2023 war ein großartiges Jahr für die Marketing-Automation. Betrachtet man nur die letzten zwei Jahre, so hat das Segment ein unglaubliches Wachstum erlebt:
Zwischen 2021 und 2023 wuchs der Umsatz der Marketing-Automationsbranche um geschätzte 22 % auf 5,86 Mrd. US-Dollar. Es wird erwartet, dass sich diese Zahlbis 2030 verdoppelt und 13,7 Mrd. US-Dollar übersteigt.
Was ist die Ursache dafür? Warum haben sich 2023 immer mehr Unternehmen der Marketing-Automation zugewandt? Und was bedeutet das für Ihr Unternehmen im Jahr 2024?
Im Jahr 2023 half die Automation Unternehmen, sich gegen alle Widrigkeiten zu behaupten
Für das Jahr 2023 haben wir gesehen, wie wichtig Automation für die Skalierung eines Unternehmens ist. Einfach ausgedrückt: Das Geld und die Mittel sind knapp, die Zahl der Mitarbeiter wurde reduziert, die Budgets wurden gekürzt. Dennoch sind die Ziele immer noch dieselben. Intelligente, einfallsreiche Teams haben sich zum Schließen der Lücke zunehmend auf die Automation verlassen.
Laut einer aktuellen Studie gaben mehr als 90 % der Arbeitnehmer an, dass Automationslösungen ihre Produktivität steigerten und 85 % sagten, dass diese Tools die Zusammenarbeit in ihren Teams verbesserte.
Wir haben gesehen, dass die Macht der Automation im vertikalen E-Commerce ziemlich schlüssig demonstriert wurde. Ein Blick auf unsere eigenen Daten zeigt, dass der Black Friday für die Kunden von ActiveCampaign ein rekordverdächtiges Jahr war. Das unterstreicht den Automationswert im Bereich des E-Commerce.
Durch unsere Automation der abgebrochenen Warenkörbe haben wir den von uns betreuten Unternehmen geholfen, im Laufe des Black-Friday-Wochenendes 10,5 Millionen US-Dollar zurückzugewinnen. Im Vergleich zum Vorjahr stiegen die zurückgewonnenen Einnahmen um 56 %.
ActiveCampaign stellte auch einen neuen Rekord für die Anzahl der an einem einzigen Tag verarbeiteten Automationsaktionen auf – 1,4 Milliarden am Cyber Monday, 20 % mehr als im Vorjahr.
Im weiteren Sinne begann KI im Jahr 2023 ernsthaft in Marketing-Automationsprodukte vorzudringen, von einfachen Single-Prompt-Angeboten bis hin zu leistungsfähigeren Multi-Prompt-Funktionen (wie z. B. die sich ständig erweiternden KI-Funktionen von ActiveCampaign).
Aber das ist nichts im Vergleich zu dem, was im neuen Jahr auf uns zukommt …
Die großen Marketing-Automationsmaßnahmen für 2024
Wir wissen, dass sich die Automation jeden Tag weiterentwickelt. Im Jahr 2024 wird es unerlässlich sein, mit den prognostizierten Marketing-Automationstrends Schritt zu halten. Das kann jedoch manchmal schwierig sein. Auf welche Trends sollten Sie sich tatsächlich stützen?
KI wird die Automation weiter vorantreiben
Genau wie im Jahr 2023 wird KI die Marketing-Automation und die Interaktion mit Ihren Kunden weiter vorantreiben. Künstliche Intelligenz ist in der Tat ein ziemlich weites Feld. Lassen Sie uns etwas tiefer eintauchen und betrachten, wie sowohl prädiktive als auch generative KI die Marketing-Automation im Jahr 2024 verbessern werden.
Vorhersagende KI
Vorhersagende KI nutzt historische und aktuelle Daten zum Erkennen von Mustern, um mögliche Ergebnisse vorherzusagen. Es werden Muster aus den vergangenen Monaten, Quartalen und Jahren aufgegriffen. Sie erstellen mögliche Resultate in der nahen Zukunft, was für Vermarkter, die der Zeit voraus sein wollen, äußerst hilfreich ist. Zudem ist es viel schneller als der Versuch, Dinge selbst vorherzusagen.
Wenn Sie im Jahr 2024 vorhersagende KI einsetzen, werden Sie Folgendes verstehen: welche Leads erneut angesprochen werden müssen, welche kurz vor der Konvertierung stehen und wie hoch die Ausgaben der Kunden sowie die Einnahmen Ihres Unternehmens für das Jahr sind. So erhalten Sie ein Gesamtbild und etwas, auf das Sie hinarbeiten können, um die richtige Strategie Monate im Voraus zu entwickeln.
Mit vorhersagender KI können Unternehmen Geld sparen und Bereiche, die sie zum Erreichen ihrer Umsatzziele angehen müssen, identifizieren. In den kommenden Jahren wird die Funktionalität der Automation durch die Fortschritte der KI weiter verbessert.
Generative KI
Generative KI ist auch ein Marketing-Automationsstrend, den Sie im Auge behalten sollten.
Tools wie ChatGPT und Bard haben sich einen Namen gemacht und werden auch in Zukunft zugegen sein. Immer mehr Unternehmen finden kreative Wege, sie für ihre Marketingkampagnen zu nutzen. Von Blogskizzen über Ideen für E-Mail-Betreffzeilen bis hin zu Videoskripten – diese Tools können unendlich hilfreich sein, um die eher manuellen Aspekte Ihres Marketings zu beschleunigen.
Shay Howe, Chief Marketing Officer bei ActiveCampaign, spricht darüber, wie generative KI-Tools im Dienste des Kunden eingesetzt werden können.
„Was ich an unseren generativen KI-Tools liebe, ist, dass sie mit einer bestimmten Intention entwickelt wurden. Als ChatGPT auf den Markt kam, haben wir die generative KI nicht einfach nur so in unsere Plattform implementiert“, sagt Shay Howe, Chief Marketing Officer bei ActiveCampaign. „Während wir beobachteten, wie andere diesen Ansatz verfolgten, sprachen wir mit unseren Kunden und fragten sie nach ihren Bedürfnissen. Zudem achteten wir darauf, wo sich Lücken in den anderen von Unternehmen angebotenen GKI-Tools auftaten. Unsere KI-Tools wurden entwickelt, um kleinen Teams dabei zu helfen, große Unternehmen zu unterstützen. Das wird sich auch in Zukunft nicht ändern, wenn wir unsere Plattform weiterentwickeln.“
Denken Sie daran, dass wir uns alle hierbei auf einem schmalen Grat bewegen sollten. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Tools zu nutzen, um Ihre bestehenden Prozesse zu verbessern. Dennoch sollten Sie sich nicht zu sehr auf künstliche Intelligenz verlassen, um Ihre Inhalte zu produzieren und Ihre Markenbotschaften zu verfassen – das kann negative Auswirkungen haben.
KI wird niemals die vom Menschen erbrachten Nuancen ersetzen. Wir können diese Werkzeuge zwar nutzen, aber sie sind eher ein Bonus als ein Ersatz.
Marken werden dynamische UND statische Daten verwenden, um ihre Automationen zu speisen
Ein weiterer Trend, den wir für 2024 sehen, ist die Nutzung dynamischer und statischer Daten für die Automation.
Dynamische Aktionen sind Dinge wie der Produktkauf durch einen Kunden, das Öffnen einer E-Mail oder der Besuch einer Landingpage. Auf der Grundlage dieser Verhaltensweisen können Sie eine Leadbewertung erstellen und bessere Automationen für diese Kunden entwickeln. Statische Eingaben sind Informationen wie die Kundenbranche, seine Hauptprobleme, die Unternehmensgröße usw. Sie sammeln die Informationen während der gesamten Customer Journey und können Sie somit für die Erstellung besserer Kundenerlebnisse nutzen.
Beides ist entscheidend für die Geschäftsentwicklung. Casey Hill von ActiveCampaign erzählt, wie dynamische und statische Daten die Konversionsrate seines Teams bei seinem früheren Unternehmen, dem ActiveCampaign-Kunden Bonjoro, verbessert haben:
„Als wir bei Bonjoro das Onboarding durch Hinzufügen statistischer Fragen (Unternehmensgröße, Branche, Hauptschmerzpunkt) und dynamischer Verhaltensweisen (Webbesuche, E-Mail-Klicks, Ereignisauslöser usw.) personalisierten, steigerte sich die Konversionsrate um etwa 6 %.“
Der Promptologie gehört die Zukunft
Wir sprachen über ChatGPT und ähnliche KI-Tools, die das Marketing in diesem Jahr verändert haben. Zu Beginn des neuen Jahres wird Promptologie (die Lehre vom Schreiben guter Prompts) im Zeitalter der KI eine gefragte Fähigkeit sein.
Die besten Marken erstellen für das Erzeugen bester Texte und visueller Darstellungen Vorlagen und gestraffte Benutzeroberflächen, welche bestimmte Parameter zur Klärung von Prompts enthalten. Bei der Aufwertung Ihrer Botschaften spielen diese sorgfältig ausgearbeiteten Vorlagen eine wichtige Rolle. Der Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Prompt ist unglaublich.
Ein gut formulierter Prompt liefert äußerst relevante und genaue Ergebnisse des KI-Programms, was das Tool zu einem nützlichen Kopiloten macht. Ein schlecht geschriebener Prompt hingegen spuckt ungenaue Informationen aus und hat eine höhere Tendenz, plagiierte Inhalte zu liefern – etwas, wofür kein Unternehmen beschuldigt werden möchte.
Dies steht in direktem Zusammenhang mit Ihrem Kunden. Diese erleben Ihre Marke über verschiedene Medien: visuell durch Videos, auf Social-Media-Plattformen, durch Ihre E-Mail-Kampagnen und durch schriftliche Anwendungsfälle direkt auf Ihrer Website. Die Verwendung von schlecht geschriebenen, KI-generierten Inhalten für einen dieser Kanäle wird Ihre Kunden von Ihrer Marke trennen und potenziell auf das Spiel setzen, wo Sie sich auf dem Markt etabliert haben.
Träge KI-Inhalte sind leicht zu erkennen. Nehmen Sie sich somit vor der Veröffentlichung die Zeit, Vorlagen zu erstellen und die „Robotersprache“ zu verbessern.
Omnichannel-Marketing mit allen Facetten wird Ihre Marke differenzieren
Wie bereits erwähnt, interagieren Ihre Kunden mit Ihrer Markenbotschaft über eine Vielzahl von Kanälen. Dazu gehören soziale Medien, bezahlte Anzeigen, Webinhalte, Ihr Blog, E-Mails und mehr. Während sie sich durch den Funnel bewegen, treten sie in verschiedenen Phasen mit Ihnen in Kontakt. Dabei ist es Ihre Aufgabe zu verstehen, wie Sie die Kunden am besten an sich binden können.
Omnichannel-Marketing mit allen Facetten wird im Jahr 2024 von großer Bedeutung sein, um die Interaktion mit Ihrer Marke zu einem nahtlosen Marketingerlebnis werden zu lassen. Es kann oft schwierig sein, Ihre Botschaften an jedes Medium anzupassen. Das ist jedoch notwendig, um Ihren Kunden die richtigen Informationen auf die richtige Art und Weise zur richtigen Zeit zu vermitteln.
Ein sich auf Videoinhalte einlassender Kunde ist vielleicht nicht immer für lange schriftliche Inhalte empfänglich. Aus diesem Grund können Sie mithilfe von Automation und Datenvereinheitlichung bestimmte Kundensegmente durch verschiedene Funnel führen. Somit werden die Kunden auf die passendste Weise mit Ihrer Marke in Kontakt gebracht.
Diese Daten im Auge zu behalten und mehrere Kundenlisten zu erstellen, kann sehr komplex sein. Deshalb spielt Marketing-Automationssoftware eine wichtige Rolle. Ihre Marketingbemühungen können viel weitreichender sein, wenn Sie die Automation nutzen, um auf verschiedene Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.
Jetzt einsteigen
Wir haben nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was Marketing-Automation tun kann und was sie im Jahr 2024 erreichen wird. Es könnte sein, dass es Trends geben wird, die wir noch gar nicht kennen. Aber selbst dann ist eines sicher: Automation ist anpassungsfähig und leistungsstark. Die Investition in sie ist etwas, das Sie nicht bereuen werden. Der jetzige Aufbau Ihrer Strategie wird Ihnen dabei helfen, zukünftige Marketing-Automationstrends zu übernehmen.
Diese Trends bestimmen, wie wir mit unseren Kunden interagieren (und sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufbauen, die sie zu lebenslangen Fürsprechern machen). Haben Sie deswegen stets ein offenes Ohr.
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