A Customer Experience Automation (CXA) acelera o crescimento das empresas com comunicações individuais automatizadas e conectadas entre todos os canais e durante todo o ciclo de vida do cliente.
Ao contrário das soluções de automação de marketing e CRM que solucionam apenas uma parte da jornada do cliente, a CXA faz com que cada cliente se sinta a pessoa mais importante, criando uma experiência conectada e relevante que, além de aumentar a satisfação e a lealdade também pode transformar clientes em defensores da marca.
O que é automação de marketing vs. CXA
- A automação de marketing é organizada em torno do funil. Já a CXA, reconhece que o relacionamento com o cliente não termina no momento da venda e estende as automações por todo o ciclo de vida do cliente.
- A CXA foca em automatizar toda a jornada do cliente, desde a aquisição até o engajamento e a defesa da marca.
- Como a CXA permite que as empresas criem campanhas que vão além do conjunto de ferramentas de marketing, vendas e serviços utilizados, ela aumenta a eficácia de todo o conjunto.
Estrutura da Customer Experience Automation:
- Orquestração: Aumente exponencialmente a eficácia das ferramentas utilizadas, conectando-as ao conjunto mais abrangente de dados do cliente.
- Segmentação: Acompanhe as preferências, o comportamento e vários atributos personalizados de consumidores em todo o ciclo de vida do cliente. Personalize os envios para que as mensagens sejam sempre enviadas para as pessoas certas, na hora certa.
- Personalização: Faça com que cada pessoa sinta que está tendo uma experiência única, independentemente se você tiver 10 ou 10 milhões de clientes.
- Automação: Analise todas as informações de clientes e escolha automaticamente o que é melhor para cada um, permitindo um aprimoramento em tempo real da sua estratégia.
Quais são os quatro elementos da Customer Experience Automation?
Os quatro elementos-chave de uma estratégia de experiência do cliente bem-sucedida são:
- Alcançar e engajar
- Nutrir e educar
- Converter e fechar
- Oferecer suporte e crescer
O que é um framework de experiência do cliente?
Um framework de experiência do cliente bem-sucedido é aquele que atende às necessidades do cliente em todas as etapas da jornada.
Quais são os elementos da experiência do cliente?
Quatro elementos de uma experiência de cliente bem-sucedida:
- Engajar o público
- Converter leads em clientes
- Superar as expectativas de clientes
- Nutrir clientes e criar evangelistas