Überdenken Sie Ihren Tech-Stack?
Sie haben viel zu tun, arbeiten an allem gleichzeitig und stellen fest, dass die Ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge Ihnen mehr Kopfschmerzen bereiten als nötig. Um bestimmte Ziele zu erreichen, brauchen Sie Tools, die Ihnen die Arbeit erleichtern und den Alltag vereinfachen.
Sie haben es schon einmal gehört: mit weniger mehr erreichen. Leichter gesagt als getan, vor allem für diejenigen, die an einer endlosen Liste von Aufgaben arbeiten, wie dem Schreiben von E-Mails, dem Erstellen von Inhalten, dem Verwalten von Kundenbeziehungen, dem Verwalten einer Website und der Unterstützung des Vertriebs, während sie gleichzeitig eine einprägsame Marke aufrechterhalten, die im Gedächtnis bleibt. Das ist eine Menge.
Wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind, müssen Sie eine Antwort finden, bevor Sie sich auf die Suche nach einer neuen Marketing-Automationsplattform machen.
- Verwenden Sie ein einfaches Marketing-Automationstool?
- Verwenden Sie ein fortschrittliches Marketing-Automationstool?
- Verwenden Sie überhaupt kein Marketing-Automationstool?
Sobald Sie wissen, von wo aus Sie starten, stellen sich weitere spezifische Fragen zur Logistik der Migration, zu Ihren besonderen Herausforderungen und zu den Kosten des von Ihnen bevorzugten Tools.
Unabhängig davon, ob Ihr Tool einfach, fortgeschritten oder gar nicht vorhanden ist, ist es völlig normal, dass Sie sich zu Beginn des Rechercheprozesses überfordert fühlen. Es gibt viel zu beachten. Jede Plattform auf dem Markt behauptet, die beste Marketing-Automationsplattform zu sein, aber wenn man sich damit befasst, ist nicht immer klar, was die einzelnen Plattformen leisten oder wie sie sich von den anderen Optionen unterscheiden. Und die Funktionen, die Sie benötigen, hängen von den Zielen ab, die Sie verfolgen, seien sie nun marketingbezogen, vertriebsbezogen oder eine Mischung aus beidem.
In diesem Leitfaden wird Ihnen nicht gesagt, welches Tool das Beste ist. Stattdessen werden Sie mit einem klareren Verständnis davon nach Hause gehen, wie Sie diese Entscheidung für sich selbst treffen können. Sie werden eine bessere Vorstellung davon haben, was die verschiedenen Plattformen bieten und wie Sie die Funktionen identifizieren können, die Ihrem Unternehmen helfen können, seine Ziele zu erreichen, unabhängig davon, ob Sie sich auf Marketing, Vertrieb oder beides konzentrieren. Lassen Sie uns diesen Prozess ein wenig vereinfachen und Sie auf den Weg zur richtigen Lösung bringen.
Die Auswirkungen von E-Mail und Automation
Lassen Sie uns herauszoomen und über E-Mail sprechen. Es gibt einen Grund, warum so viele Unternehmen heute auf E-Mail-Marketing setzen. In einem Forbes-Bericht gaben 73 % der B2B-Marketer an, dass E-Mail-Marketing für sie die effektivste Art der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden ist. Und wenn Sie E-Mail und Automation miteinander verbinden, ist der Return on Investment enorm. Automatisierte E-Mails erreichten 84 % höhere Öffnungsraten, 341 % höhere Klickraten und eine atemberaubende Steigerung der Konversionsraten um 2.270 %.
Heute gibt es Hunderte von Tools, die alle Ihre Aufmerksamkeit wollen. Aus diesem Grund kann die Wahl der richtigen E-Mail-Marketing- oder Marketing-Automationsplattform ein zeitraubender und überwältigender Prozess sein.
Welches Tool verwenden Sie heute?
Denken Sie an das Marketing-Automatisierungstool, das Sie verwenden. Warum haben Sie sich dafür entschieden?
- Es schien eine schnelle Lösung für die Handhabung meiner E-Mail-Kampagnen zu sein.
- Es versprach, bei der Kundenbindung und Lead-Pflege zu helfen, als Dinge durch die Maschen zu schlüpfen begannen.
- Ich brauchte eine einfache Möglichkeit, Aufgaben zu automatisieren und Konversionen zu verfolgen, ohne zu viel Einrichtungsaufwand zu betreiben.
Aber jetzt fragen Sie sich: Mit wie vielen verschiedenen Tools jonglieren Sie, um sich ein vollständiges Bild zu machen? Gibt es Dinge, die Sie immer noch manuell oder über mehrere Plattformen hinweg erledigen und die von einem einzigen Tool erledigt werden könnten? Schauen wir uns ein Beispiel aus der Praxis an.
Warum Bonjoro das Tool gewechselt hat
Im Jahr 2020 erkannte Bonjoro, dass sie mit ihren Systemen an Grenzen stießen. Sie verwendeten Mailchimp für ihr E-Mail-Marketing und kombinierten es mit HubSpot CRM, um alle Vertriebsvorgänge abzuwickeln. Letztendlich kamen sie zu der Erkenntnis, dass sie sich aus zwei Gründen für ein anderes Tool entscheiden mussten: Sie stießen mit den grundlegenden Funktionen an ihre Grenzen und verwendeten mehrere Tools, um den gesamten Kaufprozess zu verbinden. Hinzu kam, dass die Preise von Mailchimp immer weiter stiegen und sie merkten, dass sie 500 USD für ein Tool ausgaben, das nur grundlegende E-Mail-Funktionen bot.
Das war der Moment, in dem sie sagten: „Ich muss das Tool wechseln“. Sie waren mit bestimmten Funktionen überfordert und hatten eine Inkompatibilität ihresTech-Stacks, was die Verwaltung des gesamten Prozesses zu einem Albtraum machte. Bonjoro setzte sich das Ziel, so viele Tools wie möglich durch ein einziges Tool zu ersetzen, da sie wussten, dass die Verwaltung von E-Mail, Automation und Vertrieb unter einem Dach einen enormen Wert darstellen würde. Durch die Umstellung auf ActiveCampaign erhielten sie diesen Wert.
Durch die Verwendung von benutzerdefinierten ActiveCampaign-Feldern wie dem letzten Kauf und der letzten Anmeldung konnten wir durch bessere Kundenpflege und ‑bindung jedes Jahr Zehntausende von Dollar an Kundeneinnahmen einsparen.
Zusammen mit dem integrierten CRM war ActiveCampaign das richtige Tool für Bonjoro, sodass keine separaten Tools mehr erforderlich waren.
Vielleicht befinden Sie sich in der gleichen Situation, in der Sie Marketing-Automationstools recherchieren, oder Sie befinden sich in einer Situation, in der Sie sich vereinfachen und ein Tool wählen müssen, das genau das tut, was Sie brauchen, ohne für all die Funktionen zu bezahlen, die Sie noch nicht nutzen. Es gibt kein Tool, das für alle Fälle passt. Ein Tool, das für ein Unternehmen funktioniert, kann für ein anderes die falsche Wahl sein.
Was genau ist eine gute Marketing-Automationsplattform?
Im Kern sind Marketing-Automationsplattformen so konzipiert, dass sie Sie bei der Verwaltung und Rationalisierung sich wiederholender Marketingaufgaben unterstützen, z. B. beim Versand von E-Mails, bei der Planung von Beiträgen in sozialen Medien oder bei der Segmentierung Ihres Publikums, ohne dass Sie dies alles manuell erledigen müssen. Mit diesen Tools können Sie automatisierte Workflows erstellen, die auf der Grundlage von Kundenaktionen ausgelöst werden, z. B. das Versenden einer Begrüßungs-E-Mail, nachdem sich jemand angemeldet hat, oder das Anbieten eines Rabatts, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt.
Es gibt auch Dinge, die ohne Automation nicht möglich sind. Wenn ein Tool nicht über Funktionen wie Site- oder Event-Tracking verfügt, sind Sie nicht in der Lage, die Produkte, Seiten oder Inhalte zu identifizieren, an denen Ihre Kunden interessiert sind. Ohne Site-Tracking haben Sie nicht die Möglichkeit, nachzufassen, nachdem jemand auf einer Seite der Website gelandet ist (wodurch die Chance auf eine Kaufentscheidung entfällt).
Ein weiteres Beispiel aus der Praxis: Tower, ein Softwareentwicklungsunternehmen, stellte fest, dass der neue E-Mail-Designer von ActiveCampaign für das Unternehmen eine entscheidende Neuerung darstellte. Zuvor waren sie darauf angewiesen, alte Kampagnen zu duplizieren, was zu Ineffizienzen und Inkonsistenzen führte. Mit dem neuen Editor war Tower in der Lage, ansprechende, gut gestaltete E-Mails zu erstellen, die das Engagement deutlich erhöhten. Dies führte zu einem Anstieg der Klickraten auf die Newsletter von Tower um 400 %.
Diese Verbesserung wäre ohne Automation nicht möglich.
Aber die Sache ist die… Ihre gesamte Marketingstrategie wird durch die Möglichkeiten Ihrer Tools entweder eingeschränkt oder freigeschaltet. Wenn Sie mit einer Plattform arbeiten, die nicht in der Lage ist, komplexe Automationen zu verarbeiten oder sich in den Rest Ihres Tech-Stacks zu integrieren, wird Ihr Wachstum an eine Grenze stoßen. Andererseits möchten Sie nicht für ein Tool bezahlen, das eine Fülle von Funktionen bietet, die Sie nie genutzt haben.
Bei der Wahl der richtigen Marketing-Automationsplattform geht es nicht nur darum, Zeit zu sparen, sondern auch darum, Ihr Potenzial zur Skalierung, Personalisierung und Feinabstimmung jedes Aspekts Ihres Marketings freizusetzen und gleichzeitig die persönlichen Herausforderungen Ihres Unternehmens zu bewältigen.
So recherchieren und kaufen Menschen heute Software
Wenn Sie sich nach einer Marketingautomations-Software umsehen, wollen Sie in der Regel einige allgemeine Probleme lösen: sich wiederholende Aufgaben automatisieren, die Kundenbindung verbessern, E-Mails zur richtigen Zeit an die richtige Gruppe von Personen senden und die Ergebnisse an einem Ort verfolgen.
Beim Vergleich von Tools tauchen viele Fragen auf:
- Welche Plattform bietet die von mir benötigten Funktionen? Welche kann mir bei der Erledigung der häufig anfallenden Kernaufgaben und To-dos helfen? Hier ist möglicherweise etwas mehr Recherche erforderlich, da die Funktionen der beiden Plattformen manchmal nicht die gleichen sind.
- Lässt sie sich in meine vorhandenen Tools integrieren? Kann ich die Daten, die ich bereits mit meinen vorhandenen Tools erfasst habe, für die Erstellung effektiver Automationen nutzen? Wie einfach ist es, eine App zu verbinden?
- Wie einfach ist sie zu verwenden? Handelt es sich hierbei um ein Tool, das Kollegen auf allen Ebenen verstehen und bedienen können? Wenn der Hauptadministrator ausfällt, kann dann jemand anderes einspringen und sofort wissen, wo bestimmte Funktionen zu finden sind?
- Welche Plattform spart mir am meisten Zeit? Welche Aktionen im Tool ersparen mir am meisten Kopfzerbrechen, basierend auf dem bereits bestehenden Arbeitsablauf?
- Wie viel wird das kosten? Liegt das von mir bevorzugte Tool im Rahmen des Budgets und liefert es Ergebnisse, die beweisen, dass sich die Investition gelohnt hat?
All diese Antworten finden Sie auf Websites wie G2, wo echte Nutzer ehrliche Bewertungen abgeben. Heutige Käufer verlassen sich nicht bloß auf das Wort eines Unternehmens. Tatsächlich sind 92 % der B2B-Käufer eher bereit, nach dem Lesen einer vertrauenswürdigen Bewertung zu kaufen. Bewertungsportale spielen eine große Rolle, wenn es darum geht, fundierte Entscheidungen zu treffen. Käufer verlassen sich in hohem Maße auf die Meinungen Dritter, um echte Nutzererfahrungen zu bewerten und zu sehen, wie eine Plattform in der realen Welt abschneidet.
Die meisten Entscheidungsträger werden viel Zeit damit verbringen, diese Bewertungen zu lesen, Funktionen zu vergleichen und Bewertungen zu prüfen, bevor sie überhaupt daran denken, eine Demo- oder Testversion anzufordern. Wenn sie sich melden, haben sie in der Regel ihre Auswahl bereits eingegrenzt und sind auf der Suche nach der letzten Information, die ihnen den letzten Anstoß gibt.
Unmittelbare Vorteile einer Investition in die Marketingautomation
Wenn Sie mit einer Automationsplattform beginnen, werden Sie gleich zu Beginn eine Reihe von Vorteilen feststellen. Nachfolgend sind nur einige Beispiele aufgeführt, die Sie bei den meisten Plattformen erwarten können:
Zeitersparnis durch automatisierte Aufgaben Die offensichtlichste Veränderung ist die Verringerung der manuellen Arbeit, wie das Schreiben und Versenden einzelner E-Mails an Leads, das manuelle Sortieren von Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens oder ihrer demografischen Daten für die Zielgruppenansprache oder das Einrichten von Erinnerungen zur Nachverfolgung von Leads, nachdem bestimmte Aktionen durchgeführt wurden. Das bedeutet, dass Sie mehr Zeit haben, um sich auf Strategie, Vertrieb und Skalierung Ihres Unternehmens zu konzentrieren. |
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Steigert die Kundenbindung Wenn Sie Ihrer Zielgruppe personalisierte, zielgerichtete Nachrichten zum perfekten Zeitpunkt senden, werden Sie höhere Öffnungsraten, Klicks und Konversionen erzielen. |
Verbessert die Lead-Pflege Die Erstellung automatisierter Follow-ups hält Ihre Leads warm und führt sie durch die Käufer Journey, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. |
Steigert das Umsatzpotenzial Rechtzeitige Automationen (z. B. E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs oder exklusive Angebote) können schnell zu mehr Umsatz und höheren Konversionsraten führen. Darüber hinaus ist die Verwendung von Site-Tracking eine weitere großartige Funktion für den Versand von zeitnahen Automationen auf der Grundlage der von einem Lead besuchten Webseiten. |
Bietet Einblicke in Echtzeit Verfolgen Sie auf einfache Weise, was funktioniert, und nehmen Sie datengesteuerte Anpassungen vor, um Ihre Kampagnen zu optimieren und Ihren Marketing-ROI zu verbessern. |
Und es gibt Daten von echten Kunden, die die Vorteile belegen, die Sie sehen werden, wenn Sie eine Automationsplattform einsetzen:
- Belkins, eine Agentur für B2B-Lead-Generierung, hat mit der PandaDoc-App für HubSpot den Zeitaufwand für Vereinbarungen um 90 % reduziert.
- Die Friseurkette Hair Candy konnte seit der Implementierung von ActiveCampaign einen Umsatzzuwachs von 528 % im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen.
- AdHoc, ein Publikations- und Konzertveranstalter, hat sein Publikum um 93 % vergrößert, nachdem es die Tags von Mailchimp und die Eventbrite-Integration verwendet hat.
All dies sind hilfreiche Daten, um zu verstehen, warum Automation so wertvoll ist. Bevor wir über die Herausforderungen sprechen, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert werden, und über die Funktionen, mit denen Sie diese bewältigen können, ist es wichtig zu beachten, dass Ihre Entscheidung im Wesentlichen davon abhängt, was Sie mit der Plattform erreichen möchten.
Was wollen Sie mit Ihrer Automationsplattform erreichen?
Wenn Sie ein bestehendes Tool neu bewerten oder nach einem völlig neuen suchen, sollten Sie sich die Frage stellen: „Was will ich mit diesem Tool eigentlich erreichen?“
- Wenn Sie ab und zu einen Newsletter versenden und Zugang zu einer Bibliothek mit schönen Vorlagen benötigen, bieten Tools wie Mailchimp und Constant Contact Basispläne, die perfekt für Sie geeignet sind.
- Wenn Sie ein Tool benötigen, mit dem Sie E-Mail-Marketing, die Verwaltung von Leads, Outbound-Marketing und PPC-Management durchführen können und das außerdem über ein Content-Management-System verfügt, mit dem Sie eine Website aufbauen, Blog-Inhalte erstellen und auf Analysen zugreifen können, ist HubSpot die bessere Wahl.
- Wenn Sie ein Tool benötigen, das leistungsstarkes E-Mail-Marketing und Automation kombiniert und es Ihnen ermöglicht, Leads auf der Grundlage ihres Verhaltens zu segmentieren oder personalisierte Follow-up-E-Mails zu versenden, ist ActiveCampaign genau das Richtige für Sie. Sie bieten auch ein integriertes CRM für diejenigen, die ein Tool für Kontaktmanagement, Lead-Bewertung und Geschäftsüberwachung benötigen.
- Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft auf Shopify betreiben und ein Tool benötigen, das Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Produktempfehlungen und E-Mails nach dem Kauf automatisieren kann, die alle auf der Grundlage des Einkaufsverhaltens Ihrer Kunden personalisiert sind, ist Klaviyo eine gute Wahl.
Jedes Unternehmen braucht etwas anderes, je nachdem, welche Ziele es verfolgt und welche Art von Kunden es hat. Und Tatsache ist, dass es Hunderte von anderen Instrumenten gibt, die möglicherweise besser sind als die oben genannten, was den gesamten Prozess sehr viel komplexer macht.
Probleme, die Sie bei der Auswahl eines neuen Werkzeugs vermeiden sollten
Es stimmt, dass selbst die besten Plattformen mit Wachstumsschmerzen zu kämpfen haben. Vielleicht stellen Sie nach der Migration zu einem neuen Tool fest, dass einige Ihrer Automationen nicht mehr funktionieren oder überhaupt nicht migriert wurden. Oder eine Integration, die Sie unbedingt brauchen, funktioniert nicht so, wie Sie sie brauchen.
Dies sind echte Bedenken, wenn Sie sich für ein neues Tool entscheiden, ganz gleich, ob es sich um Ihre erste Automationsplattform handelt oder ob Sie von einer Plattform kommen, die Ihnen nicht mehr dient. Ein Blick auf echte Bewertungen von G2 zeigt, dass es selbst bei den beliebtesten Tools unzufriedene Nutzer gibt.
| Echte Mailchimp-Bewertung „Wenn Sie ein B2B oder ein erfahrener Marketer sind, der an langfristigen Zielen arbeitet, gibt es bessere Tools, die MEHR von dem abdecken, was Sie für Multi-Kanal-Marketing benötigen. Sie werden auf Grenzen stoßen, wenn Sie sich mit Dingen wie logischen Abläufen, sehr detaillierten Segmentierungen, automatischen Berichten usw. befassen wollen.“ Quelle | Echte HubSpot-Bewertung „In den Workflows und den Kerndatensätzen fehlen ganz grundlegende Funktionen wie die Möglichkeit, das heutige Datum zu verwenden, ein benutzerdefiniertes Datum-Zeit-Feld usw. Wir haben nicht mehr gezählt, wie oft wir am Ende gesagt haben: ‚Ich kann nicht glauben, dass dieses System etwas nicht hat, das grundlegend sein sollte.‘“ Quelle |
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Worauf sollten Sie also bei einem Marketing-Automationstool achten, um sicherzustellen, dass Sie nicht in einem Jahr eine Bewertung wie diese hinterlassen? Das hängt von der jeweiligen Funktion ab und davon, was Sie damit erreichen wollen. Aber alles beginnt mit dem Einrichtungsprozess.
Wie einfach ist die Einrichtung oder Migration?
Eine der ersten Eintrittsbarrieren ist die Einrichtung oder Migration. Ein Großteil des Zögerns bei der Umstellung auf ein anderes Tool rührt von einem nicht intuitiven Einrichtungsprozess und, wenn Sie von einem anderen Tool kommen, von einer intensiven Migration, bei der nicht alles eins zu eins übernommen wird.
Sie fragen sich vielleicht:
- Werden Migration und Einrichtung unkompliziert sein? Fallen zusätzliche Kosten über den Listenpreis hinaus an?
- Muss ich zur Einrichtung des Tools mit einem externen Partner zusammenarbeiten?
- Kann ich überhaupt alles (Tags, Felder, Vorlagen, Automationen, Kontaktdatensätze, Berichtsverlauf usw.) von meiner alten Plattform übernehmen?
- Wenn Ihnen ein spezielles Einrichtungsteam versprochen wird, was bedeutet das konkret? Was werden sie tun, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten?
Schauen wir uns das etwas genauer an.
Worauf ist bei Einführung und Migration zu achten?
Worauf Sie bei der Einführung und Migration achten müssen, hängt von der Größe Ihres Unternehmens ab und davon, wie viele Listen, Vorlagen, Automationen usw. Sie in ein anderes Tool übertragen müssen. Bei Tools wie HubSpot und Keap müssen Sie möglicherweise mit einem externen Partner zusammenarbeiten, um Ihre Instanz einzurichten, während Tools wie Mailchimp, ConvertKit und ActiveCampaign behaupten, dass Sie die Einrichtung selbst vornehmen können.
Die Migration ist bei allen Tools unterschiedlich. Schauen wir uns einige Tools und die Bandbreite der Unterstützung an, die sie für Einrichtung, Migration und Onboarding bieten.
Einrichtung mit Mailchimp
Mailchimp bietet umfassende Hilfe sowohl bei der Migration als auch bei der Einrichtung und behauptet, dass Sie in der Lage sind, mithilfe ihrer Ressourcen und Einführungs-Profis problemlos von jeder Plattform zu Mailchimp zu migrieren, damit Sie loslegen können. Sie versprechen auch Hilfe bei der Einrichtung. Wenn Sie sich für den Standard- oder Premium-Tarif entscheiden, erhalten Sie in den ersten 90 Tagen mehrere einstündige individuelle Sitzungen mit einem speziellen Einführungs-Spezialisten. Wenn Sie wissen, dass Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos praktische Unterstützung benötigen, ist Mailchimp vielleicht die beste Wahl.
Migration mit HubSpot
Wenn Ihnen die Migration Kopfzerbrechen bereitet, bietet HubSpot Dinge wie die Einrichtung von Vorlagen, die Migration von Websites und die CRM-Migration an, um Ihre Inhalte, Ihr Design und Ihre Daten zu übertragen und Ihnen dabei zu helfen, Ihr Konto zum Laufen zu bringen. Dies ist Teil der professionellen Dienste und kostet Sie zusätzlich. Beispielsweise kostet bei ihnen die Einrichtung von Vorlagen 250 USD und umfasst einen vorgefertigten Satz von Vorlagen, die dem Branding Ihrer Website ähneln.
„HubSpot verweist auf die Kopf- und Fußzeile sowie die Typografie Ihrer Website, um ein ähnliches Erscheinungsbild auf standardisierte Seitenlayouts anzuwenden, die Sie mit den Standard- und Themenmodulen anpassen und verwenden können. Der Inhalt und die Funktionen im Hauptteil Ihrer Seite werden nicht übernommen (wir werden nur einige Inhalte aus Ihrer Kopf- und Fußzeile neu erstellen).“ Quelle
Ihre Website-Migration kostet zusätzlich 500 USD für die Einrichtung und 20 USD pro Inhaltsseite. All dies ist wichtig zu wissen, wenn Sie Ihre Optionen abwägen und entscheiden, ob Sie bei der Migration zu einem anderen Tool über genügend Unterstützung (und ein entsprechendes Budget) verfügen. Dieser Preis kann für Sie infrage kommen, wenn Sie über ein gesundes Budget verfügen und nicht Hunderte von Webseiten zu migrieren haben.
Migration und Einrichtung mit Keap
Wenn Sie sowohl bei der Migration als auch bei der Einrichtung Hilfe benötigen, sind Tools wie Keap und ActiveCampaign möglicherweise die beste Wahl für Sie. Mit Keap steht Ihnen ein ganzes Team von Experten zur Verfügung, das Ihnen hilft, schnell mit der Arbeit zu beginnen. Dazu gehören ein Customer Success Manager, ein Implementation Success Manager und Import-/Migrationsspezialisten.
Migration und Einführung mit ActiveCampaign
Das Einführungs-Verfahren von ActiveCampaign ist recht umfangreich. Ihre E-Mail-Listen werden migriert, Ihre Vorlagen werden übertragen, Ihre Automationen werden neu erstellt, und Ihre Formulare und Landing Pages werden eingerichtet. Alles kostenlos. Darüber hinaus erhalten Sie Einzelgespräche mit einer realen Person sowie Ressourcen wie Hilfeartikel und die ActiveCampaign-Community, damit Sie sich schnell einrichten können.
Wenn Sie erst einmal festgestellt haben, wie stark Sie das Supportteam eines Tools bei der Migration und Einrichtung einbinden müssen, gibt es noch viel mehr zu beachten, das direkt mit der Arbeit im Tool zusammenhängt. Einige Unternehmen benötigen ein einfaches Tool mit grundlegenden Funktionen. Einige benötigen ein Tool, das ihr gesamtes E-Mail-Marketing unterstützt, eine mehrstufige Automation ermöglicht und ihnen bei der Verwaltung ihrer Leads hilft.
Die Eingrenzung Ihrer Suche nach einem neuen Tool hängt von den spezifischen Problemen ab, mit denen Sie heute zu tun haben.
Ihre Probleme bestimmen die Funktionen, die Sie benötigen
Jedes Unternehmen hat andere Herausforderungen, die spezifische Funktionen erfordern. Auch wenn Sie vielleicht eine Zeit lang damit leben können, ist es wichtig, die spezifischen Probleme zu identifizieren, die Sie zurückhalten, damit Sie ein klareres Verständnis dafür haben, wonach Sie bei der Suche nach einem neuen Automationstool tatsächlich suchen müssen.
Ordnen Sie Problemstellen den Funktionen zu, die Sie in einem neuen Tool benötigen:
| Problem | Auswirkungen auf Ihr Unternehmen | Achten Sie auf diese Funktionen |
|---|---|---|
| Unsere Arbeitsabläufe erfordern viele Umgehungen, um das zu erreichen, was wir brauchen | Wir sind nicht in der Lage, komplexe Arbeitsabläufe zu erstellen und verpassen die Chance, den Kunden zu erreichen, wenn er kurz vor dem Kauf steht. | Komplexe Automation wie „Wenn/Dann“ -Bedingungen, Verzweigungslogik und Auslöser basierend auf Kundenaktionen. Wenn zum Beispiel jemand eine E-Mail öffnet, aber nicht klickt, können Sie mit einem neuen Angebot nachfassen. Wenn sie klicken, können Sie ein anderes Follow-up auslösen. Automationen, die andere Automationen auslösen, können ebenfalls nützlich sein, um die Kommunikation konsistent zu halten. Die Zielverfolgung ermöglicht es Ihnen, spezifische Ziele festzulegen (z. B. den Abschluss eines Kaufs oder die Buchung einer Demo), und das Tool automatisiert die Nachverfolgung, bis das Ziel erreicht ist. |
| Wir verschwenden Zeit damit, die gleichen E-Mail-Sequenzen von Grund auf neu zu erstellen. | Unsere Produktivität und Effizienz haben sich verlangsamt, und wir können uns nicht mehr auf strategischere Aufgaben wie die Verfeinerung unseres Messagings, die Optimierung von Kampagnen oder den Abschluss von Verkäufen konzentrieren. | Eine vollständig anpassbare Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen für gängige Aufgaben wie Willkommenssequenzen, Warenkorbabbrüche oder Lead-Pflege. Wiederverwendbare Inhaltsblöcke, die Sie einmal erstellen und in mehreren Kampagnen verwenden können, wodurch Sie Zeit für sich wiederholende Arbeiten sparen. Bedingte Inhalte , sodass Sie sich die Zeit sparen können, Kampagnen zu duplizieren oder immer wieder neu zu erstellen. |
| Es fällt uns schwer, über verschiedene Kanäle mit unserem Publikum in Kontakt zu treten | Die Folgen sind eine geringere Reichweite und ein geringeres Engagement, verpasste Gelegenheiten für Kundenkontakte über verschiedene Plattformen hinweg und weniger effektive Customer Journeys. | Multi-Kanal-Kampagnenmanagement, sodass Sie Kampagnen über verschiedene Kanäle von einem zentralen Dashboard aus entwerfen, ausführen und überwachen können. Einheitliche Kundenprofile zum Zusammenstellen von Daten aus allen Ihren Kanälen und zum Zuschneiden Ihrer Nachrichten auf der Grundlage der Präferenzen und Verhaltensweisen der Kunden auf allen Plattformen. Customer Journey Mapping visualisiert das Kundenerlebnis und identifiziert Lücken in der Kundenbindung, damit Sie Ihre Strategien für eine bessere Reichweite verfeinern können. |
| Unsere Botschaften kommen bei verschiedenen Kunden nicht an und wir wissen nicht, wie wir die richtige Zielgruppe ansprechen können | Wir stellen fest, dass sich die Kundenbindung verschlechtert, die Öffnungs- und Klickraten von E-Mails sinken und die Konversionsraten aufgrund eines Mangels an relevanten Inhalten zurückgehen. | Verhaltensbasierte Segmentierung damit Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Aktionen wie dem Anzeigen eines Produkts oder dem Verlassen eines Einkaufswagens segmentieren können. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, relevantere Nachrichten zu senden und das Engagement zu erhöhen. Automatische Aktualisierung benutzerdefinierter Felder basierend auf einer Lead-Bewertung, sodass Sie Leads in Gruppen kategorisieren und ihnen Inhalte senden können, die sie einem Kauf näher bringen. Vorausschauendes Senden, damit Sie automatisch E-Mails zum optimalen Zeitpunkt für jede einzelne Person auf der Grundlage ihres Engagementverlaufs senden können. |
| Wir sind uns nicht sicher, welche Inhalte in unseren E-Mails oder Automationen am besten funktionieren | Wir bemerken ein geringeres Engagement und weniger Kundeninteraktionen, verpassen Verkaufschancen und können aufgrund von inkonsistenten Erfahrungen kein Vertrauen bei unseren Kunden aufbauen. | A/B-Tests zum Vergleich der Leistung verschiedener Betreffzeilen, Inhalte oder Automationsabläufe. Dynamischer Inhalt zur Personalisierung verschiedener Abschnitte Ihrer E-Mails auf der Grundlage der Vorlieben oder des bisherigen Verhaltens des Empfängers. Beispielsweise sieht jemand, der nach Damenschuhen gesucht hat, Schuhe, während jemand anderes möglicherweise Accessoires sieht – alles in derselben E-Mail. |
| Die Berichterstattung ist unzureichend, wir haben keinen klaren Einblick in die Leistung unserer Kampagnen. | Uns fehlen klare Erkenntnisse über die Leistung und wir tappen im Dunkeln, wenn es darum geht, unsere Kampagnen/Strategien anzupassen, was zu einer Verschwendung von Mitteln für ineffektive Kampagnen führt. | Eine Reihe von Berichten über die Kampagnenleistung, einschließlich Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten. Noch besser ist es, wenn sie E-Commerce- und Umsatzberichte abdecken, damit Sie verstehen, welche Bemühungen das Geschäft ankurbeln. Anpassbare Berichte zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte, die auf Ihre Geschäftsziele und KPIs zugeschnitten sind. |
| Unser aktuelles Tool lässt sich nicht gut mit unserem CRM integrieren. | Das Team verpasst Gelegenheiten für Nachfassaktionen, wir haben inkonsistente Kundendaten, pflegen unsere Leads nicht gut und verlieren sie am Ende. | Ein integriertes CRM hält aktuelle Kundendaten an einem Ort bereit, sodass Sie Ihre Marketing- und Vertriebsmaßnahmen miteinander verbinden können. Oder fordern Sie eine Demo an, in der ausführlich erklärt wird, wie das Tool in Ihr aktuelles CRM integriert wird, um sicherzustellen, dass es wie gewünscht funktioniert. |
| Wir sind ineffektiv bei der Lead-Bewertung. | Dies führt dazu, dass wir unsere Vertriebsanstrengungen auf minderwertige Leads verschwenden, Chancen bei Leads mit hohem Potenzial verpassen und unsere Vertriebseffizienz insgesamt verringern. | Anpassbare Lead-Bewertungskriterien, sodass Sie benutzerdefinierte Lead-Bewertungsregeln einrichten können, die auf bestimmten Aktionen (wie E-Mail-Öffnungen, Klicks oder Website-Besuchen), demografischen Daten und dem Engagement-Verlauf basieren. Verhaltensbasierte Bewertung zur automatischen Anpassung der Bewertungen auf der Grundlage der Aktionen eines Leads. Beispielsweise kann der Besuch einer Preisseite mehr Punkte bringen als das Lesen eines Blogbeitrags, sodass Sie ein besseres Gefühl dafür bekommen, wann ein Lead kurz vor dem Kauf steht. |
| Unsere Website und E-Mails sehen auf dem Handy furchtbar aus. | Wir haben festgestellt, dass die Besucher unserer Website, wenn sie unsere Website mit dem Handy besuchen, schnell wieder abspringen und wir eine große Anzahl von Leads verlieren. Hinzu kommt, dass E-Mails, die auf einem Mobiltelefon geöffnet werden, viel weniger Beachtung finden als solche, die auf dem Desktop geöffnet werden. | Stellen Sie sicher, dass Ihr Tool E-Mails und Landing Pages so optimiert, dass sie mobilfreundlich sind und auf allen Geräten gut aussehen. Mobile Vorschaufunktion, mit der Sie sehen können, wie Ihre E-Mails auf dem Handy aussehen, bevor Sie sie verschicken. |
Und was, wenn die Grundlagen nicht stimmen?
| Problem | Auswirkungen auf Ihr Unternehmen | Achten Sie auf diese Funktionen |
|---|---|---|
| Die Integrationen, die wir brauchen, funktionieren nicht so, wie wir sie brauchen | Wir sind gezwungen, Tools von Drittanbietern zu verwenden, um unsere Daten ordnungsgemäß zu synchronisieren, was uns zusätzliche Kosten verursacht und uns zwingt, ein weiteres Tool zu verwalten. | Native Integrationen mit Ihren wichtigsten Plattformen , damit Ihre CRM-, E-Commerce- oder CMS-Tools ohne zusätzliche Schritte oder umständliche Verbindungen zu Drittanbietern funktionieren. Datenzuordnung und Feldabgleich ermöglicht den Abgleich von Feldern zwischen Systemen und gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wie Daten zwischen verschiedenen Tools synchronisiert werden. Benutzerdefinierter API-Zugang zur Erstellung benutzerdefinierter Integrationen für Ihre spezifischen Arbeitsabläufe. |
| Die Unterstützung, die wir von unserem aktuellen Tool erhalten, ist langsam oder begrenzt | Wir erleben längere Ausfallzeiten, verlieren potenzielle Umsätze und haben einen erheblichen Produktivitätsrückgang zu verzeichnen. | Ein Tool mit einem speziell zugewiesenen Support-Spezialisten oder einem Team, das während Ihrer Arbeitszeiten zur Verfügung steht und Ihr Unternehmen, die Nutzung der Plattform und Ihre spezifischen Anforderungen versteht. Live-Chat oder Telefon-Support rund um die Uhr für rund um die Uhr verfügbare Unterstützung zur Lösung dringender Probleme. Ein Community-Forum mit Peer-to-Peer-Support, in dem Sie Fragen stellen und von anderen lernen können, die vor ähnlichen Herausforderungen standen. |
| Unser aktuelles Tool lässt sich nicht mit dem Wachstum unseres Unternehmens skalieren. | Dadurch wird unser Wachstum gebremst, und wir müssen jetzt für eine kostspielige Plattformmigration bezahlen und verlieren den Schwung, wenn wir ihn am meisten brauchen. Wir sind offiziell aus der Plattform herausgewachsen. | Skalierbares E-Mail- und Kontaktmanagement, um sicherzustellen, dass die Plattform eine wachsende Anzahl von Kontakten und E-Mail-Sendungen verarbeiten kann, ohne die Geschwindigkeit zu verringern oder die Kosten drastisch zu erhöhen. Geführte Onboarding- und Schulungsressourcen wie Live-Schulungen und sogar Webinare, damit Ihr Team bei der Migration schnell einsatzbereit ist. |
Nicht alle Plattformen verfügen über die von Ihnen gewünschten Funktionen oder die erforderliche Komplexität. Einige beherrschen nur die Automation des E-Mail-Marketings, und das ist in Ordnung, wenn das alles ist, wofür Sie es brauchen. Aber je schneller Sie Ihre Probleme mit Ihrem aktuellen Tool ermitteln, desto besser können Sie sich darauf vorbereiten, indem Sie wissen, nach welchen spezifischen Funktionen Sie in einem anderen Tool suchen müssen.
Was bringen Ihnen die Integrationen einer Plattform wirklich?
Ein Standardtool für die Marketingautomation umfasst Integrationen, die Ihnen unzählige Möglichkeiten bieten, Ihre bevorzugten Apps zu verbinden und Ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Obwohl die Einbeziehung von Integrationen ziemlich typisch ist, ist es wichtig, den Unterschied zwischen nativen Integrationen und Integrationen von Drittanbietern zu kennen.
- Native Integrationen sind direkt in die Plattform integriert und bieten eine einfache Funktionalität, ohne dass zusätzliche Schritte oder Tools erforderlich sind. Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Tool sind, ist es am sichersten, eines zu wählen, bei dem die Tools, die Sie absolut benötigen, native Integrationen sind.
- Integrationen von Drittanbietern sind dagegen auf externe Dienste angewiesen, was manchmal zu zusätzlicher Komplexität führen kann.
Mit einem Tool wie ActiveCampaign erhalten Sie eine solide Mischung aus beidem, mehr als 950, um genau zu sein. Ihre nativen Integrationen stechen wirklich hervor und sorgen für reibungslose Verbindungen mit beliebten Plattformen wie Shopify, Salesforce, WordPress, Square und vielen mehr.
Fragen zur Informationsgewinnung, die Sie vor der Unterschrift stellen sollten
Wenn Sie die Funktionen, die Sie in einem neuen Tool benötigen, eingegrenzt haben und einige davon ins Auge gefasst haben, kommen Sie dem Beschaffungsprozess immer näher. Aber Sie sind noch nicht fertig. Stellen Sie vor jedem Anruf eine Liste mit den Dingen zusammen, die Sie unbedingt wissen müssen und auf die Sie Antworten benötigen, bevor Sie sich selbst für eine kostenlose Testversion anmelden.
Spezifische Fragen wie:
- Können Sie mich durch die Schritte führen, die ich zur Einrichtung einer Stripe-Integration durchführen muss?
- Wie schnell werden Daten zwischen den Tools ausgetauscht, und wie kann ich sicher sein, dass sie die richtige Automation auslösen?
- An wen kann ich mich wenden, um Unterstützung zu erhalten? Sind sie während der Zeiten (der Zeitzone) verfügbar?
- Können Sie mir zeigen, wie ich eine ähnliche Automation wie in meinem aktuellen Tool einrichten kann?
- Wie zuverlässig sind die in die Felder eingegebenen Informationen? Werden dabei alte Daten überschrieben?
Gehen Sie ganz genau auf die Funktionen ein, die Sie benötigen. Wenn Sie bei diesen Demo-Anrufen solche spezifischen Fragen mitbringen, können Sie die Warnsignale für eventuell fehlende Funktionen leichter erkennen.
Sie könnten zum Beispiel Folgendes feststellen:
- Die Integration, die Sie unbedingt benötigen, ist schwieriger zu verbinden als Sie erwartet haben.
- Ihr Support-Team wird ausgelagert und ist nicht zu den von Ihnen gewünschten Zeiten erreichbar. Wenn Sie eine globale Marke sind, ist dies besonders wichtig.
- Wenn Sie detailliertere Fragen zu den Automationsfunktionen eines Tools haben, erhalten Sie keine direkte Antwort darauf, wie Sie eine viel komplexere Automation einrichten können.
All diese Erkenntnisse sollten Sie mit jeder Plattform besprechen. Es ist zu Ihrem Vorteil, wenn Sie sich über diese Dinge informieren, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben. Nutzen Sie diese Demos, um die einzelnen Tools auf Herz und Nieren zu prüfen und herauszufinden, welches Tool die Funktionen, den Support und den Wachstumspfad bietet, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen in den kommenden Jahren voranzubringen.
Wie hoch sind die Gesamtkosten für ein neues Tool (einschließlich versteckter Kosten)?
Als Nächstes sollten Sie sich über die tatsächlichen Kosten (abgesehen vom Listenpreis) informieren. Hier finden Sie eine Übersicht darüber, was Sie beachten sollten, bevor Sie ein Tool kaufen – und von der Rechnung überrascht werden.
Einführungsgebühren
Einrichtungs- und Aktivierungskosten: Bei einigen Tools fallen Gebühren für die Einrichtung Ihres Kontos oder die Aktivierung bestimmter Funktionen an. Diese Gebühren können sehr unterschiedlich ausfallen, daher sollten Sie sich unbedingt erkundigen, ob für den Einstieg irgendwelche Kosten anfallen.
Einarbeitung und Schulung: Einige Tools bieten Einführungsdienste an, die Sie bei der Einrichtung und effektiven Nutzung der Plattform unterstützen, die jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden sein können. Auch die Schulung Ihres Teams im Umgang mit dem neuen System kann Kosten verursachen, vor allem wenn Sie externe Ausbilder beauftragen müssen.
- Beispielsweise beginnt die einmalige Einführungsgebühr von Mailchimp Marketing Hub bei 3.000 USD und geht bis zu 7.000 USD. Mit einem Tool wie Keap beginnen die Einführungsgebühren bei 1.500 USD und steigen je nach gewähltem Tarif auf bis zu 3.500 USD. Diese Preise variieren von Tool zu Tool und sind nicht in der Abonnementgebühr enthalten. Wenn Sie migrieren und ein anderes Tool einrichten, ist es wichtig, diese zusätzlichen Gebühren im Hinterkopf zu behalten.
Integrationskosten: Wenn das neue Tool in bestehende Software (wie CRM- oder E-Commerce-Plattformen) integriert werden muss, sollten Sie die mit diesen Integrationen verbundenen Kosten berücksichtigen. Benutzerdefinierte Integrationen können besonders teuer sein.
Versteckte Gebühren
Transaktionsgebühren: Einige Plattformen können Transaktionsgebühren für bestimmte Aktionen wie das Versenden von E-Mails oder die Abwicklung von Zahlungen erheben. Lesen Sie unbedingt das Kleingedruckte, um zu verstehen, welche Kosten auf Sie zukommen können.
Benutzerlizenzen: Wenn Sie ein Team haben, das das Tool verwenden wird, prüfen Sie, ob für zusätzliche Benutzerlizenzen zusätzliche Kosten anfallen. Viele Tools haben gestaffelte Preise, die sich nach der Anzahl der Nutzer richten.
Kosten der Datenmigration
Migration von E-Mail-Listen: Wenn Sie von einer anderen E-Mail-Marketingplattform wechseln, sollten Sie die Kosten für die Migration Ihrer E-Mail-Listen berücksichtigen. Einige Tools bieten diesen Dienst kostenlos an, während andere eine Gebühr erheben können.
Übertragung vorhandener Vorlagen: Wenn Sie über benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen oder Workflows verfügen, kann deren Übertragung auf die neue Plattform mit zusätzlichen Kosten verbunden sein, insbesondere wenn sie neu gestaltet oder an die Spezifikationen des neuen Tools angepasst werden müssen.
Risikominderung bei der Datenübertragung
Datensicherungsdienste: Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Daten während des Übertragungsprozesses sicher sind. Prüfen Sie, ob das neue Tool Datensicherungsdienste anbietet, um das Risiko des Verlusts wertvoller Kundeninformationen während der Migration zu mindern.
Kontaktüberprüfung: Achten Sie auf Tools, die Optionen zur Kontaktüberprüfung während der Migration bieten, um sicherzustellen, dass die übertragenen E-Mail-Adressen und anderen Daten korrekt und aktuell sind.
Laufende Kosten
Abonnementgebühren: Informieren Sie sich über das Abonnementmodell (monatlich oder jährlich) und darüber, wie sich die Kosten ändern können, wenn Ihr Unternehmen wächst. Seien Sie sich möglicher Preiserhöhungen im Laufe der Zeit bewusst.
Wartung und Upgrades: Einige Tools müssen regelmäßig gewartet werden oder sind mit Upgrade-Gebühren für neue Funktionen verbunden. Berücksichtigen Sie diese möglichen Kosten in Ihrem Budget.
Was kommt bei der Rechnungsstellung auf Sie zu
Wenn Sie die typischen Abrechnungspraktiken verstehen, können Sie sich viel Kopfzerbrechen (und Geld) ersparen. Während Sie Ihre Optionen prüfen, sollten Sie einige Überlegungen zu Abonnementmodellen anstellen.
Monatliche vs. jährliche Gebühren
Die meisten Marketing-Automationsplattformen arbeiten nach einem Abonnementmodell, bei dem Sie eine monatliche oder jährliche Gebühr zahlen. Ihre Wahl hängt von der Bequemlichkeit gegenüber Kosteneinsparungen ab. Viele Plattformen bieten einen Rabatt an, wenn Sie jährlich zahlen. Es lohnt sich also zu überlegen, wie das in Ihr Budget passt.
Preisgestaltung auf Abonnentenbasis
Eine gängige Praxis bei diesen Tools ist die Abrechnung auf der Grundlage der Anzahl der Abonnenten, die Sie haben. Das bedeutet, dass mit dem Wachstum Ihrer E-Mail-Liste auch Ihre monatliche Rechnung steigt. Nicht alle Plattformen folgen diesem Modell. Einige berechnen auf der Grundlage aktiver Kontakte, was Ihnen hilft, Geld zu sparen, indem Sie Ihre Liste regelmäßig bereinigen und inaktive Abonnenten entfernen.
Abrechnung nach gesendeten E-Mails und nicht nach Kontakten
Während viele Tools eine abonnentenbasierte Preisstruktur verwenden, berechnen einige die Anzahl der versendeten E-Mails und nicht die Anzahl der Kontakte. Dies kann für Sie von Vorteil sein, wenn Sie eine kleine Liste haben, aber häufig Mitteilungen versenden.
Add-ons und Premiumfunktionen
Viele Plattformen bieten Add-ons für erweiterte Funktionen an, die nicht in ihrem Basispaket enthalten sind. Wenn Sie beispielsweise zusätzliche Automationsfunktionen, SMS-Marketing oder erweiterte Berichte wünschen, fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an. Bevor Sie sich festlegen, sollten Sie herausfinden, welche Funktionen im Grundpreis enthalten sind und auf welche Sie nicht verzichten können, und ob diese Funktionen Ihr Budget zusätzlich belasten werden.
Die wahren Kosten für die Einführung eines neuen Marketing-Automationstools gehen über den Anschaffungspreis hinaus. Wenn Sie die oben genannten Punkte berücksichtigen, können Sie eine fundiertere Entscheidung darüber treffen, ob sich die Investition in das Tool lohnt. Nehmen Sie sich immer die Zeit, gründlich zu recherchieren und die langfristigen finanziellen Auswirkungen abzuschätzen, bevor Sie eine Umstellung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihr neues Tool mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmt, ohne die Bank zu sprengen.
Es ist auch wichtig zu erkennen, dass es ein Gleichgewicht zwischen Kosten und Wert gibt. Was anfangs erschwinglicher ist, kann Sie beim weiteren Wachstum Ihres Unternehmens einschränken. Auch wenn eine attraktive anfängliche Preisstruktur verlockend sein kann, sollten Sie die langfristigen Kosten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform berücksichtigen. Überlegen Sie, wie sich Ihre Ausgaben entwickeln könnten, wenn Ihr Unternehmen wächst – mehr Abonnenten, mehr Funktionen und möglicherweise mehr versteckte Gebühren.
Sie sind bereit, eine Entscheidung zu treffen
Wenn Sie alles berücksichtigt haben, was Sie gerade gelesen haben, sind Sie in einer besseren Position, um eine Entscheidung darüber zu treffen, welche Marketing-Automationsplattform für Sie am besten geeignet ist.
Denken Sie an die folgenden Punkte:
- Beginnen Sie immer damit, die Maßnahmen und Ziele zu umreißen, die Sie erreichen wollen, und suchen Sie nach einem Tool, das Ihnen dabei hilft (und mehr).
- Ermitteln Sie die spezifischen Probleme, die Sie behindern, damit Sie wissen, welche Funktionen Sie tatsächlich benötigen, wenn Sie nach einem neuen Tool suchen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie klare Erwartungen an die Migrations- und Onboarding-Unterstützung haben, um zu vermeiden, dass Sie mit wenig oder gar keiner Hilfe dastehen.
- Verstehen Sie die wahren Kosten (und die versteckten Kosten) der Einführung jedes Tools. Dazu gehören zusätzliche Gebühren für Dinge wie Onboarding oder zusätzliche Benutzerlizenzen.
- Stellen Sie eine Liste mit Fragen zusammen, um sicherzugehen, dass jedes in Betracht gezogene Tool tatsächlich das leisten kann, was Sie brauchen. Keine Frage ist zu unwichtig.
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