Wie The Design Space seine Abon­nen­ten­liste in 2 Jahren um das 50-fache vergrößerte

Melissa Love, die Gründerin von The Design Space, führte fünf Jahre lang ein eigenes Webdesign-Unternehmen, hatte aber Schwierigkeiten, ihr Geschäft mit der Betreuung ihrer jungen Familie zu vereinbaren. Sie war sehr gefragt und hatte eine Warteliste von Kunden. Sie wünschte sich sehnlichst, mehr Zeit zu haben, um regelmäßige Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig kleine Unternehmen zu betreuen, die dringend Zugang zu großartigem Design brauchten, aber nicht viel Geld dafür ausgeben wollten.

Darüber hinaus berichteten ihre Kunden oft von der Zusammenarbeit mit anderen Webdesignern, die lange für die Fertigstellung ihrer Projekte brauchten oder Schwierigkeiten hatten, ihre Website zu bearbeiten, nachdem sie für sie erstellt worden war. Love hatte einen Geistesblitz, der sowohl ihre Zeitprobleme löste als auch ihren Kunden die Möglichkeit gab, endlich Herr über ihre eigene Website zu werden.

Was wäre, wenn sie schöne Website-Vorlagen zu einem erschwinglichen Preis erstellen würde, die ihre Kunden leicht einrichten und pflegen können?

Im Jahr 2015 startete Love ihren Online-Shop The Design Space, und Tausende von Kleinunternehmern begannen, ihre Vorlagen zu kaufen, um die Kontrolle über ihre Websites zu übernehmen. Inmitten ihres Erfolgs bemerkte Love, dass eine neue Nachfrage aufkam. Die Kunden hatten Spaß an der Anpassung der Vorlagen, wollten aber mehr Wissen über WordPress erwerben und praktische Hilfe bei der Erstellung ihrer eigenen Websites erhalten.

Love beschloss, auf Grundlage der Fragen ihrer Kunden im Laufe der Jahre einen Online-Kurs zu erstellen, der Geschäftsinhabern beibringt, wie man eine Website erstellt. Sie nahm an einem Marketing-Retreat teil, um mehr darüber zu erfahren, wie sie sich auf die Einführung ihres Kurses vorbereiten konnte. Eines Abends, als ich mit anderen Teilnehmern an einem Tisch saß, drehte sich das Gespräch um den Aufbau von E-Mail-Listen.

Love wusste sehr wenig über E-Mail-Marketing. Ihre E-Mail-Liste hatte etwa zweihundert Abonnenten, und im weiteren Verlauf des Gesprächs wurde ihr klar, dass sie ihre E-Mail-Liste vergrößern und mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten musste, bevor sie ihren Kurs starten konnte. Als sie die anderen Teilnehmer nach dem besten Weg fragte, dieses Ziel zu erreichen, schlug jemand vor, es mit ActiveCampaign zu versuchen.

Loves erster Schritt zum Ausbau ihrer E-Mail-Liste war die Erstellung eines Lead-Magneten. Sie wandte sich an ihr Netzwerk und bat es, den Lead-Magneten mit ihren Zielgruppen zu teilen. Ihre Liste wuchs innerhalb von 3 Monaten auf 1 000 Abonnenten an. Ermutigt durch das Wachstum, nutzte Love die ActiveCampaign Facebook Benutzerdefinierte-Zielgruppen-Verknüpfung, um ihre Liste in Facebook hochzuladen und eine ähnliche Zielgruppe zu generieren. Mit dieser Strategie konnte sie ihre Liste innerhalb von weiteren 15 Monaten auf 5 000 Abonnenten erweitern. Sie erstellte einen zweiten Lead-Magneten, der ihre Liste innerhalb weniger Monate verdoppelte.

Nebenbei richtete Love eine kostenlose Facebook-Gruppe ein, der interessierte Kunden beitreten können. Als ihre Liste wuchs, wurde ihr klar, dass sie nicht verfolgte, wer der Facebook-Gruppe beitrat. Mithilfe der ActiveCampaign-Zapier-Verknüpfung und der Group Funnels App begann Love, Leads in ActiveCampaign zu taggen, die eine Facebook-Anzeige gesehen hatten und der Facebook-Gruppe beigetreten waren.

Als Loves Abonnentenliste schnell wuchs, stellte sie fest, dass ihre Community noch mehr Fragen zum Marketing ihrer Websites und Unternehmen hatte. Sie verwandelte ihren ursprünglichen Kurs zur Erstellung von Websites in eine Abonnement-Mitgliedschaft, die sich auf Marketingberatung konzentriert.

Mit diesem neuen Mitgliedschaftsprogramm musste Love einen Weg finden, um den persönlichen Kontakt zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

Sie nutzt die Automation von ActiveCampaign, um viele wichtige Momente in die Customer Journey einzubauen, einschließlich eines Links, über den Abonnenten ihr eine Direktnachricht auf Facebook schicken oder sie auf ihrem Handy anrufen können.

Love nutzt auch die Automationsfunktionen von ActiveCampaign, um zu wissen, wann sie sich mit ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt in Verbindung setzen muss.

Wenn ein neues Mitglied beitritt, wird Love benachrichtigt, um ihm eine persönliche Videobotschaft über die Bonjoro-App-Verknüpfung zu senden, und ihr Community-Manager wird benachrichtigt, um ihm ein Willkommensgeschenk zu schicken. Wenn sich ein Mitglied in letzter Zeit nicht in den Kurs eingeloggt hat, wird eine automatische E-Mail von Love verschickt, um sich bei dem Kunden zu melden.

„ActiveCampaign hat es mir ermöglicht, den persönlichen Kontakt zu jedem Kunden aufrechtzuerhalten, während The Design Space im Laufe der Jahre gewachsen ist. Und ich finde es toll, dass ich jedem Kunden die Erfahrung und Unterstützung bieten kann, die ihm dabei hilft, sein eigenes Geschäft zu vergrößern.“

„Je mehr wir unsere Listen straffen und je mehr wir diese Zielgruppen verfeinern“, fuhr Love fort, „desto besser funktionieren unsere Anzeigen. Die Kunden kommen auf unterschiedliche Weise in unsere Welt, und es ist für jeden etwas dabei. Alle brauchen irgendwann einmal Vorlagen, und alle brauchen Hilfe beim Marketing. Wir nutzen ActiveCampaign, um herauszufinden, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, und um sie zu den richtigen Ressourcen zu führen, die ihnen helfen.“

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