Stell dir vor, du betreibst einen E-Commerce-Shop für Gartenmöbel und möchtest in der Sommersaison mehr Sonnenliegestühle verkaufen. Da schießt dir die Idee einer Marketingkampagne in den Kopf. Woher weißt du nun aber, wer Interesse an Sonnenliegestühlen hat und an wen du diese Kampagne richten solltest?
Glücklicherweise hast du ein verlässliches CRM für E-Commerce und kannst so nicht nur eine Kampagne erstellen, sondern automatisieren: alle Personen, die einen Sonnenschirm bei dir gekauft haben, erhalten automatisch einen Rabattcode für einen Sonnenliegestuhl. Klingt wie ein Traum, oder?
Mit dem richtigen CRM-Tool wird dieser Traum Realität und deine Verkäufe für Gartenmöbel werden durch die Decke gehen.
CRM (Customer Relationship Management)-Plattformen sind für Unternehmen aus vielen Gründen von Vorteil. Sie können damit den Unternehmensumsatz steigern und das Kundenerlebnis durch die Automatisierung von Prozessen verbessern.
Aber CRM-Systeme bieten noch weitere Vorteile als nur Umsatzsteigerungen. Mit CRM-Kampagnen lassen sich auch Initiativen zur Kundengewinnung durchführen.
CRM-Tools sammeln wichtige Informationen über Leads und Kunden, sodass die Marketingteams ihre Zielgruppe besser ansprechen können. Diese Informationen können für verschiedene Marketingtaktiken genutzt werden, zum Beispiel für E-Mail-, Content- und Social-Media-Marketing.
Möchtest du deine Customer Experience verbessern und effektive Marketingkampagnen durchführen? Dann nutze dein CRM als wirkungsvolles Marketinginstrument.
In diesem Artikel werden wir:
- uns ansehen, was Kampagnen sind
- unter die Lupe nehmen, was eine CRM-Kampagne ist und was ein CRM-Kampagnenmanager macht und
- dir zeigen, wie du eine CRM-Kampagne erstellen kannst.
Automatisiere dein Kampagnenmanagement
Was sind Kampagnen im Marketing?
Ein gutes Marketing ist die Grundlage für das Umsatzwachstum von Unternehmen – vom kleinsten Start-up bis zum größten Unternehmen. Um deine Strategie zu planen und deine Ergebnisse zu messen, solltest du eine Marketingkampagne erstellen.
Marketingkampagnen beinhalten verschiedene Aspekte der Marketingstrategie, die die Nachfrage nach deinen Produkten und Services sowie den Umsatz deines Unternehmens steigern. Alle Marketingkampagnen sind unterschiedlich, aber die meisten sind mehrstufig und bieten Lösungen, die potenzielle Kunden durch den Marketingtrichter leiten.
Eine Marketingkampagne kann einfach sein, zum Beispiel, indem sie sich auf ein Ziel und einen Kanal konzentriert. Aber Marketingkampagnen können auch komplex sein, mit kanalübergreifender Werbung, Mailings, mehreren Taktiken und mehreren kleinen Zielen, die schlussendlich zu einem größeren Ziel führen.
Was ist Kampagnenmanagement – und was umfasst es?
Ein Kampagnenmanagement umfasst die Planung, Durchführung, Nachverfolgung und Analyse einer Marketinginitiative, die sich manchmal auf eine neue Produkteinführung oder ein Event konzentriert. Kampagnen umfassen in der Regel verschiedene E-Mail-Nachrichten an potenzielle Käufer, soziale Medien, Umfragen, gedruckte Materialien, Gewinnspiele und so weiter, die sich alle um ein ähnliches Thema drehen.
Um ihre Kampagnen besser planen und verwalten zu können, nutzen Unternehmen oft verschiedene technologische Plattformen. Hier kommt ein CRM ins Spiel (dazu später mehr).
Warum Kampagnenmanagement?
Im Laufe deiner Marketingkampagne können sich die Unternehmensziele ändern, das Kundenverhalten kann sich verändern und deine Zielgruppe mag vielleicht nicht mehr dieselben Dinge, die sie zu Beginn der Kampagne mochte. Die Käufer der Sonnenschirme haben vielleicht gerade kein Interesse an Sonnenliegestühlen. Möglicherweise ist das Wetter schlecht oder sie sind Balkonbesitzer und haben dafür einfach keinen Platz.
Um Echtzeit-Einblicke zu erhalten und deine Strategie entsprechend anzupassen, solltest du in das Kampagnenmanagement investieren. Es ist entscheidend für eine erfolgreiche Marketingkampagne. Du kannst damit auch alle Aspekte einer Kampagne überwachen, zum Beispiel die CRM-KPIs, bei Bedarf schnell Änderungen vornehmen und den gesamten Marketingprozess rationalisieren, um die Durchführung zu erleichtern.
Was ist eine CRM-Kampagne?
Eine CRM-Kampagne ist eine Kampagne bei der Technologie zum Starten einer E-Mail-, Telesales- oder Social-Media-Marketinginitiativen zum Einsatz kommt. Mithilfe eines CRM-Systems kannst du die Marketingkampagnen jedes Kanals von einer einzigen Plattform aus überwachen und feststellen, welche Initiativen die besten Ergebnisse für dein Unternehmen liefern. Du kannst auch die Bedürfnisse, Vorlieben und das Engagement deiner Leads und Kunden verfolgen und diese Daten nutzen, um gezielte Botschaften zu senden.
Moderne B2C- und B2B-CRM-Systeme verfügen über eine umfangreiche Datenspeicherung und sind mit künstlicher Intelligenz (KI) ausgestattet, was sie zu einem vielseitigen Werkzeug für Marketingfachleute macht. Sie speichern Kunden- und Kontaktinformationen und besitzen Funktionen wie automatisierte Workflows und benutzerdefinierte Felder, die für Marketingkampagnen über E-Mail und soziale Medien nützlich sind. Außerdem kannst du damit Marketingkennzahlen wie den erwarteten Umsatz, die Konversionsrate und den Return on Investment (ROI) messen.
Was macht ein CRM-Kampagnenmanager?
Ein CRM-Kampagnenmanager hat in der Regel Erfahrung im E-Mail-Marketing und mit Kundenbeziehungen und ist mit CRM-Systemen bestens vertraut. Seine Hauptaufgabe ist erfolgreiches Kampagnenmanagement.
Im Grunde genommen beschäftigen sich CRM-Kampagenmanager mit folgenden Dingen:
- Planung und Durchführung der Marketingkampagne durch die jeweiligen Kommunikationskanäle (zum Beispiel der Upsell der Sonnenliegestühle an Sonnenschirm-Käufer durch eine Mail)
- Zusammenarbeit mit Vertriebsagenturen und externen Agenturen, um die Kampagne durchzuführen (zum Beispiel das Designen der Liegestühle-Mail durch einen Grafikdesigner)
- Auswertung und Messung der Kampagne (zum Beispiel, ob die Leute die Upsell-Mail geöffnet haben und/oder wie viele Liegestühle am Ende durch die Kampagne verkauft wurden).
Vorteile einer CRM-Software für das Kampagnenmanagement
Der moderne Vermarkter weiß, dass er ohne den Einsatz von Technologie keine wirksame Kampagne erstellen kann. Aber es gibt mehrere Plattformen, die den Vermarktern zur Verfügung stehen und welche die Marketingaktivitäten unterstützen. Zum Glück sind CRM-Lösungen vielseitig. Ein CRM-Tool speichert Kundendaten und Kontaktinformationen und bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Nachfolgend nennen wir die drei Wichtigsten:
1. Segmentierung und Personalisierung
Bei der Marktsegmentierung wird dein Zielmarkt in kleinere und definierte Kategorien unterteilt. Diese Kategorien können Interessen, demografische Merkmale, Standorte und Bedürfnisse umfassen. Als Betreiber eines Webshops für Gartenmöbel benötigst du andere Kundendaten als ein Schuhanbieter.
Ein CRM vereinfacht diesen Prozess. Die meisten dieser Informationen werden im CRM gespeichert. Je mehr Daten im CRM gespeichert sind, desto mehr Möglichkeiten hast du.
Die Personalisierung ist aktuell ein wichtiger Marketingtrend. Du kannst Nachrichten, die sich auf deine Kunden und deren Verhalten beziehen, personalisieren und zum richtigen Zeitpunkt senden – und deine Kunden so im Verkaufstrichter halten. Rabattaktionen für Sonnenliegestühle im Dezember sind wahrscheinlich wenig erfolgversprechend, dafür im Frühling umso wirkungsvoller. Und Balkonbesitzer sind eher an kleinen Sitzgarnituren als an großen Lounge-Ecken für den Garten interessiert.
Dein CRM kann auch Trends im Kundenverhalten vorhersagen. So kannst du deine Zielgruppe nicht nur besser ansprechen, sondern auch ihre Handlungen vorhersagen und sicherstellen, dass deine Marketinginvestitionen gut angelegt sind.
Wenn sich deine Ziele vor allem um die Kundenakquise drehen, kannst du die Aufmerksamkeit der Kunden dank grundlegender Informationen wie Interessen und Bedürfnisse besser wecken. Nutze diese Daten, um bessere Marketinginhalte zu erstellen und die Leads in Kunden zu verwandeln.
2. Gezieltes Targeting
In einem CRM sind zwar viele Kundendaten gespeichert, aber die Organisation dieser Daten ist eine Herausforderung. Zum Glück machen CRM die gezielte Kundenansprache einfach. Ein CRM kann deine Daten so organisieren, dass die Marketingspezialisten nur die Informationen benötigen, die für ihre Zielgruppe entscheidend sind.
Darüber hinaus identifizieren CRM auch profitable Leads. Das liegt daran, dass CRM das Verhalten der Kunden auf deiner Website und mit anderen Marketingmaterialien verfolgen und so mögliche Vorlieben erkennen. Das verbessert nicht nur die Identifizierung von potenziellen Kunden, sondern sogar den gesamten Verkaufsprozess.
3. Berichte und Auswertung der Kampagne
Um zu wissen, ob deine Marketingmaßnahmen erfolgreich sind, müssen Kampagnen analysiert und ausgewertet werden. Das kannst du mit einem CRM tun.
Ein CRM nimmt dir das Rätselraten ab. Es kann feststellen, welche Kampagnen erfolgreich waren und welche Ergebnisse sie gebracht haben. Bei zukünftigen Kampagnen wirst du großartige Lead-Konversionen bei reduzierten Marketingkosten erzielen können.
Auf diese Weise müssen Marketingspezialisten nicht bei jeder Kampagne wieder bei null anfangen. Der einzige Unterschied bei neuen Kampagnen besteht darin, die gewünschte Zielgruppe zu bestimmen.
Beispiel für eine CRM-Kampagne in ActiveCampaign
Jetzt, wo du weißt, was Kampagnenmanagement ist und die Vorteile einer CRM-Kampagne kennst, ist es Zeit für ein Beispiel. Lies weiter und erfahre in unserem Mini-Guide, wie du CRM-Kampagnen erstellen und deine Marketing-Automation verbessern kannst:
- Logge dich in deinem ActiveCampaign-Account ein und klicke auf „Kampagnen -> Neue erstellen“.
2. Gib deiner Kampagne einen Namen.
3. Wähle einen Auslöser (Trigger) für deine Kampagne. Wenn du dich an unser Beispiel vom Anfang erinnerst, könnte der Auslöser zum Beispiel die Bestellung eines bestimmten Artikels sein.
4. Nachdem du dich für einen Auslöser entschieden hast, kannst du nun die Aktion auswählen, die der Trigger auslöst (zum Beispiel das Versenden einer bestimmten E-Mail-Art).
5. Alternativ kannst du auch noch weitere Aktionen automatisieren und „Deals“ mit den Kunden aktualisieren. So weiß dein Sales-Team Bescheid, in welchem Punkt des Sales-Funnels der Kunde sich gerade befindet.
Und das war's auch schon! Am Ende sieht der Überblick deiner automatisierten Kampagne etwa so aus:
Das beste CRM-Kampagnen-Tool
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Unternehmen ein CRM-System für Marketingkampagnen nutzen können. Zu den wichtigsten Punkten für CRM-Kampagnen gehört es, so viele Kundendaten wie möglich zu sammeln und die gespeicherten Informationen zu nutzen, um deine Marketingmaßnahmen auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppe abzustimmen. Die Wahl des richtigen CRM-Anbieters ist ebenfalls ein wichtiger Faktor für den Erfolg und die Expansion deines Unternehmens.
Mit einem CRM-Tool wie ActiveCampaign kannst du:
- einen Überblick über deine Kundeninformationen bekommen,
- deine Kampagnenplanung organisieren,
- dein Kampagnenmanagement automatisieren
- und vieles mehr!
Ein CRM ist inzwischen zu einem grundlegenden Werkzeug für die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen geworden. Seine vielfältigen Features und modernste Technologien wie künstliche Intelligenz, Big Data und maschinelles Lernen sind für alle Marketingabteilungen ein enormer Vorteil.
Du solltest bedenken, dass ein CRM-System auch für andere Aufgaben genutzt werden kann, bei denen die Plattform ihre große Fähigkeit zur Optimierung der Aufgaben der verschiedenen Abteilungen, wie etwa Kundenservice, Marketing oder Sales, unter Beweis stellen wird.
Wenn du zum Beispiel die Upsell-Kampagne für Sonnenliegestühle startest, kannst du nicht nur (hoffentlich) mehr Produkte verkaufen, sondern zugleich auch mehr über deine Kunden lernen. So bietest du ihnen nicht nur einen besseren Service, sondern versorgst sie auch mit relevanteren Nachrichten. Hat jemand Kinder-Liegestühle bestellt? Vielleicht ist da ja noch Bedarf (und Platz) für einen kleinen aufblasbaren Pool… Und schon hast du die Möglichkeit für eine neue Kampagne.
