Die Herausforderung
- Umgang mit den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen, die ein Double-Opt-in für Marketingkommunikation vorschreiben.
- Hoher Website-Traffic, der nicht zu Verkäufen führt, da es an Opt-ins für weiteres Engagement mangelt.
- Verwaltung einer großen und wachsenden Zielgruppe bei gleichzeitiger Gewährleistung einer personalisierten und relevanten Kommunikation unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.
Die Lösung
- Implementierte Automationsfunktionen von ActiveCampaign zur Verwaltung von Double-Opt-in-Prozessen und zur Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
- Erforderliche E-Mail-Eingabe zur Anzeige der Preise auf der Website, was zu einem besseren Engagement und Follow-up durch automatisierte E-Mail-Sequenzen führt.
- Segmentierung und Automation von ActiveCampaign nutzen, um relevante Inhalte bereitzustellen und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und so Engagement und Umsatz zu steigern.
„Ich wusste, dass wir ActiveCampaign wegen seiner Automationsfunktionen für unsere Follow-up-E-Mails und mehr brauchten. Wir haben unseren Umsatz verdoppelt, seit wir mit ActiveCampaign arbeiten.“
INSTADRIVE ist ein deutsches Unternehmen, das die Art und Weise, wie Menschen Auto fahren, revolutioniert. Es bietet einen markenunabhängigen Abonnementservice an, bei dem man aus einigen der beliebtesten Elektroautos wählen kann. INSTADRIVE macht nachhaltiges und umweltfreundliches Fahren leichter zugänglich.
Unternehmen in Deutschland stehen jedoch vor besonderen Marketing-Herausforderungen. „E-Mail-Marketing ist in Deutschland aufgrund der Datenschutzbestimmungen ganz anders als in den USA. Die Vorschriften erfordern ein Double-Opt-in, um Marketingkommunikation an Personen zu senden“, sagt Gunnar Mursch, Head of Marketing bei INSTADRIVE.
Mursch begann ursprünglich als Marketingberater für INSTADRIVE, bevor er in Vollzeit für das Unternehmen tätig wurde. Aus seiner Zeit als Berater war er mit ActiveCampaign und den Möglichkeiten seiner Automationsfunktionen vertraut. Er brachte ActiveCampaign zu INSTADRIVE, um das Unternehmen bei der Verwaltung seiner großen Zielgruppen zu unterstützen und gleichzeitig die Anforderungen des deutschen Rechts einzuhalten.
Regulatorische Herausforderungen erfordern kreative Lösungen
„Wir erreichen mit allen unseren Kanälen etwa eine Million Menschen pro Monat“, erklärt Mursch. In Deutschland leben 70 Millionen Menschen, daher genießt INSTADRIVE eine hohe Markenwiedererkennung. Leider lassen sich Website-Besuche und -Aufrufe nicht immer in Verkäufe umwandeln, insbesondere in Ländern mit strengen Datenschutzgesetzen.
Aufgrund der strengen Vorschriften in Deutschland muss INSTADRIVE sicherstellen, dass es dieses „Double-Opt-in“ erhält, bevor es Marketingkommunikation an Kunden und Interessenten sendet. Daher ist die Segmentierung von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Personen Inhalte erhalten, die mit ihrer ursprünglichen Bestätigung in Zusammenhang stehen. Mehr als 150.000 Personen besuchen die Website täglich, was beweist, dass viele Menschen an den Dienstleistungen von INSTADRIVE interessiert sind. Ohne das so wichtige Double-Opt-in lässt sich dieser Traffic jedoch nicht in Verkäufe umwandeln.
Website-Besucher zum Opt-in bewegen
Eines der wichtigsten Dinge, die Mursch eingerichtet hat, um diese Opt-ins zu erhalten, ist die Preisseite von INSTADRIVE. „Vor eineinhalb Jahren, bevor wir anfingen, mit ActiveCampaign zu arbeiten, konnte jeder die Abonnementpreise sehen, indem er einfach die Website besuchte. Doch wir konnten mit diesen Website-Besuchern nicht arbeiten, weil sie sich nicht angemeldet hatten. Wir sahen, dass viele die Website besuchten, aber wir bekamen keinen Mehrwert durch diesen Traffic. Also sagte ich: ‚Okay, lasst uns anfangen, mit ActiveCampaign zu arbeiten.‘“
Jetzt müssen Website-Besucher ihre E-Mail-Adressen eingeben, um die Preise zu sehen. Ein Interessent wählt das Elektroauto-Modell aus, für das er sich interessiert, und fordert ein Angebot an. „Er erhält dann eine Transaktions-E-Mail von INSTADRIVE über Postmark mit einem Angebot im PDF-Format“, erklärt Mursch. „Dann geht er direkt in eine ActiveCampaign-Automation für das Follow-up. Er erhält eine Reihe von 5 Follow-up-E-Mails. Dieses Modell ist für uns absolut einzigartig.“
Eine weitere wichtige Methode, mit der INSTADRIVE E-Mails sammelt und Double-Opt-ins erhält, um seinen Lead-Stamm aufzubauen, ist das Angebot eines kostenlosen Services zur Verwaltung von Steuererleichterungen für Elektroautos. In Deutschland und Österreich müssen Unternehmen Gebühren für den Ausstoß von Treibhausgasen entrichten, während Unternehmen, die Elektrofahrzeuge nutzen, für Steuererleichterungen in Frage kommen, und INSTADRIVE gibt diese Einsparungen an seine Kunden weiter. Mit den Automations- und Segmentierungsfunktionen von ActiveCampaign können sie beide Seiten ihres Geschäfts einfach verwalten und die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person weiterleiten, ohne dabei die strengen Datenschutzbestimmungen der deutschen Regierung zu verletzen.
Erstklassiger Kundenservice durch Automation
Diese Interaktionen werden auch an das CRM von INSTADRIVE weitergeleitet, um zu verfolgen, wo genau sich Personen in der Customer Journey befinden. Vom anfänglichen Interesse bis zum Kauf eines Abonnements, der Verfolgung der Bereitstellung des Fahrzeugs und der Erinnerung an die regelmäßige Wartung arbeiten ActiveCampaign und das CRM zusammen, um INSTADRIVE dabei zu helfen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Erfolgskennzahlen, die eine Siegerrunde wert sind
Dank Murschs innovativem Ansatz konnte INSTADRIVE seinen Lead-Stamm seit der Implementierung von ActiveCampaign von 30.000 auf über 150.000 steigern. Zudem erfreut sich das Unternehmen dank der umfangreichen Inhaltsbibliothek von INSTADRIVE, die (mithilfe von ActiveCampaign) Interessenten und Kunden kontinuierlich sehr relevante Inhalte bereitstellt, eines hervorragenden Engagements. „Die durchschnittliche Klickrate in der Automobilbranche liegt bei 2,1 %, und im letzten Jahr konnten wir eine Klickrate von 12 % verzeichnen.“
Eine noch beeindruckendere Kennzahl ist, dass INSTADRIVE in der Lage war, den Umsatz zu verdoppeln, der durch Follow-up-E-Mails mit ActiveCampaign und Postmark-Automationen generiert wurde, wodurch sichergestellt wurde, dass kein erfasster Lead durch die Maschen fiel.
INSTADRIVE auf dem Weg in die Zukunft
ActiveCampaign trägt auch dazu bei, INSTADRIVE in die Zukunft zu führen. Das Unternehmen hat bereits mit der Expansion nach Frankreich begonnen und wird in diesem Jahr nach Italien und Spanien weiter expandieren. Mursch nutzt das, was er in Deutschland und Österreich gelernt und aufgebaut hat, und überträgt es mithilfe lokaler Teams auf diese neuen Märkte. INSTADRIVE ist mit seinen Expansionsbemühungen bereits auf dem richtigen Weg, dank der Grundlage, die es mit ActiveCampaign und Postmark-Automationen geschaffen hat.
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