Seit 2020 lernt ActiveCampaign Geschichten von Kunden kennen, die während der Pandemie neue Aktionsformate gefunden haben. Und Casa do Saber ist eine von ihnen. Die Casa do Saber, die vor mehr als 17 Jahren als Ort der Diskussion und der Wissensverbreitung gegründet wurde, wurde durch die Coronapandemie in ihrer Tätigkeit unterbrochen.
Der Raum hatte schon immer den Vorschlag, kurze Kurse mit akademischer Strenge im Bereich der Humanwissenschaften anzubieten, die von landesweit anerkannten Lehrern unterrichtet werden. In dieser neuen Phase hat sich das gesamte Team vorgenommen, den digitalen Wandel zu vollziehen. Mit diesem Engagement hat die Strategie so gut funktioniert, dass Casa do Saber heute zu 100 % online ist.
Dadurch konnten sie mehr Menschen erreichen, überall in Brasilien und weltweit.
Neue Formate der Unternehmensführung
Eine neue Realität erfordert neue Verwaltungsformen. Zu dieser Zeit hatte Casa do Saber drei große Herausforderungen zu bewältigen:
- Neukonzipierung der Praktiken des physischen Raums für die digitale Welt
- Verstehen des Profils der Personen, die im Online-Modus begonnen haben
- Anpassung des Inhalts der E-Mail-Regeln an das Interesse der Zielgruppe
Zuvor erreichten die Kurse zwischen 20 und 30 Personen aus einer bestimmten Nische in São Paulo mit ähnlichen Profilen. Heute gibt es in der gesamten Online-Verbreitungsstruktur Kurse mit mehr als 1 000 Teilnehmern und einer sehr heterogenen und vielfältigen Zielgruppe.
Casa do Saber ist noch dabei, diese neuen Menschen besser zu verstehen, verfügt aber bereits über viele wertvolle Informationen über seinen Kundenstamm, vor allem in Bezug auf sein Verhalten.
Malu Marcolan (Digital Analytics und BI-Analystin) und Luiza Geiling (CRM-Analystin) nutzen die Tagging-Funktionen von ActiveCampaign, um den Weg der Personen, die diese Inhalte konsumieren, abzubilden, und zwar mit der Strategie, einen Kurs pro Woche zu starten.
ActiveCampaign-Tags helfen Ihnen, die Interessen Ihres Kundenstamms zu verstehen. So können wir Kampagnen gezielter und segmentiert gestalten.
So werden die Tags je nach Art des Kurses, der besucht wurde, unter Berücksichtigung des Themas, der Interessen und sogar der Lehrer angebracht.
Geiling kommentiert: „ActiveCampaign-Tags helfen, die Interessen des Kundenstamms zu verstehen. So können wir Kampagnen gezielter und segmentierter gestalten.“ Der Beweis dafür sind die Öffnungsraten, die oft über 60 % liegen.
Die Zielgruppe kennenlernen
Eine weitere Strategie, die angewandt wurde, war die Verwendung des Rechercheformulars, auch um die Interessen der Zielgruppe zu erfassen. Auf der Grundlage ihrer Antworten erhalten die Personen einen Tag und werden in die Automation mit verwandten Inhalten einbezogen.
Marcolan betont, dass „die Verwendung des ActiveCampaign-Formulars Einblicke in die Kampagnen bringt und dem Team auch zeigt, was in dieser Marktumfrage erkannt wurde. Wir haben also genügend Informationen, um immer mehr Produkte auf den Markt zu bringen.“
Die Casa do Saber hat verstanden, dass sie durch die Digitalisierung für die Öffentlichkeit besser zugänglich ist. Neben der akademischen Strenge und der Seriosität der bereitgestellten Inhalte gehören daher auch die Demokratisierung und der Zugang zu einer qualitativ hochwertigen Bildung zum Auftrag.
Der Beginn der digitalen Transformation war eine Zeit des großen Lernens. Sie hatten mehrere kommerzielle Mitteilungen, aber es gab eine Lücke in Bezug auf den Inhalt, an dem die Kontaktgruppe interessiert war.
Sobald sie dies erkannten, fügten sie der CRM-E-Mail-Regel entsprechende Materialien hinzu. Dies hat zu den beeindruckenden Öffnungsraten geführt, die wir bereits erwähnt haben. Geiling ist der Ansicht, dass „die Öffentlichkeit weiß, dass sie die E-Mail öffnet und etwas Wertvolles vorfindet, nicht nur Werbung. Das fördert das Einfühlungsvermögen, indem man sich in die Lage des Kunden hineinversetzt und versteht, was diese Menschen erwarten.“
Für Casa do Saber ist ActiveCampaign eine große Hilfe bei der Umsetzung einer effektiven, segmentierten Kommunikation, die für die Menschen sinnvoll ist. Geiling und Marcolan sind der Meinung, dass die Einrichtung nicht in eine Massenstrategie passen würde. Und das ist einer der Vorteile, die sie mit der Plattform erzielen. „ActiveCampaign ermöglicht es uns, individuelle Kampagnen zu erstellen. Das macht die Strategien spezifischer und auch effizienter.
Funktionen, die die digitale Transformation vorantreiben
Die Möglichkeit der Verknüpfung macht einen Unterschied für Casa do Saber. Sie begannen mit der Nutzung von Eduzz, einer Plattform für den Verkauf von Online-Kursen, die ActiveCampaign in dieser Zeit der digitalen Transformation anzeigte. „Dank der einfachen Direktverbindung mit Eduzz konnten wir den gesamten Prozess nach der Markteinführung automatisieren. Sobald der Lead ein Produkt von Eduzz kauft, erhält er automatisch Mitteilungen von ActiveCampaign. Das beginnt mit der Begrüßungssequenz, über das Engagement bis zum Kursbeginn und die Erinnerungen am Tag des Kurses“, sagt Geiling.
Neben den Verknüpfungen macht auch die Segmentierung einen Unterschied im Flow. Bei der Verwendung von Tags für engagierte, nicht engagierte und inaktive Kontakte werden die Listen dynamisch recycelt. Das bedeutet, dass Personen automatisch zu den Listen hinzugefügt oder von ihnen entfernt werden, wenn eine Interaktion stattfindet (oder auch nicht).
Nach dem gleichen Prinzip erhalten die Benutzer auch Tags, die sich auf den Kurs und die Lehrer beziehen, sowie abgebrochene Warenkörbe und unbezahlte Rechnungen. Darüber hinaus werden auch benutzerdefinierte Feld-Tags verwendet, die eine noch spezifischere Anpassung ermöglichen. All diese Verhaltensweisen werden abgebildet, damit die Kommunikation durchsetzungsfähig und effektiv ist.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass diese Zuordnung auch ein hohes Maß an Individualisierung ermöglicht. Dies hilft bei der Auswahl von Inhalten, bei der Erstellung von Split-Tests und sogar bei den Designoptionen für E-Mails.
Bei den Automationen haben die Begrüßungssequenz und die Abbruchsequenz einen hohen Stellenwert. Casa do Saber ist der Ansicht, dass es umso besser ist, je individueller und vielfältiger die Reisemöglichkeiten sind.
Geiling und Marcolan heben hervor, dass „es Kursverkaufskampagnen gab, bei denen wir die ersten Einreichungen planten und alles andere durch Automationen von ActiveCampaign unter Verwendung von Bedingungen geschah. Es wird berücksichtigt, ob die E-Mail geöffnet wurde oder nicht und welche E-Mail geöffnet wurde oder nicht. Wir waren in der Lage, praktisch eine ganze Kampagne für die Automation durchzuführen, beginnend mit dem ersten Kontakt mit dem Kunden.“
Vor und nach ActiveCampaign
Casa do Saber schätzt, dass sie ihre Strategie seit dem Start der Plattform stark weiterentwickelt haben. Sie organisieren nicht nur ihre gesamte Online-Struktur, sondern stellen auch fest, dass sie durchsetzungsfähigere Botschaften senden, weil sie die Öffentlichkeit bereits besser kennen und wissen, wie sie die Basis ansprechen können.
„Dies wird sichtbar, wenn wir eine Mitteilung über ActiveCampaign versenden, die auf die Interessen der Benutzer abgestimmt ist. Wir haben einen Boom bei den Anmeldungen, weil die Basis bereits aktiv ist“, sagt Geiling.
Von nun an konzentriert sich Casa do Saber darauf, noch mehr in das Nutzererlebnis zu investieren, um die Strategien zu verbessern und die Klickraten zu erhöhen. Für sie ist das Verständnis der Käuferreise von entscheidender Bedeutung für die Nutzung der Preise und das Erreichen der Geschäftsziele.
Die Geschichte der Casa do Saber ist bereits ein Erfolg und die nächste kann Ihre sein. Wie wäre es mit einer kostenlosen ActiveCampaign-Testversion und der Optimierung der Marketing- und Vertriebsstrategien Ihres Unternehmens? Wir helfen auch Ihrem Unternehmen gerne beim Wachstum!
