Wie Tower seine Klick­rate mit ActiveCampaign um das Vier­fa­che gesteigert hat

• Schwierigkeiten bei der Verwaltung des Kunden-Onboardings bei einem Abonnementmodell.
• Begrenzte Möglichkeiten zur Leadgenerierung und -pflege mit dem vorherigen System.
• Ineffiziente Verfolgung von Kundendaten und Verlängerungen.
• Geringes E-Mail-Engagement bei früheren Kampagnendesigns.

• ActiveCampaign automatisierte eine 10-tägige Onboarding-E-Mail-Sequenz, die das Engagement der Benutzer mit einer Öffnungsrate von 50 % verbesserte.
• Tower nutzte ActiveCampaign zur Implementierung von Leadmagneten und automatisierten Follow-up-Sequenzen und vergrößerte damit seine E-Mail-Liste um über 150.000 Abonnenten.
• Das CRM von ActiveCampaign ermöglichte es Tower, wichtige Kundendaten zu verfolgen und Verlängerungserinnerungen zu automatisieren, wodurch das Kundenbeziehungsmanagement optimiert wurde.
• Die Umstellung auf den neuen E-Mail-Editor von ActiveCampaign führte zu einer 400-prozentigen Steigerung der Klickraten bei den Newslettern von Tower.

In der Welt der Softwareentwicklung ist das Angebot eines großartigen Produkts nur die halbe Miete. Um sich wirklich abzuheben, müssen Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Tower, ein deutsches Technologieunternehmen, das sich auf Git-GUI-Clients spezialisiert hat, hat dies schon früh erkannt. Mit dem Wachstum des Unternehmens wuchs auch der Bedarf an einem ausgefeilteren Ansatz für das Kunden-Engagement. Durch den Einsatz der leistungsstarken Marketing- und Sales-Automationsplattform von ActiveCampaign konnte Tower die Interaktion mit seinen Kunden umgestalten und so das Wachstum und die betriebliche Effizienz erheblich steigern.

Tower entstand aus einem kleinen Team von Entwicklern, die in der zunehmenden Beliebtheit von Git, einem Versionskontrollsystem, das von derselben Person wie Linux entwickelt wurde, eine Chance sahen. Git war zwar leistungsfähig, erforderte aber, dass die Benutzer eine Befehlszeilenschnittstelle verwenden – eine entmutigende Aufgabe für viele Entwickler. Tower entwickelte sich zu einem der führenden Git-GUI-Clients, der eine benutzerfreundlichere Möglichkeit zur Verwaltung der Versionskontrolle bot. Tower wurde zunächst für Mac eingeführt und 2016 auf Windows ausgeweitet, um die Attraktivität zu erhöhen.

Als Tower jedoch 2018 zu einem abonnementbasierten Modell überging, sah man sich neuen Herausforderungen gegenüber. Bruno Brito, der Marketingleiter von Tower, erinnert sich an die Anfangsschwierigkeiten: „Wir erkannten, dass wir häufiger mit unserer Zielgruppe in Kontakt bleiben, Automationen einrichten und ein CRM implementieren mussten, um unsere Kunden effektiv zu verfolgen. Da wussten wir, dass wir eine robustere Lösung brauchten.“

Vor der Einführung von ActiveCampaign verließ sich Tower für seine E-Mail-Marketinganforderungen auf Mailchimp. Während Mailchimp für einfache E-Mail-Kampagnen ausreichend war, wurde schnell klar, dass es nicht die erweiterten Funktionen bot, die Tower zur Unterstützung seines wachsenden Geschäfts benötigte. Die Einschränkungen wurden besonders deutlich, als Tower auf ein Abonnementmodell umstieg und anspruchsvollere Tools für die Kundenkommunikation und das Kunden-Engagement benötigte.

„Wir brauchten eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass unsere Onboarding-Prozesse reibungslos ablaufen, sodass wir Kundeninteraktionen nachverfolgen konnten und unsere Marketingbemühungen auf unsere Geschäftsziele abgestimmt waren“, erklärt Brito. Ohne diese Funktionen war es für Tower schwierig, das für das Wachstum notwendige Maß an Kunden-Engagement aufrechtzuerhalten. Es war klar, dass das Unternehmen eine Plattform benötigte, die nicht nur E-Mail-Marketing, sondern auch leistungsstarke Automations- und CRM-Funktionen bieten konnte.

Nach der Evaluierung mehrerer Optionen entschied sich Tower für ActiveCampaign aufgrund der robusten Funktionen, der Flexibilität und der einfachen Integration in bestehende Systeme. Hier erfährst du, wie Tower ActiveCampaign implementiert hat, um seine Herausforderungen zu lösen und das Geschäftswachstum zu fördern:

1. Automation von Onboarding und Bindung

Eines der Hauptziele von Tower war es, den Onboarding-Prozess zu optimieren, um sicherzustellen, dass neue Benutzer schnell den Wert ihres Produkts erkennen können. Mit ActiveCampaign erstellte Tower eine 10-tägige Onboarding-E-Mail-Sequenz, die sowohl auf Mac- als auch auf Windows-Benutzer zugeschnitten war. Jede E-Mail in der Sequenz wurde so konzipiert, dass sie den Benutzern eine neue Funktion oder eine bewährte Praktik vorstellt, die das Engagement fördert und die Gesamtzufriedenheit und -bindung erhöht.

Spezifische Implementierungsdetails:

• Personalisierung: Jede E-Mail wird anhand von Daten personalisiert, die während der Anmeldung über benutzerdefinierte Objekte erfasst wurden, z. B. Name und Betriebssystem des Benutzers, um das Onboarding-Erlebnis zu verbessern.
• Trigger: Die Onboarding-Sequenz wird ausgelöst, wenn sich ein Nutzer für die kostenlose Testversion von Tower anmeldet.
• Automation: Die Automation umfasst eine Reihe von „Wenn/dann“-Bedingungen, die die Nutzer auf der Grundlage ihres Betriebssystems (Mac oder Windows) segmentieren und die Inhalte entsprechend anpassen.

Diese Automation half Tower nicht nur dabei, neue Benutzer effektiver einzubinden, sondern spielte auch eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung, da sie sicherstellte, dass die Benutzer die Funktionen des Produkts vollständig verstanden und genutzt haben, was die Produktakzeptanz und letztendlich die Kundenbindung erhöhte.

2. Leadgenerierung und -pflege durch maßgeschneiderte Leadmagnete

Um ihre E-Mail-Liste zu erweitern und potenzielle Kunden zu pflegen, führte Tower mehrere Leadmagneten ein, wie z. B. Spickzettel und Minikurse, die speziell auf Entwickler zugeschnitten waren. Diese Leadmagneten waren sehr erfolgreich und brachten über 150.000 Abonnenten ein.

Spezifische Implementierungsdetails:

• Tags: Wenn ein Nutzer einen Leadmagneten herunterlädt, wird er in ActiveCampaign mit einer bestimmten ID versehen (z. B. „Anreiz-Spickzettel“), die eine maßgeschneiderte Follow-up-Sequenz auslöst.
• Automation: Die Follow-up-Sequenz umfasst eine erste E-Mail mit dem Leadmagneten und zusätzliche E-Mails, in denen die Funktionen und Vorteile von Tower vorgestellt werden. Ein Benutzer, der beispielsweise den Spickzettel herunterlädt, erhält eine Reihe von E-Mails, in denen erklärt wird, wie Tower ihm dabei helfen kann, mit Git produktiver zu werden.
• Segmentierung: Die Segmentierungstools von ActiveCampaign ermöglichen es Tower, verschiedene Follow-up-E-Mails auf der Grundlage des heruntergeladenen Leadmagneten zu senden, um sicherzustellen, dass jeder Nutzer Inhalte erhält, die im Einklang mit seinen Interessen sind.

Dieser Ansatz hat Tower nicht nur dabei geholfen, seine E-Mail-Liste zu vergrößern, sondern auch, diese Leads zu pflegen und im Laufe der Zeit in zahlende Kunden zu verwandeln.

3. Zentralisiertes Kundenbeziehungsmanagement

Die Verwaltung von Kundendaten und die Segmentierung waren ein weiterer Bereich, in dem ActiveCampaign einen erheblichen Mehrwert bot. Tower verwendet benutzerdefinierte Felder in ActiveCampaign, um wichtige Kundendaten wie Abonnementtarife, Verlängerungsdaten und die Anzahl der erworbenen Plätze zu erfassen. Anhand dieser Daten können gezielte Kampagnen erstellt werden, z. B. Verlängerungserinnerungen oder Upselling-Möglichkeiten.

Spezifische Implementierungsdetails:

• Benutzerdefinierte Felder: Tower verfolgt Daten wie den Tarif (z. B. Tower Basic, Tower Pro), den Abonnementstatus und das Verlängerungsdatum im CRM von ActiveCampaign.
• Automationen: Automationen werden eingerichtet, um auf der Grundlage dieser Daten bestimmte Aktionen auszulösen. Wenn sich beispielsweise das Verlängerungsdatum eines Abonnements nähert, sendet ActiveCampaign automatisch eine Erinnerungs-E-Mail. Ebenso wird eine E-Mail ausgelöst, wenn ein Kunde seinen Tarif herabstuft, um Unterstützung oder Anreize für ein erneutes Upgrade anzubieten.
• Segmentierung: Tower nutzt die Segmentierung, um verschiedene Kundengruppen mit maßgeschneiderten Nachrichten anzusprechen. So können beispielsweise Produkt-Updates nur an Kunden gesendet werden, die ein bestimmtes Betriebssystem verwenden oder eine bestimmte Anzahl von Plätzen haben.

Dieser zentralisierte Ansatz für Kundendaten hat den Betrieb von Tower optimiert und erleichtert die Verwaltung von Kundenbeziehungen sowie die Durchführung gezielter Kampagnen.

4. Verbesserte Erstellung von E-Mail-Kampagnen mit dem Editor von ActiveCampaign

Die Umstellung auf den neuen E-Mail-Designer von ActiveCampaign war für die Marketingbemühungen von Tower ein entscheidender Wendepunkt. Zuvor war Tower darauf angewiesen, alte Kampagnen zu duplizieren, was zu Ineffizienzen und Inkonsistenzen führte. Mit dem neuen Editor war Tower in der Lage, ansprechende, gut gestaltete E-Mails zu erstellen, die das Engagement deutlich erhöhten.

Spezifische Implementierungsdetails:

• E-Mail-Vorlagen: Der Designer von Tower erstellte eine neue E-Mail-Vorlage mit dem Drag-and-Drop-Editor von ActiveCampaign, um die Konsistenz aller Kampagnen zu gewährleisten.
• Responsives Design: Die Vorschaufunktion des neuen Editors ermöglichte es Tower, E-Mails sowohl für den Desktop als auch für mobile Endgeräte zu optimieren und so ein einheitliches Erlebnis auf allen Geräten zu gewährleisten.
• Gespeicherte Module: Tower nutzte die Möglichkeit, Module wie Schaltflächen und Bilder zu speichern, um sie für künftige Kampagnen wiederzuverwenden und so die Effizienz zu steigern und die Konsistenz zu wahren.

Das Ergebnis war eine deutliche Steigerung des Engagements, wobei sich die Klickraten (CTR) im Vergleich zu früheren Kampagnen vervierfachten.

Die Implementierung von ActiveCampaign hat einen tiefgreifenden Einfluss auf das Geschäft von Tower gehabt. Durch die Automation kritischer Aspekte des Kunden-Engagements konnte Tower seinen Betrieb skalieren, ohne die Qualität des Kundenerlebnisses zu beeinträchtigen. Insbesondere die Automation der Onboarding-Prozesse hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, Kunden zu binden und sicherzustellen, dass sie die Funktionen von Tower vollständig verstehen und nutzen.

Darüber hinaus hat die Möglichkeit, Kunden nach bestimmten Kriterien zu segmentieren und anzusprechen, es Tower ermöglicht, effektivere Kampagnen durchzuführen und wertvolle Erkenntnisse zu sammeln. Durch die Identifizierung von Mustern im Kundenverhalten, wie z. B. das wachsende Interesse von Glücksspielunternehmen, kann Tower seine Kontakt- und Marketingbemühungen darauf abstimmen, diese Chancen zu nutzen.

Mit Blick auf die Zukunft plant Tower, die Funktionen von ActiveCampaign weiterhin zu nutzen, um seine Kunden-Engagement-Strategie zu verfeinern. Bruno Brito stellt sich eine Zukunft vor, in der zeitnahe, personalisierte Kampagnen noch wichtiger für den Erfolg des Unternehmens werden. „Wir werden mehr Leadmagneten und mehr Automationen entwickeln und uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden in einer Welt konzentrieren, in der KI immer mehr an Bedeutung gewinnt“, sagt er. Die Flexibilität und Skalierbarkeit von ActiveCampaign wird Tower zweifellos bei der Navigation durch die sich entwickelnde Landschaft des SaaS-Marketings unterstützen.

Towers Erlebnis mit ActiveCampaign ist ein Beweis für die Power der Marketing- und Sales-Automation bei der Förderung des Geschäftswachstums. Durch die Bewältigung der Herausforderungen in den Bereichen Kunden-Engagement, Leadpflege und Datenmanagement hat ActiveCampaign es Tower ermöglicht, seinen Betrieb zu skalieren, die Kundenbindung zu verbessern und neue Marktchancen zu nutzen. Wenn du ein SaaS-Unternehmen bist, das seine Marketingbemühungen verbessern und einen ähnlichen Erfolg wie Tower erzielen möchte, melde dich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und starte noch heute!