Estatísticas principais
- 40 %de aumento na taxa de conversão de leads
- 35 %de redução no tempo de qualificação do lead
- 25 %de crescimento anual da receita
A Internet Strategy Labs (ISL), uma agência de marketing B2B SaaS veterana e parceira da ActiveCampaign com mais de duas décadas de experiência, usa o software de automação de marketing e vendas da ActiveCampaign para otimizar operações, entregar resultados para seus clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. Fundada em 2001, a ISL inicialmente se concentrou na construção de websites, SEO e otimização de taxa de conversão. A agência se expandiu para apoiar empresas de franquias por volta de 2007.
Por volta de 2009, a ISL estava construindo inúmeros sites de desenvolvimento de franquias e centenas de microsites para marcas, integrando formulários da web diretamente com CRMs para capturar dados importantes de leads. Esse foco em estratégias centradas em dados preparou o terreno para a evolução para uma plataforma SaaS em 2014, que transicionou de uma agência de marketing digital tradicional para uma potência focada em análise.
Jimmy Weeks, a força motriz por trás da ISL, explica: "Fechamos nossa agência de marketing digital para abrir uma plataforma SaaS e somos uma empresa exclusiva de análise. Basicamente, criamos um FranTech stack para marcas." Essa mudança estratégica permitiu que a ISL oferecesse soluções sofisticadas de integração de dados e análise, posicionando-se como parceira para marcas de franquias que buscam otimizar seus processos de marketing e vendas.
Entender os desafios do cliente
A ISL atende principalmente marcas de franquias, empresas de ecommerce e agências, que muitas vezes enfrentam dois desafios significativos: equipes de marketing e vendas isoladas e pilhas de tecnologia fragmentadas. "Existem dois lados infelizes. Há a equipe de marketing que está trazendo leads. E há a equipe de vendas que está tentando trabalhar com esses leads", explica Jimmy. "Se os vendedores não tiverem todas as informações de marketing, não poderão dizer ao pessoal de marketing o que ajustar, o que modificar e onde alocar mais dinheiro."
Normalmente, os clientes investem pesado em vários canais de marketing (de Google Ads e Facebook Ads a redes de corretores e soluções de software baseadas em IA), mas têm dificuldades para consolidar e interpretar os dados resultantes. Essa fragmentação leva a ineficiências, como leads não qualificados entupindo o funil de vendas e orçamentos de marketing mal alocados.
Antes de adotar a ActiveCampaign, um cliente lutava com uma taxa de 40% de leads não qualificados no funil de vendas, o que resultava em uma diminuição de 25% na eficiência dos recrutadores. Após a implementação, a ISL usou a automação da ActiveCampaign para reduzir os leads não qualificados em 35%, melhorando significativamente a produtividade da equipe de vendas.
A solução para a fragmentação
A ISL descobriu a ActiveCampaign em 2020 e rapidamente reconheceu seu potencial para resolver os problemas de seus clientes. "Começamos a usar o CRM da ActiveCampaign em nossa própria plataforma porque sabíamos que era personalizável e podia integrar muitos elementos não tradicionais", compartilha Jimmy. Essa flexibilidade tornou a ActiveCampaign uma escolha ideal para criar uma pilha de FranTech unificada que conecta perfeitamente várias ferramentas de marketing e vendas. Assim, a plataforma foi adotada rapidamente, tornando-se também uma parceira da ActiveCampaign.
CRM altamente personalizável com integrações robustas
"A ActiveCampaign tem um sistema de arquitetura muito aberto onde você pode criar campos personalizados", compartilha Jimmy. Essa funcionalidade permite que a ISL adapte o CRM aos funis de vendas e requisitos de dados específicos de cada marca. Além disso, a capacidade da ActiveCampaign de se integrar a ferramentas como Calendly, Zoom e DocuSign por meio de APIs e webhooks garante que todas as tecnologias do cliente estejam conectadas.
A ISL criou campos personalizados na ActiveCampaign para coletar dados específicos de franquias, como "Status de qualificação financeira" e "Território desejado". Esses campos permitem segmentação precisa e marketing segmentado. Além disso, a integração da ActiveCampaign com o DocuSign automatiza o gerenciamento de contratos, permitindo que recrutadores enviem e monitorem acordos diretamente no CRM. "Por exemplo, quando um lead agenda uma consulta via Calendly, a ActiveCampaign atualiza automaticamente o status do lead no CRM e aciona um email de boas-vindas personalizado, garantindo uma transição suave pelo funil de vendas."
Automação avançada para gerenciamento eficiente de leads
A automação está no centro da estratégia da ISL. Ao usar as funcionalidades de automação da ActiveCampaign, é possível gerenciar os processos de qualificação de leads automaticamente, reduzindo a carga manual sobre recrutadores e melhorando a eficiência.
"Se alguém entra e não tem qualificação financeira ou não está no território adequado, vai para uma etapa de espera e recebe um email automatizado", explica Jimmy. "Dessa forma, não sobrecarregamos o recrutador com leads que não estão prontos, e ainda podemos engajar esses clientes em potencial por meio de follow-ups segmentados." Isso reduz as tarefas de qualificação manual em 50% e aumenta o engajamento com leads potencialmente requalificáveis em 20%.
Estratégias de reativação reengajam clientes em potencial que poderiam ter se perdido. "Se um lead não foi contatado após um fluxo de nutrição de 70 dias, é movido para o status de lead inativo com um motivo de DQ automatizado. Isso garante que nenhum lead seja deixado sem atenção, maximizando o valor potencial de cada lead."
Gerenciamento escalável de multimarcas e funis
Como as marcas de franquias muitas vezes gerenciam várias submarcas ou locais, a escalabilidade é um requisito crítico. A capacidade da ActiveCampaign de gerenciar várias marcas dentro de uma única plataforma é uma virada de jogo para a ISL. "Você pode criar um instantâneo mestre de todo o processo de recrutamento de franquias e, em seguida, cloná-lo para todas as outras marcas, personalizando apenas os elementos necessários", afirma Jimmy.
Para um cliente que gerenciava 12 marcas de franquias, a ISL usou a funcionalidade de clonagem da ActiveCampaign para replicar um funil de recrutamento mestre em todas as marcas. Cada funil clonado foi personalizado com modelos de email e regras de automação específicas da marca, garantindo consistência e permitindo identidades de marca individuais. Essa abordagem agilizou o processo de onboarding para novas marcas, reduzindo o tempo de configuração em 70%.
Inteligência de negócios e integração de dados aprimoradas
A tomada de decisões orientada por dados é a base da abordagem da ISL e as robustas funcionalidades de integração da ActiveCampaign melhoram muito sua inteligência de negócios. Ao conectar a ActiveCampaign ao seu painel de análise, é possível consolidar dados de vários canais de marketing e interações de CRM, fornecendo insights abrangentes sobre as atividades do meio do funil e o desempenho da campanha.
A ISL integra a ActiveCampaign com seu próprio painel de análise usando conexões de API, permitindo a sincronização de dados em tempo real. Essa integração permite a agregação de métricas como custo por lead, taxas de conversão de lead para negócio fechado e ROI da campanha. Ao analisar essas métricas, os clientes podem identificar canais de alto desempenho e otimizar gastos de marketing. "Por exemplo, um cliente viu um aumento de 30% no ROI ao realocar o orçamento de anúncios do Facebook com baixo desempenho para anúncios do Google mais eficazes com base nos insights de dados da ActiveCampaign", diz Jimmy.
A arquitetura aberta e as integrações robustas da ActiveCampaign têm sido transformadoras para nossos negócios, o que permite integrar totalmente os pontos de dados do CRM em nosso painel de análise de marketing para melhor atender os clientes.
Gerenciar e fazer os negócios crescerem com a ActiveCampaign
A ISL não apenas implementa a ActiveCampaign para clientes, mas também usam muito a ferramenta para gerenciar e expandir seus próprios negócios. "Nosso painel de controle gera relatórios melhores quando estamos usando um CRM da ActiveCampaign", enfatiza Jimmy. A integração perfeita entre o painel de controle da empresa e a ActiveCampaign permite automatizar alertas, disseminar insights e se comunicar de modo eficaz com os clientes por SMS e email.
Internamente, a ISL usa a ActiveCampaign para gerenciar o onboarding de clientes com fluxos de trabalho automatizados que atribuem tarefas e monitoram o progresso. A equipe da empresa usa automações de SMS e email para informar clientes com alertas e atualizações em tempo real. Além disso, seus modelos de CRM de instantâneos personalizados permitem replicar rapidamente processos bem-sucedidos para novos clientes, promovendo o crescimento escalável. Como resultado, as necessidades de pessoal foram reduzidas em 20%, mas mantendo a alta qualidade do serviço.
"Construímos nosso próprio CRM de instantâneos que já está integrado à nossa plataforma", revela Jimmy. "Essa solução sob medida aumenta a capacidade de oferecer serviços personalizados aos clientes, consolidando ainda mais nossa posição como uma agência de marketing B2B SaaS líder."
Impacto nos negócios e perspectivas futuras
O impacto da integração da ActiveCampaign nas operações tem sido profundo para a ISL. Ao automatizar e personalizar fluxos de trabalho, houve uma redução significativa nas tarefas manuais, uma melhoria nos processos de qualificação de leads e um aperfeiçoamento na capacidade de oferecer insights orientados por dados. Essa eficiência se traduz em melhores resultados para os clientes e crescimento sustentado dos negócios.
"Nossa plataforma está realmente sendo exigida e trabalhada, criando insights. E é aí que a inteligência de negócios em nossa plataforma realmente ganha vida", observa Jimmy. A capacidade de extrair dados exclusivos de várias fontes e integrá-los em um sistema único e coerente capacitou a ISL a agregar um valor incomparável aos seus clientes.
A integração da ActiveCampaign levou a um grande crescimento de negócios e aumento da eficiência. Algumas métricas-chave incluem:
- 40% de aumento nas taxas de conversão de lead
- Redução de 35% no tempo de qualificação de leads para clientes da ISL
- 25% de crescimento da receita anual para a ISL, impulsionado em grande parte por melhorias feitas pela ActiveCampaign
Uma história de sucesso notável é a da Dream Vacations, que atingiu a marca de 2.000 locais de franquia, em parte devido aos insights de dados aprimorados e fluxos de trabalho de automação oferecidos pela ActiveCampaign.
Inovações futuras: FranDevPro
Olhando para o futuro, a ISL continua a explorar novas maneiras de aproveitar as funcionalidades da ActiveCampaign. A empresa está prestes a lançar o FranDevPro, uma solução CRM sem marca projetada especificamente para o desenvolvimento de franquias. "Construímos nosso próprio CRM de instantâneos e estamos animados para testá-lo em breve", compartilha Jimmy. Esse próximo lançamento promete aprimorar ainda mais suas ofertas de serviços e oferecer ferramentas ainda mais especializadas para marcas de franquias.
"Acreditamos que nosso futuro com a ActiveCampaign seria criar um CRM 'FranDevPro' que seja amplamente construído para o gerente de desenvolvimento de franquias, tornando assim os campos personalizados parte da configuração principal. Com essas métricas no centro da plataforma, uma configuração rica de relatórios reduziria parte da necessidade de um painel como o nosso."
Conclusão
A Internet Strategy Labs usa habilmente a ActiveCampaign para impulsionar a eficiência operacional e o sucesso do cliente. Ao abordar desafios comuns dos clientes por meio de personalização, automação, escalabilidade e inteligência de negócios aprimorada, a empresa não apenas otimizou as próprias operações, mas também entregou resultados excepcionais para seus clientes. À medida que o marketing digital continua a evoluir, o uso estratégico da ActiveCampaign pela ISL posiciona a empresa e os clientes para crescimento e inovação sustentados.
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