A segmentação demográfica consiste em segmentar um público-alvo com base em características da sua personalidade, valores, interesses, atitudes e estilo de vida. Esse tipo de agrupamento permite criar campanhas de marketing mais direcionadas, alocar recursos de formas mais efetivas e se conectar com clientes e leads em um nível mais profundo.
Quais são as vantagens da segmentação psicográfica?
A segmentação psicográfica tem um papel fundamental na personalização das comunicações em geral. Ao entender traços de personalidades, valores e interesses do seu público, você vai poder criar conteúdos que se conectem diretamente com essas pessoas em um nível pessoal, melhorando o seu engajamento.
Além disso, ao entender as preferências da sua audiência, você também pode investir em melhorias na experiência do cliente. Isso porque você já sabe sobre as necessidades e preferências dessas pessoas, portanto, você já tem um direcionamento sobre como deixá-las satisfeitas em relação ao seu produto, serviço e/ou atendimento.
A partir da conexão estabelecida entre marca e consumidor, você também pode usar os dados da segmentação psicográfica para investir no pós-venda, ou seja, na retenção e na fidelização de clientes.
Em resumo, a segmentação psicográfica traz vantagens como:
- Personalização de comunicações;
- Elevação da experiência do cliente;
- Retenção de clientes;
- Fidelização de clientes;
- Maior engajamento;
- Melhoria das conversões.
Como as empresas podem usar a segmentação psicográfica?
Há uma infinidade de alternativas para usar a segmentação psicográfica em sua empresa. Inclusive, não é só o time de marketing que pode se beneficiar dessa estratégia. Os times de desenvolvimento de produto, vendas e, até mesmo, atendimento, podem obter informações valiosas para melhorar a experiência em cada etapa da jornada do cliente.
Veja a seguir um passo a passo de como usar a segmentação psicográfica no seu negócio:
- Faça pesquisas com usuários para entender os traços de personalidade, valores, interesses e atitudes;
- Colete de dados para identificação de padrões e tendências;
- Agrupe usuários com base nas informações coletadas;
- Crie personas para representar cada um dos segmentos identificados;
- Adapte a sua comunicação, tom de voz e conteúdos de acordo com o seu público;
- Faça testes e refine a abordagem da segmentação em campanhas de marketing, observando o que funciona e o que não funciona para a sua audiência.
Qual é a diferença entre segmentação psicográfica e segmentação comportamental?
A principal diferença entre a segmentação psicográfica e a segmentação comportamental é que, enquanto a primeira foca em aspectos mais relacionados a atitudes e crenças, a segunda se concentra em ações e comportamentos de compra.
Isso significa que apesar de as duas abordagens agruparem clientes e leads com base em preferências, esse agrupamento se distingue por como esse recorte que é feito.
Portanto, a segmentação psicográfica considera características psicológicas, como personalidade, valores e estilo de vida. Isso vai ajudar a adaptar a comunicação para se conectar com essas pessoas a um nível pessoal.
Já a segmentação comportamental, considera comportamentos anteriores no relacionamento com a sua empresa, como histórico de compra, comportamento de navegação no site e interação com campanhas de marketing. Ou seja, o foco está nas ações e decisões tomadas no passado, mas que vão ajudar a identificar padrões e preferências para aprimorar estratégias de marketing, como retargeting, emails promocionais e ofertas personalizadas.