Autoresponder

O que é autoresponder?

Autoresponder é um software que envia uma resposta automática. Essa mensagem pode ser encaminhada por email, SMS ou WhatsApp e é disparada em resposta a ações específicas dos usuários.

Esses gatilhos podem ser configurados para enviar uma mensagem para a pessoa, a partir de ações como: inscrever-se em uma newsletter, realizar uma compra online ou, até mesmo, abandonar um carrinho de compras.

Diferente de um email em massa ou de uma campanha de email marketing, uma resposta automática, geralmente, consiste em uma única mensagem. Porém, atualmente, plataformas mais modernas de email marketing, como a ActiveCampaign, podem criar respostas automáticas mais avançadas que permitem o disparo de várias mensagens.

Quais são os benefícios de usar um autoresponder?

Os benefícios de usar respostas automáticas incluem:

• Otimização de tempo;
• Aumento do engajamento;
• Melhora no relacionamento com clientes. 

Ao automatizar o processo de envio de emails, as empresas podem focar em outros aspectos de suas operações e na sua estratégia de email marketing, mantendo uma comunicação com seus clientes.

Além disso, o autoresponder pode melhorar o engajamento ao oferecer conteúdo relevante e oportuno para sua lista de contatos, o que pode contribuir para o aumento das taxas de abertura e cliques. 

Além disso, a resposta automática contribui para construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, proporcionando uma comunicação consistente e personalizada.

O autoresponder é usado apenas para emails?

Apesar de, comumente, ouvirmos o termo “email autoresponder”, quando falamos de um email de confirmação de inscrição em uma lista, é possível disparar respostas automáticas com base em outras ações do usuário. Portanto, a resposta automática também pode ser utilizada para SMS e WhatsApp.

Quando não usar autoresponder?

A resposta automática pode não ser adequada para comunicações urgentes, pois podem não ser entregues imediatamente. 

Além disso, o autoresponder não deve ser usado para enviar emails não solicitados. Isso pode ter um impacto negativo, levando os usuários a marcar a sua mensagem como spam e prejudicando a reputação e a entregabilidade de email da empresa. 

Também é importante notar que o autoresponder não substitui o atendimento humano, pois os clientes ainda podem precisar interagir com um atendente para problemas ou perguntas específicas.

Quais são os exemplos mais comuns de uso de autoresponder?

Os exemplos de uso comuns para resposta automática incluem:

• Sequência de emails de boas-vindas para novos inscritos;
• Emails promocionais para novos produtos ou serviços;
• Lembretes de carrinho abandonado para ecommerce;
• Confirmações de cadastro em eventos, como webinars;
• Status de solicitações de atendimento ao cliente;
• Follow-up pós-compra.  

Como usar o autoresponder?

Uma resposta automática é acionada a partir de ações dos clientes. Algumas dessas atividades podem incluir:

• Assinar ou se inscrever em uma newsletter;
• Completar uma compra ou pagamento;
• Preencher um formulário do site;
• Abandonar um carrinho de compras;
• Interagir com uma página específica ou tomar ações específicas em um site;
• Renovar uma assinatura;
• Comemorar um aniversário;
• Não interagir com seu produto por um certo período de tempo;
• Indicar outras pessoas para seu serviço;
• Registrar-se para um evento.

Como escolher o melhor software de autoresponder?

Escolher a melhor plataforma para utilizar o recurso de resposta automática depende de vários fatores, como: o tamanho da sua empresa, a quantidade de contatos na lista de emails, os objetivos de marketing, o perfil dos clientes, o orçamento disponível e os requisitos técnicos. Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados:

1. Recursos e funcionalidades: Procure um autoresponder que ofereça os recursos e funcionalidades que estejam alinhados com seus objetivos de marketing. Por exemplo, se você planeja enviar campanhas de email complexas, pode precisar de um autoresponder com recursos avançados de automação, testes A/B e segmentação.
2. Facilidade de uso: Considere um autoresponder que seja fácil de usar e tenha uma interface amigável. Isso ajudará você a economizar tempo e reduzir a frustração ao configurar e gerenciar suas campanhas.
3. Integração com outras ferramentas: Certifique-se de que seu autoresponder possa se integrar com suas ferramentas existentes, como software CRM, plataformas de mídia social e plataformas de ecommerce. Isso ajudará a otimizar seus esforços de marketing e melhorar a precisão dos dados.
4. Taxa de entregabilidade: Escolha um autoresponder com um histórico confiável de entrega de emails, evitando a pasta de spam. Uma alta taxa de entregabilidade é crucial para garantir que seus emails sejam vistos e lidos por seus inscritos.
5. Custo: Compare os planos de preços de diferentes autoresponders e escolha um que se encaixe em seu orçamento. Alguns autoresponders oferecem um plano gratuito ou um período de teste, o que pode ser uma boa maneira de testar a plataforma antes de se comprometer com um plano pago.
6. Suporte ao cliente: Procure um autoresponder com suporte ao cliente responsivo que possa ajudar a solucionar os problemas que possam surgir. Um bom suporte ao cliente pode economizar tempo e garantir que suas campanhas funcionem sem problemas.

Quais são os melhores autoresponders para 2023?

1. ActiveCampaign
2. RD Station
3. Sendinblue
4. Hubspot