Wie Tower mit ActiveCampaign seine Klickrate vervierfachte

In der Welt der Software-Entwicklung ist das Anbieten eines hervorragenden Produkts nur die halbe Miete. Um sich wirklich abzuheben, müssen Unternehmen außergewöhnliche Customer Experiences bieten. Tower, ein deutsches Tech-Unternehmen, das sich auf Git-GUI-Clients spezialisiert hat, hat dies schon früh erkannt. Mit dem Wachstum des Unternehmens wuchs auch der Bedarf an einem ausgefeilteren Ansatz zum Kunden-Engagement. Durch den Einsatz der leistungsstarken Marketing- und Sales-Automations-Plattform von ActiveCampaign konnte Tower die Interaktion mit seinen Kunden umgestalten und so das Wachstum und die betriebliche Effizienz erheblich steigern.

Vom Nischenprodukt zur globalen SaaS-Lösung

Tower entstand aus einem kleinen Team von Entwicklern, die in der zunehmenden Beliebtheit von Git, einem Versionskontrollsystem, das von derselben Person wie Linux entwickelt wurde, eine Chance sahen. Git war zwar leistungsfähig, erforderte aber, dass die Benutzer eine Befehlszeilenschnittstelle bedienten – für viele Entwickler eine entmutigende Aufgabe. Tower hat sich zu einem der führenden Git-GUI-Clients entwickelt und bietet eine benutzerfreundlichere Art der Versionskontrolle. Tower wurde zunächst für den Mac eingeführt und 2016 auf Windows ausgeweitet, um das Angebot zu erweitern.

Mit der Umstellung auf ein abonnementbasiertes Modell im Jahr 2018 sah sich Tower jedoch neuen Herausforderungen gegenüber. Bruno Brito, der Marketingleiter von Tower, erinnert sich an die Anfangsschwierigkeiten: „Wir erkannten, dass wir häufiger mit unserer Zielgruppe in Kontakt treten, Automationen einrichten und ein CRM implementieren mussten, um unsere Kunden effektiv zu verfolgen. Da wussten wir, dass wir eine robustere Lösung brauchten.“

Aus Mailchimp herausgewachsen und mehr gebraucht

Vor der Einführung von ActiveCampaign verließ sich Tower auf Mailchimp für seine E-Mail-Marketinganforderungen. Mailchimp reichte zwar für einfache E-Mail-Kampagnen aus, aber es wurde schnell klar, dass es nicht über die erweiterten Funktionen verfügte, die Tower zur Unterstützung seines wachsenden Geschäfts benötigte. Die Einschränkungen wurden besonders deutlich, als Tower auf ein Abonnementmodell umstieg und anspruchsvollere Tools für die Kundenkommunikation und das Kunden-Engagement benötigte.

„Wir brauchten eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass unsere Einführungsprozesse reibungslos ablaufen, dass wir die Kundeninteraktionen verfolgen können und dass unsere Marketingbemühungen mit unseren Geschäftszielen übereinstimmen“, erklärt Brito. Ohne diese Fähigkeiten hatte Tower Schwierigkeiten, das für sein Wachstum erforderliche Maß an Kunden-Engagement aufrechtzuerhalten. Es war klar, dass sie eine Plattform brauchten, die nicht nur E-Mail-Marketing handhaben konnte, sondern auch leistungsstarke Automations- und CRM-Funktionen bot.

Umgestaltung des Kunden-Engagements von Tower

Nach der Bewertung mehrerer Optionen entschied sich Tower für ActiveCampaign aufgrund seiner robusten Funktionen, seiner Flexibilität und der einfachen Verknüpfung mit bestehenden Systemen. Hier erfahren Sie, wie Tower ActiveCampaign implementiert hat, um seine Herausforderungen zu lösen und das Geschäftswachstum zu fördern:

1. Einführung und Bindung automatisieren

Eines der Hauptziele von Tower war es, den Einführungsprozess zu optimieren, um sicherzustellen, dass neue Benutzer schnell den Wert ihres Produkts erkennen können. Mit ActiveCampaign erstellte Tower eine 10-tägige Einführungs-E-Mail-Sequenz, die sowohl auf Mac- als auch auf Windows-Benutzer zugeschnitten war. Jede E-Mail in der Sequenz sollte den Benutzern eine neue Funktion oder ein bewährtes Verfahren vorstellen, das Engagement fördern und die Gesamtzufriedenheit und -bindung erhöhen.

„Wir achten darauf, nicht zu sehr in die Privatsphäre einzudringen, weil Entwickler sehr genau darauf achten, welche E-Mails sie erhalten“, sagt Brito. Dieser durchdachte Ansatz zahlte sich aus: Die Einführungs-E-Mails erreichten während der gesamten Sequenz eine Öffnungsrate von 50 %.

Spezifische Details zur Umsetzung:

Personalisierung: Jede E-Mail wird anhand von Daten personalisiert, die während der Anmeldung mit benutzerdefinierten Objekten erfasst wurden, z. B. Name und Betriebssystem des Benutzers, um das Einführungs-Erlebnis zu verbessern.

Trigger: Die Einführungs-Sequenz wird ausgelöst, wenn sich ein Benutzer für die kostenlose Testversion von Tower anmeldet.

Automation: Die Automation umfasst eine Reihe von „Wenn/Dann“-Bedingungen, die Benutzer auf der Grundlage ihres Betriebssystems (Mac oder Windows) segmentieren und den Inhalt entsprechend anpassen.

Diese Automation half Tower nicht nur dabei, neue Benutzer effektiver einzuführen, sondern spielte auch eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung, da sie sicherstellte, dass die Benutzer die Funktionen des Produkts vollständig verstanden und genutzt haben, was die Produktakzeptanz und letztendlich die Kundenbindung erhöhte.

2. Lead-Generierung und -Pflege durch maßgeschneiderte Lead-Magnete

Um die E-Mail-Liste zu erweitern und potenzielle Kunden zu pflegen, führte Tower mehrere Lead-Magnete ein, wie z. B. Spickzettel und Minikurse, die speziell auf Entwickler zugeschnitten sind. Diese Lead-Magnete waren sehr erfolgreich und brachten über 150 000 Abonnenten ein.

„Unser Spickzettel-Lead-Magnet ist unser bisher erfolgreichster“, meint Brito. „Wir haben dadurch einen enormen Zuwachs in unserer E-Mail-Liste verzeichnet.“

Spezifische Details zur Umsetzung:

Tags: Wenn ein Benutzer einen Lead-Magneten herunterlädt, wird er in ActiveCampaign mit einer bestimmten Kennung versehen (z. B. „Anreiz-Spickzettel“), der eine maßgeschneiderte Follow-up-Sequenz auslöst.

Automation: Die Follow-up-Sequenz umfasst eine erste E-Mail mit dem Lead-Magneten und weitere E-Mails, in denen die Funktionen und Vorteile von Tower vorgestellt werden. Ein Benutzer, der den Spickzettel herunterlädt, erhält beispielsweise eine Reihe von E-Mails, in denen erklärt wird, wie Tower ihm dabei helfen kann, mit Git produktiver zu werden.

Segmentierung: Die Segmentierungstools von ActiveCampaign ermöglichen es Tower, verschiedene Follow-up-E-Mails auf der Grundlage des heruntergeladenen Lead-Magneten zu senden, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer Inhalte erhält, die für seine Interessen relevant sind.

Dieser Ansatz hat Tower nicht nur dabei geholfen, seine E-Mail-Liste zu vergrößern, sondern auch, diese Leads zu pflegen und im Laufe der Zeit in zahlende Kunden zu verwandeln.

3. Zentrales Kundenbeziehungsmanagement

Die Verwaltung von Kundendaten und die Segmentierung waren ein weiterer Bereich, in dem ActiveCampaign einen erheblichen Mehrwert bot. Tower verwendet benutzerdefinierte Felder innerhalb von ActiveCampaign, um wichtige Kundendaten wie Abonnementtarife, Verlängerungsdaten und die Anzahl der erworbenen Nutzerplätze zu verfolgen. Anhand dieser Daten können sie gezielte Kampagnen erstellen, z. B. Verlängerungserinnerungen oder Upselling-Möglichkeiten.

„Ich verwende ActiveCampaign, um schnell Antworten auf die Fragen unserer Kunden zu erhalten, ohne andere Plattformen prüfen zu müssen“, meint Brito. „Alles ist zentralisiert und zugänglich.“

Spezifische Details zur Umsetzung:

Benutzerdefinierte Felder: Tower verfolgt Daten wie den Tariftyp (z. B., Tower Basic, Tower Pro), Abonnementstatus und Verlängerungsdaten im CRM von ActiveCampaign.

Automationen: Automationen werden eingerichtet, um auf der Grundlage dieser Daten bestimmte Aktionen auszulösen. Wenn sich beispielsweise das Verlängerungsdatum eines Abonnements nähert, sendet ActiveCampaign automatisch eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn ein Kunde seinen Tarif herabstuft, wird eine E-Mail verschickt, um Unterstützung oder Anreize für ein erneutes Upgrade anzubieten.

Segmentierung: Tower nutzt die Segmentierung, um verschiedene Kundengruppen mit maßgeschneiderten Botschaften anzusprechen. So können sie beispielsweise Produktaktualisierungen nur an Kunden senden, die ein bestimmtes Betriebssystem verwenden oder eine bestimmte Anzahl von Nutzerplätzen haben.

Dieser zentralisierte Ansatz für Kundendaten hat die Abläufe bei Tower optimiert und erleichtert die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Durchführung gezielter Kampagnen.

4. Verbesserte Erstellung von E-Mail-Kampagnen mit dem Editor von ActiveCampaign

Die Umstellung auf den neuen E-Mail-Designer von ActiveCampaign war für die Marketingbemühungen von Tower ein entscheidender Wendepunkt. Zuvor war Tower darauf angewiesen, alte Kampagnen zu duplizieren, was zu Ineffizienzen und Inkonsistenzen führte. Mit dem neuen Editor konnte Tower ansprechende, gut gestaltete E-Mails erstellen, die das Engagement deutlich erhöhten.

„Ich war wirklich beeindruckt von dem neuen Editor“, erzählt Brito. „Unsere letzte Kampagne verzeichnete einen Anstieg der Klicks um 400 %, was ich dem verbesserten Design und der Benutzerfreundlichkeit zuschreibe.“

Spezifische Details zur Umsetzung:

E-Mail-Vorlagen: Der Designer von Tower erstellte eine neue E-Mail-Vorlage mit dem Drag-and-Drop-Editor von ActiveCampaign, um die Konsistenz aller Kampagnen zu gewährleisten.

Responsives Design: Die Vorschaufunktion des neuen Editors ermöglichte es Tower, E-Mails sowohl für den Desktop als auch für mobile Endgeräte zu optimieren und so eine einheitliche Darstellung auf allen Geräten zu gewährleisten.

Gespeicherte Module: Tower nutzte die Möglichkeit, Module wie Schaltflächen und Bilder zu speichern, um sie für künftige Kampagnen wiederzuverwenden und so die Effizienz zu steigern und die Konsistenz zu wahren.

Das Ergebnis war eine deutliche Steigerung des Engagements, wobei sich die Klickraten (CTR) im Vergleich zu früheren Kampagnen vervierfachten.

Die Auswirkungen auf das Geschäft: Wie ActiveCampaign das Wachstum von Tower vorantrieb

Die Einführung von ActiveCampaign hatte einen tiefgreifenden Einfluss auf das Geschäft von Tower. Durch die Automation wichtiger Aspekte des Kunden-Engagements konnte Tower seinen Betrieb skalieren, ohne die Qualität der Customer Experience zu beeinträchtigen. Insbesondere die Automation der Einführungs-Prozesse hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, Kunden zu binden und sicherzustellen, dass sie die Funktionen von Tower vollständig verstehen und nutzen.

Die Möglichkeit, Kunden anhand bestimmter Kriterien zu segmentieren und gezielt anzusprechen, hat es Tower außerdem ermöglicht, effektivere Kampagnen durchzuführen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Durch die Ermittlung von Mustern im Kundenverhalten, wie z. B. das wachsende Interesse von Glücksspielunternehmen, kann Tower seine Kontakt- und Marketingbemühungen darauf ausrichten, diese Chancen zu nutzen.

Mit Blick auf die Zukunft plant Tower, die Fähigkeiten von ActiveCampaign weiterhin zu nutzen, um seine Kunden-Engagement-Strategie zu verfeinern. Brito sieht eine Zukunft, in der zeitnahe, personalisierte Kampagnen noch mehr zum Erfolg beitragen werden. „Wir werden mehr Lead-Magneten und mehr Automationen entwickeln und uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden in einer Welt konzentrieren, in der KI immer weiter verbreitet ist“, sagt er. Die Flexibilität und Skalierbarkeit von ActiveCampaign wird Tower zweifellos bei der Navigation durch die sich entwickelnde Landschaft des SaaS-Marketings unterstützen.

Schlussfolgerung

Die Reise von Tower mit ActiveCampaign ist ein Beweis für die Power der Marketing- und Sales-Automation bei der Förderung des Unternehmenswachstums. Durch die Bewältigung der Herausforderungen in den Bereichen Kunden-Engagement, Lead-Pflege und Datenmanagement hat ActiveCampaign es Tower ermöglicht, seinen Betrieb zu skalieren, die Kundenbindung zu verbessern und neue Marktchancen zu nutzen. Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, das seine Marketingbemühungen verbessern und einen ähnlichen Erfolg wie Tower erzielen möchte, melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an und legen Sie noch heute los!