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Segmentação psicográfica

Definição

A segmentação demográfica consiste em segmentar um público-alvo com base em características da sua personalidade, valores, interesses, atitudes e estilo de vida. Esse tipo de agrupamento permite criar campanhas de marketing mais direcionadas, alocar recursos de formas mais efetivas e se conectar com clientes e leads em um nível mais profundo.

Quais são as vantagens da segmentação psicográfica?

A segmentação psicográfica tem um papel fundamental na personalização das comunicações em geral. Ao entender traços de personalidades, valores e interesses do seu público, você vai poder criar conteúdos que se conectem diretamente com essas pessoas em um nível pessoal, melhorando o seu engajamento.

Além disso, ao entender as preferências da sua audiência, você também pode investir em melhorias na experiência do cliente. Isso porque você já sabe sobre as necessidades e preferências dessas pessoas, portanto, você já tem um direcionamento sobre como deixá-las satisfeitas em relação ao seu produto, serviço e/ou atendimento. 

A partir da conexão estabelecida entre marca e consumidor, você também pode usar os dados da segmentação psicográfica para investir no pós-venda, ou seja, na retenção e na fidelização de clientes.

Em resumo, a segmentação psicográfica traz vantagens como:

Como as empresas podem usar a segmentação psicográfica?

Há uma infinidade de alternativas para usar a segmentação psicográfica em sua empresa. Inclusive, não é só o time de marketing que pode se beneficiar dessa estratégia. Os times de desenvolvimento de produto, vendas e, até mesmo, atendimento, podem obter informações valiosas para melhorar a experiência em cada etapa da jornada do cliente.

Veja a seguir um passo a passo de como usar a segmentação psicográfica no seu negócio:

  1. Faça pesquisas com usuários para entender os traços de personalidade, valores, interesses e atitudes; 
  2. Colete de dados para identificação de padrões e tendências;
  3. Agrupe usuários com base nas informações coletadas;
  4. Crie personas para representar cada um dos segmentos identificados;
  5. Adapte a sua comunicação, tom de voz e conteúdos de acordo com o seu público;
  6. Faça testes e refine a abordagem da segmentação em campanhas de marketing, observando o que funciona e o que não funciona para a sua audiência.

Qual é a diferença entre segmentação psicográfica e segmentação comportamental?

A principal diferença entre a segmentação psicográfica e a segmentação comportamental é que, enquanto a primeira foca em aspectos mais relacionados a atitudes e crenças, a segunda se concentra em ações e comportamentos de compra. 

Isso significa que apesar de as duas abordagens agruparem clientes e leads com base em preferências, esse agrupamento se distingue por como esse recorte que é feito.

Portanto, a segmentação psicográfica considera características psicológicas, como personalidade, valores e estilo de vida. Isso vai ajudar a adaptar a comunicação para se conectar com essas pessoas a um nível pessoal. 

Já a segmentação comportamental, considera comportamentos anteriores no relacionamento com a sua empresa, como histórico de compra, comportamento de navegação no site e interação com campanhas de marketing. Ou seja, o foco está nas ações e decisões tomadas no passado, mas que vão ajudar a identificar padrões e preferências para aprimorar estratégias de marketing, como retargeting, emails promocionais e ofertas personalizadas. 

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