El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta crucial en el día a día de las empresas. En Estados Unidos, el 90 % de las empresas con más de 10 personas empleadas utiliza esta herramienta, y Europa sigue los mismos pasos. ¿Por qué es tan importante?
Porque el CRM se ocupa de una de las tareas más delicadas y preciadas para las empresas: la gestión de la relación con el cliente.
¿Que cuáles son los beneficios del CRM dentro de los procesos de una empresa? Muchísimos. Desde optimización del tiempo, mejora del ROI y clientes más satisfechos hasta procesos más eficientes y reducción de costos, por nombrar solo algunos.
En este artículo, encontrarás los 15 beneficios principales de tener un CRM y entenderás por qué muchas empresas no imaginan ni un día de trabajo sin esta herramienta.
¿Quieres descubrir el CRM en el que más de 150 000 clientes confían?
Los 15 beneficios de trabajar con la ayuda de un CRM
Cada dato de tus clientes, así como cada interacción que tienen no solo con la empresa, sino también con otras páginas, se guarda, se analiza y se procesa en un solo lugar: el CRM.
Descubre los beneficios que tiene gestionar la información y las tareas con un sistema CRM.
1. Automatización de procesos
Con un software de CRM avanzado como el de ActiveCampaign, puedes ejecutar de manera automática tareas relacionadas con la gestión de clientes como las siguientes:
- Enviar emails o sms.
- Enviar respuestas automáticas.
- Configurar recordatorios.
- Asignar tareas según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre el cliente.
- Notificar a los equipos de marketing o ventas sobre las necesidades de los leads.
Al llevar el registro de tus leads en una plataforma, y no en una plantilla en tu ordenador o peor ¡en una pila de papeles!, evitas que las tareas se te acumulen o que los prospectos se escapen del embudo de venta como consecuencia de una mala gestión.
El sistema CRM de ActiveCampaign forma un equipo ideal con la automatización de marketing para que puedas actualizar la información de los clientes en tiempo real, acceder al historial completo del customer journey de tus prospectos, agruparlos según la información que te brindan y automatizar los procesos de generación, puntuación y nutrición de leads, entre otras cosas.
2. Mejora la productividad de los equipos
En una encuesta realizada por KPMG a más de 2000 organizaciones, el 70 % de las empresas dijeron que recoger y analizar los datos es crucial para entender quiénes son los clientes actuales.
Con una plataforma de CRM puedes acceder no solo a la información personal de tus clientes, sino también a métricas como la tasa de apertura de los correos, la tasa de clics, saber cómo interactúan con tu página o analizar su historial para conocer sus preferencias (siempre mediante el uso responsable de un cookie consent).
¿El resultado? No pierdes tiempo ni recursos intentando reunir estos datos por tu cuenta.
Por otro lado, al automatizar muchas tareas repetitivas, tu equipo tendrá tiempo para ocuparse de otras cosas, haciendo que la empresa sea más productiva y eficiente.
3. Gestión integral de los datos de los clientes
Otra de las ventajas de un CRM es tener una visión panorámica de toda la información relevante para tu negocio: número de tratos abiertos, tasa de conversión, tareas de marketing pendientes, en dónde están las oportunidades de venta y cuál es tu presupuesto para cada área, entre muchísimos datos más. Todo desde un solo lugar.
4. Mejora la satisfacción del cliente
Cuando entiendes cuál es el perfil del cliente de tu empresa y qué necesidades tiene, sin duda, puedes atender mejor esas necesidades.
El CRM hace posible personalizar todo el ciclo de ventas gracias a los datos que obtienes, guardas y procesas allí. Esto se traduce en una interacción más enriquecedora y significativa con tus clientes. Y, en última instancia, en clientes más felices.
5. Mejora la retención de clientes
¿Qué consigues con un cliente que está satisfecho? Que se quede en tu empresa. Además, los clientes satisfechos traen más ganancias: casi el 65 % de las ventas de los negocios provienen de clientes fidelizados. Implementar un CRM es la forma más sencilla de retener a los clientes y aumentar la tasa de fidelización. El CRM impacta (y beneficia) directamente sobre cada uno de los seis pilares de la experiencia del cliente: tiempo y esfuerzo, personalización, integridad, expectativas, resolución y empatía.
6. Mejora el ROI
Según la predicción de la empresa Dynamic Consultants Group, el ROI (retorno de la inversión) actual del CRM es de aproximadamente $30.48 dólares por cada dólar invertido.
La media del ROI para el CRM, que en 2014 ya era de $8.71 dólares por cada dólar gastado, continúa en aumento a medida que estos sistemas avanzan y se vuelven más sofisticados.
Esto se debe, en gran medida, a la posibilidad de analizar los datos, saber qué funciona y qué no dentro de la empresa, y a que los errores se pueden rectificar rápidamente.
7. Escalas de forma orgánica y organizada
La mayoría de los sistemas de CRM se adaptan tanto a empresas con 10 personas en el equipo de ventas y 1000 leads, como a empresas grandes, con 200 personas en el equipo de ventas y 5000 leads.
¿Cuál es el beneficio de esto? La flexibilidad hace que puedas crecer a tu ritmo, con la tranquilidad de saber que el CRM te brindará siempre el mismo nivel de soporte, desempeño y fiabilidad.
8. Cuidas los datos personales de los clientes
La mala gestión de los datos puede dañar los números y las ganancias de una empresa. Esto no es nada nuevo. Sin embargo, gestionar mal los datos puede tener una consecuencia aún peor: dañar la reputación de tu empresa al violar políticas de privacidad. Además, las multas por gestionar mal los datos suelen ser muy altas.
Con un sistema de CRM, los datos personales de tus clientes estarán guardados y ordenados (y no habrá papeles sueltos por tu escritorio). También puedes limitar el acceso a la información contenida en el CRM para que accedan solamente aquellas personas con permiso para hacerlo.
9. Reduce los costos
Uno de los principales beneficios del CRM es que reduce los costos de operación. ¿Por qué? Por varios motivos:
- Llevas un control claro de tu stock de productos y de en qué parte del embudo de ventas están tus leads. Por ende, puedes ahorrar tiempo y recursos al priorizar a los clientes potenciales más comprometidos.
- Sabes qué les interesa comprar a tus clientes. Esto ayuda a invertir y a desarrollar productos determinados, en vez de invertir en otros que no tienen tanta fuerza de venta.
- Mejoras la ejecución de tareas durante el proceso de compra.
- Puedes completar un mayor número de tareas con menos recursos.
- Con una plataforma como ActiveCampaign, el CRM funciona en combinación con el email marketing, por lo que estarás completando dos actividades a través de la misma plataforma.
10. La información está disponible para todos
Otro de los desafíos que tiene la gestión de la información es asegurar que los datos estén disponibles para un gran número de personas, concretamente, los equipos de venta, de marketing y los directivos.
Con un sistema de CRM, esto no es un desafío. Todas las personas autorizadas tienen acceso a la misma información, al mismo tiempo.
11. Mejora la toma de decisiones
¿Por qué? Porque conoces los datos y las métricas en torno a los procesos comerciales y de marketing. Esto reduce el margen de error y hace que aumente la organización en la empresa.
Las decisiones no se toman según la intuición, sino basándose en datos.
12. Fomenta la generación de leads
Hace algunos años, capturar leads era una tarea física y laboriosa. Incluía llamadas, visitas en persona, el registro manual de los datos en ficheros interminables, etc.
Hoy en día, el comienzo de una relación larga y duradera con un cliente solo requiere unos pocos datos, como una dirección de correo electrónico. Con el sistema CRM y las automatizaciones, pones a tu empresa a captar leads 24/7. Todo sin que prácticamente tengas que mover un dedo.
13. Nutres mejor a tus leads
Obtener clientes es una de las primeras tareas en el proceso de venta. Pero ¿qué ocurre después? Si no cuidas y alimentas la relación con tus clientes, corres el riesgo de perderla. El lead nurturing se ocupa de que esto no ocurra.
Con ActiveCampaign, puedes hacer campañas de marketing con un CRM basándote en los datos. Así, nutrirás y educarás a tus leads teniendo en cuenta sus necesidades y su ubicación en el ciclo de venta.
Los acompañas y los atiendes durante todo el proceso, y los guías lentamente justo hacia donde quieres: la conversión.
14. Obtienes mejores ideas y soluciones
Con un software de CRM tienes una visión panorámica del ciclo de ventas de cada cliente. Al saber qué hacen, qué les interesa, a qué acciones responden mejor o qué no funciona según lo esperado, puedes obtener mejores ideas y soluciones.
15. Te devuelve tiempo para ti y para tu equipo
Cuando utilizas un sistema de CRM, delegas en esta herramienta todas las tareas repetitivas relacionadas a la gestión del cliente. Además de obtener todos los beneficios que mencionamos anteriormente para tu empresa, consigues el mejor de todos para ti: más tiempo libre para disfrutar de las cosas que te gustan.
Aprovecha las ventajas del CRM de ActiveCampaign
Conocer los beneficios del CRM está muy bien, pero conocer casos de éxito de empresas que utilizan un CRM para mejorar la gestión de los datos y aumentar la eficiencia de la empresa a niveles inimaginables ¡está muchísimo mejor!
La Universidad de Buenos Aires (UBA), como muchas otras instituciones o empresas, tenía un desafío que resolver: encontrar la manera de gestionar a miles de estudiantes. Pero, como también le sucede a muchas instituciones y empresas, no tenían ni la infraestructura ni el presupuesto para financiar un proyecto que incluía a entre 20 000 y 40 000 personas.
¿La solución? Sumaron a su equipo al software de CRM y marketing automation de ActiveCampaign. Y para hacer una mejor gestión de la información, añadieron más de 80 automatizaciones. Hoy en día, la UBA cuenta con el campus automatizado y autogestionable más importante de la región.
Gracias a este nuevo sistema de gestión, los alumnos reciben un trato personalizado desde su primer contacto con la universidad hasta el egreso. A su vez, la universidad ha reducido sus costos operacionales en al menos 100 000 dólares al año.
La misión de ActiveCampaign es hacer que tu empresa alcance el éxito.
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