Wie du mit lokalem E‑Mail-Marke­ting dein Geschäft ankurbelst

Dieser Post wurde am 8. Juni 2022 aktualisiert.

E-Mail-Marketing. Für solch ein einfaches Konzept ist es äußerst erfolgreich.

Vielleicht hast du gehört, wie Unternehmen mit E-Mail-Marketing ihr Geschäft ausbauten. Und nun möchtest du es auch versuchen.

Im weitesten Sinne ist E-Mail-Marketing nichts anderes als das Versenden von Marketinginhalten direkt an die E-Mail-Postfächer deiner potenziellen Kunden. Wenn dein Unternehmen jedoch lokal ist, könntest du auf ein häufiges Problem stoßen: Fast jede von dir vernommene Erfolgsgeschichte im E-Mail-Marketing stammt von einem großen Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt.

Wie kann also ein lokales Unternehmen diesen E-Mail-Marketing-Erfolg wiederholen? Um einen Verkauf zu tätigen, musst du dich auf Menschen konzentrieren, die im Einzugsgebiet deiner Postleitzahl oder zumindest in deren Nähe leben. Das lässt sich nicht immer gut auf Strategien für ein globales Zielpublikum übertragen.

Zum Glück gibt es eine Vielzahl von E-Mail-Marketingstrategien, die sich durch lokale Unternehmen nutzen lassen. In diesem Leitfaden befassen wir uns mit lokalem E-Mail-Marketing und einigen einfachen Strategien, mit denen du dein kleines Unternehmen voranbringen kannst.

Inhaltsverzeichnis

• Was bedeutet lokales E-Mail-Marketing?
• Aufbau einer Liste lokaler Kontakte
• Schreiben von E-Mails für lokales E-Mail-Marketing
• Starten einer lokalen E-Mail-Marketingkampagne

Lokales E-Mail-Marketing ist eine Methode, um lokale Kunden per E-Mail zu erreichen und so den Umsatz zu steigern. Es mag zwar offensichtlich erscheinen, aber es gibt einige große Unterschiede zwischen lokalem und „traditionellem“ E-Mail-Marketing. Selbst die wohlmeinendsten Vermarkter können diese aus den Augen verlieren.

Lokales E-Mail-Marketing im Vergleich zum traditionellen E-Mail-Marketing

Lokales E-Mail-Marketing mag nicht wesentlich anders als traditionelles E-Mail-Marketing erscheinen, aber es kann überraschend anders sein.

Zwar sind viele Elemente in der Tat gleich (Aufbau von Kontaktlisten usw.), aber die Art und Weise, wie sie aufgebaut und genutzt werden, macht den Unterschied. Unterschiedliche Ziele erfordern andere Strategien als eine traditionelle E-Mail-Marketingkampagne.

Hier sind einige wichtige Unterschiede, die das lokale E-Mail-Marketing auszeichnen.

• Kontakte lokaler Herkunft: Persönlich E-Mail-Abonnenten zu gewinnen, ist nicht so einfach wie es online der Fall ist. Du kannst zwar auch lokale Kontakte über deine Website (vor allem, wenn wenn lokale SEO nutzt) oder soziale Medien knüpfen, aber in der Regel ist es notwendig, sie persönlich zu treffen, z. B. auf Veranstaltungen und Konferenzen. Wir werden im nächsten Abschnitt einige Strategien dafür vorstellen.
• Kleinerer Pool von Kontakten: Du wirst auch mit einer kleineren Kontaktliste arbeiten als bei einer herkömmlichen E-Mail-Marketingkampagne. Das ist nicht unbedingt etwas Schlechtes – wenn überhaupt, macht eine kleinere Liste, deren Kontakte bereits mit deinem Unternehmen vertraut sind, das E-Mail-Marketing noch einfacher.
• Mehr Personalisierung: Mit einem kleineren Kontaktpool ist es auch einfacher, gezielte E-Mails zu versenden. Das erhöht die Konversionsrate und den ROI. Anstatt die gleiche generische E-Mail an alle deine Kontakte zu senden, kannst du personalisierte E-Mails an verschiedene Kontakte, die auf deren früheren Interaktionen mit deinem Unternehmen basieren, senden.
• Ankündigungen statt Anzeigen: Aber Moment mal, ist der Sinn des E-Mail-Marketings nicht, Werbung zu machen? Das stimmt zwar, aber lokale E-Mail-Werbung sollte eine etwas andere Form haben als die, welche von großen Unternehmen an Tausende von Empfängern verschickt wird. Deine E-Mails werden sich unterscheiden, indem sie wahrscheinlich eher auf die Ankündigung von Veranstaltungen und Verkäufen in deinem Geschäft als auf spezifische Produktinformationen abzielen.

Vorteile des lokalen E-Mail-Marketings

Lokale Kontaktbeschaffung und kleinere E-Mail-Listen mögen zwar einschränkend klingen, bringen aber viele Vorteile mit sich. Hier sind nur einige davon.

• Stärkere Kundenbeziehungen: Machen wir uns nichts vor – niemand erhält gerne Marketingmaterial. Wenn sie es jedoch erhalten, möchten sich die Menschen von den Marken, die sie mögen, geschätzt und gesehen fühlen. Bei großen E-Mail-Marketingkampagnen kann dies aus den Augen verloren werden. Lokale E-Mails sind von Natur aus viel persönlicher. Mit einer persönlicheren E-Mail-Kommunikation baust du viel stärkere Kundenbeziehungen auf.
• Mehr Umsatz pro E-Mail: Stärkere Kundenbeziehungen führen auch zu mehr Verkäufen. Haben deine Kontakte und Kunden bereits Vertrauen und Wertschätzung aufgebaut, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie nach dem Lesen deiner E-Mails konvertieren (und kaufen). Veranstaltungen in den Geschäften und gezielte E-Mails können den Umsatz noch weiter steigern.
• Höherer ROI: E-Mail-Marketing bietet bereits eine enorme Kapitalrendite (ROI). Eine Studie aus dem Jahr 2019 zeigt eine Rendite von 42 USD für jeden ausgegebenen 1 USD. Da lokale Kontakte mit höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren und der Versand von E-Mails praktisch kostenlos ist, kann lokales E-Mail-Marketing deinen ROI noch weiter steigern.
• Mehr Kundenverkehr: Die Förderung von Veranstaltungen im Geschäft und Angebote steigert den Umsatz und die Besucherzahlen im Geschäft. Je mehr Leute kommen, desto mehr Fußgängerverkehr. Dies bedeutet mehr Interesse und mehr Umsatz.
• Besserer Einblick in die Kundenpräferenzen: Da der größte Teil deines E-Mail-Marketings direkt zu Verkäufen und Aktivitäten in den Geschäften führt, kannst du die Vorlieben deiner Kunden anhand von Spitzen und Flauten im Verkehr direkt beurteilen. Wenn du beispielsweise feststellst, dass eine bestimmte Veranstaltung oder ein bestimmter Verkauf mehr Kunden anzieht, lässt sich dies langfristig nutzen.

Wenn du mit der lokalen E-Mail-Marketing-Initiative beginnst, wirst du vielleicht feststellen, dass die herkömmliche E-Mail-Strategie zum Aufbau einer Kontaktliste für dich nicht funktioniert. Du kannst nicht einfach jeden nehmen, der sich für das, was du verkaufst, interessiert – er muss sowohl interessiert als auch ortsansässig sein.

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, kreative Wege zu entwickeln, um Menschen beim Besuch in deinem Geschäft in die Kontaktliste aufzunehmen. Kommen sie in dein Geschäft, ist es eine sichere Sache, dass sie vor Ort sind (oder zumindest wiederkommen werden).

Nehmen wir eine Weinhandlung als Beispiel, wie du Besucher dazu bringen kannst, sich in deine Liste einzutragen. Du kannst eine Weinverkostung veranstalten. Bitte deine Kunden, sich für deinen E-Mail-Newsletter anzumelden, um eine Kostprobe zu erhalten.

Oder biete eine kostenlose Verkostung an – und gib Kunden, die sich für deinen Newsletter anmelden, einen zusätzlichen Rabatt auf eine Flasche des Weins.

Der Punkt ist, dass es wahrscheinlich mehr als ein einfaches Fragen an der Kasse erfordert, um die Leute dazu zu bringen, sich in deine Liste einzutragen. Es ist wahrscheinlich, dass das Eintragen eine Gegenleistung benötigt. Daran ist jedoch nichts auszusetzen, und auf lange Sicht wird es sich lohnen.

Beim Ausbauen deiner Liste musst du darauf achten, dass der Inhalt deiner E-Mails überzeugend ist, um keine bereits auf der Liste stehenden Kontakte zu verlieren. Dein Instinkt könnte dich dazu bringen, sich einige große E-Commerce-Unternehmen anzuschauen und ihnen nachzueifern, aber hier ist es ein Vorteil, lokal zu sein. Du kannst mit deinen E-Mails Dinge tun, die nicht-lokale Unternehmen nicht tun können.

Veranstaltungen zum Binden

Als lokales Unternehmen hast du einen bedeutenden und eindeutigen Vorteil gegenüber Internetunternehmen. Du kannst dein Geschäft nutzen, um eine Gemeinschaft aufzubauen und positive Beziehungen zwischen deinem Unternehmen und deiner Gemeinschaft zu fördern.

Veranstaltungen sind eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Sie locken Menschen an, die dein Unternehmen noch nicht kennen, und bieten denjenigen, die bereits Kunden sind, einen Vorwand, um vorbeizuschauen.

Um beim Beispiel der Weinhandlung zu bleiben: Weinproben sind ein naheliegendes Ereignis. Damit lockst du auf natürliche Weise Menschen in dein Geschäft, die gerade vorbeikommen. Binde die Veranstaltung auch in dein E-Mail-Marketing ein. Du wirst sehen, dass eine Menge Leute kommen, die sonst an diesem Tag nicht gekommen wären.

Persönlich gestalten

Einer der großen Vorteile eines Ladenlokals ist die Tatsache, dass sich Menschen in diesem Ladenlokal aufhalten. Nutze diesen Vorteil auch für deine E-Mails.

Wenn man E-Mail-Marketingnachrichten von großen Unternehmen erhält, dann stammen diese Nachrichten in der Regel nicht von einer bestimmten Person. Sicher, irgendjemand muss sie irgendwann geschrieben haben, aber die meisten Leute würden keinen Unterschied zwischen Steve aus dem Marketing und HAL 9000 („Es tut mir leid, dass ich dich mit Spamming überschüttet habe, Dave.“) machen.

Du hingegen bist eine Person. Dir gehört das Geschäft und alle Personen, die du in deiner Liste anschreibst, haben dich wahrscheinlich schon einmal gesehen, wenn nicht sogar mit dir gesprochen. Nutze dies in deinen E-Mails.

Schreibe die E-Mail in einem ähnlichen Ton, wie du sprechen würdest. Achte auf einen anregenden Ton und mit deinem Namen zu unterschreiben. Wenn die Kunden in dein Geschäft kommen und feststellen, dass sie von derselben Person bedient werden, von der sie auch ihre E-Mails erhalten, werden diese E-Mails noch einflussreicher und echter.

Nutze ein ortsbezogenes Thema

Ein Problem des E-Mail-Marketings ist die Sättigung der Marketinglandschaft. Fast jedes Unternehmen betreibt es, und die Menschen werden täglich mit E-Mail-Marketing-Nachrichten bombardiert.

Aus diesem Grund sind die Betreffzeilen von E-Mails so wichtig. Eine aussagekräftige Betreffzeile entscheidet oft darüber, ob jemand eine E-Mail öffnet oder sofort wieder verwirft. Effektive Betreffzeilen bedeuten also höhere Öffnungsraten.

Das Problem so vieler Betreffzeilen ist, dass sie unpersönlich sind und sich verkaufsorientiert anfühlen. Erhalten Menschen eine E-Mail von einem Unternehmen, sind sie wahrscheinlich schon auf der Hut. Ist die Betreffzeile nicht überzeugend, werden die meisten Leute sie wahrscheinlich in den Papierkorb verschieben.

Aus diesem Grund sind ortsbezogene Betreffzeilen so effektiv. Wenn Menschen einen Betreff sehen, der sich auf ihre Nachbarschaft bezieht, sind sie natürlich eher geneigt zu denken, dass die E-Mail sie betreffen könnte (was wahrscheinlich auch der Fall ist) und öffnen sie.

Jetzt, da du die Vorteile lokaler E-Mails kennst und weißt, wie man sie schreibt, ist es an der Zeit, deine Kampagne zu starten.

Wie jede Marketingkampagne ist auch das lokale E-Mail-Marketing eine langfristige E-Mail-Marketingstrategie, die mit deinem Unternehmen wächst. Es gibt hier keine richtige Antwort – wenn du E-Mails versendest und neue Ansätze ausprobierst, wird sich deine Strategie allmählich verfeinern, je nachdem, was funktioniert.

Zum Glück gibt es viele nützliche Tools und Software, die dir dabei helfen. Es gibt ein E-Mail-Marketing-Tool für fast alles, vom Aufbau und der Gruppierung von Kontaktlisten bis hin zum Nachverfolgen, wer deine E-Mails liest. Mit den E-Mail-Marketingtools von ActiveCampaign kannst du beispielsweise alle Arten von E-Mails schreiben, planen, segmentieren, versenden, nachverfolgen und automatisieren.

Lasse uns einige allgemeine Strategien für den Aufbau einer effektiven lokalen E-Mail-Kampagne erläutern.

Versenden deiner ersten E-Mails

Du hast eine lokale Kontaktliste erstellt und vielleicht sogar ein paar E-Mails verfasst. Und was nun?

Es ist (endlich) an der Zeit, E-Mails an deine Kontakte zu versenden. Aber wie soll man sie anschreiben? Öffnest du einfach deine E-Mail-App und gibst alle E-Mail-Adressen aus der Kontaktliste ein? Es wäre eine Möglichkeit, aber keine sehr effiziente – und auch keine sehr wirksame.

Stattdessen ist es besser, E-Mail-Marketing Software zu verwenden, um den Prozess zu automatisieren. Und ja, das Versenden von E-Mails in einer Kampagne ist tatsächlich ein ganzer Prozess!

Um zu beginnen, befolge diese Schritte.

1. Wähle deine E-Mail-Marketing-Software. Während einige E-Mail-Marketing-Anbieter kaum mehr tun, als E-Mails zu versenden, lassen sich mit den branchenführenden Anbietern mithilfe leistungsstarker Tools segmentierte Kampagnen erstellen, organisieren und starten. Im Idealfall sollte die von dir gewählte Software alles leisten, was wir in diesem Abschnitt erwähnen, einschließlich der Ergebnisverfolgung.

Die E-Mail-Marketing-Plattform von ActiveCampaign bietet all das und mehr. Mit intelligenten Tools für die Erstellung einer Kampagne und den Entwurf von E-Mails. Mit Vorlagen, die nachweislich konvertieren, war es noch nie so einfach, deine E-Mail-Marketingkampagnen zu starten und zu verfolgen.

1. Teilen deine Kontakte in Gruppen ein. Auch bekannt als Segmentierung, ermöglicht die Einteilung deiner Kontaktliste in Gruppen auf der Grundlage von Faktoren wie Vorlieben und früheren Käufen den Versand gezielterer E-Mails. Um das Beispiel des Weinladens von vorhin aufzugreifen, kannst du die Teilnehmer einer Weinprobe segmentieren, um ihnen eine Follow-up-E-Mail zu senden, in der die vorgestellten Weine, ihre Preise und Sonderangebote aufgeführt sind.

Natürlich benötigt es keine segmentierten Listen, um E-Mails für wichtige Geschäftsankündigungen und bevorstehende Veranstaltungen zu versenden. Dennoch ist eine zielgerichtete E-Mail immer noch der effektivste Weg, um Konversionen zu fördern und den Umsatz zu steigern, wobei du auf alle Arten von Kundenbedürfnissen eingehst.

1. E-Mails für jede Gruppe entwerfen. Nach der Segmentierung deiner Kontakte kannst du für jede Gruppe spezifische E-Mails entwerfen. So lässt sich zum Beispiel eine E-Mail zur Geschäftseröffnung verfassen, die an alle Kontakte gesendet wird, und eine weitere, um eine spezielle Werbe-E-Mail an deine ersten 100 Kontakte zu senden.

Doch egal, was du entwirfst, achte auf die besten Praktiken des E-Mail-Marketings. Dazu gehören das Verfassen einer einprägsamen (aber nicht irreführenden) Betreffzeile, das Erstellen guter E-Mail-Inhalte und das Einfügen anschaulicher Bilder. Auch das Layout und das E-Mail-Design sind wichtig. Die meisten E-Mail-Marketingprogramme enthalten dazu entsprechende Tools.

1. Senden! Mit einer segmentierten Kontaktliste und passenden E-Mails kannst du nun deine zielgerichteten E-Mails versenden, was die meisten E-Mail-Marketingprogramme für dich erledigen. Wie wir im nächsten Abschnitt sehen werden, endet die Kampagne jedoch nicht mit dem Klicken auf „Senden“.

Ergebnisse verfolgen

Du hast also endlich deine E-Mails an die Kontakte versendet. Woher weißt du, ob sie wirksam sind?

Als lokales Unternehmen achtest du vielleicht auf die Aktivitätszunahme in deinem Geschäft. Vielleicht fragst du sogar neue oder potenzielle Kunden, wie sie von dir gehört haben – in der Hoffnung, dass sie sagen: „Ich habe Ihre E-Mail bekommen!“

Dies können zwar gute Möglichkeiten sein, um Ergebnisse zu verfolgen, aber sie lassen eine Menge Daten zwischen dem Klicken auf „Senden“ und dem Betreten deines Geschäfts durch einen Kunden aus. Diese Daten bestehen aus mehreren Key Performance Indicators (KPIs), die für die Nachverfolgung von Ergebnissen unglaublich wertvoll sein können.

Hier sind nur einige wichtige E-Mail-Marketing-Benchmarks und KPIs, auf die du achten solltest (Tipp: E-Mail-Marketing-Software kann auch hier helfen).

• Öffnungsrate: Das Verhältnis zwischen der Personenzahl, die deine E-Mail öffnen und der Gesamtzahl der lokalen Kontakte in deiner Liste. Diese Konversionsrate hilft bei der Bestimmung der Effektivität der Betreffzeilen oder wie oft deine E-Mails im Spam-Ordner landen.
• Click-to-open(CTOR) oder Click-Through-Rate (CTR): Das Verhältnis zwischen der Personenzahl, die auf einen Link in deiner E-Mail klickt und der Gesamtzahl der Personen, welche die E-Mail öffnen. Die meisten E-Mail-Kampagnen verwenden diese Kennzahl, um den Erfolg zu messen. Diese Rate bezieht sich direkt auf die Wirksamkeit der E-Mail selbst. Die durchschnittliche Erfolgsquote liegt bei etwa 14 %.
• Besuche im Geschäft: Als lokales Unternehmen lässt sich die Wirksamkeit anhand der täglichen Besucherzahlen beobachten. Wenn du z. B. eine Veranstaltung oder eine Werbeaktion im Geschäft per E-Mail ankündigst, kannst du anhand der Besucherzahlen feststellen, wie effektiv dein Ansatz war.

Verfeinere deine Strategie

Nachdem du ein paar E-Mails verschickt und die Ergebnisse verfolgt hast, wirst du feststellen, was funktioniert (und was nicht). Wenn etwas nicht so funktioniert, wie du es sich wünschst, ist es an der Zeit, deine Strategie zu verfeinern.

A/B-Tests sind eine hervorragende Möglichkeit, deine Strategie zu verbessern. Du sendest 1 von 2 E-Mails – E-Mail „A“ und E-Mail „B“ – an deine Kontakte. Obwohl beide E-Mails ähnlich sind, enthalten sie leicht unterschiedliche Betreffzeilen, Texte oder Bilder. Indem du die Ergebnisse dieser E-Mails verfolgst, testest du, welcher Ansatz am effektivsten ist.

Abgesehen von A/B-Tests haben wir darüber gesprochen, was du anders machen kannst und solltest als große Unternehmen, die keine lokalen E-Mail-Marketingstrategien umsetzen können. Das bedeutet jedoch nicht, dass du komplett von deren Vorgehen abweichst.

Diese Unternehmen sind erfolgreich, weil sie viele Dinge richtig machen. Der Schlüssel für dich liegt im Herausfinden wie sich traditionelle E-Mail-Marketingstrategien mit lokalen Strategien kombinieren lassen. Gelingt dir das, wirst du sicherlich erfolgreich sein.

Lokales E-Mail-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, neue und bestehende Kunden in deiner Region zu erreichen. Obwohl es einen anderen Ansatz als traditionelles E-Mail-Marketing erfordert, lohnt sich der Aufwand.

Der Einsatz von E-Mail-Marketing-Software ist eine der besten Möglichkeiten, um den Erfolg deiner Kampagne zu garantieren. Mit den E-Mail-Marketing-Tools von ActiveCampaign lassen sich E-Mails verfassen, versenden und nachverfolgen und gleichzeitig Kontakte verwalten und segmentieren. Für weitere Informationen und eine kostenlose Demo kontaktiere noch heute einen E-Mail-Marketing-Experten von ActiveCampaign.