Em toda empresa, por menor que seja, há diferentes departamentos, níveis e posições que são responsáveis por áreas específicas.
Além do quadro de colaboradores, também há outras pessoas que tem interesse pessoal ou financeiro nos negócios.
Independente do grau de envolvimento, todas as pessoas envolvidas em um negócio, de uma forma ou de outra, são stakeholders.
Mas quais são os principais tipos de stakeholders? E o que é importante saber sobre cada um deles? Confira em nosso post!
Que tipos de stakeholders existem?
Os tipos de stakeholders de uma empresa são categorizados de três maneiras:
Stakeholders internos ou externos
- Stakeholders internos são, como o nome sugere, quem trabalha dentro de uma empresa. São as pessoas diretamente afetadas por um projeto, como funcionários.
- Stakeholders externos são quem tem interesse no sucesso de uma empresa, mas sem uma ligação direta aos projetos de uma organização. Um fornecedor é um exemplo de stakeholder externo.
Stakeholders primários ou secundários
- Stakeholders primários (também conhecidos como stakeholders principais) têm o maior nível de interesse no resultado de um projeto porque são diretamente afetados pelo resultado. Eles contribuem de maneira ativa em um projeto. Esses tipos de stakeholders incluem clientes e líderes de equipe.
- Stakeholders secundários também ajudam a concluir os projetos, mas em um nível mais baixo e geral. Esses tipos de stakeholders ajudam nos processos administrativos, financeiros e jurídicos.
Stakeholders diretos ou indiretos
- Stakeholders diretos estão envolvidos com as atividades cotidianas de um projeto. Os funcionários podem ser considerados stakeholders diretos, pois as tarefas diárias giram em torno de projetos em uma empresa.
- Stakeholders indiretos prestam atenção no resultado final do projeto em vez de no processo de conclusão. Os stakeholders indiretos se preocupam com aspectos como preço, embalagem e disponibilidade. Clientes são um tipo de stakeholder indireto.
10 principais tipos de stakeholders:
- Fornecedores
- Proprietários
- Investidores
- Credores
- Comunidades
- Sindicatos
- Funcionários
- Agências governamentais
- Clientes
- Meios de comunicação
1. Fornecedores
Fornecedores são pessoas ou empresas que vendem mercadorias para sua empresa e dependem de você para gerar receita com a venda dessas mercadorias.
Além de cuidar da própria geração de receita, os fornecedores também costumam se preocupar com a segurança, pois os produtos deles podem afetar diretamente as operações da sua empresa.
Um fornecedor é...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Secundário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Indireto.
2. Proprietários
Os stakeholders proprietários são os proprietários de uma organização. Eles injetam capital ou patrimônio para a empresa e têm poder de decisão sobre como tudo funciona. Pode haver vários proprietários em uma empresa, e cada um pode ter participação acionária na empresa.
Um proprietário é...
- Um stakeholder interno ou externo? Interno.
- Um stakeholder primário ou secundário? Primário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Direto.
3. Investidores
Os investidores podem incluir os proprietários, mas também podem ser fornecedores externos que, em geral, têm direito a informações precisas e oportunas, como demonstrativos financeiros regulares. Os investidores também podem ter o direito de aprovar ou rejeitar decisões importantes, como fusões e aquisições.
Um investidor faz mais do que apenas trazer financiamento para realizar projetos que ajudem sua empresa a crescer. Ele também pode:
- Contribuir com ideias e dar orientação
- Trazer conexões
- Motivar você
- Ajude a promover e melhorar a imagem de sua empresa
Um investidor é...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Primário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Direto.
4. Credores
Os credores emprestam dinheiro às empresas e podem ter uma participação garantida no valor da empresa. Os credores são pagos com a venda de produtos ou serviços em sua empresa. No caso de uma paralisação da empresa, os credores são pagos antes dos acionistas.
Os credores podem incluir bancos, fornecedores e detentores de títulos.
Um credor é...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Secundário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Indireto.
5. Comunidades
A comunidade em que uma empresa funciona pode ser considerada como outro conjunto de stakeholders. As boas empresas são consideradas um ativo para qualquer comunidade.
As comunidades são os principais stakeholders nos negócios porque cada parte (sua empresa e a comunidade) é mutuamente benéfica de modos diferentes do que, por exemplo, um fornecedor e sua empresa.
As comunidades são afetadas por fatores como
- Criação de empregos
- Segurança
- Desenvolvimento econômico
- Saúde (do desenvolvimento ambiental)
Uma comunidade é...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Secundário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Indireto.
6. Sindicatos
Um sindicato é uma organização de trabalhadores em um determinado setor que existe para garantir melhorias em termos de remuneração, benefícios, condições de trabalho seguras ou status social e político por meio de negociação coletiva.
Toda empresa, com frequência, tem um relacionamento com um sindicato para levar em consideração os interesses de outros stakeholders, como os funcionários. Os sindicatos podem ser informados e consultados sobre questões como a segurança do trabalho.
Um sindicato é...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Secundário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Indireto.
7. Funcionários
Os funcionários têm uma participação direta na empresa. Eles interagem diretamente com clientes, ganham dinheiro para se sustentar e dão suporte às operações comerciais.
Os funcionários podem exercer funções gerenciais, de supervisão ou outras. Em geral, esperam benefícios como incentivos, crescimento na carreira e satisfação no trabalho.
Um funcionário é...
- Um stakeholder interno ou externo? Interno.
- Um stakeholder primário ou secundário? Primário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Direto.
8. Agências governamentais
As agências governamentais também podem ser consideradas como um dos principais stakeholders em uma empresa. Elas cobram impostos da empresa, dos funcionários e de outros gastos dela. Além disso, aquelas que também estão envolvidas na conformidade contábil desempenham um papel fundamental na supervisão das práticas financeiras para evitar fraudes.
Uma agência governamental é...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Secundário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Indireto.
9. Clientes
Clientes são as pessoas que compram os produtos da empresa e esperam ter a melhor qualidade com ela, mas por um preço justo.
As empresas não existem sem clientes, que compram produtos delas e, por isso, estão interessados no desempenho que elas têm. Por outro lado, elas precisam fazer esforços conscientes para se relacionar com clientes e atender às necessidades de clientes.
Clientes esperam que a empresa ofereça produtos e preste serviços eficientes e de alta qualidade. Em geral, atender às necessidades de clientes é uma preocupação extremamente importante para garantir o sucesso de qualquer empresa.
Clientes são diretamente afetados pela qualidade do produto que uma empresa oferece.
Clientes são...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Primário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Direto.
10. Meios de comunicação
Toda empresa precisa de relacionamentos com os meios de comunicação para divulgar a própria marca. As empresas, com frequência, precisam interagir com a imprensa para fazer um anúncio importante ou divulgar seu produto.
Os meios de comunicação são...
- Um stakeholder interno ou externo? Externo.
- Um stakeholder primário ou secundário? Secundário.
- Um stakeholder direto ou indireto? Indireto.
Uma observação rápida sobre o gerenciamento de stakeholders
Compreender os dez tipos de stakeholders importantes só é útil se colocarmos isso em ação.
Como? Com o gerenciamento de stakeholders.
Agora, toda a análise que você já fez pode ser usada para receber suporte e adesão ao seu projeto.
O segredo do gerenciamento de stakeholders é garantir que todos eles sejam ouvidos, sem manipular o processo.
Stakeholders ou acionistas: há diferença?
Você deve ter ouvido esses termos serem usados de maneira intercambiável no passado, e estamos aqui para dizer que você não deve fazer isso.
Sim, e aqui está a diferença:
Para um acionista, o importante é o dinheiro. O dinheiro é o diferencial entre um stakeholder e um acionista.
- Um stakeholder tem um interesse pessoal em sua empresa ou em um projeto. Com frequência, esse tipo de stakeholder não tem participação financeira em sua empresa.
- Um acionista tem interesse financeiro em um negócio ou projeto. Muitas vezes, um acionista é um proprietário parcial.
Ainda parecem a mesma coisa para você? Não há problema porque, embora existam diferenças, tecnicamente ainda são tipos diferentes de stakeholders.
Acionistas são uma subcategoria de stakeholders porque os acionistas investem dinheiro na empresa e, portanto, são automaticamente stakeholders.
Entretanto, como grupos como funcionários e comunidades locais não investem, necessariamente, na empresa, eles são stakeholders, mas não acionistas.
É importante fazer essa distinção porque ela diz qual a melhor forma de priorizar seus stakeholders quando você toma decisões que afetam cada um deles.
Quem é o stakeholder mais importante de todos?
O cliente é o stakeholder mais importante de todos.
Por quê?
O que é uma empresa sem clientes? Peter Drucker desenvolve essa ideia no livro The Practice of Management.
Peter Drucker diz que o objetivo de uma empresa é criar clientes.
Sem clientes que pagam, cada stakeholder em sua empresa é afetado um a um, como uma fila de dominós caindo. Um cliente sempre pode optar por fazer negócios com uma concorrente. Para evitar isso, você precisa manter a inovação e oferecer bons produtos.
"Uma empresa tem duas funções básicas: marketing e inovação.
Se quisermos saber o que é uma empresa, temos de começar pelo propósito, que deve ser externo a ela. Na verdade, ele deve estar na sociedade, já que uma empresa é um órgão da sociedade. Há apenas uma definição válida de propósito comercial: criar um cliente.
O cliente é a base de uma empresa e a mantém em funcionamento. Apenas o cliente gera emprego. E é para suprir o cliente que a sociedade confia os recursos de produção de riqueza à empresa.
Como o objetivo é criar um cliente, qualquer empresa tem duas — e apenas duas — funções básicas: marketing e inovação. Essas são as funções empresariais. O marketing é o diferencial, a função exclusiva da empresa.
PONTO DE AÇÃO: descubra quais necessidades seus clientes querem ver atendidas hoje. Determine se seus produtos estão atendendo às necessidades de seus clientes. Esse é o objetivo dos negócios." – Peter F. Drucker
Não é possível agradar a todos os tipos de stakeholders envolvidos na empresa, e você não conseguirá expandir seus negócios se tentar fazer isso. Mas, se há um stakeholder que merece o máximo de atenção, são seus clientes.
O principal interesse de todos os stakeholders na empresa deve ser o cliente. Afinal, é a fonte de seu sucesso.
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