Puede que los emails transaccionales no te entusiasmen demasiado, al fin y al cabo, son correos automáticos que en ocasiones hasta tú mismo ignoras. Sin embargo, son una parte fundamental de cualquier ecommerce y, aunque no lo creas, pueden marcar la diferencia entre tu empresa y tu competencia, o ayudarte a fidelizar clientes y a captar leads.
Para que veas lo importantes que son, en este artículo hablamos de los 10 tipos de emails transaccionales que puedes implementar en tu negocio. Además, encontrarás algunos ejemplos que te servirán de inspiración y harán que las personas que reciben tus emails los recuerden.
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¿Por qué debes enviar emails transaccionales?
Los emails transaccionales son aquellos que se envían de forma automática cuando alguien realiza una acción específica en una página web. Por lo tanto, son correos electrónicos indivuales, es decir, no se envían de manera masiva a una lista de contactos.
Este tipo de correo electrónico es fundamental en cualquier ecommerce o página web. ¿Por qué? Estas son las razones principales:
- Brindan información a las personas sobre la actividad que realizan.
- Fomentan una mejor reputación de marca.
- Generan mayor confianza y fidelización entre tus clientes.
- Favorecen la conversión de leads a clientes.
- Ayudan a mejorar la tasa de apertura y entregabilidad.
Para crear y enviar emails transaccionales, es necesario contar con una herramienta de marketing automation para dar seguimiento a las acciones de las personas que visitan el sitio web y automatizar el envío.
10 tipos de emails transaccionales con ejemplos
Dependiendo de cuál sea la acción realizada por la persona y el correo electrónico que se envía como consecuencia de ello, hay diferentes tipos de emails transaccionales. Estos son los 10 tipos que puedes configurar para que tus leads y tus clientes los reciban en las diferentes etapas del embudo de ventas.
Email de bienvenida
El email de bienvenida es aquel que envías cada vez que alguien se suscribe a tu lista de contactos o se registra en tu página web. A nivel transaccional, este puede ser el último paso del registro de doble opt-in, en el que la persona tiene que confirmar su dirección de correo electrónico para así reducir la tasa de rebote.
Además, este tipo de email también puede ser considerado como un correo electrónico de marketing, ya que forma parte de una buena estrategia de marketing digital para convertir a los leads en clientes.
Los emails de bienvenida suelen tener una tasa de apertura alta, además de ser una especie de carta de presentación de tu empresa, por lo que tienes que cuidar cada detalle.
Este mensaje de bienvenida de WeTransfer es un buen ejemplo de este tipo de emails. Está personalizado, pues en el saludo incluye el nombre de pila del receptor, lo que inspira cercanía. Además, brinda contenido informativo sobre la plataforma, destaca las ventajas del registro y ofrece una forma de contactar con ellos en caso de duda.
Para ver distintas opciones e inspirarte con el objetivo de diseñar tu propio mensaje de bienvenida, puedes echarle un vistazo a estos otros ejemplos de email de bienvenida.
Fuente: WeTransfer.
Restablecimiento de contraseña
Este email transaccional llega a la bandeja de entrada de alguien que ha solicitado restablecer su contraseña. En este email es fundamental incluir un enlace que dirija a una landing page en la que la persona pueda crear o restablecer su contraseña.
Tras el email de restablecimiento de contraseña, una vez que la persona haya completado la acción de crear una contraseña nueva, es recomendable enviar otro email transaccional de confirmación, es decir, en el que se confirme que la acción se ha completado con éxito.
Este correo electrónico de Booking es un buen ejemplo de cómo enfocar este tipo de emails transaccionales. El tono es informal y el mensaje que transmite hace que la persona no se sienta mal por haber olvidado la contraseña: «¡No pasa nada! Lo arreglamos en un segundo». Es un email conciso y que va al grano.
Fuente: Booking.
Email de carrito abandonado
Tras un tiempo determinado, después de que un lead haya dejado una compra sin finalizar, este email transaccional sirve a modo de recordatorio para que retome la compra y se convierta en cliente.
Además de transaccional, este correo electrónico también forma parte de una buena campaña de email marketing, ya que es una de las principales estrategias para recuperar carritos abandonados. En él, puedes ofrecerle un beneficio al lead, por ejemplo, un descuento o envío gratis si hace el pedido en las próximas horas.
También puedes provocar FOMO (Fear Of Missing Out, en español «miedo a perderse algo»). Es decir, en este email le puedes indicar que alguno de los productos que ha dejado en el carrito está a punto de agotarse y, por lo tanto, si no lo compra pronto, perderá la oportunidad de adquirirlo. Para incentivar esta acción, puedes introducir alguna llamada a la acción como las de estos ejemplos de call to action.
Diseñar este tipo de emails puede ser complicado. Por eso, para ahorrarte tiempo y dolores de cabeza, en ActiveCampaign encontrarás diferentes plantillas de correo electrónico para carritos abandonados que te ayudarán a llamar la atención de tus leads.
En este ejemplo de Krash Kosmetics puedes ver cómo, con un asunto y un título llamativo, se puede despertar ese temor a perderse algo. Además, tal como hacen en este caso, mostrar los productos olvidados en el carrito puede motivar a la persona a retomar la compra.
Fuente: Krash Kosmetics.
Confirmación de pedido realizado
Sea lo que sea que ofrezcas en tu ecommerce, es importante que envíes a la bandeja de entrada del cliente una confirmación de compra tras la realización de un pedido. En este email también puedes informar sobre las etapas por las que pasará el pedido (preparación, envío, entrega, etc.), para generar más confianza y transparencia en tus usuarios.
Este ejemplo de email de confirmación de pedido de The Fruit Company tiene toda la información relevante que tú también deberías incluir en este tipo de mensajes:
- Agradecimiento por la compra
- Estimación de plazo de entrega
- Productos pedidos y precio de cada uno
- Coste final del pedido y método de pago elegido
- Dirección de facturación y envío
Fuente: The Fruit Company.
Confirmación de pedido enviado
En este tipo de correo electrónico tienes que incluir un código o enlace de seguimiento para que el cliente conozca en tiempo real el estado y la ubicación de su pedido, y pueda saber cuándo llegará a la dirección indicada.
Puedes aprovechar, tal como hace Springfield en este ejemplo, para añadir otra información o documentos relacionados con el producto, como, por ejemplo, el ticket electrónico.
Fuente: Springfield.
Pedido entregado
Este email transaccional, que la persona recibe una vez que el pedido ha sido entregado, es una forma de finalizar el proceso de venta de una tienda online. Tiene que ser un email corto y sencillo, pues, en principio, es un mensaje al que la gente no le suele prestar demasiada atención.
En él, como en este ejemplo de Cecotec, puedes incluir un enlace o información en caso de ser necesaria una devolución o cambio. En este caso, el mensaje también se destaca por hacer un buen uso de los colores corporativos y otros elementos visuales.
Fuente: Cecotec.
Petición de feedback
Unos días después de que la persona haya recibido su pedido, le puedes enviar un email transaccional de petición de feedback, tanto para que deje una opinión pública en tu página web como para que complete una encuesta de satisfacción interna que te servirá para evaluar la experiencia del cliente.
Otro momento en el que puedes configurar el envío de un email transaccional de petición de feedback es después de que una persona haya contactado con el equipo de atención al cliente para gestionar una reclamación, por ejemplo. Así podrás valorar la satisfacción de tu audiencia con este departamento.
Los puntos a destacar del siguiente ejemplo de email de petición de feedback de Dosfarma son los siguientes:
- Asunto llamativo e informacional
- Mensaje claro y conciso
- Agradecimiento al cliente
- Imagen de marca de la compañía
- Petición de feedback y call to action
- Estimación del tiempo que lleva completar la valoración
- Enlace a las redes sociales de la compañía
Fuente: Dosfarma.
Email para clientes inactivos
Este email transaccional se envía de forma automática cuando alguien lleva un tiempo determinado sin hacer una compra. Lo que se pretende es volver a captar el interés de ese contacto y fidelizarlo. Por ejemplo, puedes incluir un cupón de descuento para fomentar una nueva compra.
Este tipo de mensajes se pueden implementar en las tiendas online de productos, así como también en las de servicios y suscripciones. Por ejemplo, en este correo electrónico de Apple Music, se anima a los antiguos suscriptores a volver a ser clientes activos de la plataforma.
Fuente: Apple Music.
Renovación de suscripción
Este correo electrónico les llega a los suscriptores en el momento en que renuevan su abono a un servicio, ya sea de forma automática o manual. En el caso de que la renovación sea automática, es recomendable enviar un email cerca de la fecha prevista para que la persona tenga la opción de cancelar la renovación si así lo deseara.
En este ejemplo de Canva vemos una forma original de informar sobre la renovación de su servicio, ya que se centra en celebrar el aniversario de esa persona como usuaria de Canva Pro. ¿El resultado? La suscripción se ve de una forma positiva e informal, no solo como un aviso de que se cobrará X precio por ese servicio.
En el email se informa la fecha en la que se procederá a realizar la renovación y el precio del servicio, además de resaltar las ventajas de estar suscrito a él.
Fuente: Canva.
Cancelación de suscripción
Un email transaccional de cancelación de suscripción puede llegar a la bandeja de entrada de alguien tanto cuando cancela la suscripción a un servicio como cuando cancela su suscripción a una newsletter, pidiendo, por tanto, que se le elimine también de la lista de contactos.
Aunque se trata de un correo electrónico dirigido a un excliente o suscriptor de tu empresa, es importante que te dirijas a esa persona de forma correcta y amable, ya que nunca tienes que descartar la posibilidad de que puedas volver a captarle en el futuro.
Este tipo de correo electrónico suele tener un componente sentimental, en el que la compañía expresa su pesar porque la persona ha decidido darse de baja. De esta forma, se forma una conexión y un lazo de empatía entre ambos.
Spotify, por ejemplo, utiliza este tipo de mensajes («Sentimos mucho que te vayas», «puedes volver cuando quieras», «esperamos volver a darte la bienvenida pronto») para apelar a la emoción de sus usuarios e incluye una llamada a la acción para lograr que la persona se vuelva a suscribir.
Fuente: Spotify.
Crea tus propios emails transaccionales
El envío de emails transaccionales es fundamental para cualquier ecommerce. Es una parte de tu negocio que funciona de manera automática, pero para ello tienes que diseñarla e implementarla de manera adecuada.
Si ya tienes de aliado al CRM de ActiveCampaign, puedes integrar otras herramientas a tu cuenta para configurar los emails transaccionales que necesites enviar. Así podrás realizar este paso de forma sencilla.
Los ejemplos que te hemos mostrado te ayudarán a entender cómo escribir un email transaccional y a definir su estilo. Recuerda sacarle el máximo partido a los emails transaccionales e incluso a integrarlos en tus campañas de email marketing para fidelizar a tus clientes y hacer que la experiencia de tus usuarios siempre sea positiva.
