5 Beispiele für die Kunden­rück­ge­win­nung per E‑Mail (mit Vorlagen)

Jedes Jahr entscheidet fast jeder vierte Ihrer E-Mail-Abonnenten, dass er Ihre E-Commerce-E-Mails nicht mehr erhalten möchte.

Es ist ärgerlich, das hart erkämpfte Kundeninteresse zu verlieren, nachdem Sie so viel Mühe in den Aufbau einer großen E-Mail-Liste gesteckt haben, vor allem, wenn 40 % Ihrer Einnahmen von Stammkunden stammen.

Diese E-Mail-Benachrichtigungen über die Abmeldung können sich einfach so… abrupt anfühlen. Sogar ablehnend.

Sie dachten, alles würde gut laufen. Die Abonnenten dachten … nun, sie müssen anders gedacht haben.

Oft ist eine Abmeldung das Ergebnis eines versteckten Problems: 60 % Ihrer Kunden ignorieren Ihre E-Mails zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Aber es ist noch nicht zu spät! Wenn sie sich noch nicht abgemeldet haben, können Sie das Interesse selbst der stillsten Ihre ehemaligen Kunden zurückgewinnen… mit einer E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung.

Sie werden gleich einiges über E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung von Kunden erfahren:

• Was ist eine E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung?
• Wie Sie erkennen, wann Kundenrückgewinnungs-Maßnahmen erforderlich sind
• Wie Sie Ihre E-Mail-Liste nach Kundenengagement segmentieren (und warum Sie dies brauchen, um Kunden zurückgewinnen zu können)
• Wie Sie eine effektive E-Mail-Kampagne zur Rückgewinnung erstellen
• E-Mail-Kampagnen-Beispiele zu 5  Arten von Kundenrückgewinnungs-E-Mails als Vorlage und Musterschreiben für Ihre eigenen Win-back-E-Mails
• Warum Ihre Abonnenten inaktiv werden und wie die Marketingautomation ihr Interesse aufrechterhalten und so die Rückgewinnung von Kunden fördern kann

Bei E-Mail-Kampagnen zur Kundenrückgewinnung werden sogenannte Win-back-E-Mails verschickt, um inaktive Kontakte, die Käufe getätigt oder sich in Ihre E-Mail-Liste eingetragen haben, aber Ihre E-Mails nicht mehr öffnen, wieder anzusprechen. Das Ziel einer Kundenrückgewinnungs-E-Mail ist es, Menschen dazu zu bringen, wieder mit Ihren E-Mails und Call-to-Actions zu interagieren.

Eine einzelne Rückgewinnungs-E-Mail-Vorlage kann für sich allein wirken – aber eine komplette E-Mail-Serie zur Rückgewinnung von Kunden mit strategisch zeitlich abgestimmten und gezielten Nachrichten kann noch effektiver sein.

Aber warum sollten Sie sich darum kümmern, einen Kunden zurückzugewinnen, der Ihre E-Mails ignoriert? Warum sollten Sie Zeit und Energie in jemanden investieren, der nicht an Ihnen interessiert ist? Das kann doch keine gute Selbstfürsorge sein, oder?

Eine E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung ist unerlässlich, denn es ist wesentlich aufwendiger und teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen treuen Kunden zu halten.

Für treue Kunden gilt Folgendes:

• Es ist viermal wahrscheinlicher, dass Sie an andere Personen verwiesen werden
• Es ist fünfmal wahrscheinlicher, dass sie wieder bei Ihnen kaufen
• Es ist siebenmal wahrscheinlicher, dass Sie Ihre neuen Produkte ausprobieren

Effektive E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung von Kunden erinnern Ihre Kunden daran, warum sie sich überhaupt in Ihre Liste eingetragen haben – und dieses wiedererwachte Interesse kann sie dazu bringen, wieder bei Ihnen zu kaufen.

Starten Sie Ihre Kundenrückgewinnungs-Maßnahmen ca. 3 Monate, nachdem ein Kunde aufgehört hat, mit Ihren E-Mails zu interagieren. Nach 6 Monaten kann eine Kundenrückgewinnungs-E-Mail bereits weniger effektiv sein, um Ihre Kunden zurückzubringen.

Wann und wie oft Sie E-Mails zur Rückgewinnung von Kunden verschicken, hängt aber auch von Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt und Ihren Kunden ab.

Wenn Sie teure oder einmalige Produkte verkaufen, müssen die Kunden vielleicht nicht sofort wieder bei Ihnen kaufen. Wenn Sie sehr lange Verkaufszyklen haben, kann es vorkommen, dass Kunden für einige Monate verschwinden, bevor sie wiederkommen und plötzlich einen Kauf tätigen.

Eine E-Mail-Serie zur Kundenrückgewinnung macht es Ihnen leichter, Kunden zurückzugewinnen. Anstatt in der Liste ihrer E-Mail-Abonnements in Vergessenheit zu geraten, können Sie genau dann in ihrem Posteingang auftauchen, wenn sie einen Kauf in Erwägung ziehen.

Wenn Sie nur eine Win-back-E-Mail versenden, haben Sie nur eine Chance, Ihre Kunden zur Rückkehr zu bewegen.Mit einer Serie von 5 E-Mails haben Sie dagegen 5 Chancen – und können verschiedene Taktiken ausprobieren, um diejenige zu finden, mit der Sie am meisten Kunden zurückgewinnen.

Dies sind die 5 E-Mails, die Sie in Ihrer automatisierten Win-back-E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung versenden sollten

Wir empfehlen, die 5 verschiedenen Arten von Kundenrückgewinnungs-E-Mails in dieser Reihenfolge zu senden:

1. Erinnern Sie die Kunden daran, dass es Sie gibt. Dinge passieren, und eine einfache „Hallo“-E-Mail wird einige Leute dazu bringen, wieder mit Ihren Nachrichten zu interagieren.
2. Bieten Sie einen Anreiz. Wenn ein „Hallo“ nicht ausreicht, kann das Anbieten eines Anreizes Menschen, die noch unentschlossen sind, zu einem erneuten Kauf bewegen.
3. Bitten Sie um Feedback. Menschen geben gerne ihre Meinung ab. Selbst wenn sie nichts kaufen, erhalten Sie Informationen, mit denen Sie Ihr Marketing verbessern können.
4. Eine E-Mail für die letzte Chance. Sagen Sie den Kunden, dass Sie sie abmelden werden, wenn sie nicht auf diese E-Mail antworten.
5. Melden Sie ihn ab. Sie haben den Kontakt abgemeldet, aber informieren Sie ihn darüber, falls er zurückkommen möchte.

Wie lange sollten Sie zwischen den einzelnen Win-back-E-Mails warten? Wir empfehlen Ihnen, die erste E-Mail etwa 3 Monate nach der letzten Interaktion mit Ihrem Kunden zu versenden und zwischen den weiteren Kundenrückgewinnungs-E-Mails dieser Serie mindestens einen Monat zu warten.

Hier noch einmal die 5 E-Mails, die Sie für eine effektive E-Mail-Kampagne zur Rückgewinnung von Kunden verwenden können:

1. Die „Hallo“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung
2. Die „Anreiz“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung
3. Die „Feedback“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung
4. Die „Bereinigungs“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung
5. Die „Abmelde“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung

Win-back-E-Mail Nr. 1: Die „Hallo“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung

Wird es Ihnen warm ums Herz, wenn Menschen an Sie denken … oder noch besser, Ihnen mitteilen, dass sie an Sie gedacht haben?

Natürlich tut es das, und zwar auch bei Ihren Kunden. Sie sind zu Recht frustriert, wenn ihre Loyalität nicht anerkannt wird. Und denken Sie daran: Ihr Konkurrent ist nur einen Mausklick entfernt.

Die „Hallo“-Kundenrückgewinnungs-E-Mail sollte diese 4 Ziele erfüllen:

1. Erinnern Sie Ihren Kunden daran, warum er überhaupt Ihr Kunde geworden ist
2. Zeigen Sie die großartigen Vorteile Ihres Produkts
3. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, anerkannt und geschätzt zu werden
4. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden hängen bleibt

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Kundenrückgewinnungs-E-Mail:

• Halten Sie es einfach. Inaktive Kunden möchten nicht viel Text lesen. Diese Willkommen-zurück-E-Mail von Google Maps enthält ein paar interessante, kurzweilige Fakten und bringt sie auf den Punkt.
• Erinnern Sie Ihre Kunden an die Vorteile. Manchmal werden die Menschen einfach abgelenkt und brauchen nur einen kleinen Anstoß, um sich an all die großartigen Vorteile zu erinnern, die Sie bieten.
• Verwenden Sie einen reizarmen Call-to-Action. Machen Sie es Ihrem Kunden leicht, wiederzukommen, indem Sie ihn höflich bitten – anstatt zu fordern.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Kundenrückgewinnungs-E-Mail:

• Der Aaaah-Faktor. Es gibt einen Grund, warum in vielen Rückgewinnungs-E-Mails niedliche Tiere abgebildet sind. Das liegt daran, dass alle süße Haustiere lieben. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie diese E-Mail von Teespring lesen, weil der traurige Welpe Ihre Aufmerksamkeit erregt hat.
• Es geht nicht um Sie. Wenn Sie die Daten Ihrer Kunden nachverfolgen, verwenden Sie sie in Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail. Es ist großartig zu zeigen, was Ihr Produkt für Ihren Kunden tut... aber eine Erinnerung daran, was er bereits mit Ihrem Produkt erreicht hat, ist besser.

Win-back-E-Mail Nr. 2: Die „Anreiz“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung

Sie werden nicht jeden Kunden zurückgewinnen können, indem Sie mal kurz „Hallo“ sagen. Wenn Sie eine „Hallo“-E-Mail an uninteressierte Kunden senden, werden viele von ihnen diese wahrscheinlich nicht einmal öffnen!

46 % der Befragen dieser Studie gaben an, einen Newsletter zu abonnieren, um Rabatte und Sonderangebote zu erhalten.

Auch wenn Gutscheine oft riskant sein können, ist eine Win-back-E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung ein guter Zeitpunkt, um einen Anreiz zu bieten.

Ihr Anreiz, um einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen, muss kein Rabattcode sein. Sie können auch Folgendes anbieten:

• Ein zusätzliches Geschenk
• Kostenlosen Versand
• Kostenlose Upgrades
• Zusätzliche Prämienpunkte
• Gewinnspiele und Preise
• Eine kostenlose Beratung
• Personalisierung

Bonus-Tipp: Klicken Sie eher auf „In den Warenkorb“, wenn Sie einen 10,00 €-Rabattcode oder einen 10 %-Rabattgutschein haben? Eine Studie über Rückgewinnungskampagnen hat ergeben, dass E-Mails, die Rabatte in Geldbeträgen (anstelle von Rabattcodes) anbieten, besser abschneiden. Gehen Sie aber sicher, dass Sie sich beim Anbieten von Rabatten an die gesetzlichen Vorgaben halten.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Bieten Sie an, was die Kunden wirklich haben möchten – bei der Festlegung der Zielgruppe können Zielgruppenprofile helfen. Ist die Zielgruppe eher ungenau definiert, ist ein Rabattcode die optimale Wahl. Merchandising- und Bekleidungs-Anbieter Impericon bietet seinen Kunden die freie Auswahl, mit einem Rabattcode für ihren nächsten Einkauf.
• Anreize müssen nicht unbedingt ein Rabatt sein. Ein Produktanreiz ist oft ein stärkerer Anreiz als ein pauschaler Rabatt, weil er etwas Greifbares bietet, das der Kunde erwarten kann.
• Schaffen Sie Dringlichkeit. Dieses Angebot ist nur verfügbar, wenn Sie sich rechtzeitig für die Box des nächsten Monats anmelden... und diese tickende Uhr erzeugt FoMO.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Kundenrückgewinnungs-E-Mail:

• Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden. Wenn Sie nicht wissen, warum Ihr Kunde Sie zu meiden beginnt, informieren Sie ihn über neue Angebote, denn vielleicht gab es in letzter Zeit nichts mehr, was sein Interesse geweckt hat.
• Verwenden Sie einen verwandten Anreiz. Eine neue Staffel der Lieblingsserie plus das 12-Monats-Abo zum günstigeren Preis und 1 Monat Premium-Mitgliedschaft könnte WOW-Nutzer motivieren, sich mal wieder im Streaming-Angebot umzusehen.

Win-back-E-Mail Nr. 3: Die „Feedback“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung

In Feedback-E-Mails werden ehemalige Kunden gefragt, warum sie weitergezogen sind. Sie dienen vor allem zwei Zwecken:

Eine Feedback-E-Mail kann ausreichen, um Kunden zurückzugewinnen, wenn Sie zeigen können, dass ihre Zufriedenheit für Sie oberste Priorität hat
. Das Feedback zeigt Ihnen, wie Sie Ihre E-Mails, Ihr E-Commerce-Erlebnis und Ihren Kundenservice verbessern können.

Und als Bonus … Menschen geben gerne ihre Meinung ab. Selbst wenn Sie sie nicht zum Kauf bewegen können, ist die Frage nach ihrer Meinung eine Möglichkeit, sie zur Interaktion mit Ihrer Win-back-E-Mail zu bewegen.

Fast jeder fünfte Verbraucher in Deutschland macht schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens. Möglicherweise ist das der Grund, warum Sie einen Kunden verloren haben – und warum Sie ihn nicht durch Ihre früheren „Hallo“- und „Anreiz“-E-Mails zurückgewonnen haben.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Kundenrückgewinnungs-E-Mail:

• Ein Gefühl der Zugehörigkeit bewirkt manchmal mehr als ein Rabattcode. Nike gibt seinen Kunden das Gefühl, mit ihrem Feedback etwas zu bewirken und will sie so zurückgewinnen.
• Es braucht nicht immer viele Worte in einer Win-back-E-Mail – es sollten nur die richtigen sein. Die Message ist klar und weckt Empathie. Das kann oft schon reichen.

Win-back-E-Mail Nr. 4: Die „Bereinigungs“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung

Diese E-Mail ist Ihr letzter Versuch, einen uninteressierten Kunden zurückzugewinnen.

In der E-Mail wird dem Abonnenten mitgeteilt, dass Sie ihn in X Tagen von der Liste entfernen werden, wenn er nicht auf die CTA klickt, um auf Ihrer Mailingliste zu bleiben (eine gute Faustregel für X sind 30 Tage).

Wenn sie Ihre Win-back-E-Mail ignorieren, ziehen Sie weiter. Wenn sie sich durchklicken und auf Ihrer Liste bleiben, können Sie versuchen, sie mit einer zukünftigen Kampagne wieder zurückzugewinnen.

Diese Kundenrückgewinnungs-E-Mail für die erneute Genehmigung dient zwei Zwecken:

Sie kann einige motivieren, Interesse zu zeigen, denn die Angst, etwas zu verlieren, ist oft ein stärkerer Motivator als die Chance, etwas zu gewinnen
Sie hält Ihre Liste frei von inaktiven Abonnenten, was Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsrate verbessert und die Anzahl der Rückläufer reduziert.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Kundenrückgewinnungs-E-Mail

• Setzen Sie auf Leichtigkeit. Das Thema in dieser E-Mail von Paul Mitchell ist zwar ernst (der Kunde wird aus der Mailingliste von Paul Mitchell gestrichen), aber die Sprache und das Design bleiben spielerisch. Niemand mag ein schlechtes Gewissen, daher sollten Sie Ihre Brücken nicht mit anklagenden Worten abbrechen.
• Lassen Sie die Kunden wissen, was sie verlieren werden. Die dringende Erinnerung an all die großartigen Vorteile, die der Kunde verlieren wird, wird einige dazu bringen, auf den CTA zu klicken, um weiterhin davon profitieren zu können.
• Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden. Die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails leidet unter einer toten Liste. Wenn Sie die Abonnenten dazu bringen, auf „Opt-out“ zu klicken, können Sie nicht feststellen, ob sie sich wirklich entschieden haben, auf Ihrer Liste zu bleiben ... oder ob sie nur eine weitere Ihrer E-Mails ignoriert haben.

Win-back-E-Mail Nr. 5: Die „Abmelde“-E-Mail zur Kundenrückgewinnung

Eine Abmeldung bedeutet nicht immer, dass ein Kunde nie wieder von Ihnen hören möchte. Es kann sein, dass er Ihre E-Mails im Moment nicht erhalten möchte. Manchmal entscheiden Kunden, dass sie wieder in Ihre E-Mail-Liste aufgenommen werden möchten, nachdem sie auf „Abmelden“ geklickt haben.

Eine Abmelde-E-Mail kann immer noch die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zurückgewinnen, wenn diese noch unentschlossen sind, daher ist Ihre Abmeldenachricht Ihre letzte Chance, dies zu erreichen.

Wenn Ihre Abmelde-E-Mail unpersönlich ist, bestärkt das den Kunden nur in seiner Entscheidung, den Newsletter zu verlassen. Bieten Sie einen guten Kundenservice, auch wenn der Kunde sich abmeldet, und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass er in Zukunft zu Ihnen zurückkehrt.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Kundenrückgewinnungs-E-Mail:

• Geben Sie den Kunden einen Vertrauensbonus. Ja, Fehler passieren. Manchmal sind Abmeldungen wirklich ein Versehen. BetaList enthält einen CTA, um sich erneut anzumelden... nur für den Fall.
• Geben Sie Ihren Kunden Optionen. Vielleicht wollten Ihre Kunden Ihre E-Mails... aber nicht so unglaublich viele. Wenn Ihr Kunde eine andere Liste abonnieren kann, um seltener E-Mails zu erhalten, sollten Sie ihm das unbedingt mitteilen.
• Seien Sie echt. Sie wissen jetzt, dass der Gründer von BetaList Marc heißt. Er ist ein echter Mensch und er würde gerne wissen, was er tun kann, um BetaList für andere Kunden zu verbessern....und für Sie, wenn Sie zurückkehren möchten.
• Halten Sie die Tür offen. Vielleicht hat sich das Leben Ihres Kunden stark verändert und Sie passen dort im Moment nicht hinein. Vielleicht hat er vor, wiederzukommen, wenn sich die Dinge beruhigt haben. Das wird er nicht tun, wenn Sie die Abmeldung unangenehm gestalten.

Wie können Sie überhaupt wissen, ob jemandIhr E-Commerce-Geschäft verlassen hat und Sie den Kunden nun zurückgewinnen müssen? Werfen Sie einen Blick zurück in die Vergangenheit …

• Wie lange ist es her, seit Ihr Kunde eine E-Mail geöffnet hat?
• Wie lange ist es her, dass er auf einen E-Mail-Call-to-Action (CTA) geklickt hat?
• Wie lange ist es her, dass er etwas bei Ihnen gekauft hat?

Gut, genau richtig verstanden. Ganz leicht, oder?

Nun, es ist nur dann leicht zu erkennen, ob ein Kunde abgewandert ist, wenn Sie definieren, was ein ehemaliger Kunde für Ihr Unternehmen bedeutet. Das hängt von Ihrem Produkt ab – und davon, wie Sie dieses Produkt verkaufen.

Ein E-Commerce-Weinhändler, der jährliche Abonnementboxen für Rosé verkauft, wird einen ehemaligen Kunden anders definieren als ein Online-Sneaker-Shop, der jeden Freitag um genau 11:11 Uhr neue Schuhe herausbringt. Beide Unternehmen werden einen ehemaligen Kunden anders definieren als jemand, der mundgeblasene Glaskerzenständer in Form einer Giraffe verkauft.

Es ist einfacher, inaktive Kunden zurückzugewinnen, je früher Sie sie einfangen.

Hier ist aber eine gute Faustregel dafür, wie lange ein E-Commerce-Kunde inaktiv sein muss, bevor er als abgewandert gilt:

• 3 Monate Inaktivität: Ihr Kunde droht abzuwandern. Er verliert das Interesse.
• 6–9 Monate Inaktivität: Ihr Kunde ist abgewandert. Er interagiert nicht mehr mit Ihrem Unternehmen.

Warum müssen Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, um Kunden zurückzugewinnen?

Weil es verschiedene Ebenen von ehemaligen Kunden gibt und diese Ebenen bestimmen, welche Kunden priorisiert werden müssen. Eine Kampagne zur Rückgewinnung von Kunden ist keine E-Mail, die Sie an Ihre gesamte Liste oder sogar an alle Ihre ehemaligen Kunden senden.

Mit diesen 3 Kennzahlen können Sie Ihre Kunden segmentieren (berechnet über eine für Ihr Unternehmen relevante Zeitspanne):

1. Aktualität: Die Zeitspanne seit ihrer letzten Bestellung
2. Häufigkeit: Ihre Anzahl von Bestellungen
3. Monetärer Wert: Der durchschnittliche Auftragswert (niedrig, mittel oder hoch)

Verwenden Sie diese Informationen, um eine RFM-Matrix zu erstellen. Je nachdem, wo die Kunden in der Matrix stehen, wissen Sie, welche Kunden besondere Aufmerksamkeit benötigen:

• Grün sind interessierte Kunden. Man muss sie nicht zurückgewinnen – sie fühlen sich pudelwohl.
• Blau sind abgewanderte Kunden bzw. Kunden, die kurz vor der Abwanderung stehen. Noch sind sie keine desinteressierten Kunden, aber es ist eine gute Idee, auf sie zuzugehen, um sie in den grünen Bereich zu bewegen.
• Violett sind Ihre besten Kunden oder „Helden“, die bald abwandern. Sie haben einen hohen durchschnittlichen Bestellwert und/oder eine hohe Bestellhäufigkeit. Das sind die Kunden, die Sie wirklich behalten möchten, also konzentrieren Sie sich bei Ihren Bemühungen zur Wiedergewinnung auf sie. Gewinnen Sie sie zurück!
• Orange sind Ihre ehemaligen besten Kunden. Sie haben das Interesse verloren, aber aufgrund ihres sehr hohen Wertes lohnt es sich auf jeden Fall, sie zurückzugewinnen. Dies ist der Punkt, wo Sie aufs Ganze gehen, oft mit einem allerletzten und absolut unwiderstehlichen Angebot.
• Rot sind die Kunden, die das Interesse wahrscheinlich völlig verloren haben. Der Zug ist abgefahren – alles, was Sie tun können, ist, diese verlorenen Kunden als Chance zu nutzen, um zu lernen, wie Sie sich verbessern können.

Ihr Geschäftstyp und Ihr Verkaufszyklus bestimmen, wie Ihre persönliche Matrix aussieht, aber Sie verstehen schon, worum es geht. Mit Ihrer nach Kundenengagement segmentierten Liste wissen Sie nun, wen Sie mit einer großartigen Strategie Kunden zurückgewinnen.

Hurra! Sie haben nun eine segmentierte Liste derjenigen, an die Sie Ihre Win-back-E-Mails senden können … aber was senden Sie an diese ehemaligen Kunden und wann senden Sie es?

Um eine großartige E-Mail-Kampagne zur Rückgewinnung von Kunden zu erstellen, die von den Kunden einfach nicht ignoriert werden kann, müssen Sie die folgenden drei Dinge beachten:

1. Wie viele Win-back-E-Mails Sie in Ihrer Kundenrückgewinnungs-Kampagne versenden sollten
2. Was Sie in Ihre Rückgewinnungs-E-Mails aufnehmen sollten
3. Wann Sie Ihre Kampagne zur Kundenrückgewinnung starten sollten

Wie viele E-Mails sollten Sie in Ihrer Rückgewinnungskampagne versenden?

In einem früheren Artikel über E-Mails für die erneute Interaktion haben wir ActiveCampaign-zertifizierte Berater befragt: „Wie viele Rückgewinnungs-E-Mails sollten Sie versenden?“ Der Konsens war eindeutig – Sie sollten mindestens drei Kundenrückgewinnungs-E-Mails versenden.

Die beste Strategie zur Rückgewinnung von Kunden besteht darin, mindestens 3 E-Mails zu versenden.

Wenn Sie nur eine Win-back-E-Mail versenden, können Sie nur eine Überzeugungstechnik anwenden. Wenn Sie viele Informationen in eine einzige E-Mail packen, verwirren Sie Ihre Kunden – was dazu führt, dass Sie bei einer Rückgewinnungskampagne mit nur einer E-Mail nur einen überzeugenden Call-to-Action ausprobieren können.
Mit einer automatisch ausgelösten E-Mail-Sequenz können Sie mehrere verschiedene Taktiken ausprobieren. Wenn Sie mehrere Angebote machen können, erhöhen Sie die Chance, dass eine Ihrer E-Mails funktioniert.

Was sollten Sie in Ihre Win-back-E-Mail aufnehmen?

Für eine Kundenrückgewinnungs-E-Mail sollten Sie stets dieselben Best Practices anwenden wie für jede andere Marketing-E-Mail-Kampagne. Achten Sie dabei aber besonders auf Folgendes:

• Halten Sie Ihre Betreffzeile und Ihren Text prägnant
• Fügen Sie nur einen Call-to-Action ein
• Experimentieren Sie mit Ihrem Ton, aber verwenden Sie immer die Sprache, die Ihre Kunden verwenden
• Verwenden Sie Platzhalter, um Ihre Win-back-E-Mail zu personalisieren
• Erinnern Sie die Empfänger genau daran, was sie bekommen können, wenn sie zurückkommen (normalerweise mit einem Bild Ihres Produkts)

Der beste Weg, Ihre Kunden zurückzugewinnen, besteht letztlich darin, Ihre E-Mails relevant zu halten. Sie müssen keine Kunden zurückgewinnen, die ihr Interesse nicht verloren haben.

Hier finden Sie einige Artikel, die Ihnen zeigen, wie Sie großartige E-Mails erstellen können, die Ihre Kunden erhalten möchten:

• Willkommens-Mail: So erstellst du eine Begrüßungssequenz
• 7 Surefire Tips to Increase Email Engagement (and Keep It Going)
• Und wenn Sie etwas Inspiration brauchen, sehen Sie sich diese E-Mail-Vorlagen an.

Wann sollten Sie Ihre E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung starten?

Es liegt an Ihnen, wie Sie inaktive Kunden zurückgewinnen. Möchten Sie die einfache oder die schwierige Variante dafür nutzen?

• Die einfache Variante: Sie melden sich bei dem Kunden, der immer noch an Ihnen interessiert ist (aber Ihre E-Mails nicht mehr so oft öffnet wie früher).
• Die schwierige Variante: Sie versuchen, die Person zurückzugewinnen, die Ihre E-Mails reflexartig löscht, sobald sie erscheinen.

Manchmal ist die einfache Variante definitiv die beste Variante. Sie sollten mit Ihrer E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung beginnen, sobald ein Kunde erste Anzeichen für eine Abwanderung zeigt.

So planen Sie Ihre E-Mail-Sequenz zur Kundenrückgewinnung

1. Senden Sie Ihre erste Win-back-E-Mail etwa 3 Monate nach der letzten Interaktion mit Ihrem Kunden. Verfolgen Sie, wie der Kunde mit der E-Mail umgeht. Hat er die E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt oder (hoffentlich) einen Kauf getätigt?
2. Senden Sie Ihre Follow-up-E-Mails in einer Drip-Kampagne, die gleichmäßig zwischen Ihrer ersten und letzten E-Mail verteilt ist – in der Regel also eine E-Mail alle 1–2 Monate
3. Senden Sie Ihre letzte E-Mail, wenn sich gezeigt hat, dass Ihre Kunden in der Vergangenheit völlig desinteressiert waren. Wenn dieser Punkt bei 9 Monaten Inaktivität liegt, haben Sie ab Ihrer ersten E-Mail 6 Monate Zeit, um sie zurückzugewinnen. Sobald sie die Grenze überschritten haben, entfernen Sie sie aus Ihrer E-Mail-Liste.

Sobald sich ein Kunde wieder in Ihr Unternehmen verliebt hat, sollten Sie ihm keine weiteren Kundenrückgewinnungs-E-Mails schicken. Wenn jemand nur einen einfachen „Hallo“-E-Mail-Stupser brauchte, wird er alarmiert sein, wenn er später eine automatische Abmeldewarnung erhält.

Es wird immer Gründe geben, auf die Sie keinen Einfluss haben, wenn einige Kunden Ihre E-Mails ignorieren, z. B. wenn ihr Posteingang zu voll ist. Kundenabwanderung kommt vor und Sie können auch nicht jeden Kunden zurückgewinnen.

Aber viele der Gründe, warum sich Ihre Kunden nicht mehr interessieren, liegen unter Ihrer Kontrolle, z. B.:

• Zu viele E-Mails: Sie senden zu oft E-Mails an Ihre Liste
• Langweilige Betreffzeilen: Fassen Sie die Highlights in einem knackigen Betreff zusammen, der, neugierig auf den Inhalt der E-Mail macht
• Einmaliger Deal: Sie haben sich nur für Ihre Liste angemeldet, um einen Anreiz zu erhalten, z. B. ein Angebot „Bei Anmeldung 10 % Rabatt auf die erste Bestellung“
• Schlechte Erfahrung: Ihr Kunde könnte Ihrem Unternehmen gegenüber misstrauisch sein, wenn er schon einmal übervorteilt wurde.

Wenn sich jemand in Ihre E-Commerce-E-Mail-Liste einträgt, möchte er wahrscheinlich Updates, Verkaufsbenachrichtigungen oder eine kurze Vorschau auf neue Produkte. Wenn Sie ihnen keine Inhalte senden, die diesen Erwartungen entsprechen, wird das Interesse abnehmen.

ActiveCampaign hilft Ihnen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden mit Listensegmentierung zurückzuerobern... und macht es noch einfacher, das Kundeninteresse mit Marketingautomation gar nicht erst zu verlieren.

Mit der Marketingautomation können Sie E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die Folgendes erreichen:

• Sie bleiben Ihren Kunden im Gedächtnis
• Sie senden geplante E-Mails, die das Interesse der Kunden aufrechterhalten
• Sie erinnern Ihre Kunden an bevorstehende Veranstaltungen, Veröffentlichungen und Angebote
• Sie stärken die Kundenbindung
• Sie sparen Zeit mit vorgefertigten Vorlagen

ActiveCampaign bietet leistungsstarke Automationstools, die Sie auch bei der Rückgewinnung von Kunden unterstützen.

Mit relevanten E-Mails, die Ihre Kunden erhalten möchten, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie in Zukunft zurückgewinnen müssen. Mit einer automatisierten Kampagne für die Rückgewinnung von Kunden sind Sie jedoch für jene Kunden gerüstet, die einfach etwas mehr Aufmerksamkeit benötigen, um sie daran zu erinnern, warum sie Ihr Unternehmen lieben.