Desde 2020, a ActiveCampaign está conhecendo histórias de clientes que encontraram novos formatos de atuação durante a pandemia. E a Casa do Saber é uma delas. Criada há mais de 17 anos, como um ambiente de debates e disseminação de conhecimento, a Casa do Saber teve suas atividades presenciais interrompidas pela COVID-19.
O espaço sempre teve a proposta de oferecer cursos de curta duração, com rigor acadêmico, na área de ciências humanas, ministrados por professores reconhecidos em todo o país. Nesta nova fase, toda a equipe se propôs a passar pela transformação digital. Com esse compromisso, a estratégia deu tão certo que hoje a Casa do Saber é totalmente online.
Essa mudança permitiu que eles alcançassem mais pessoas, em qualquer lugar do Brasil e do mundo.
Novos formatos de gestão empresarial
Uma nova realidade exige novos formatos de gerenciamento. Naquela época, a Casa do Saber tinha três desafios principais:
- Repensar as práticas para elas mudarem do espaço físico para o digital
- Entender o perfil das pessoas que começaram no modo online
- Adaptar o conteúdo das regras de email ao interesse do público
Anteriormente, os cursos atingiam entre 20 e 30 pessoas, de um nicho específico de São Paulo, com perfis semelhantes. Hoje, com toda a estrutura de divulgação online, existem cursos com mais de mil inscrições, com um público bastante heterogêneo e diversificado.
Ainda no processo de entender melhor quem eram essas novas pessoas, a Casa do Saber já tem muitas informações valiosas sobre sua base de clientes, principalmente em termos de comportamento.
Com a estratégia de lançar um curso por semana, Malu Marcolan (Analista de Analytics digitais e BI) e Luiza Geiling (Analista de CRM) contam com os recursos de aplicação de tags da ActiveCampaign para mapear a jornada das pessoas que consomem esse conteúdo.
As tags da ActiveCampaign ajudam você a entender os interesses da base de clientes. Isso nos permite tornar as campanhas mais bem direcionadas e segmentadas.
Assim, as tags são aplicadas conforme o tipo de curso que foi consumido, considerando o assunto, os interesses e até mesmo os professores.
Luiza comenta que “as tags da ActiveCampaign ajudam você a entender os interesses da base de clientes. Isso nos permite tornar as campanhas mais direcionadas e segmentadas.” Prova disso são as taxas de abertura, que muitas vezes ultrapassam os 60%.
Conhecendo o público
Outra estratégia usada foi a adoção de um formulário de pesquisa, também como forma de mapear os interesses do público. Com base em suas respostas, as pessoas recebem uma tag e são incluídas na automação com conteúdo relacionado.
Malu ressalta que “o uso do formulário da ActiveCampaign traz insights para as campanhas e também indica para a equipe as descobertas dessa pesquisa de mercado. Portanto, temos informações suficientes para lançar cada vez mais produtos.”
Com a digitalização, a Casa do Saber entende que pode ser mais acessível ao público. Por isso, para além do rigor acadêmico e da seriedade dos conteúdos disponibilizados, a democratização e o acesso a um ensino de qualidade fazem também parte da missão.
O início da transformação digital foi um momento de grande aprendizado. Eles tinham várias comunicações comerciais, mas havia uma lacuna em relação ao conteúdo que interessava à base de contatos.
Assim que perceberam isso, adicionaram materiais relevantes à regra de email do CRM. Isso gerou as impressionantes taxas de abertura já citadas. Luiza considera que “o público sabe que vai abrir o email e se deparar com algo de valor, não apenas uma propaganda. Isso incentiva um movimento de empatia, colocando-se no lugar do cliente, entendendo o que eles esperam.”
Para a Casa do Saber, a ActiveCampaign ajuda muito na implementação de uma comunicação eficaz, segmentada e que faça sentido para as pessoas. Luiza e Malu consideram que a instituição não se encaixaria em uma estratégia de massa. E esse é um dos ganhos que eles obtêm com a plataforma. “A ActiveCampaign nos permite fazer campanhas personalizadas. Isso torna as estratégias mais específicas e eficientes.“
Funcionalidades que impulsionaram a transformação digital
A possibilidade de integrações é um diferencial para a Casa do Saber. Eles começaram a usar a Eduzz, uma plataforma de vendas de cursos online, que indicava a ActiveCampaign neste momento de transformação digital. “Devido à facilidade de conexão direta com a Eduzz, pudemos automatizar todo o processo de pós-comercialização. Uma vez que o lead compra um produto da Eduzz, ele recebe as comunicações da ActiveCampaign de forma automática. Começa com a sequência de boas-vindas, passando pelo engajamento até o início do curso e os lembretes no dia da aula”, conta Luiza.
Além das integrações, a segmentação também faz diferença no fluxo. Ao usar tags para contatos engajados, desengajados e inativos, as listas são recicladas dinamicamente. Isso significa que, à medida que a interação acontece (ou não), as pessoas são adicionadas ou removidas das listas automaticamente.
Com base nesse mesmo princípio, os usuários também recebem tags relacionadas ao curso e aos professores, além de carrinho abandonado e faturas não pagas. E também, tags de campo personalizado também são usadas, tornando a personalização ainda mais específica. Todos esses comportamentos são mapeados para que as comunicações sejam assertivas e eficazes.
Outra questão importante é que esse mapeamento também permite um alto nível de personalização. Isso ajuda na seleção de conteúdo, na criação de testes A/B e até mesmo nas opções de design disponíveis para emails.
Sobre automações, as sequências de boas-vindas e de carrinho abandonado têm grande destaque. A Casa do Saber considera que quanto mais personalizado e mais possibilidades de viagem, melhor.
Luiza e Malu destacam que “houve campanhas de vendas de cursos em que agendamos os primeiros envios e todo o resto aconteceu por automações da ActiveCampaign, usando condicionais. Considerando se o email foi aberto ou não e qual email foi aberto ou não. Conseguimos realizar praticamente uma campanha inteira de automação, desde o primeiro contato com o cliente.”
Antes e depois da ActiveCampaign
A Casa do Saber avalia que sua estratégia evoluiu muito desde que começou com a plataforma. Além de organizar toda a sua estrutura online, eles percebem que enviam mensagens mais assertivas, porque já conhecem melhor o público e também sabem como engajar a base.
“Isso é visível quando enviamos uma comunicação por meio da ActiveCampaign, alinhada aos interesses das pessoas. Nós temos um grande aumento de inscrições, porque a base já está engajada”, menciona Luiza.
Atualmente, o foco da Casa do Saber é investir ainda mais na experiência do usuário para melhorar as estratégias e melhorar as taxas de cliques. Para eles, entender a Jornada do comprador é essencial para alavancar as taxas e atingir os objetivos de negócios.
A história da Casa do Saber já é um sucesso e a próxima pode ser sua. Que tal fazer um teste gratuito da ActiveCampaign e otimizar as estratégias de marketing e vendas do seu negócio? Vamos adorar ajudar sua empresa a crescer também!
