Marketing-Automation ist der Einsatz von Software und Technologie, um sich wiederholende, manuelle Marketingaktivitäten zu automatisieren. Marketing-Automation wird oft für Aktivitäten wie E-Mail, Werbung und Beiträge in sozialen Medien verwendet.
Warum sollte man Marketing-Automation verwenden?
Ihr ultimatives Ziel der Marketing-Automation ist es, die von Ihnen versendete Kommunikation zu verbessern und zu rationalisieren. Die Automation hilft Ihnen dabei, indem sie Kundendaten aus Ihren Kanälen sammelt und diese zur Verbesserung der Benutzererfahrung nutzt. Indem Sie die Gewohnheiten und Interessen Ihrer Kunden verstehen, können Sie mit ihnen auf einer persönlicheren Ebene interagieren. Auf diese Weise können Sie mehr qualifizierte Leads gewinnen, den Umsatz steigern und die Prozesse Ihres Marketingteams profitabler gestalten.
Laut jüngsten Kundenerfahrungsstatistikenentscheiden sich 75 % der Verbraucher für Einzelhandelsmarken mit personalisierten Botschaften, Angeboten und Erfahrungen. Darüber hinaus geben 70 % der Verbraucher an, dass das Verständnis eines Unternehmens für ihre individuellen Bedürfnisse ihre Loyalität beeinflusst.
Durch die Entwicklung personalisierter Marketingtechniken fühlen sich Ihre Kunden stärker mit Ihnen verbunden. Sie assoziieren mit Ihrem Unternehmen, dass es ihre Bedürfnisse versteht, und Ihre individuellen Botschaften schaffen Wohlwollen und Vertrauen gegenüber Ihrer Marke.
Vorteile der Marketing-Automation
Wenn Sie daran denken, etwas zu „automatisieren“, denken Sie als Erstes daran, dass Sie dadurch Zeit sparen können. Das sollte die Grundlage für jede Marketing-Automations-Software sein, die Sie einsetzen möchten.
Es gibt jedoch noch weitere Vorteile, von denen Sie profitieren können. Lassen Sie uns einen Blick auf diese werfen.
Analysieren Sie Ihre Kunden in großem Umfang
66 % der Kunden geben an, dass sie für ein großartiges Erlebnis mehr bezahlen würden. Daher ist die Möglichkeit, Ihre Kunden zu analysieren (unabhängig davon, wie groß oder klein Ihre Zielgruppe ist), wichtiger denn je.
Marketing-Automations-Funktionen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden zu analysieren und zu kategorisieren. Dazu gibt es eine Reihe von Strategien, wie z. B. die Betrachtung des Alters, der Interessen und der Einkaufsgewohnheiten jedes Kunden, um die Kommunikation, die er erhält, zu personalisieren.
Anhand dieser Daten können Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen einteilen und automatisierte Nachrichten versenden – sogar SMS-Marketing-Nachrichten an sie senden.
Wenn Sie Ihre Marketing-Automations-Plattform mit einer Customer Relationship Management(CRM)-Plattform verknüpfen, können Sie Ihre Marketingtaktiken weiter stärken. CRMs, wie z. B. das Vertriebs-CRM von ActiveCampaign, zeichnen die Konsumgewohnheiten Ihrer Kunden auf und helfen Ihnen, sie zu kategorisieren, um sie bei persönlichen Gesprächen anzusprechen.
Personalisieren Sie Kommunikation durch Segmentierung
Die Segmentierung Ihrer Kunden ist ein wichtiger Schritt bei der Automation Ihrer Marketingstrategie, aber das allein wird Ihren Umsatz nicht ankurbeln, wenn Sie Ihre Kunden mit E-Mails oder sozialen Medien überschwemmen.
DieSegmentierung spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, relevante Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden. Indem Sie Ihre Zielgruppe nach Gemeinsamkeiten segmentieren (Standort, Interessen, Alter usw.), können Sie Ihr Marketing mit maßgeschneiderten Nachrichten personalisieren und relevanter gestalten. Sie können sogar bestimmte Segmente belohnen, wenn sie eine bestimmte Aktion durchgeführt haben (auf einen Webinar-Link geklickt oder einen bestimmten Geldbetrag auf Ihrer Website ausgegeben haben).
84 % der Kunden geben an, dass ein Unternehmen sie am besten für sich gewinnen kann, wenn es sie wie einen Menschen und nicht wie eine Nummer behandelt. Daher sollten Ihre Marketing- und Vertriebsteams eine ausgewogene automatisierte Marketingstrategie entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Eine wirksame Strategie, die sowohl große als auch kleine Unternehmen anwenden, sind E-Mail-Drip-Kampagnen. Bei dieser Methode versenden Sie in regelmäßigen Abständen vorformulierte E-Mails, die sich an Ihren Kundenkategorien orientieren. Dabei ist es wichtig, die Interaktionen Ihrer Kunden zu überwachen, um feststellen zu können, wie kurz oder lang der Zeitraum zwischen der nächsten personalisierten Marketingnachricht sein sollte. Wenn Sie zu aggressiv werben, könnten Sie Kunden abschrecken. Wenn Sie zu lange warten, riskieren Sie, dass sie sich für einen Mitbewerber entscheiden.
Beseitigen Sie triviale Arbeiten und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche
Nur wenige Menschen mögen die Monotonie sich wiederholender Aufgaben. Wiederholungen sind für den Erfolg im Marketing allerdings unerlässlich. Durch die Entwicklung optimierter Marketing-Automations-Verfahren profitiert Ihr Unternehmen davon, dass Ihre Mitarbeiter ihre Zeit für höherwertige Aufgaben nutzen können.
Dies könnte bedeuten, dass Ihre Marketingabteilung durch die Implementierung einer starken Automationsstrategie in der Lage ist, sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Bereitstellung zusätzlicher Aufmerksamkeit für Anfragen sowie die Lösung von Problemen auf eine persönlichere, menschlichere Weise zu konzentrieren.
Sparen Sie Zeit und Geld
Zu den größten Vorteilen der Marketing-Automation gehören die Zeit- und Ressourcenersparnis, von denen Sie durch die Entwicklung einer Marketing-Automations-Strategie profitieren können. In der Vergangenheit bestand personalisiertes Marketing darin, den Namen des Kunden in jede E-Mail einzutragen und Geburtstage und andere wichtige Ereignisse zu erfassen.
Jetzt können Sie die Marketing-Automations-Plattform nutzen, um diese Arbeit für Sie zu erledigen. Die Stunden, die Ihr Team bei seinen Arbeitsabläufen einspart, indem es E-Mails und soziale Medien für Ihr personalisiertes Marketing nutzt, können in andere Aspekte Ihres Unternehmens investiert werden.
Wie Sie die Marketing-Automation für Ihr Unternehmen nutzen können
Wirksame Automations-Touchpoints basieren auf Daten. Jedes Mal, wenn ein Interessent in Ihrem Geschäft einkauft, sich in Ihre E-Mail-Liste einträgt oder auf Ihre Anzeige klickt, liefert er Ihnen wertvolle Informationen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten über Ihre Zielgruppe zu ermitteln. Sie können zum Beispiel herausfinden, wo Ihre Kunden oder potenziellen Kunden leben und wie sie mit Ihrem Marketingmaterial umgehen, indem Sie ihre Aktivitäten in einer Marketing-Automations-Lösung verfolgen.
E-Mail-Serviceanbieter sind eines der grundlegendsten und gängigsten Tools zur Datenerfassung und -automation, die Vermarkter nutzen.
Unabhängig davon, für welches Automations-Tool Sie sich entscheiden, hier sind einige der gängigsten Methoden, mit denen Unternehmen sie einsetzen:
- Vorbereitung der Nachrichtenarten, die Sie an Ihre Kunden senden möchten.
- Entscheidung darüber, welche Ihrer Kontakte Sie für die verschiedenen Messaging-Ansätze ansprechen sollten.
- Entscheidung darüber, unter welchen Umständen Sie die Nachricht aktivieren und an Ihre Kunden senden möchten.
Qualitativ hochwertige Marketing-Automations-Tools sprechen Ihre Kontakte zu einem Zeitpunkt an, zu dem sie auf der Grundlage der von ihnen erfassten Daten am ehesten in Verkäufe umgewandelt werden können.
Möchten Sie tiefer in die Marketing-Automation eintauchen? Sehen Sie sich diese Ressourcen an:
Welche Möglichkeiten der Marketing-Automation werden häufig genutzt?
Auf dem Markt gibt es verschiedene Marketing-Automations-Lösungen. Jede mit ihren eigenen Vorteilen und Eigenheiten. In einigen Fällen kann die Verwendung von mehr als einer Lösung für Ihr Unternehmen von Vorteil sein. Im Folgenden finden Sie einige der gängigsten Möglichkeiten, wie Unternehmen auf der ganzen Welt Marketing-Automations-Tools nutzen:
Laut Statista gab es im Jahr 2019 3,9 Milliarden E-Mail-Nutzer. Schätzungen zufolge wird diese Zahl bis 2024 auf fast 4,5 Milliarden Nutzer weltweit ansteigen.
Angesichts dieser Statistiken und der Tatsache, dass E-Mails nicht davon abhängen, dass eine Suchmaschine oder eine Social-Media-Plattform ihre Richtlinien (oder ihren Algorithmus) ändert, sind E-Mails immer noch die zuverlässigsten und erfolgreichsten Marketingkanäle.
Wie alle Formen der Marketing-Automation erfordert auch die E-Mail-Automation einige Vorarbeit. Sie müssen Ihre Trichter festlegen und bestimmen, welche Kunden zu welchem Trichter gehören, um alle Szenarien abzudecken, in denen Sie die Möglichkeit haben, Ihre E-Mails zu automatisieren, beispielsweise eine Willkommens-E-Mail, wenn sich jemand in Ihre E-Mail-Liste einträgt, oder eine E-Mail über einen abgebrochenen Warenkorb, wenn jemand einen Artikel nicht gekauft hat.
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Automation eingerichtet haben, können Sie Ihre Kundendaten wie Klick- und Öffnungsraten, Seitenbesuche, CTA-Klicks und andere Daten einsehen. Anhand dieser Informationen können Sie den Zeitpunkt und den Inhalt Ihrer E-Mails optimieren, um den Umsatz und die Anzahl neuer Kundenkontakte zu erhöhen. Wenn Sie in Ihren E-Mail-Kampagnen Preise angeben, sollten Sie daran denken, künftige Preisänderungen in Ihren automatisierten Vorlagen zu aktualisieren.
Zeitplanung für die sozialen Medien
Laut SocialMediaToday glauben 83 % der Social-Media-Marketing-Nutzer, dass die Planung von Beiträgen ein effektiver Weg zur Automation ist. Es gibt jedoch richtige und falsche Wege, Social-Media-Planungstools zu verwenden: Menschen können Bots oft in Kommentaren erkennen, da sie dazu neigen, sich wiederholende und fragwürdige Inhalte zu hinterlassen.
Stattdessen sollten Sie die Vorteile der Social-Media-Marketing-Automation nutzen, indem Sie Folgendes tun:
- Schreiben Sie Ihre Beiträge im Voraus und verwenden Sie ein Tool wie Sprout Social, um sie zu planen. Sie können Ihre Beiträge je nach Bedarf Wochen oder Monate im Voraus planen.
- Verwenden Sie automatisierte Bots für private Nachrichten in sozialen Medien, um Ihren Kunden mitzuteilen, wann ein Kundenservicemitarbeiter für sie erreichbar ist.
- Melden Sie sich bei einem Dienst an, der den Inhalt Ihrer Social-Media-Anzeigen automatisiert. Er wird anhand von Daten wissen, welche Seiten am erfolgreichsten sind und auf welchen Marketingkanälen sie beworben werden sollten.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Automation sozialer Medien nicht nach dem Motto verfahren sollten: „einstellen und vergessen“. Situationen entwickeln sich weiter, vor allem, wenn Sie Beiträge zu aktuellen Ereignissen veröffentlichen. Sie sollten also sicherstellen, dass Ihr Automations-System keine Beiträge veröffentlicht, die Sie vor einiger Zeit geschrieben haben und die Ihr Unternehmen in Verlegenheit bringen könnten, wenn sich die Umstände ändern.
Retargeting
Die Automation Ihrer Retargeting-Maßnahmen wird Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufschancen zu erhöhen.
Nehmen wir an, ein potenzieller Kunde bricht seinen Warenkorb in Ihrem Online-Shop ab. Anstatt die Zeit Ihres Marketingteams dafür zu verwenden, sich einzeln mit ihm in Verbindung zu setzen (oder schlimmer noch, sich überhaupt nicht mit ihm in Verbindung zu setzen), können Sie mit der Retargeting-Automation nach einem bestimmten Zeitraum eine E-Mail versenden. Sie sollten verschiedene Möglichkeiten ausprobieren, um Ihre potenziellen Kunden dazu zu bringen, den Kauf eines Artikels noch einmal in Betracht zu ziehen.
Zu den Ideen, wie Sie Ihre automatischen Retargeting-Strategien testen können, gehören:
- Wie schnell Sie sie nach dem letzten Kontakt anschreiben.
- Wie oft Sie sie anschreiben.
- Häufigkeit zwischen den Follow-up-E-Mails.
- Inhalt Ihrer E-Mails, einschließlich des Testens von Werbeaktionen.
Gezieltes Marketing dieser Art hat im Durchschnitt eine 3-mal höhere Klickrate als E-Mails, die ohne Daten versendet werden. Es lohnt sich also, mit verschiedenen Szenarien zu spielen, um herauszufinden, welches für Ihr Unternehmen am effektivsten ist.
Customer Journey
Das Konzept der „Customer Journey“ bedeutet, dass Sie nach digitalen Marketingtechniken suchen, die verschiedene Nutzererlebnisse nutzen, einschließlich kognitiver, sensorischer und verhaltensorientierter Erlebnisse.
Einige Marketing-Automations-Softwares ermöglichen es Ihnen, das Verhalten der Kunden in Bezug auf die Art der Inhalte, die sie online konsumieren, darzustellen. Dies ist ein wertvolles Tool für Marketing-Automatisierer, da es ihnen dabei hilft, vorherzusagen, wie sich die Kunden verhalten könnten, wenn sie verschiedene Marketingtechniken optimieren, um ihren natürlichen Kaufinstinkt stärker anzusprechen. Dies wiederum könnte sich positiv auf die Kundenbindung auswirken: eine Win-Win-Situation für alle.
A/B-Split-Tests
Einige der effektivsten Marketing-Automations-Tools bieten Optimierungen und Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Verkäufe und zur Generierung von Leads. Viele Dienste bieten die Option für A/B-Tests, die auch als Split-Tests bezeichnet werden.
Mit A/B-Tests können Sie zwei Varianten von E-Mails oder Landingpages analysieren. Dabei wird versucht, die Bedingungen so gleich wie möglich zu halten, sodass Sie die Klickraten und das Engagement zwischen beiden Tests vergleichen können.
Weitere Automations-Tool-Funktionen, die Optimierungen bieten, sind Produktempfehlungen. Wenn ein Kunde auf ein Produkt klickt, zeigt ihm das Automations-Tool automatisch ähnliche Artikel an, die ihn interessieren könnten.
Dynamischer Inhalt ist ein weiterer Vorteil der Optimierungsautomation. Dabei ändert sich der Inhalt einer Webseite oder einer E-Mail, wenn die Software das Verhalten und die Interessen eines Nutzers verfolgt.
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Marketing-Automation und Kundenerlebnis
Die Marketingaufgaben-Automation scheint für viele Unternehmen ein wahr gewordener Traum zu sein, aber Sie fragen sich vielleicht: Wie wirkt sich das auf Ihre Kunden-Erlebnis-Strategie aus? Schließlich ergibt es wenig Sinn, Zeit in die Entwicklung einprägsamer Drip-Kampagnen zu investieren, wenn Ihre Automationsstrategie die Kunden abschreckt.
Es gibt drei Zyklen, die Kunden vor einem Kauf durchlaufen:
- Bekanntheit
- Erwägung
- Kauf
Wie schnell potenzielle Kunden diese Phasen durchlaufen, hängt von der Person, den Umständen und dem Preis ab (der Kauf eines Hauses erfordert mehr Überlegung als der Kauf einer Packung Kaugummis). Wenn Sie Ihre Kunden also mit nützlichen Ratschlägen und Informationen versorgen, werden Ihre automatisierten Marketingtechniken statistisch gesehen eine positive Erfahrung für sie sein, wenn sie von der Bekanntheits- zur Erwägungsphase übergehen.
Ähnlich verhält es sich, wenn ein Kunde einen abgebrochenen Warenkorb zurücklässt: Das ist ein Hinweis darauf, dass er ein echtes Interesse an Ihrem Produkt hatte. In diesem Fall könnten Sie eine auf das Produkt zugeschnittene E-Mail erstellen, in der Sie die Funktionen des Produkts näher erläutern und erklären, wie es dem Kunden nützen wird.
Wenn sich andererseits jemand in Ihre E-Mail-Liste eingetragen hat, die Daten aber zeigen, dass die Person seit einiger Zeit nicht mehr interagiert hat, kann das Versenden einer personalisierten, automatisierten E-Mail ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Dies zeigt ihnen, dass Sie ihre Interaktion berücksichtigen, und kann sich langfristig positiv auf den Marketing-ROI auswirken.
Die Einrichtung eines automatisierten Kontaktsystems, das Ihren potenziellen Kunden relevante Inhalte oder Werbeaktionen sendet, kann Vertrauen schaffen. Der Kunde weiß, dass Ihre E-Mails wertvolle Informationen enthalten, und ist eher bereit, sie zu lesen. Außerdem ist dies eine hervorragende Gelegenheit, ein Werbe- oder Treueprogramm vorzustellen.
Seien wir ehrlich: Jeder liebt das Gefühl, ein gutes Geschäft zu machen.
Bewährte Praktiken der Marketing-Automation
Von den vielen Zielen, die Sie mit der Automation von Marketingtechniken erreichen können, geben 61 % der Vermarkter an, dass die Leadgenerierung ihr Hauptziel ist. Unabhängig davon, ob Ihr Ziel darin besteht, neue Leads zu gewinnen, Kunden zu binden oder den Umsatz zu steigern, werden Ihnen die folgenden Strategien helfen, ein effektiverer automatisierter Vermarkter zu werden.
Setzen Sie Ziele
Es ist großartig zu wissen, dass Sie Ihre Inbound-Marketing-Strategien verbessern möchten. Aber sich das Ziel zu setzen, „besser“ zu werden, wird Sie nicht weit bringen. Um erreichbare Ziele zu setzen, sollten Sie die Daten, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen, bewerten und daraus Ihre Ziele entwickeln.
Die Überwachung von Verhaltensdaten ist unabdingbar, um Fortschritte zu messen und das Kundenverhalten zu verstehen. Genauso wichtig ist es, ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, Ihre Ziele an die Situation anzupassen, wenn Sie Ihre Marketing-Automationsstrategie einführen und die Kundenbindung anstreben.
Kennen (und segmentieren) Sie Ihre Zielgruppe
Vor dem Start einer automatisierten Marketingkampagne müssen Kunden kategorisiert werden. Je gezielter Ihre Kampagnen auf eine Personengruppe ausgerichtet sind, desto effektiver werden Ihre Marketingmaßnahmen sein.
Der Prozess der Kundenaufteilung für Marketingzwecke wird als Segmentierung bezeichnet. Es gibt vier Arten der Segmentierung: demografische Daten, Interessen, Bedürfnisse und Standort. Durch den Einsatz von Marketing-Automationstechniken und die Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie hochwertige Leads anziehen und Ihre Anzeigen gezielter einsetzen.
Entwickeln Sie eine Wenn-dann-Strategie
Es mag seltsam klingen, aber Wenn-dann-Strategien sind ein Merkmal der Marketing-Automation. Wenn jemand zum Beispiel Ihrer Abonnentenliste beitritt, was passiert dann? Wenn Sie das „Dann“ zu Ihrem „Wenn“ nicht kennen, werden Sie Leads verlieren.
Viele automatisierte Marketing-Softwaredienste bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Wenn-Dann-Szenarien anzupassen. Dadurch können Sie dem System mitteilen, wie es eine Reihe von Situationen behandeln soll, und entwickeln Marketingprozesse, um diese „Wenn“-Kontakte zu erfassen.
Zum Beispiel: Zwei Personen tragen sich in Ihre E-Mail-Liste ein und erhalten eine Willkommensnachricht. Wenn eine Person mit dieser E-Mail interagiert, können Sie ihr eine weitere automatisierte E-Mail mit einem Rabatt für das Produkt senden, das sie sich angesehen hat. Wenn die andere Person nicht mit der E-Mail interagiert, können Sie Ihr automatisiertes System veranlassen, ihr eine andere Version der Willkommens-E-Mail zu senden und dabei den Titel und den Wortlaut zu ändern.
Versuch und Irrtum
Erinnern Sie sich an die A/B-Tests, von denen Sie vorhin gelesen haben? Sie werden eines Ihrer wichtigsten Hilfsmittel während des Versuch-und-Irrtum-Prozesses sein, wenn Sie den Kundenlebenszyklus erkunden. Das Ausprobieren neuer Marketing-Automations-Techniken und der Vergleich mit Ihren aktuellen Techniken ist entscheidend für mehr Marketingerfolg.
Zu den verschiedenen Marketingstrategien, die Sie testen können, gehören:
- Fotos, die Sie verwenden
- Inhalte, die Sie schreiben
- Tageszeit, zu der Sie Ihre Zielgruppe kontaktieren
- Häufigkeit, mit der Sie Ihre Zielgruppe kontaktieren
Um Ihrer automatisierten Marketingkampagne die besten Erfolgschancen zu geben, sollten Sie sich über Strategien informieren, die bei anderen gut funktionieren, und die Methoden, die bei Ihnen gut funktionieren, auf neue Testmarketingkampagnen anwenden.
Die Geheimwaffe der Marketing-Automation: Kundenbindung
Wenn Sie schon eine Weile im Geschäft sind, wird Sie die folgende Statistik vermutlich nicht überraschen. Die Suche nach neuen Kunden kann 5- bis 25-mal teurer sein als die Pflege der Kunden, die Sie bereits haben. Wie können Sie also das ganze Werbegeld sinnvoll einsetzen, sobald ein potenzieller Kunde Interesse zeigt?
Im Folgenden finden Sie vier Strategien, mit denen Sie die Konversionsrate Ihrer Kunden erhöhen können.
Senden Sie Willkommens-E-Mails
Es mag einfach klingen, aber wenn sich jemand in Ihre E-Mail-Liste einträgt, sollten Sie der Person eine Willkommens-E-Mail schicken. Nutzen Sie die Gelegenheit, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen und sich dafür zu bedanken, dass sie Ihnen ihre Kontaktinformationen anvertraut hat. Apropos Vertrauen: Erwähnen Sie auch, dass Sie sie nicht mit Spam-Mails zuschütten werden, sondern dass sie ausschließlich nützliche Inhalte von Ihnen erhalten wird.
Eine lange Willkommens-E-Mail kann für Ihren neuen Abonnenten abschreckend sein. Scheuen Sie sich jedoch nicht davor, einen oder zwei Links zu einem hilfreichen Dokument, einem Download oder einem Promo-Code einzufügen. Je mehr Sie den Wert Ihrer E-Mails in Ihrer Willkommensnachricht beweisen können, desto größer ist die Chance, dass Sie Abmeldungen vermeiden.
Sehen Sie sich die 6-E-Mail-Begrüßungssequenz an, die Sie ganz einfach kopieren können
Personalisieren Sie Aufträge
Die Personalisierung einer E-Mail mit dem Namen des Kunden ist die naheliegendste Lösung. Allerdings gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre automatisierten Bestell-E-Mails noch persönlicher gestalten können. Versuchen Sie, eine kleine Nachricht des Geschäftsführers über Ihr Produkt einzufügen oder eine Empfehlungsrubrik mit anderen für Ihre Kunden interessanten Artikeln einzubauen.
Entwickeln Sie ein Treue- oder Empfehlungsprogramm
Kunden lieben das Gefühl, geschätzt zu werden, und es gibt nur wenige bessere Möglichkeiten, ihnen für ihr Geschäft zu danken, als ein Treueprogramm anzubieten. Sie können Ihre Treueprämien ganz einfach automatisieren, indem Sie eine E-Mail entwickeln, die Sie Ihren Kunden nach dem Kauf zusenden.
Treueprogramme können von einem allgemeinen Programm für alle Kunden bis hin zu einer Reihe von Belohnungen reichen, welche von der Höhe der getätigten Ausgaben abhängen. Je mehr Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Geschäft wieder nutzen.
Wenn Sie bisher unschlüssig waren, ob Sie ein Kundenbindungsprogramm einführen sollen oder nicht, wird Sie dies vielleicht überzeugen: Über 90 % der Unternehmen bieten ein Kundenbindungsprogramm an. Ob mit oder ohne Marketing-Automation, Sie sollten eines einführen, um mit der Konkurrenz mithalten zu können.
Wenn Kunden irgendwann abwandern und sich nicht mehr mit Ihren Inhalten beschäftigen, sollten Sie sich überlegen, wie Sie sie zurückgewinnen können. An dieser Stelle kommen Reaktivierungs-E-Mails ins Spiel.
Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie eine effektive Reaktivierungs-E-Mail verfassen können.
Erinnern Sie sich an die Meilensteine der Kunden
Unabhängig davon, wie Sie sich fühlen, wenn Sie ein Jahr älter werden, sind sich die meisten Menschen einig, dass sie sich gut fühlen, wenn jemand an ihren Geburtstag denkt. Wenn Sie die Datenautomation nutzen, sendet Ihr System automatisch eine E-Mail an Ihre Kunden an deren Geburtstag und fördert so die Pflege von Leads.
Geburtstags-E-Mail-Kampagnen sind nicht der Zeitpunkt, um knallhart zu verkaufen, sondern eine gute Gelegenheit, Ihre Kunden an Ihre Existenz zu erinnern. Es ist eine gute Möglichkeit, ihnen einen speziellen Geburtstags-Rabattcode anzubieten. Wenn Sie ein neues Produkt haben, können Sie den Kunden mit einem Rabattcode auf das Produkt aufmerksam machen, ohne die Aufmerksamkeit von ihm abzulenken.
Geburtstage sind nicht der einzige Zeitpunkt, zu dem Sie eine personalisierte E-Mail versenden können. Auch Feiertage und Jahrestage sind gute Anlässe, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass sie Ihnen wichtig sind.
Sind Sie bereit, die Marketing-Automation zu implementieren?
Die Marketing-Automation spart Ihrem Team Zeit und hilft Ihnen bei der Personalisierung Ihrer Kundenkommunikation. Durch die automatisierte Datenerfassung können Sie Kunden besser ansprechen und ihr Interesse wecken, sodass Sie Ihre Verkaufsziele schneller erreichen.
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