Ideas para la campaña de marke­ting del Black Friday de 2023

El Black Friday es uno de los días de compras más importantes para los sitios de comercio electrónico, junto con el Cyber Monday. Si estás planificando tus campañas de marketing para el Black Friday, debes saber que lo que está en juego es ofrecer grandes descuentos y promociones atractivas. Todas las tiendas ofrecerán sus mejores rebajas del año.

Para que tus campañas de Black Friday se destaquen en 2023, necesitas mucha creatividad, una segmentación precisa y una personalización relevante. Estas son algunas de las mejores campañas de Black Friday que hemos visto en la web.

Cada vez más empresas venden en las redes sociales. Según Statista, en 2021, 8 de cada 10 empresas estadounidenses prevén vender en las redes sociales. Con tanta competencia, es fundamental que tus campañas se destaquen.

Echa un vistazo a los siguientes ejemplos de excelentes campañas de Black Friday en las redes sociales.

Aprovecha la urgencia: Thinkific en Instagram

Thinkific es una plataforma que ayuda a crear y vender cursos en línea. Sus publicaciones en las redes sociales son un ejemplo fantástico de cómo promocionar tus ofertas de Black Friday con antelación y dejar que la urgencia aumente a medida que se acerca el final de la oferta.

Anuncian su mayor oportunidad de venta del año antes de tiempo con un pack de lanzamiento que destaca el valor y el ahorro. Observa también cómo escriben el pie de foto. Utilizan frases cortas, saltos de línea y viñetas con emojis para que la oferta sea fácil de leer y entender.

Su segunda publicación promocional es sobre el Black Friday. Impulsan la urgencia con un CTA para que las personas sepan que la oferta casi se agota. La copia aquí es más corta y va al grano. Está dirigida a personas que ya conocen el producto y solo necesitan saber en qué consiste la oferta.

Luego, en el Cyber Monday, extienden su oferta del Black Friday, pero fijan una fecha límite estricta con una bonificación, para atraer a los prospectos restantes que esperan el Cyber Monday. Las bonificaciones de fecha límite de última hora pueden ser una gran motivación para las ventas adicionales en la recta final.

Aprovecha el contenido generado por los usuarios: Whole30 en Facebook

El cliente de ActiveCampaign, Whole30, es un programa de dietas que ayuda a las personas a cambiar a dietas más saludables en 30 días. En una de sus publicaciones en redes sociales durante el Black Friday, compartieron un video de un cliente en el que se hacía hincapié en una venta de su aderezo.

Es un gran anuncio en las redes sociales por varias razones:

• Demuestra que las personas adoran sus productos.
• La copia destaca que estos productos rara vez están en promoción.
• Promociona un artículo de bonificación por gastar 60 dólares o más.

Estas tácticas son excelentes si tienes una comunidad sólida y fans a los que les encanta tu producto.

Usa la creatividad con tu mercado objetivo: Code Camp en Facebook

Otro cliente de ActiveCampaign, Code Camp, es un programa de vacaciones y extracurricular para que los niños sean creativos con la tecnología. Aunque su oferta de Black Friday es sencilla, la creatividad es lo que los destaca. Muchas gráficas y colores llamativos resaltan las actividades de sus programas.

Además, su mercado objetivo son los niños, por lo que lo han convertido en el elemento más importante. ¡Y apuntan directamente a ti! Así que si eres un padre o una madre que quiere ahorrar en un programa extracurricular, no dudes en echarle un vistazo.

Prevende tus promociones: Hipcooks en Facebook

Crea entusiasmo en torno a tus oportunidades de promociones del Black Friday haciendo que las personas se suscriban a tu boletín informativo. Hipcooks (un usuario de ActiveCampaign) informó a sus seguidores que compartirían sus oportunidades de promociones del Black Friday en su boletín informativo por correo electrónico.

Es una excelente forma de conseguir que las personas de tu lista de correo electrónico compren en cuanto se publique la oferta. También puedes utilizar estos anuncios para generar prospectos ofreciéndoles acceso anticipado a las próximas oportunidades de promociones, a cambio de su dirección de correo electrónico.

La estrategia de correo electrónico es la base de muchas grandes campañas de marketing, porque sigue siendo un canal muy eficaz. Según Shopify, el marketing de correo electrónico tiene la tasa promedio de conversión de pedidos más alta en comparación con otros canales, como el correo directo, la búsqueda en Google y las redes sociales.

Usa la personalización del comportamiento: Dick's

Este correo electrónico de oportunidades de oferta del Black Friday de Dick’s Sporting Goods no solo promociona su mayor oferta del año, sino que también hace un gran trabajo de personalización. En este correo electrónico promocional, su público objetivo son los golfistas, por lo que se aseguraron de incluir bolsas de golf y una categoría de golf para aumentar la relevancia.

Puedes poner esto en práctica con la segmentación de clientes. Etiqueta a los clientes fieles en función de su historial de compras y utiliza contenido condicional para personalizar las recomendaciones de productos.

Coloca tu producto en primer plano: Knockaround

Knockaround presenta una fantástica imagen de una de sus gafas de sol, además de bellas gráficas y una oferta clara. De este modo, la imagen resulta mucho más atractiva que la de las gafas de sol por sí solas.

Adopta un enfoque diferente: Thrive Themes

Puede que las rebajas del Black Friday vayan en contra de tu modelo de negocio. En este ejemplo, Thrive Themes, cliente de ActiveCampaign, comparte su especial "UnBlackFriday".

En lugar de hacer descuentos durante el Black Friday, hacen donaciones a Kiva, una plataforma de microcréditos que apoya a emprendedores de zonas pobres y subdesarrolladas.

Si nunca ofreces descuentos, esta es una forma estupenda de aprovechar la temporada de compras festivas, a la vez que apoyas una causa en la que crees.

Usa GIF para captar la atención

Los GIF son una forma estupenda de agregar imágenes dinámicas a tus mensajes de correo electrónico. Captan la atención del usuario y le ofrecen algo en lo que concentrarse durante unos segundos. Sin embargo, pueden ser difíciles de aplicar. Consulta nuestro artículo sobre las prácticas recomendadas para los GIF en marketing de correo electrónico.

Como puedes ver, estas marcas no se limitaron a compartir sus mayores ofertas. Sus bonitos diseños y su redacción creativa hacen que las personas presten atención. Y si combinas esto con una segmentación inteligente, una personalización relevante y el conocimiento de tu público, puedes conseguir grandes beneficios en el Black Friday de cada año.

A medida que nos acercamos a otro Black Friday, las rebajas festivas de este año traerán aparejados sus propios retos para los que las marcas deben prepararse.

¿Cómo afectará la incertidumbre económica mundial las futuras ventas de la Cyber Week? ¿Qué influye en el comportamiento de los consumidores en 2023? ¿Qué se debe y qué no se debe hacer para que el Black Friday sea un éxito? ¿Cómo pueden las empresas ser conscientes de la situación y responder a las necesidades cambiantes de los compradores?

Para responder a estas preguntas, veamos algunas estadísticas recientes sobre el Black Friday y convirtámoslas en información práctica. Aprenderás a prepararte para el mayor evento de compras del año y a deleitar a tus clientes.

Datos e información del Black Friday

Dato 1 del Black Friday: el 59 % de los clientes inicia sus compras navideñas en agosto o septiembre

Adelantar las compras parece haberse convertido en la nueva norma. El 83 % de los clientes se cansa del frenesí de las compras navideñas y prefiere comprar de forma más relajada. El 19 % empieza a comprar en agosto, el 18 % en septiembre, el 22 % en octubre y el 24 % en noviembre (pero antes de la Cyber Week).

Para la mayoría de los consumidores, el Black Friday ha perdido su atractivo y se ha convertido en una venta caótica habitual. Solo el 9.6 % de los compradores estadounidenses espera al Black Friday para iniciar sus compras navideñas.

Esto se debe a varias razones:

• Los principales minoristas rara vez ofrecen generosas oportunidades de ofertas en línea; algunos incluso suben sus precios habituales durante el Black Friday.
• La afluencia de compradores navideños es responsable de notorios retrasos en los envíos y caídas de sitios web.
• Los clientes tienen menos opciones: solo dos tercios de los comercios estadounidenses ofrecen oportunidades de ofertas en el Black Friday, y solo se rebajan determinadas categorías de productos.
• La disponibilidad de los productos suele ser un problema durante la Cyber Week, lo que provoca la frustración de los clientes.

Los clientes prestan más atención durante esta época y se apresuran a denunciar a las marcas por aumentar artificialmente los precios antes del Black Friday.

Esto significa lo siguiente: debes tener en cuenta las ofertas tempranas, es decir, inicia tus promociones antes y mantenlas durante más tiempo. Esto significa más tiempo de preparación, ofertas diversas, campañas de correo electrónico y muchas conversaciones sobre las fiestas a partir de septiembre. Asegúrate de que tus rebajas del Black Friday sean reales. Los clientes investigan, se dan cuenta de los descuentos falsos y se marchan si notan que el vendedor los está manipulando.

Dato 2 del Black Friday: la mitad de los consumidores utilizan teléfonos inteligentes para consultar las oportunidades de venta de la Cyber Week y hacer pedidos

Los clientes quieren navegar y comprar sobre la marcha con facilidad. El 57 % de los compradores en línea utiliza el teléfono para descubrir y comparar oportunidades de venta del Black Friday, y el 39.7 % completa las compras en línea desde sus dispositivos móviles.

Como resultado, los clientes esperan experiencias de compra fluidas: sitios web intuitivos y con capacidad de respuesta, mensajes de correo electrónico de lectura rápida, formularios de registro rápidos, un proceso de pago sencillo, etc. No pasarán demasiado tiempo en una tienda en línea torpe y anticuada, porque saben que se avecina otra oferta del Black Friday.

Esto significa lo siguiente: debes facilitar el proceso de compra. Pon a prueba la facilidad de uso y la usabilidad móvil de tu tienda en línea para asegurarte de que funciona a la perfección en cualquier dispositivo y de que sea accesible para usuarios con diferentes necesidades y antecedentes. Crea experiencias fluidas para tu público utilizando herramientas de automatización de marketing de correo electrónico y CRM creadas específicamente para empresas de comercio electrónico.

Dato 3 del Black Friday: el 66 % de los clientes se preocupa por la sostenibilidad a la hora de comprar

Los compradores intentan comprar de forma más consciente y sostenible, según McKinsey. El 34 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por artículos producidos de forma ética y sostenible.

El Black Friday, que alguna vez fue claramente una fiesta del consumo excesivo, se ha convertido poco a poco en una oportunidad para que las marcas ecológicas acaparen la atención. El público más joven es más selectivo a la hora de comprar y desea ver más iniciativas de sostenibilidad por parte de sus marcas favoritas.

Esto significa lo siguiente: debes pensar en formas de hacer que tus rebajas del Black Friday sean más ecológicas y hacer saber a tus clientes que tu empresa se preocupa por las personas y el planeta. Ofrece envases reciclables, envía correos electrónicos educativos con consejos ecológicos e incentiva el retiro en tienda.

Dato 4 del Black Friday: promover la concienciación social o medioambiental puede aumentar tus ventas 5 veces

Patagonia alcanzó la cifra récord de 10 millones de dólares en ventas justo después de anunciar que donaría el 100 % de sus ventas mundiales al por menor y en línea del Black Friday a organizaciones de base sin fines de lucro que luchan contra la crisis medioambiental y protegen la naturaleza.

La empresa esperaba ganar 2 millones de dólares en ventas al por menor, pero ganó 5 veces más gracias a su audaz compromiso medioambiental. Patagonia se convirtió en un poderoso ejemplo de cómo una gran marca puede defender sus creencias y valores, y "ganar más ganando menos".

En otro Black Friday, Patagonia incluso pidió a sus clientes que no compraran ningún producto nuevo, lo que aumentó la devoción de los clientes.

Esto significa lo siguiente: la repercusión social diferencia a ciertas marcas y las hace más deseables y respetadas a largo plazo. Prioriza un enfoque sostenible frente a las ganancias rápidas y haz que tu venta del Black Friday sea más significativa para tu público. Crea correos electrónicos enriquecedores muy personalizados para que tus clientes conozcan mejor la misión de tu marca.

Dato 5 del Black Friday: al 88 % de los consumidores le gustan las marcas auténticas y cercanas

El 83 % de los consumidores cree que los minoristas en línea deberían ofrecer experiencias de compra más auténticas y personalizadas. El 59 % de los consumidores afirma que los contenidos generados por los usuarios son los que más les atraen.

Ahora, más que nunca, los compradores buscan apoyar y comprar a marcas que se alineen con sus valores y muestren su autenticidad, y se inclinan por marcas pequeñas, personalizadas, artesanales y únicas. Los compradores anhelan conectar con las marcas a las que les compran.

Esto significa lo siguiente: abraza tu marca y lo que representas. Resalta esa singularidad y autenticidad. No se trata solo de hablar de tus oportunidades de ofertas especiales y crear expectativas. Se trata de compartir más detalles más personales sobre tu negocio y la persona que lo dirige (¡tú y tu equipo!). No temas compartir detalles de cómo se fabrica el producto y dónde comenzó el negocio. Ofrece un vistazo al detrás de escena para que puedan ver quién eres y qué representas.

Dato 6 del Black Friday: la inflación es otra razón para las oportunidades de ofertas anticipadas del Black Friday

El aumento del costo de vida hace que los consumidores sean más prudentes y razonables. Se predijo que el gasto en línea del Black Friday disminuiría en 2022 a medida que más compradores recortaran gastos en artículos no esenciales. Afortunadamente, eso no sucedió, pero siempre es mejor prepararse mientras nos acercamos a otra temporada navideña con inflación.

Chris Slade, consultor de Wunderman Thompson Commerce, señala que las ofertas digitales tempranas no son una sorpresa. Esta tendencia lleva desarrollándose algunos años y ha alcanzado su punto máximo. Incluso Target lanzó sus oportunidades de ofertas 7 semanas antes del Black Friday, y Amazon dio a conocer su Prime Early Access Sale en octubre.

Esto significa lo siguiente: la inflación cambia la forma de gastar de los consumidores. Introduce más oportunidades de ofertas anticipadas e incentiva a tus clientes a actuar con rapidez para conseguir el mejor precio. También puedes beneficiarte enormemente de enviar a tu público objetivo ofertas más personalizadas y relevantes para evitar el remordimiento del comprador y las posteriores devoluciones.

Dato 7 del Black Friday: El Cyber Monday superó al Black Friday, con 1800 millones de dólares más en ventas

En 2021, los consumidores gastaron 10 700 millones de dólares en el Cyber Monday y 8900 millones en el Black Friday. Durante las horas pico, los compradores gastaron 12 millones de dólares cada minuto. La pandemia ha hecho que las compras en línea de última hora del Cyber Monday sean más accesibles, ya que muchas personas se han pasado al trabajo remoto y ahora tienen más tiempo para encontrar oportunidades de ofertas atractivas.

Esto significa lo siguiente: las personas tienden a comprar artículos más caros en el Cyber Monday, lo cual es una buena noticia para las empresas. Intenta cambiar tu táctica y utiliza el Black Friday para ir preparando a tu público, pero presenta tus oportunidades de ofertas más atractivas en el Cyber Monday.

Dato 8 del Black Friday: el 61 % de los consumidores confía en las recomendaciones de productos de influenciadores

Más de la mitad de los clientes afirma que los influenciadores son más útiles y fiables que las marcas. Por último, el 82 % ha descubierto o comprado un producto después de que lo recomiende alguien de su confianza. Estos dos hechos explican por qué las grandes empresas han redoblado su apuesta por el marketing de influenciadores.

Esto significa lo siguiente: si encuentras líderes de opinión especializados a los que tu público realmente escuche, el marketing de influenciadores puede ayudar a impulsar tus ventas. Las campañas de los creadores se pueden medir, por lo que puedes averiguar rápidamente qué creadores te aportan más prospectos fieles.

Estos son los aspectos clave que debes tener en cuenta a la hora de desarrollar tu campaña de Black Friday.

• Lo primordial es que te asegures de que tu marca sea cercana y genuina. Los clientes de hoy tienen baja tolerancia a la venta manipuladora y la comunicación superficial.
• Encuentra influenciadores de nicho que te ayuden a llegar a tu público a través de sus canales favoritos.
• Identifica y aborda las necesidades urgentes de tu público y ayúdale a alcanzar sus objetivos mediante mejores oportunidades de oferta de Black Friday.
• Analiza el contexto de los clientes y empatiza con ellos antes de lanzar tu oferta. Intenta comprender por qué compran de la forma en que lo hacen y cómo puedes mejorar su experiencia.
• Haz que tu campaña de Black Friday sea más impactante utilizando tus mensajes para apelar al lado emocional de tus clientes. Ten en cuenta el aspecto de la sostenibilidad y busca formas de otorgarle a tu venta un propósito que no sea el de aumentar los ingresos.

Ahora, echemos un vistazo a lo que nos enseñaron las tendencias pasadas del Black Friday.

Es útil recordar cómo era el Black Friday hace solo unos años.

Los buscadores de descuentos se levantaban temprano, dispuestos a irrumpir en las tiendas físicas en busca de las mejores oportunidades de venta. Algunos incluso pasaban la noche anterior en una tienda esperando a que abrieran. Por su parte, los empleados minoristas abrumados intentaban dominar el caos o quitarse del camino y centrarse en reponer las estanterías lo antes posible.

Todas las rebajas del Black Friday parecían un campo de batalla. Puede que recuerdes los videos virales en los que los clientes se volvían locos y tomaban más productos de los que podían llevar o incluso necesitar.

Rara vez vemos eso ahora.

Los minoristas de hoy en día se centran en impulsar las ventas en línea, pero solo triunfan los que ofrecen experiencias de compra sencillas y sin complicaciones. No basta con abrir las puertas el Black Friday y esperar que los clientes se peleen por los artículos con descuento. Ahora, los consumidores esperan que las empresas se peleen por su atención y los bombardeen con ofertas más personalizadas y campañas significativas.

La lección principal es que las marcas deben ser flexibles y estar atentas a los cambios en el panorama de consumo. Ninguna venta del Black Friday es igual: la combinación única de factores sociales y económicos de cada año influye en gran medida en cómo y cuándo las personas gastan dinero. Las empresas deben permanecer atentas para detectar las nuevas tendencias y movimientos, y actuar en consecuencia.

¿Cómo debo anunciar los descuentos del Black Friday?

Utiliza diversos canales: correo electrónico, chatbots, anuncios segmentados, redes sociales, notificaciones, SMS y marketing de boca en boca, por ejemplo. Evita los mensajes genéricos: crea listas de correo electrónico segmentadas y envía a tus clientes solo las ofertas más relevantes para despertar su interés.

¿Cuándo debo empezar a promocionar los descuentos del Black Friday?

Empieza a enviar correos electrónicos con antelación, sobre todo si vas a lanzar oportunidades de ofertas anticipadas en septiembre u octubre. Permite que tu público se prepare mentalmente para la venta y tenga la predisposición de comprar con antelación. Sin embargo, los correos electrónicos que envíes directamente antes del Black Friday son los más importantes. No pierdas el impulso después del Black Friday: sigue enviando correos electrónicos promocionales durante el Small Business Saturday y el Cyber Monday.

¿Cuántos correos electrónicos debo enviar en el Black Friday?

No hay una respuesta correcta: hay que experimentar para saber qué le gusta a tu público objetivo y cuáles son sus hábitos de compra. En general, no deberías enviar más de 2 correos electrónicos al día. Todo lo que supere esa cifra puede molestar a tus suscriptores y hacer que eviten tus ofertas.

Las estadísticas de ventas que acabamos de ver muestran claramente que el Black Friday es una gran oportunidad; no pierdas la ocasión de aprovecharla al máximo para tu negocio. El kit de herramientas navideñas de ActiveCampaign tiene todo lo que necesitas para prepararte con éxito para el gran evento.