KIT DE AUTOMAÇÃO PARA ECOMMERCE

Quando você cai de cabeça pela primeira vez no mundo da automação de ecommerce, a lista de coisas que você “pode” automatizar é extensa – e assustadora:

• Campanhas Tripwire
• Upsell e cross-sell
• Automações e emails de carrinho abandonado
• Campanhas de reativação
• Campanhas de retorno
• Automações acionadas com base no valor médio do pedido
• Automações acionadas com base nos gastos permanentes de um cliente
• Automações acionadas por pareamentos e categorias de produtos específicos
• Confirmação, realização e acompanhamento do pedido
• Automações de indicação de interesse no produto

A automação pode ficar complicada em um piscar de olhos. Além disso, alguns dos aspectos complexos da automação podem acelerar as vendas.

Ao mesmo tempo, alguns tipos de automação são mais importantes, pois a maioria dos seus clientes os veem e eles têm um impacto maior sobre as vendas.

O pacote para iniciantes mostra a você como começar rapidamente. Sua loja já está montada. Chegou a hora de conectar as outras ferramentas de ecommerce e definir suas automações de ecommerce rápidas e eficazes.

Estamos dando a você a maior parte do que precisa. Precisa de mais? Saiba como encontrar as melhores partes do seu negócio para automatizar.

Como as pessoas encontram sua loja? Elas…

• Veem a publicação de um influenciador sobre seu produto e arrastam a tela pra cima?
• Pesquisam pela categoria do seu produto e encontram seu site no Google?
• Ouvem avaliações incríveis dos amigos deles, que já são seus clientes?

Sim, nós sabemos. Tudo isso e muito mais. Se você realmente precisasse definir o canal mais importante para seus negócios, qual escolheria?

A resposta para essa pergunta ajuda a descobrir as áreas nas quais se concentrar. Confira algumas das áreas mais comuns às quais as pessoas se dedicam para impulsionar suas lojas de ecommerce.

Para encontrar novos clientes, as principais lojas de ecommerce usam:

• Campanhas de influenciadores digitais no Instagram, principalmente os micro-influenciadores, que direcionam a uma landing page
• Campanhas publicitárias no Facebook/Instagram (geralmente, com o nosso recurso Públicos Personalizados do Facebook) que visam importantes públicos com excelente criatividade
• Otimização de mecanismos de pesquisa, criando páginas de produto que se classificam nas principais pesquisas na categoria do seu produto
• Campanhas boca a boca e de indicação de clientes para não perder a oportunidade. Nesse caso, aqueles que já são clientes são automaticamente estimulados a atrair novos clientes para você

Em que mais você pode se concentrar? Bem, onde o cliente costuma procurar informações?

Depois de ouvir falar sobre você, mas antes de finalizar a compra:

• Os potenciais clientes buscam por informações sobre o produto, preços, envio e outras perguntas no seu site
• Eles dão uma conferida em outros sites para ver avaliações sobre seu produto ou sua empresa
• Eles dão uma olhada na concorrência e comparam lojas para encontrar as melhores ofertas

Durante o processo de finalização da compra:

• Eles procuram as perguntas frequentes no seu site
• Eles procuram códigos de cupom
• Eles passam pelo fluxo de finalização da compra e usam o recurso “adicionar ao carrinho”
• Eles usam o bate-papo do site para tirar dúvidas

Pode ser cansativo listar todos os pontos de contato do cliente, mas isso ajuda a identificar os momentos que dão certo. Todo cliente passa pelo fluxo de finalização de compra, então o melhor é garantir que seja fácil de usar. Todo cliente clica em “adicionar ao carrinho”, então tenha à sua disposição automações no caso deles abandonarem o carrinho.

E lá vamos nós de novo nos aprofundar nos detalhes, nas partes em que a automação fica mais complicada. E se você quiser fazer um negócio incrível — automações com rápida configuração, práticas e com altas vendas que permite a você ajustar as coisas e começar a se dedicar a outras questões?

Saiba qual a coisa mais importante para considerar ao automatizar: onde a automação provocará o maior impacto.

Há duas respostas. Dois “momentos de impacto”:

1. O momento pouco antes de alguém tomar uma decisão de comprar
2. O momento pouco depois de alguém tomar uma decisão de comprar

Com o pacote para iniciantes, você conta com automações para ambas as situações. Saiba por que estamos oferecendo essas automações específicas para você.

É difícil convencer alguém a comprar do zero. Porém, quando a pessoa já estava pensando em comprar, fica mais fácil incentivá-la a comprar com você.

É por isso que os momentos antes da decisão de comprar são tão impactantes: um pequeno empurrãozinho na direção certa pode ser o diferencial entre uma venda e uma não venda.

O pacote para iniciantes conta com duas automações que direcionam os momentos antes da decisão de comprar:

• Uma sequência de boas-vindas de ecommerce com um produto tripware
• Uma automação otimizada de três etapas para carrinho abandonado

Por que essas duas?

A sequência de boas-vindas de ecommerce é para aquelas pessoas que fazem parte da sua lista de email, mas ainda não compraram nada com você. Elas têm interesse o bastante para saber mais, mas podem acabar não comprando nada, a menos que você envie para elas uma oferta.

As automações do tipo “tripware” visam fazer com que as pessoas tirem a carteira do bolso. Elas enviam uma série de emails automatizados com produtos a preços baixos, geralmente com desconto. A ideia aqui é que, assim que a pessoa compra com você uma vez, é provável que ela volte a fazer isso de novo, principalmente se tiverem a opção de salvar as informações de pagamento.

Pense nisso: cada nova assinatura de email gera automaticamente uma oferta incrível que pode tornar a pessoa uma cliente sua. Antes, essas pessoas não recebiam nenhuma mensagem, por isso cada venda é um bônus.

As automações de carrinho abandonado são o grande diferencial. 77% dos carrinhos de compra on-line são abandonados. As pessoas adicionam itens aos seus carrinhos e depois saem de cena, seja por que se distraíram, foram para um concorrente ou apenas mudaram de ideia, e você acaba perdendo a venda.

O legal dos carrinhos abandonados é que você sabe exatamente em qual produto tiveram interesse! Enviar manualmente um email para cada pessoa que abandona o carrinho? Jamais. A automação, porém, cuida disso pra você e ainda pode recuperar as vendas que de outra forma seriam perdidas.

As automações de carrinho abandonado não são segredo para ninguém, mas a automação que incluímos no pacote para iniciantes vai um pouco além. Com três etapas (em diferentes canais) ao invés daquele único email tradicional, cada mensagem é personalizada para adotar uma abordagem diferente e, assim, conseguir a venda.

Qual é, sem dúvidas, o melhor momento de dar um impulso na venda?

Logo após uma venda!

Depois que alguém compra com você, essa pessoa ganha impulso. Elas estão dispostas a comprar (elas acabaram de mostrar isso), então, se você tem a chance de fazer a oferta certa de upsell ou cross-sell, pode ser que elas voltem a comprar.

E se elas não compraram? É um bom momento também.

Se você sabe de alguém que estava pensando em comprar (por exemplo, porque adicionou algo ao seu carrinho, mas não comprou), você tem a oportunidade de fazer uma oferta melhor. Às vezes, quer dizer produtos relacionados, já em outras, se trata de oferecer um cupom.

Confira duas automações inclusas no pacote para iniciantes para esse momento de impacto:

• Acompanhe seu novo cliente e ofereça um produto relacionado
• Ofereça um cupom depois que um possível cliente saiu sem comprar nada

Por que essas duas?

Acompanhar um novo cliente é uma forma prática de conseguir outra venda. Você sabe que seus produtos se dão bem juntos. Tudo o que precisa fazer é automaticamente mostrar aos seus clientes como eles foram a dupla perfeita!

Um dos principais benefícios dessa automação é que ela aumenta o valor de cada novo cliente. Isso que significa que, quando você conquista um novo cliente, pode esperar que ele gaste mais, o que também quer dizer que você pode gastar mais com publicidade e marketing para atrair novos clientes.

Ofereça um cupom aos clientes que foram embora. Por que o cliente não comprou? Há várias razões por trás, mas logo depois de uma venda perdida é um ótimo momento para acompanhar. Consegue reconquistar o cliente? Você tem a oportunidade de dar início a uma relação duradoura com ele (sem contar a real venda inicial!).

Ainda tem mais um momento de impacto para dar seu primeiro passo, um que não dá muito as caras, que não é tão óbvio, mas pode provocar um grande impacto.

Seus clientes que já compraram no passado (mas pararam de comprar). Você não vai ficar enviando manualmente um email para cada pessoa dois meses depois dela comprar com você – ninguém tem tempo para isso.

Mas se o cliente já gostou de você antes, não é loucura pensar que ele queira voltar a comprar com você. Pode ser que a vida tenha se tornado atribulada ou que ele tenha esquecido de você, ou não esteja pensando em outro produto para comprar.

É por isso que a receita de automação final do pacote para iniciantes é uma automação de reativação de 60 dias.

A automação de reativação de 60 dias acompanha automaticamente seus clientes se se passarem 60 dias sem terem feito nenhuma compra. Ofereça seu produto mais famoso ou um ótimo cupom e atraia a atenção de quem já tem interesse em seu negócio.

Bem, é por isso que esses são os momentos de maior impacto para orientar seu marketing de ecommerce. O que está incluso no pacote geral para iniciantes?

1. As cinco automações predefinidas que direcionam os melhores momentos de vendas no seu negócio
2. As cinco recomendações da ferramenta de ecommerce para você conciliar com sua loja de ecommerce
3. Conheça um pouco mais sobre melhores os recursos da ActiveCampaign para lojas de ecommerce e como usá-los