ActiveCampaign tiene las mejores funcionalidades de automatización que he visto y es muy intuitivo… una combinación realmente perfecta de trabajo humano y tecnología.
Desafíos
- Los leads, nuevos negocios y clientes pasaban inadvertidos sin que se los agregara a una lista de correo electrónico o sin recibir correos electrónicos de bienvenida.
- Era necesaria una herramienta que ayudara a automatizar un “recorrido de incorporación y del cliente personalizado y eficaz”.
Solución:
- Adaptar el contenido de cada correo electrónico de bienvenida para cada cliente según sus acciones en el sitio web de Beefy Marketing.
- Una automatización de fiesta con pizza para agasajar a los clientes que inician un nuevo proyecto.
- Ahorrar tiempo con la automatización de correos electrónicos de seguimiento para solicitar información de proyecto a los clientes.
Su diseño para una camiseta generó más de 100 000 dólares en ventas, por lo que dejó su trabajo en Apple.
En 2012, un amigo pidió ayuda a Andrew Brockenbush para diseñar una camiseta. Cuando alcanzó los 100 000 dólares en ventas, Andrew, instructor corporativo de Apple, supo que debía revisar su carrera laboral.
Cuando ese amigo lo quiso contratar, Andrew no aceptó: “No voy a trabajar para ti, sino que abriré mi propio negocio porque eso es lo que hago”.
“Fui aprendiendo con el tiempo, como creo que hacen muchos de los propietarios de pequeñas empresas y emprendedores. Vamos siguiendo la corriente”.
Andrew dejó Apple y creó Beefy Marketing, una empresa de marketing de atracción y desarrollo web radicada en Houston. Beefy Marketing ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a generar prospectos mediante el “diseño impulsado por el crecimiento”.
Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo Andrew logró lo siguiente:
- Invirtió en las herramientas correctas para su empresa.
- Creó una serie de bienvenida que muestra a cada persona lo que quiere ver.
- Genera una excelente experiencia del cliente (pista: incluye pizza).
- Usa la automatización para que su negocio marche sobre ruedas.
¿Qué sucede cuando se elige la tecnología incorrecta?
En sus comienzos, Andrew creó Beefy Marketing eligiendo la tecnología más barata (o casi gratis). Al fin y al cabo, su negocio era totalmente nuevo. ¿Por qué gastar en herramientas de marketing cuando puedes obtenerlas gratis?
Pero crear un sitio web mediante complementos gratis y un generador de flash gratis significaba usar herramientas que no se comunicaban entre sí. La experiencia era desorganizada tanto para Andrew como para sus clientes potenciales.
Cuando tienes un sitio web, necesitas que las herramientas se comuniquen entre sí. De lo contrario…
Las personas completan un formulario y nunca se agregan a la lista de correo electrónico.
Las personas de tu lista de correo electrónico reciben una invitación para registrarse en una lista a la cual ya pertenecen.
Se pierden prospectos, nuevos negocios y clientes, y ni siquiera lo notas.
Al ser un equipo de una persona, Andrew sabía que debía encontrar una forma más eficaz de llevar adelante su negocio.
“Finalmente me dije: ‘¿Sabes una cosa? Tienes que invertir en ti mismo. Tienes que invertir en lo que haces’”.
Y cuando tuvo nuevas herramientas, las cosas comenzaron a cambiar:
- Creó un sitio web atractivo.
- Aumentaron las conversiones en sus landing pages.
- Sus clientes potenciales querían saber más.
El negocio estaba mejor, pero su tecnología todavía tenía una brecha importante: no podía usarla para incorporar automáticamente a los nuevos clientes.
“Teníamos una experiencia del cliente insatisfactoria y perdíamos dinero simplemente por no tener los procesos automatizados”, explica. “Si no tenías un empleado de tiempo completo que pudiera crear estas automatizaciones por ti, mala suerte”.
Era necesaria una herramienta que ayudara a crear un “recorrido de incorporación y del cliente personalizado y eficaz”.
Y entonces apareció ActiveCampaign.
“Tiene las mejores funciones de automatización que jamás haya conocido”, comenta Andrew. “Y es muy intuitivo”. Con las herramientas correctas en la mano, Andrew estaba listo para crear una mejor experiencia del cliente.
¿Les das la mejor bienvenida posible a tus clientes?
“A veces, las personas se ponen nerviosas con la automatización porque sienten que puede parecer robótica, poco orgánica o natural.
Pero ActiveCampaign se basa en el próximo paso del usuario, o la próxima acción, y de hecho podemos detener esas automatizaciones por completo para hacernos cargo nosotros. El ser humano puede hacerse cargo. Una combinación perfecta entre el humano y la tecnología”.
Andrew creó sus series de incorporación con estos objetivos:
- Enfocarse en los primeros 90 días, cuando las opiniones de los clientes sobre el negocio son “absolutamente definitivas”
- Personalizar el proceso según las acciones del cliente
- Enviar únicamente contenido relevante para cada cliente
Los correos electrónicos de bienvenida tienen un mayor índice de apertura, lo que los convierte en una herramienta excelente para crear relaciones con sus clientes.
Pero dar la bienvenida a tus clientes no es suficiente, debes personalizar el mensaje.
La personalización es fundamental para desarrollar la fidelidad del cliente. En un estudio realizado por Marketing Insider Group y One Spot, el 78 % de las personas dijo que el contenido personalizado y relevante de las marcas incrementa las posibilidades de compra.
Con eso en mente, Andrew creó una serie de bienvenida para los nuevos clientes. Mediante objetivos de automatización, adaptó el contenido para cada cliente según sus acciones en el sitio web.
¿Cómo puedes enviar contenido personalizado según las acciones del cliente?
Si un cliente visita tu página de diseño web varias veces, puedes enviarle un correo electrónico para mostrarle tu trabajo de diseño web.Si un cliente visita tu formulario de consulta gratuito varias veces, pero no se registra, puedes enviarle un correo electrónico para preguntarle si tiene alguna duda.Si un cliente visita varias veces la página de marketing de atracción, puedes enviarle un estudio de caso sobre un cliente de marketing de atracción.“Estamos en un punto en donde la personalización es muy importante. Ya no se puede hablar a las masas; tienes que hablar a cada persona”.
Convertir a los clientes en promotores (¿a quién no le gustan las fiestas con pizza?)
“¿Cómo puedo aprovechar la tecnología para respaldar mi crecimiento y asegurarme de que a los clientes siempre se los atienda primero?”
Después de los primeros 90 días, el equipo de Andrew usaba ActiveCampaign para automatizar la iniciativa empresarial primordial: fiestas con pizza.
Esto es lo que ocurre cuando un cliente inicia un nuevo proyecto (nuevo sitio web, logotipo, etc.) con Beefy Marketing:
- El administrador del proyecto etiqueta al cliente como “Iniciado” en ActiveCampaign.
- ActiveCampaign envía una notificación automática al community manager de Beefy Marketing.
- El community manager se comunica con el cliente para programar una fiesta con pizza.
- Una vez programada, el administrador de redes sociales etiqueta al cliente con “programada”.
- Un correo electrónico automatizado invita al cliente a compartir las fotos en sus redes sociales.
La automatización de fiesta con pizza no solo sorprende y deleita a los clientes. También ayuda a que Beefy Marketing aumente las visitas a su sitio web.
“Sinceramente queremos celebrar con nuestros clientes, pero al mismo tiempo, cada vez que comparten fotos en redes sociales ayudan realmente al crecimiento orgánico y SEO”, comenta Andrew. “De repente ese cliente pasa de ser un cliente regular a ser, por así decir, un promotor”.
Cómo usar la automatización para que tu negocio marche sobre ruedas
“En realidad usamos esas secuencias de automatización y ActiveCampaign para migrar nuestros procesos internos y evitar quedarnos atascados en procesos que no deberían ocurrir”.
¿Qué debes hacer cuando un cliente no brinda la información que necesitas para terminar un proyecto?
Este es uno de los desafíos clave de logística que Beefy Marketing resuelve con la automatización.
Para los diseñadores web, obtener el contenido de los clientes puede ser un gran desafío. Los administradores de proyecto de Beefy Marketing enviaban de dos a tres correos electrónicos todas las semanas para obtener contenido. Eso significa horas de trabajo que se pagan y desaprovechan todas las semanas y, a veces, ni siquiera funcionaba bien.
Con ActiveCampaign pueden obtener la información que necesitan de los clientes de forma automática:
- El administrador del proyecto etiqueta al contacto como “esperando contenido”.
- La etiqueta desencadena una automatización que recuerda al cliente enviar contenido al administrador del proyecto.
- Una vez que el administrador del proyecto tiene todo lo necesario, quita la etiqueta.
- Si el cliente no responde, la automatización envía otro correo electrónico con consejos sobre cómo proporcionar contenido.
Desde que se configuró esta automatización, el equipo de Andrew vio un aumento en las respuestas de clientes y una disminución en el tiempo desaprovechado.
¿Cómo hicieron Andrew y el equipo de Beefy Marketing para dominar la automatización?
El marketing automation puede hacer crecer tu negocio, pero solamente si sabes usarla.
Andrew asiste a reuniones individuales con nuestros equipos de éxito del cliente para aprovechar al máximo la cuenta de ActiveCampaign.
“Puedo ponerme al lado de alguien y asegurarme de tener el software configurado de la manera en que realmente necesito usarlo, y no debo pagar extra por eso. Para esto no necesito pagar a otro proveedor en algún otro sitio de contratación. Eso es extremadamente valioso”.
Andrew pasó de ser un emprendedor principiante a dirigir una exitosa agencia de marketing. En el camino, ActiveCampaign brindó al equipo de Beefy Marketing tiempo muy valioso para hacer crecer sus negocios y deleitar a los clientes.
¿Sus consejos para otros propietarios de pequeñas empresas?
“Comienza de forma simple: con una pizarra en blanco o una hoja de papel. Y piensa detenidamente cómo será el recorrido de tus clientes. Piensa en cómo son tus procesos internos”.
