Mantenerse a la vanguardia es fundamental para las empresas basadas en suscripciones, que requieren algo más que un gran producto o servicio. Exige una experiencia del cliente de calidad a través de una comunicación eficaz y personalizada. Aquí es donde las automatizaciones de email marketing se convierten en tu mejor aliado. Las automatizaciones de email marketing desempeñan un papel fundamental en la generación de ingresos y el crecimiento de tu modelo de suscripción, desde cuidar a los prospectos y reducir las tasas de rotación hasta la retención de suscriptores fieles.
En este artículo, compartimos las automatizaciones esenciales de email marketing necesarias para aumentar el valor del tiempo de vida del cliente, impulsar el valor medio de los pedidos y reducir la rotación para ver crecer el modelo de negocio de suscripción.
¿Qué son las automatizaciones de email marketing?
Las automatizaciones de email marketing son el secreto del éxito de los servicios de suscripción. Agilizan los procesos, mejoran las relaciones con los clientes y, en última instancia, impulsan las conversiones. Si aprovechas las automatizaciones de email marketing adecuadas, podrás cuidar eficazmente a los prospectos, incorporar nuevos suscriptores y mantener el engagement de los clientes existentes a lo largo de todo el proceso de suscripción a tu marca.
Automatización de correo electrónico de bienvenida
El proceso de incorporación marca la pauta de la relación del suscriptor con tu marca. Crea un correo electrónico personalizado para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores, presentarles tus productos o servicios y guiarlos a través del proceso de configuración inicial. Aprovecha esta oportunidad para destacar características clave, como tus precios competitivos, ofrecer consejos útiles y reforzar la propuesta de valor de un modelo de negocio de suscripción.
Recordatorios de pagos recurrentes
En un modelo de negocio de suscripción, garantizar los pagos oportunos es esencial para mantener el flujo de caja y minimizar la pérdida de clientes. Configura recordatorios automáticos por correo electrónico para notificar a los suscriptores sobre los próximos pagos, confirmaciones de pago y cualquier actualización relacionada con la facturación. Comunicarte de forma proactiva con tus suscriptores y ofrecer opciones de pago convenientes puede reducir la tasa de cancelación involuntaria y mejorar la previsibilidad de los ingresos.
Automatizaciones de ventas cruzadas y ventas adicionales
Maximizar el valor de por vida de tus suscriptores es clave para un crecimiento sostenible en el modelo de negocio de suscripción. Implementa campañas de correo electrónico de venta cruzada y ventas adicionales para promocionar productos complementarios, como servicios de transmisión o cajas de suscripción premium, entre tu base de clientes existente. Aprovecha los datos de los clientes y los análisis de comportamiento para identificar oportunidades relevantes de ventas adicionales/ventas cruzadas y adaptar tus oportunidades de venta a cada segmento de suscriptores. Si realizas ventas cruzadas y adicionales de manera efectiva, puedes aumentar los ingresos promedio por usuario (ARPU), impulsar los ingresos incrementales y reducir los costos de adquisición de clientes para tu modelo de negocio de suscripción.
Automatización de recuperación
La pérdida de suscriptores es inevitable en cualquier modelo de negocio de suscripción, pero no es el final del camino. Las automatizaciones de recuperación ofrecen una segunda oportunidad para volver a atraer a los suscriptores inactivos y hacer que vuelvan a incorporarse. Configura una automatización de campañas de recuperación por email para atraer a los suscriptores inactivos o cancelados con ofertas especiales o descuentos. Si reavivas su interés y abordas cualquier preocupación que puedan tener, puedes recuperar los ingresos perdidos y fortalecer la lealtad del cliente con el tiempo, lo que aumenta la retención de clientes.
Las automatizaciones de email marketing son una herramienta indispensable para hacer crecer y escalar tu modelo de negocio de suscripción y mantener alta la satisfacción del cliente. Puedes optimizar cada etapa del proceso de suscripción e impulsar el crecimiento sostenible implementando secuencias de cuidado de prospectos, correos electrónicos de incorporación, recordatorios de pagos recurrentes, campañas de engagement y correos electrónicos de comentarios.
Una plataforma sólida de automatización del email marketing, como ActiveCampaign, ofrece funciones avanzadas como segmentación, personalización y marketing automation específicas para gestionar y hacer crecer tu modelo de negocio de suscripción.
