. Veja a seguir!

1. Automação de marketing digital

A automação de marketing digital é, atualmente, uma estratégia fundamental para empresas que desejam continuar crescendo.

Isso porque ela possibilita a economia de tempo, a personalização das comunicações e a segmentação de público, por exemplo.

No entanto, como saber se sua estratégia de automação está trabalhando com todo seu potencial? Testando e comparando diferentes versões. Um teste focado em automação pode ajudar sua empresa a determinar:

• quanto tempo esperar antes de enviar novas mensagens;
• quando e quantas vezes entrar em contato com clientes em potencial;
• que tipo de mídias e conteúdos funcionam melhor com seu público;
• o que seu público procura e quais são as ofertas de valor que funcionam melhor.

A plataforma da ActiveCampaign inclui ferramentas de teste A/B que possibilitam esse tipo de teste de maneira simples e intuitiva. Clique aqui e conheça as possibilidades!

2. Email marketing

No tópico anterior, mostramos como você pode fazer testes A/B, ou split tests, para suas campanhas de automação de marketing nativamente com ActiveCampaign.

Mas você sabia que você pode focar seu teste em qualquer um dos elementos de uma mensagem de email marketing? É possível focar em tópicos como:

• Assunto do email;
• Elementos do layout;
• Elementos gráficos;
• Texto;
• CTA;
• Data e horário;
• Dados do remetente.

A partir disso, você pode criar quantas versões precisar da sua campanha e escolher qual será o foco do teste A/B de email marketing, inclusive, misturando variáveis. Assim, os resultados obtidos serão verdadeiramente relevantes.

Você pode criar as novas versões da sua campanha quando chegar na etapa de design do planejamento. Além disso, também pode escolher um modelo pronto na galeria ou começar o seu do zero.

Depois de aplicar as personalizações, é só clicar no botão com o sinal de mais no final da página para criar uma nova versão da campanha:

Clique aqui e conheça agora mesmo as ferramentas de teste A/B da ActiveCampaign!

3. Landing page

Uma landing page bem planejada é uma aliada poderosa quando o assunto é aumentar suas taxas de conversão. Seja para gerar leads ou fazer vendas, essas páginas focadas são uma estratégia muito eficiente, daí a importância de também realizar testes A/B com landing pages.

Apesar disso, o desempenho sempre pode melhorar. Você sabia que pequenas mudanças no layout ou no copy de uma landing page são capazes de gerar enormes flutuações nas taxas de conversão?

Mais do que nunca, é importante realizar testes A/B e entender o que funciona para seu público. Até a Meta já lançou uma ferramenta de teste A/B no Facebook para ajudar os criadores de conteúdo nessa tarefa.

Nossa dica é aliar o conceito comparativo do teste com o uso de ferramentas de mapa de calor (heat map), por exemplo.

Elas indicam os pontos de foco de atenção na sua página e podem ajudar a criar um layout de desempenho superior.

Além disso, você deve comparar diferentes versões do texto, de oferta e do CTA. Outras dicas que podem alavancar seu desempenho são:

• Mantenha o foco: a landing page deve ter no máximo um objetivo secundário. De preferência, opte por apenas um objetivo primário;
• Use espaços: a maioria dos testes A/B realizados com landing pages apontam que o uso de espaçamentos e um design limpo ajuda a aumentar a performance;
• Não exagere no texto: a oferta deve estar imediatamente clara para o leitor. Dessa forma, quanto mais ele precisar ler, menores as taxas de conversão.

4. Anúncios

Com tanto planejamento dedicado ao inbound marketing, é fácil acabar se esquecendo de que anúncios pagos não funcionam pelo simples fato de serem pagos.

Eles também devem ser planejados com cuidado, levando os interesses do público alvo em conta. Por isso, o teste A/B também é um aliado no momento de contratar anúncios, em especial se você pagar por exibição.

Com essa ferramenta, você tem certeza que vai ter o melhor retorno possível no seu investimento.

Você pode avaliar o desempenho de um anúncio com a taxa de exibição versus a taxa de cliques, por exemplo. Outra forma de fazer essa análise é por meio das conversões em venda provenientes do anúncio.

É claro que se seu objetivo com o anúncio for diferente – captação de leads, por exemplo –, sua estratégia de análise deve refletir isso.

Como sempre, não há uma regra definitiva: é preciso adequar o teste A/B para que ele atenda às necessidades e objetivos do seu negócio.

5. CTAs

CTA, ou call to action, é o termo usado em marketing para se referir às chamadas de uma comunicação. São frases ou botões que incentivam o leitor a realizar a ação que você espera com a campanha.

Por exemplo, imagine que seu objetivo é captar leads com uma landing page. Ao final da mensagem, sua página conta com um formulário pedindo o email do usuário e um botão que diz “clique aqui e receba seu ebook gratuito''.

Esse botão é o CTA, ou seja, chamada para ação. É essa chamada que fará com que seu objetivo com a campanha seja atingido. E, por essa razão, merece toda sua atenção.

Existem muitas formas de aprimorar um CTA, e todo elemento, por menor que seja, pode fazer diferença nas taxas de conversão. Por isso, é importante aplicar o teste A/B e determinar a eficácia das variáveis:

• Tempo verbal na frase;
• Termos escolhidos;
• Tamanho do CTA;
• Fonte do CTA;
• Cor do CTA;
• Posição do CTA.

E esses são apenas alguns exemplos. O call to action pode parecer apenas uma pequena fração da sua comunicação, mas ele é o detalhe mais importante. Quanto mais você puder aperfeiçoar esse elemento, melhor será o desempenho.

Segundo dados reunidos pela 99 Firms também, cerca de 77% das empresas executam testes A/B no site.

E isso revela o quanto a maioria das empresas já têm visto essa estratégia como um grande diferencial no online para reduzir problemas como abandono de carrinho ou baixa abertura de emails.

Se os seus concorrentes estão fazendo testes, mais do que nunca, você precisa fazer.

Os benefícios do teste A/B são cada vez mais maiores à medida em que eles se tornam mais frequentes dentro do seu negócio.

Por essa razão, ter um fluxo regular de testes pode fornecer muitas vantagens para uma empresa do ponto de vista do marketing.

 A seguir, vamos falar um pouco sobre eles!

Precisão

Apesar de ser um teste, quanto mais você o faz, mais você chega perto de alguma conclusão. Somente por meio disso é possível chegar em resultados.

É por isso que testes A/B representam, na prática, soluções mais precisas, afinal, tudo que está sendo estudado é feito com base na sua própria base de clientes.

A forma como eles estão respondendo, portanto, vai responder suas próprias dúvidas. A partir daí, você consegue agregar valor à jornada do cliente com a sua marca com mais certeza de retorno.

Autoridade

Um ponto positivo que o teste A/B traz também é a contínua otimização que, por sua vez, revela autoridade. No digital, isso faz total diferença.

Um dos principais critérios dos mecanismos de busca para ranquear sites é a qualidade da experiência que eles oferecem a quem o navega.

Por essa razão, se ela está sendo otimizada de forma contínua por meio de testes que indicam mudanças para aumentar taxas, por exemplo, o site vai crescer em sua autoridade digital.

Redução de custos

Um último efeito que o teste A/B pode provocar é a redução de custos para o negócio, ou seja, é um investimento que traz um retorno financeiro.

Isso acontece porque a melhora contínua de páginas, emails e anúncios focados no usuário vai aumentar o engajamento da base de clientes com o conteúdo.

Como consequência, isso vai ajudar a nutrição e retenção de leads, ao mesmo tempo que favorece a fidelização de clientes, o que impacta diretamente

em uma redução do CAC (Custo de Aquisição de Clientes).

Além de tudo que já falamos, é importante lembrar: cada empresa tem suas próprias características e o mesmo é verdadeiro para seus públicos.

Por essa razão, mesmo que você siga todas as recomendações de experts do marketing que existem, ainda é fundamental encontrar uma forma de definir o que funciona de verdade para seu negócio.

Você deve se perguntar, portanto: qual é o tipo de conteúdo que representa valor para minha base de clientes? Que oferta fará com que um cadastro valha à pena? O que os atrai e por que?

Todas essas perguntas (e muitas outras) não podem ser respondidas por guias ou aulas de marketing digital. É preciso conhecer seu público e aprender a usar esse conhecimento a seu favor.

O teste A/B é um dos seus mais valiosos aliados nessa jornada. Trata-se de uma das maneiras mais diretas de aprimorar sua estratégia cada vez mais.

Dessa forma, o teste A/B – assim como outras estratégias de acompanhamento e análise – se torna uma parte fundamental do seu plano.

Agora que você já sabe o que é um teste A/B e quais são as vantagens de investir, é hora de aprender tudo o que você precisa para aplicar essa estratégia às suas campanhas e fazer com que suas vendas cresçam cada vez mais.

Antes de mais nada, vale a pena ressaltar: aplicar um teste A/B é muito mais fácil quando você conta com a ferramenta correta. A ActiveCampaign oferece recursos nativos para realizar o teste A/B.

Você pode, por exemplo, criar uma campanha de email marketing que automaticamente determina a versão de maior desempenho e a envia para a maioria da sua lista de contatos.

Para fazer isso, você só precisa criar uma nova campanha na plataforma e escolher teste A/B no tipo de campanha:

A ferramenta enviará as diferentes versões da campanha para um grupo pequeno dos seus contatos (10%, por exemplo).

Depois de alguns dias, a versão com o melhor desempenho é determinada e enviada automaticamente para o resto da lista.

Além disso, é muito importante entender o que você deve monitorar com um teste A/B. A seguir, você encontra uma explicação mais detalhada dos elementos importantes nessa ferramenta.

Rastreador de eventos

Os eventos podem ser entendidos como ações ou interações realizadas pelo usuário. Uma ferramenta de teste A/B adequada é capaz de acompanhar o maior número possível de eventos.

Você deve escolher quais são os eventos mais importantes para acompanhar de acordo com os objetivos da sua campanha. Veja alguns exemplos:

• Abertura de emails;
• Emails deletados sem serem abertos;
• Buscas no site;
• Acessos à páginas específicas do site;
• Mapas de atenção do usuário;
• Atividade do mouse;
• Rolagem das páginas.

Ainda existem muitas outras variáveis que você pode acompanhar. Tudo vai depender do tipo de campanha realizada, seu foco e o que você espera conseguir.

Rastreador de conversão (conversion tracking)

A taxa de conversão representa o objetivo final de toda campanha. De todos os usuários que receberam sua comunicação, quantos deles executaram a ação que você esperava? Essa é a sua taxa de conversão.

Por exemplo, imagine que seu objetivo com um email marketing é fazer com que o usuário compre um produto.

Então, a quantidade de compras finalizadas a partir do email em comparação com o número de pessoas que receberam a comunicação representa sua taxa de conversão.

A taxa de conversão também pode estar atrelada à geração de leads, quantidades de cliques em um CTA e muitas outras variáveis.

No geral, esse é um dos indicadores mais importantes para sua campanha. Por isso, normalmente será um foco nos testes A/B.

Controle dos testes A/B (objetivos, duração, resultados)

Para que seu teste A/B, ou split test, seja realmente eficaz, ele deve ser acompanhado de perto, afinal, não existe uma fórmula mágica quando o assunto é marketing de conteúdo.

Você precisa personalizar sua estratégia de acordo com o que funciona com seu público.

Dessa forma, é preciso ajustar seus testes A/B. A definição dos indicadores mais importantes para acompanhar, por exemplo, dependerá diretamente dos seus objetivos com a campanha.

Além disso, é necessário estabelecer qual será a duração do teste A/B e o que será feito com os resultados obtidos.

Um exemplo disso é a configuração automática de testes A/B para campanhas da ActiveCampaign, apresentada acima.

Ao configurar a campanha, por exemplo, você escolhe qual o período de duração do teste e qual variável determina a mensagem vencedora:

Relevância estatística nos testes A/B

Por fim,  é importante considerar a relevância de cada uma das estatísticas em um teste A/B. E ela dependerá diretamente do objetivo da sua campanha.

Por exemplo, se sua meta for a geração de leads, você deverá acompanhar o número de emails cadastrados pela comunicação. Já, se seu objetivo forem cliques em um CTA, essa é a taxa mais importante.

Imagine, por exemplo, que você queira testar qual assunto de email é mais chamativo para seu público.

Nesse caso, é mais vantajoso acompanhar as taxas de abertura do email do que as taxas de clique.

O email marketing é apenas uma das estratégias onde você pode fazer uso dos testes A/B.

Clique aqui e conheça todas as possibilidades que a ActiveCampaign oferece para sua empresa!

Os testes A/B, como já falamos, devem ser contínuos. Isso significa que, desde que exista alguma ação de marketing, é possível testar.

No entanto, algumas situações mais específicas podem ligar um alerta vermelho para uma maior urgência dessa testagem:

• Mudança de design do site;
• Alteração de algum recurso;
• Alteração de preços dos produtos;
• Grandes mudanças na taxa de conversão;
• Campanhas abaixo das expectativas.

Para uma maior eficiência, é fundamental ter boas ferramentas de teste A/B. A ActiveCampaign conta com uma ferramenta nativa para ajudar nestes testes.

O teste A/B de automação permite que você teste um fluxo de trabalho de automação completo em comparação a outro.

Com a nossa plataforma, você consegue responder as dúvidas de marketing por meio de testes.

Melhore a eficiência e automação com a ActiveCampaign!

Ao realizar essas testagens, além de tudo, é importante levar em conta algumas considerações como sazonalidade, duração do teste e no foco.

Sazonalidade

Sempre que for rodar uma testagem, considere o momento em que você está realizando. É durante alguma data comemorativa importante, como Dia das Mães ou Black Friday?

Os resultados nessa fase podem não corresponder aos hábitos frequentes dos usuários.

Duração

Apesar de variar de acordo com o objetivo, um ciclo de testagens pode variar até três meses, principalmente no caso de sites.

Ter um tempo mínimo vai ser importante para gerar conclusões que levem a algumas sentido para a sua estratégia, sobretudo se a página tiver baixo tráfego.

Foco

Em último lugar, não esqueça: foque um elemento por vez. Embora seja possível, testar muitas variáveis ao mesmo tempo vai dificultar entender o que realmente aquele desempenho representa.

Qual a diferença entre CRO e teste A/B?

CRO (Otimização de Taxa de Conversão) e teste A/B são conceitos bastante associados. Porém, o teste A/B é apenas um dos que fazem parte das pesquisas de CRO, estratégia que busca aumentar as conversões de um site.

Como avaliar resultados do teste A/B?

Para fazer uma boa avaliação de um teste A/B, é preciso aguardar alguns dias pelo menos.  Além disso, é fundamental ter em mente seu objetivo e também comparar suas taxas de conversão.

Qual é o principal objetivo de um teste A/B em uma landing page?

Entre os principais objetivos que se pode ter ao fazer um teste A/B em uma landing page, estão o aumento de leads e a taxa de conversão.

O teste A/B, também conhecido por suas denominações em inglês — A/B testing, split testing e bucket testing — é uma das estratégias mais eficazes para avaliar a performance de uma estratégia de marketing, seja ela um email, um anúncio ou uma landing page.

Com essa testagem, é possível desenvolver alternativas mais precisas, ganhar autoridade digital e, ainda, reduzir custos de aquisição de clientes.

Uma das principais ferramentas que podem ajudar você a testar todas as suas ações de marketing é a ActiveCampaign. Dê o primeiro passo e teste nossa plataforma grátis hoje mesmo!